文/韩旭
我觉得详细描述猫眼电影的UGC是怎么做出来的，是一篇简单而立竿见影的文字。不说哪种科学方法论，只说遇到过什么问题，如何分析处理。
从逻辑上讲，首先要证明猫眼UGC当时是“做”出来的。附上我当时用豆瓣记录的一个对比数据信息。结果就是院线电影中，人人的UGC比豆瓣大一个数量级。
第一步:如何分析用户的需求？
当时人们都在期待把猫眼变成一个“电影爱好者的豆瓣网”。从现在来看，这个精准定位是相当清晰可行的，这个群体和需求是进一步存在的。
为了更好的了解用户的需求，我们不断的找用户交流，晚上一起吃饭，周日一起看电影，也咨询了一些业内的专业人士。每次交流后都会见面一起学习，逐渐对这个群体有了一定的把握。
我用了下图的用户层次基本理论来分析，猫眼的重点用户大概可以这么划分。
第一层是名人，他们的出现可以塑造商品的品牌，产生粉丝效用。这主要是基于商务接待中的沟通。
第二层是技术专业用户。对于电影行业来说，就是导演和影评人这样的群体。他们的总人数并不多，而且他们的社交圈特征显著，所以还有其他的对策把他们争取下来。
第三层是专用用户。对于猫眼来说，他们是高频购票人群，是UGC用户。他们没有技术专长，确实是所有商品的中流砥柱。赢得这些人之后，很有可能还会有其他多层用户存在。本文的重点是对这些用户的管理模式。
第四层是活跃用户，他们经常浏览猫眼，大部分是消费内容，不具备贡献内容的能力。前三层的用户对他们的伤害很大。
第五层是一般用户。他们只是免费下载和申请注册猫眼，或者也消费过，但是对产品没有满意度，没有重点用户。其中属于二八原则的一小部分人。
从这个层面可以看出，各个层次的用户都有自己的使用价值，相互依存，不得不用不同的对策来 *** 作。但实际上，从哪个群体开始，取决于当时的标准。大牌明星和技术专业用户很难拿下。当时整体实力不够，没有粉丝的产品，大牌明星也不会来。
所以，只有在三楼刚刚开始运营，四楼、五楼推广，产生了用户运营规模和用户评价之后，才能反向推广大牌明星和技术专业用户。这是当时的 *** 作策略。
接下来把火力集中在第三个群体，也就是优质UGC专用用户。关于他们的需求和应用场景，我描述如下:
1.他们经常买票去电影院看电视剧，有一定的电影量，也有自己的电影知识。
2.他们每周都会打开猫眼电影app，看看本周有什么新电影上映，还有多少票，还会浏览新鲜有趣的新闻资讯。
3.看完电影，他们会在回家的路上打开猫眼，看看别人对电影的评价，自己也很可能会写这样的三两行评论。
4.有时候他们想知道某部电影的信息内容，比如电影导演是谁，或者某个著名演员演过什么电影。
以上，是UGC重点用户的需求，大家都期待这些人频繁访问和贡献内容，与其他电影爱好者互动。根据塑造用户的应用习惯，聚集一定量级的活跃用户，就有可能实现让每个人都Douban.com的总体目标。
这个总体目标，换个说法，就是拥有越来越多的UGC用户，构建用户消费内容和贡献内容的闭环控制，让他们可以轻松地玩。
第二步:如何赢得种子用户
有了那个总体目标，我还想知道那个时候有什么资源，UGC用户从哪里来。不言而喻，是猫眼电影的购票人。当时猫眼的购票用户在各个平台上绝对占有很大的市场份额，所以每周买票的用户都是我的金矿石。
当时我拍着脑袋做了一个推断:一周买票两次以上的用户是电影爱好者，和《泡妞》里那些和购物无关，被迫观看的人是不一样的。所以我也跑出了一周内购票一两次的用户，发现后一种占比很大，达到了25%，用户总数非常可观。接下来就是想办法把有UGC工作能力和习惯的用户从这些用户中洗出来。
具体做法其实没什么特别的，就是节目策划一个主题活动，然后把订购消息推送给这25%的用户。这句话很简单，但是优化的关键点很多。我们来看一个最重要的点，就是哪些主题活动比较有效。
为了分析这些用户的特点，我从这25%的用户中挑选了200个，搜索了他们之前标注为“最喜欢的电影”的电影，发现了一个规律:这些用户都对某一类电影建立了爱好，比如港片、漫威英雄、鹿晗、吴亦凡等大牌明星主演的电影。
所以，我们知道怎么做这个主题活动。每一次，我们应该有一个不同的主题风格，如英雄，明星叶，和上述。做一个电影榜单，让这群用户把电影的评分和微评写在这个榜单上，逐渐塑造这些人的习惯。
这是做主题活动的思路之一，还有其他几种，不知道。做业务要分析用户需求，多做尝试。我们不能只想着做一个主题活动，却不知道如何实际思考分析。这是一件愚蠢的事情。
那种主题活动其实是在洗用户，不过是把用户洗到了有购票者的UGC用户。注意几个方面:
1.再多数量级的商品，用户洗过几次之后，实际效果就没了。如果监控数据信息，可以发现第一时间转化率最高，之后急剧下降。你需要做好辨别工作。当实际效果降到低点时，说明用户已经洗过了，可以停止这种方法。
2.洗用户要注意频率和方法。为了更好的持续产生UGC用户，你可以高频洗，这样可以持续产生和增加UGC用户，有利于塑造氛围。但毫无疑问，你不能总是骚扰同一群用户，让他们干这干那。哪怕再甜蜜再刺激，也会随着更多的频率枯萎。
能够细分这25%的用户，每个群体都会推送不同的主题活动。比如这周《超级特工》特别火，你可以做一个满满的小白品牌形象主题活动的网页，推给这部电影的购票观众，一定能秒杀他们。UGC的转化率无疑是高的，这是优化用户的需求。消息推送越精准，转化率越高。
从那以后，大家还在做一件事，就是根据用户对电影类型的兴趣爱好来划分用户，不同的群体推送不同的内容。首先是为了更好的让创造出来的用户有大量的访问机会，属于内容的精准分发；其次，像猫眼对用户做的那样不断强化信息内容，塑造用户思维。
第三步:建立微信群。
除了洗用户，也不能闲着。不断监督已经转化回来的UGC用户，逐一查看其专用内容、个人信息、其标记的影片等信息内容。如果发现有利用价值的电影爱好者，马上建立一对一的联系，拉进一个群。
所以像那样洗用户，监督实际效果，邀请人入群，经过很多循环系统，这个群很容易就有100多人了。这些人是猫眼电影UGC的重点用户，是事后带动几十万UGC用户飞起来的火车头，是社区氛围的营造者，是对外开放的品牌营销的宣传员，具有极大的利用价值。
群只是聚集关键用户的一种方式，而不是商业的最终目的。因为这些用户有很多人脉，相互之间的交流也是他们的需求之一，所以建立了这个群，方便管理，交流，发布活动简报，收集用户反馈。
这里100人入群后，需要考虑下一步怎么管理。这不仅仅是一个团体，而是一个机构，所以它具备了一个机构应该具备的所有要素，比如名称，准入条件的规章制度，利益义务，以及它最重要的管理团队。
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