如何增强用户的安全感？笔者总结了三点，消除不确定性，增强安全感，增强掌控感。
在互联网产品中，用户的信息安全、隐私安全、财产安全都提到用户要谨慎使用互联网产品，产品安全非常重要。
一方面，产品安全是客观存在的，与系统底层有关，比如产品系统架构、风控机制、防御机制等。另一方面，安全感是用户在使用产品时，基于自身认知对产品是否安全的主观感受，与产品的形态和性能有关。二者缺一不可，共同构成了用户的安全感。比如，一个城市的警察是保证市民安全的客观存在，而人们看到干净整洁的街道、友善的民众、面部表情轻松的巡逻警察，就能从主观判断中感受到这个城市是安全的。
心理学家把人的安全需求分为三个层次:确定性、安全感和控制力。在不安全状态下，人的安全需求是对不确定因素的寻找，表现为不确定性和确定性。在安全状态下，人们的安全需求是对某些因素的寻找，表现出确定感和控制感。人的安全需求的满足需要依次满足三个层次，个体才能得到身心健康。
比如抽奖活动有两个，活动一可以100%中奖，奖金400元，活动二可以60%中奖，奖金700元。如果有，你会怎么选择？说明大部分调研会选择活动一，因为奖品100%安全，400元奖金是一定的，风险在用户可控范围内。
那么，如何利用这个理论来增强用户的安全感呢？我总结这三点:消除不确定性，增强安全感，增强掌控感。
一、消除不确定感1、建立良好的印象(1)善用启动页面。
无论是新打开APP的启动页面，还是平时APP的启动页面，对产品的第一印象都很重要。既宣传了产品的新功能，引导了用户的 *** 作，也传达了产品的功能和品牌价值。
(2)让界面看起来更加专业简洁。
一个界面复杂的产品和一个界面简洁、导航清晰、风格统一的产品相比，哪个会让人感觉更好？显然是前者。
(3)发挥品牌效应。
有些app可能界面不专业，但是用户还是很多的，比如掌上生活。如果掌上生活背后没有招行，品牌效应和口碑也影响用户的信任度。对于发展阶段的十八线产品来说，品牌影响力可能远不如一线产品，但品牌文化的塑造、品牌的推广和宣传还是很重要的。
2、信息透明产品必须站在用户的角度，知道用户想知道什么信息，需要什么信息。一旦用户需要一些信息，他们不允许到处寻找。例如，在适当的地方提供解释或帮助门户。
3、符合用户预期用户期望可以分为两种:体验期望和目标期望。
对于体验预期，要尊重用户的使用习惯，使用大众化的交互方式。随意改变用户的习惯，不仅会增加用户的疑虑，还会增加用户的效率和学习成本，甚至会让用户觉得你的产品不好用。如果有更好的解决方案，请做好用户习惯的引导和培养。
对于目标预期，建立良好的用户预期，使实际运营结果接近用户预期，不做虚假宣传，不夸大事实。比如某网贷App年收益率高达10%，但最终用户实际只拿到6%的年收益率。用户还会信任这个平台吗？
4、预先告知可能结果对于产品可能出现的情况，应该提前告知用户做好准备。比如支付宝转账时，会告知用户在转账前2小时内到账，这样就不会让用户在这两个小时内等待。
5、善意的谎言有时候善意的谎言比真实的告白更有效。比如微信加载H5页面时，加载栏先快后慢，并不能显示真实的加载进度，但可以缓解用户的焦虑。
二、建立安全感1、传达安全策略如上所述，安全感的建立不仅与主观安全感有关，还与产品本身的客观安全性能有关。而且客观的安全性也需要多传达，不然用户怎么知道你的产品有多安全？《出埃及记》:支付宝在官网提到使用某某技术来保证用户的安全。
2、建立安全氛围安全氛围的建立直接影响用户使用产品时的安全感。产品的安全性可以通过界面细节来展示。比如:
隐藏登录密码，资金等重要信息。时时刻刻暗示用户，“我们的产品是安全的”。比如微信支付交易记录里都会有“微信安全支付”字样。某些安全支付产品支付密码键盘使用盾牌图形作为键盘背景。3、一个好的帮助中心虽然没有帮助的中心设计是最好的设计，但是一个产品不可能同时满足所有用户，尤其是复杂的产品。这时候一个好的帮助中心也能增强用户的安全感。当用户有问题时，能及时给用户最好的解决方案。一个好的帮助中心具有以下特征:
能解决问题的能准确描述用户痛点的专业的有耐心的安慰用户的，而不是指责用户相反，一个帮助中心帮不了用户，当用户寻求帮助没有结果时，对产品的印象会大打折扣。
三、增强控制感1、让用户掌控全局用户希望能掌控全局，并能通过自己的控制达到自己的目的。一旦用户对产品失去控制，就会感到焦虑和不确定。所以做产品的时候不要自作聪明。让用户做重要的决定，除非你非常有把握。
比如:win10系统，用户在传输文件时可以随时暂停。
再比如:支付宝支付是去掉上一步的【确定】按钮，直接输入密码的第六位数字完成支付。一开始人们很反感，因为支付宝似乎剥夺了用户的决策权。虽然人们已经适应了这种方式，但实际上是用户将决定的 *** 作放在密码的最后一位。
2、仪式感一方面，用户享受一切尽在掌握的感觉；另一方面，并不是所有的情况都由用户掌握，人们往往会高估自己的控制力。那么如何让用户觉得自己在掌控之中呢？我们可以利用控制错觉来增强用户控制的仪式感。
比如电梯关门按钮其实是无效的。不管你怎么按，电梯只会按照设定的程序自动关闭。这个按钮既然无效，为什么还存在？因为用户需要一种控制感，创造一种仪式让用户觉得自己可以控制这部电梯，从而减少等待门关闭的焦虑感。
3、避免习得性无助往往当我们长时间点击一个按钮没有任何反应的时候，会连续按几次。即使是徒劳的，这也是习得性无助的表现。在产品设计中，要注意界面的防错容错设计，在用户遇到问题时及时反馈，避免习得性无助。
4、及时反馈这不难理解。无论用户做什么，都要以适当的形式反馈给用户。
5、替代控制对于不可控事件，我们可以通过转移控制目标让用户拿回控制权。比如淘宝优酷显卡，可以立即点击“投诉卡顿”，对用户来说是一种发泄，也可以保护用户的控制感。
总结一个产品的安全，除了客观的安全，还可以从体验上给用户营造安全感。通过消除不确定性，建立用户对产品的信任；通过增强安全感，用户可以安心使用；通过增强 *** 控感，让用户觉得产品是可靠的。这样做的目的是为了改善用户体验。
其他想法:
本文从三个角度谈如何提高用户的安全性，但是我们能利用用户的不安全感吗？
答案是肯定的，因为人更怕失去而不是得到。
比如:淘宝评论。评论的人越多，对产品的评价就越客观。淘宝希望用户购买后能对商品进行正面评价，所以淘宝在N天后自动评价。至于用户，他们不能失去评价(或吐槽)一个值得评价的产品的机会，所以他们会在自动评价之前写下自己的评论，因为只有这样，他们才能掌控自己的评论权。淘宝利用了人们害怕失去评论权的不安全感，提高了用户评价的主动性。
我以后也会写文章讨论这个问题。
PS:第一次写文章，有问题请批评到死，虚心接受各位老师的指导。
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