用户研究发现，我们中国人如此依赖微信的关键原因是:1)其强大的整合能力吸引了众多方便易用的功能；2)拥有简单统一的用户界面。虽然外部热点早已走得很顺畅，但微信仍然使用传统的图形用户界面进行交互，并不是“对话式用户界面”。本文内容为微信上奥特曼机构重点科研。
在West4中，大中型互联网公司已经宣布“对话式用户界面”和对话机器人将是科技史上的下一个伟大事件。亚马逊、苹果、 脸书、谷歌和微软都刚刚开始部署推动恶性事件的发展趋势。甚至TacoBell 都有一个设备程序流“TacoBot”，允许用户在符合自然语言理解的用户界面中提交订单，定制自己的Taco。
外部大张旗鼓的热点，大多来自于微信成功带来的焦虑。截至2016年4月，微信已经拥有7亿用户。微信一直被吹嘘为对话式用户界面的典范。在本文中，我们将报告一项针对中国微信用户的科学研究结果。这项科学研究致力于展示微信的粘人特性，以及在何种情境下用户比普通手机网站和应用软件更有兴趣使用它。
一、微信：集你所感说白了，微信最初是作为一款移动即时通讯(IM)应用，由腾讯在2011年发布。之后微信迅速增加了很多其他功能。如今，它已经不再是一个简单的通讯应用，而是涵盖了:
1.支付服务。迄今为止，已有2亿用户在他们的微信账户中链接了自己的银行账户。这使得用户可以快速转账，从而在2016年春节假期产生了令人震惊的80亿红包。另外，这种工作能力也对线上付费和线下推广付费起到了很大的推动作用。
2.协助企业在线曝光的服务平台。相对于一个互动网站的独立建立和维护，微信微信官方账号作为一个适用于微信的微官方网站，建立起来非常容易，尤其是对于中小企业来说。目前，微信微信官方账号总数已达1000万。
3.电商平台。因为集成了支付服务，所以非常方便快捷。
4.社交媒体。“微信朋友圈”类似于脸书的留言墙，朋友可以以多种文件格式(例如纯文本、视频语音、照片、纸贴、视频)发布消息。此外，好友还可以根据聊天页面交换纯文本、视频语音、照片、纸贴、短视频及其网页链接、手机联系人的个人名片、文本文档等信息内容。
5.其他社交媒体服务，如“附近的人”
6.手机游戏。
7.通用第三方服务。包括出租车、火车/机票预订、电影票购买和水电费支付等。
8.与全球物理学的整合。比如二维码广泛应用于微信公众号的桌面搜索和信息内容(如联系电话)的交换。甚至还有连接微信的毛绒公仔。
这种儿童毛绒玩偶鼓励儿童与父母交流视频和语音信息。
数据显示，我们中国人花在微信上的时间已经占到了花在应用手机上的总时间的1/3。难怪西方国家的公司想要采取某些行动。
无论如何，微信在用户体验上的核心优势不在于它的聊天服务，而在于它对各种用户体验的整合。虽然它提供的每一项独立服务都很好，但不一定比其他企业提供的更好。事实上，人人的用户测试数据显示，微信在各方面仍然存在很多可用性问题。但是大家更关心的是这种服务是如何紧密联系在一起的。最重要的是，这种优势并不是一个优秀简单的对话式用户界面的结果，而是经常通过一个简化的图形用户界面来呈现。
微信就像一个门户，偏向于很多服务。它基本上是一个与传统网站平行的互联网服务提供商，其可燃性演变似乎深深植根于两个不同的层面:
最初的即时通讯服务和后来的支付服务抓住了用户的烦恼，收缩塑造了庞大的用户数量。
中国缺乏向手机升级的网站和服务。
第一点是帮助微信吸引大量用户，向他们展示一种便捷的替代透支卡(在中国不太常见的支付方式)的方式。第二点是向用户展示一种(通常只有)极其方便的在线浏览业务流程或服务的方式。
请参与调查的中国参与者画出他们的微信精神状态。下图就是其中之一。可以看到，很多用户觉得流畅的支付平台和微信微信官方账号系统软件一定比聊天服务更关键。
两个参与者为微信绘制的精神状态物理模型
二、用户科学研究人人在国内开展了两轮用户科学研究:
1、日志式科学研究。12位参与者纪录她们在7天内使用微信的应用状况。每次应用到微信的一个独特功能上，他们就给大家推送一条微信消息。
每天结束时，他们都要进行两次问卷调查:一次是关于他们对微信基本元素的使用，另一次是关于独特功能的应用。基本要素定义为推送信息、与朋友聊天、查询微信朋友圈、阅读文章内容微信微信官方账号。其他所有功能都归于独特功能，包括更多微信微信官方账号互动、发布微信朋友圈信息、使用微信支付、扫描二维码、购买商品等。
2、可用性测试。采用有声思维的方法，让14名参与者在90分钟的会议中使用微信等应用软件进行具体的目标任务。发布会结束后，大部分用户都为微信描绘了自己的精神状态物理模型。
大约一半的参与者来自北京(拥有2100万家庭的一线城市)，另一半来自唐山(拥有700万家庭的传统工业城市)。在正常情况下，不同的位置不会损害可用性测试的结果。但在这种情况下，市场调研已经表明，微信在全国各城市的份额是不一样的:一线城市93% ，三线城市只有43%。本地化服务(使用微信、微信微信官方账号和支付手段进行线下推广和购买)在这里两个大城市之间也是不一样的。
此外，一半的参与者使用iPhone和Android机器。
以下是可用性测试中用户的一些日常任务:
你计划下周二去北戴河。请用微信找合适的火车票。
请用微信查一下今天三里屯的拥堵情况。
你的朋友极力向你推荐“伊丽莎白·斯旺龙虾”。请买一些龙虾，送到你检测的地区，但是买之前要慢一点。
三、微信付款的标准在期刊科学研究中，仅付费就占用户记录应用内容的32%，这无疑确立了其在所有微信服务中的关键影响力。在这里的七天里，平均数出来了，每个参与者贡献了六种个人行为——基本上每天一次。其中，绝大部分支付都是线上线下，真正在电商平台购买的只有少数。
微信支付的面向对象编程
微信支付流行，最关键的原因是其流畅的用户体验，以及其在商业服务/社交媒体特性下的环绕和连接。正如一位参与者所说，“当我想用微信进行支付时，我只需拿出手机——没有储蓄卡，没有签名，没有现金，没有零钱——一切都是如此方便！”
接下来最常见的两个功能是微信朋友圈(占比16%)和微信微信官方账号(占比10%)。其余许多其他功能合计占42%。
四、融合用户感受并维持一致性是什么促使微信胜出？
是它的整合能力:它整合了很多功能，并在此基础上充分发挥。
用户一旦订阅了一个微信微信官方账号，就可以收到账号消息推送的内容。他们还可以去账户的首页找到很多关于账户行为主体的信息和相关内容，能够给账户行为主体购买商品或者汇款。所以，订阅一个微信微信官方账号，可以让用户很容易在微信内部与账号行为主体产生联系。
博物馆微信微信官方账号:用户可以选择网页底部的logo，每个logo会开出一个子列表，其中一个列表会打开一个关于北京故宫的文章列表，另一个列表会打开一个为北京故宫设计的微信网页。(众所周知，在手机上打开浏览器的故宫网站，并没有针对手机进行升级。)
像微信这样的服务通常无法通过其他移动方式获得——例如，故宫博物院没有一个可以通过浏览器访问的移动设备网站。所以很多用户更愿意在微信里和账号背后的行动者(企业)互动，而不是冒险去换一种用户觉得不好的方式。因为微信呈现的是一致的、相对可预测的用户界面，保证了用户感受的质量。
故宫博物院官网显示，他在手机上打开浏览器，可以看到他的手机浏览并没有改进。
对于公司来说，微信是他们在手机上暴露出来的一种廉价的方法。微信的整合促使他们向用户展示标准化的、一致的用户体验。因为大部分账号的网页风格看起来都是一样的——都是按照同一个版本的策略模式设计的网页，所以用户在不同账号之间来回移动没有工作压力。
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