社会化分工趋势下的互联网金字塔用户模型

社会化分工趋势下的互联网金字塔用户模型

金字塔用户模型是完全社会分工的生产基础，服务流程的环节由不同层次的用户完成。所有的服务和内容都来自于用户群体的自制。明星用户完成价值创造，活跃用户完成价值传播，刚需用户完成价值实现。

互联网产品的优势在于通过提供内容和服务来吸引用户，并且可以近乎零成本的复制和扩张，最终形成用户流量优势，在内容和服务上创造新的价值。这其中的核心在于不断吸引新用户，不断为老用户提供价值。

自然，吸引用户的首先是产品提供的服务是否符合用户的需求。互联网公司只有在需求基本存在的前提下，才能通过运营扩大产品用户规模。而一个优秀的产品必须有一个自然流动的用户群，这个用户群往往呈现金字塔形状，不同类型的用户处于金字塔形状的不同层次。

金字塔用户模式

每一部分用户在社会化分工下都有其存在的价值，平台希望将每一级别的用户转化为更高级别的用户，更高级别的用户对企业的价值效应更大。以一个常见的互联网产品社区的用户数据为例。一般来说，社区中只有10%~20%的用户是活跃用户，80%~90%是沉默用户。活跃用户为沉默用户提供价值，沉默用户提供心理满足(虚荣心、认可度等。)针对活跃用户。这是最简单的两层用户模型。

正是这种金字塔式的用户运营模式，使得流量聚合的传统入口模式开始向开发不同层次用户价值的社会化生产模式转变，而这种互联网思维本质上是从企业价值的角度出发，更高效、更低成本的企业商业价值生成和延伸方式。本文主要介绍金字塔用户模型应用于内容生产企业和服务提供企业的表现。

内容生产型企业

主要代表产品有微博、知乎、百度百科等基于内容的产品，以及大众点评、蘑菇街、小红书等基于内容驱动的商业产品。内容型企业的核心价值是提供高质量的内容，从而创造产品的商业价值。

内容平台经历了从PGC传统的专业编辑模式到UGC的用户贡献内容模式，最后发展到今天PUGC的专业用户生产内容模式。

内容生产模式的改变

PUGC的难点在于，平台能够形成一个自产优质内容的用户生态群，其用户分布以金字塔形为主。

以微博为例，微博的用户群是一个金字塔，层级特征明显。

新浪微博的用户群

微博只有形成了初步的金字塔用户模型和向上的平台管理机制(即所有用户都有成为明星用户的可能)，才能让能够为平台提供内容价值的核心用户不断增加，而其他二级用户的参与度不断提高。

因此，以内容输出为目标的金字塔用户群，细分用户群，分解完整的内容消费链条:内容编辑-内容审核-内容阅读-内容变现，让核心用户和贡献用户提供内容完成内容编辑，赞用户以赞的方式完成内容审核，赞用户和沉默用户完成内容阅读，所有用户以打赏的方式完成内容变现。这种内容模式可以作为一种工具模式嵌入到不同的内容产品中。

服务提供型企业

服务型企业主要是指能够为用户提供服务的企业。其实广义来说，内容型企业也属于服务型企业。从金字塔用户群出发，探讨进入门槛低、对服务水平和离线感知要求高的服务型企业，以及歌唱表演、体育服务等具体服务类型。服务型企业产品的核心价值是为用户提供完善的服务。

这种服务的特点是:首先，服务商的进入门槛低，几乎每个人都有机会成为这个行业的一员。比如唱歌表演，每个人只要声音正常，都可以表演唱歌。第二，优质服务商很少。由于大量服务提供者缺乏正规培训或专业岗位准入，这类行业往往只占专业服务提供者的一小部分。

目前，这类服务业的发展模式正从传统的少数精英人才培养模式向社会化人才的挖掘和开发转变。

人才发现模式

因此，社会化人才的挖掘开发模式降低了传统精英人才培养的挖掘成本，为平民用户创造了向职业明星发展的通道，形成了自下而上构建明星用户的金字塔用户群，最终通过用户价值的输出完成企业商业价值的创造。

以电竞行业为例。从整个行业来看，随着互联网的普及，电竞用户数量在逐年增加，但电竞用户的数据是有分化的，半职业/职业玩家达到0.5%-1%，熟练/重度玩家达到10%-15%，中端玩家达到30%-35%，新手/低端玩家达到55%-65%。电子竞技产业呈现全员参与、专业化程度低的局面。

作为一款电竞产品，电娱大师通过提供SaaS系统切入网吧，通过寻找网吧的工具需求切入用户，聚集电竞用户，以电竞赛事为单位运营电竞用户，寻求并发展20%的潜在用户，并从中获取延伸价值。

互联网娱乐大师的用户群体是:

网络娱乐大师用户群

互联网娱乐高手延长了用户的生命周期，形成了从玩电脑、玩游戏、参加平民电竞比赛、成为电竞明星、发挥电竞明星价值的金字塔形用户生态群。平台通过事件运营和经纪人制度的方式，实现不同层次用户之间的转化，开发不同属性用户的价值，以直播和影视投资的方式完成用户的价值输出，从而实现产品商业价值的最大化。类似的产品还有很多，比如打造平民唱吧明星(很多综艺本质上是平民明星的打造渠道，但缺乏互联网产品中形成的明星与粉丝的长期联系，导致长期火爆的平民明星很少)。

总结

无论什么样的企业，在社会化分工的大趋势下，传统的服务流程开始分解，向用户开放，每个人参与服务的程度开始发生显著变化。在制作领域，表现为C2B方向定制，内容生成领域的UGC，销售领域的C2C，金融领域的P2P……...

金字塔用户模型是完全社会分工的生产基础，服务过程的环节由不同层次的用户完成，所有的服务和内容都来自用户群体的自我生产。明星用户完成价值创造，活跃用户完成价值传播，刚需用户完成价值实现。

金字塔用户模型价值链

未来，随着科技的发展，生产活动开始突破材料和工具的限制(比如3D打印)，每个人都可以参与到生产活动中。越来越多的领域会出现完整的社会化分工，每个领域都会形成自己的金字塔用户群，形成领域内的价值内部循环。

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