设计思维5个阶段：解决复杂问题_服务器

设计思维5个阶段：解决复杂问题

本文将重点介绍斯坦福大学Hasso-Plattner设计学院提出的五阶段模型:移情、定义(问题)、构思、原型、测试。

思维是一种设计方法，以解决问题为目的，在解决不明确或未知的复杂问题时特别有用。它可以理解所涉及的人类需求，以人类为中心的方式重建问题，在头脑风暴会议中产生许多想法，并在原型和测试中采用实用的方法。了解设计思维的五个阶段，可以帮助我们解决公司中一些复杂的问题。

1969年，诺贝尔奖获得者希尔伯特·西蒙在他关于设计方法的开创性文章《人工科学》中概述了设计思维过程的第一个正式模式。西蒙的模型包括七个主要阶段，每个阶段下都有阶段和活动，对目前应用最广泛的一些设计思维流程模型的构建有重要影响。现在的设计思维过程有很多派别，虽然阶段的数量可能不同，有的是3个，有的是7个，都是基于西蒙1969模型的原理。

我们将重点介绍斯坦福大学Hasso-Plattner设计学院提出的五阶段模型。斯坦福大学是设计思维领先的大学。斯坦福大学定义的设计思维五个阶段如下:移情、定义(问题)、构思、原型、测试。

1、同理心

设计思维过程的第一阶段是获得与你试图解决的问题的共鸣。可以咨询相关领域的专家，观察、参与、与观众产生共鸣，从而了解他们的体验和动机，或者沉浸在物理环境中，从而对所涉及的问题有更深入的理解。共情对于以人为中心的设计过程(比如设计思维)非常重要。同理心要求使用设计思维的人放弃假设，亲自了解用户和他们的需求。

按照时间限制，这一阶段会收集大量信息供下一阶段使用，用户及其需求、具体产品的开发都会出现问题。

2、定义（问题）

在定义问题阶段，你把共情阶段创造和收集的信息放在一起，对你的观察结果进行分析和综合，从而定义你和你的团队所识别的核心问题，以人为中心的方式将问题定义为问题陈述。

比如我们不能按照自己的想法或者公司的需求来定义问题:“我们需要把我们在年轻女孩中的食品市场份额提高5%”。更好的定义是，“十几岁的女孩需要吃有营养的食物才能健康成长”。

定义阶段将帮助团队中的设计师收集好的想法，以确定特性、功能和其他元素来帮助解决问题。用户可以以最小的难度解决问题。在定义阶段，你开始进展到第三阶段，构思通过提问找到解决方案的想法。你可以问“怎样才能……激励年轻女孩行动起来，不仅让她们受益，还能提高公司的食品销售或服务水平？”

3、构思

第三阶段，设计师开始创意。在共情阶段，你已经逐渐了解了用户及其需求，在定义阶段，你对自己的观察进行了分析和综合，最终提出了以人为本的问题陈述。有了这个前提，你和你的团队成员就可以开始跳出思维局限，为创造出来的问题陈述找到新的解决方案。可以换个角度思考问题。有上百种创意技巧，比如头脑风暴，写作中的头脑风暴，列出最糟糕的想法，飞奔。头脑风暴，列出最差的想法，激发自由思考，放大问题室空。在构思之初获得尽可能多的想法或解决问题的方法。在构思结束时选择一些其他的技巧，调查和测试你的想法，找到解决问题的最佳方法，或者提供避免问题所需的元素。

4、原型

设计团队会做很多粗糙简单的产品或者产品中特定功能的原型，这样可以检验前一阶段提出的问题的解决方案。原型可以在团队、其他部门或设计团队之外的一小群人中共享和测试。这只是一个实验阶段，其目的是为前三个阶段确定的每个问题找到最佳的可能解决方案。所有解决方案都在原型中实现，并对每个解决方案进行研究。这些基于用户体验的解决方案可能被接受、改进和重新检查，或者被拒绝。在这一阶段结束时，设计团队将更好地了解产品的内部限制和当前问题，并对用户在与最终产品交互过程中的行为、想法和感受有更全面的了解。

5、测试

设计师或评估人员使用在原型设计阶段确定的最佳方案对整个产品进行严格测试。这是5级模型的最后阶段，但也是一个迭代过程。在测试阶段产生的结果通常用于重新定义一个或多个问题，告知对用户的理解、使用条件、用户的思维模式、行为和感受，并产生共情。即使在这个阶段，为了消除一些问题，也会改变和改进解决方案，尽可能深入地了解产品及其用户。

设计思维的非线性性质

我们可能已经勾勒出一个直接的线性设计思维过程。一个阶段完成后，我们会进行下一个阶段，在用户测试阶段得到一个逻辑结论。然而，在实践中，这一过程以更灵活和非线性的方式进行。例如，设计团队中的不同小组可以同时执行多个阶段，或者设计师可以在整个项目期间收集信息和原型，以便他们可以再现他们的想法和可视化问题解决方案。此外，测试阶段的结果可能激发一些关于用户的洞察力，这反过来可能导致头脑风暴会议(想法)或新原型的开发。

请注意，这五个阶段并不总是按顺序进行的，它们不必遵循任何特定的顺序，它们通常可以并行发生，并迭代重复。因此，阶段应该被理解为对项目做出贡献的不同模式，而不是连续的步骤。但是，五阶段设计思维模式的优势在于，它系统地确定了设计项目和任何创新的问题解决项目中要进行的阶段和模式。每个项目都会涉及到正在开发的产品的具体活动，但是每个阶段背后的核心思想还是一样的。

设计思维不应该被看作是一种具体的、僵化的设计方法。上图所示的不同阶段可以作为设计活动的指南。为了获得特定项目的最纯粹和最有信息的洞察力，这些阶段可以交换，并且同时执行和重复几次，以便扩展解决方案空间空，并缩小可能的最佳解决方案。

从上图可以看出，五阶段模式的一个主要好处就是后期获得的知识可以反馈到前期。信息不断被用来理解问题和解决方案空并重新定义问题。这就形成了一个永恒的循环，设计师不断获得新的见解，提出新的方式来思考产品及其可能的用途，并对用户及其面临的问题有更全面的了解。

总结

设计思维过程是迭代的、灵活的，侧重于设计师和用户之间的协作，重点是基于真实用户的思想、感受和行为再现设计思想。

设计思维通过以下方式解决复杂的问题:

同理心：了解所涉及的人类需求。定义：以人为中心的方式重新构建和定义问题。构思：在构思环节中提出许多创意想法。原型：在原型中采用实践方法。测试：针对问题提出原型/解决方案。

作者:里克·弗里斯·达姆和TEO·余思昂

原文地址:https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process

译者:oftodesign

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