来源:三节课(ID:Sanjieke)
其实这篇文章是一篇作业，来自布棉老师在线课程《产品分析与精品调研》的作业题——5月8日同城二手物品APP“转转”。假设你是淘宝集团旗下二手物品APP“闲鱼”的产品运营，试着在转转上做一份竞争对手分析报告。
作为三个班最忠实的种子用户，魏翔想把这份工作分享给三个班的每一位同学，期待这份报告能对同学们有所启发。
创作者|赵
感受系统软件的自然环境；
闲鱼:手机系统iOS9.3.2/手机软件版本v1.0—v5.7.3
复盘:手机系统iOS9.3.2/手机软件版本v1.0—v1.6.5
1.调查情况和目的
1.1调查情况
(如果)作为淘宝集团旗下二手物品APP“闲鱼”的产品运营，如果想全方位掌握同类二手交易物品，考察同行业的关键作用和现状，版本的迭代更新和经营思路。
1.2调查目的
根据对关键角色和同行业现状的调查，制定闲鱼的营销策略；
根据对同行业迭代更新和经营思路的调查，可以作为闲鱼下一个版本和运营规划的参考。
选择商品
如今的销售市场，二手商品90%的信息内容都是在58发布的，“转转”就是我在58赶集发布的二手商品平台交易。《转转》在整体目标精准定位、产品架构、领域模型等方面与《闲鱼》保持一致。因此选择“转转”作为竞争对手进行产品研究数据分析。
感受商品
用户场景需求
两类用户——商家和客户(一个用户可以是商家和客户另外两个真实身份)。
商家期望根据服务平台简单、高效、便捷地出售二手物品换取现金；
客户期望根据服务平台方便、安全地购买高性价比的商品。
4.回收商品
4.1产品架构
闲鱼和游逛的产品结构
从产品架构来看，两者非常相似。商家发布待售产品信息，顾客看到转售产品信息，选择购买，商家和顾客相互交易。
略有不同的是，闲鱼发布的产品包括待售、拍卖、不竞价的产品，而只能在市场周边发布和销售的产品。
4.2领域模型
闲鱼与漫游的领域模型
从领域模型来看，两者也非常相似。下面从内容主线任务、用户主线任务、模式终端设备三个方面进行简单分析。
从主要任务的内容来看
重要的数据信息是发布的商品信息，由商家发布，按照服务平台的分类显示。客户可以选择所查询的产品信息，然后进行交易。
从用户的主要任务
无论商户客户，都必须申请注册。只有在身份认证的基础上，他们才能在服务平台上进行二手交易。
服务平台前期，关键人物角色是商家，辅助人物角色是客户。服务平台必须有大量的商家发布待售物品的信息内容，这些信息内容属于服务平台的产品数据库，可以保证客户在一个完整的分类下看到多种产品信息，供客户选择购买。
平台服务初中后期的关键人物角色是客户，辅助人物角色是商家。我在客服平台上有很好的评论和认知能力。我想离开应用程序和购买商品。另外，我也尝试发布二手商品的销售信息，供求逐渐趋于平衡。用户也可以是顾客和商家。
从模式终端设备的角度来看
闲鱼可以在PC和手机上买卖(申请注册、验证、发布、购买等。);交易只能用手机端，PC端只做展示，这样才能正确安装下载APP。
4.3工作流程
钓鱼和四处游荡的工作流程
从工作流程来看:两者的发布步骤和购买步骤基本相同。
从注册用户来看:闲鱼必须是淘宝或支付宝钱包用户，转账必须根据微信登录验证。
从发布的产品可以看出:相比转转，闲鱼多了一个“从淘宝一键出售”的功能，这是闲鱼的一大优势。用户选择“从淘宝一键出售”后，可以立即将在淘宝上购买的物品转移到闲鱼的服务平台进行出售，省去了填写物品信息内容的繁琐阶段，只需设定价格即可发布。
4.4产品结构
休闲鱼的产品结构及轮换
从产品结构上看，除了首页和鱼塘/分类，都很像。
闲鱼:首页(名人、宫廷拍卖、奢侈品包、二手车)，还有鱼塘里独特的兴趣爱好(类似于我微社区里二手交易社团的活动)。
转过来:首页(转过来好产品，高校圈，免邮会员区，JD.COM商城会员区，朋友圈卖，强烈推荐，周边)，自主拿出分类。该分类可能是大的总业务信道。另外，这也是58赶集二手平台优势的体现。
4.5关键页面
关键页面-自由鱼
关键页面-环顾四周
5.分析商品
5.1搜索索引分析
从指数值的情况来看(截至2016年6月12日):
指数值分析
闲鱼(30696)总搜索量是转转(1798)的30倍，闲鱼(10173)移动搜索量是转转(1016)的10倍，远超转转。
但整体同比和整体环比成交额均高于闲鱼，增幅是闲鱼的近五六倍，可见成交额发展潜力强劲。
从新闻监测(2016-01-01至2016-06-12):
新闻监控
上半年，闲鱼的网络舆情比闲鱼更具动态性，而且从相关信息总量可以看出，闲鱼的新闻发布反应比闲鱼更好。其中“阿里巴巴网络集团二手闲置物品服务平台‘闲鱼’与拍卖业务流程结合在一起”的相关信息发布数量最多，在Sohu.comCICC在线、腾讯科技、凤凰、中华民族、新浪新闻等多家网络媒体进行推广宣传。
发布的新闻报道数量和总数量都比较少，是建立在一个月一两次的文章推广上的。
从区域传播来看:
整个地区
闲鱼和游族用户遍布北京、上海、广州、深圳等国内一线城市。
从群体特征来看:
闲鱼:大部分用户年龄在20-40岁之间，占总数的90%；男性用户占比近九成；
转身:20-28岁的用户数量最多，占整体的42%，19岁以下用户占32%，呈现出明显的年轻一代趋势；男性用户占70%。
从分析得知，现在二手交易服务平台聚集的用户多为35岁及以下的年轻男性，这大概是因为随着中产阶级的消费观念从稀缺到丰富的化工品的升级，尤其是每年各种购物狂欢充斥着用户的日常生活，买的越来越多，二手商品的增多是必然的。所以二手交易的要求要因时而变。
而男性用户更看重高性价比，相比想要面子，讨厌使用闲置物品的女性用户，男性用户更容易成为重点用户。自然，随着需求的压力、产品种类的不断增加、二手交易的危害以及盆友的大力推荐，会有大量女性用户参与其中。
5.2Android应用市场注册量分析
从安卓应用市场注册量来看:
登记数量分析(资料来源:库川)
闲鱼(本名“淘宝二手”)并没有因为之前的产品名称而获得合理的注册量。直到2015年5月27日v5.5.1版本才有大的变化，从900多万元提高到3000多万元，注册金额明显提高。
转转从2015年10月13日发布到2016年2月3日v1.2.5版本仅用了半年时间就获得了超过百万元的用户注册，之后的很多版本都大幅提升了注册量。现在注册2000多万，用户有快速发展潜力。
5.3APPannie的评分和评价分析
闲鱼评分与评价分析
差评分析——v5.7.1评分最少，只有3.9:
广告太多，经常出现，而重要的用户买卖信息没有推送；
还有最严重的关键问题:发布的产品缺失，对接功能和用户感受不是很好；
无法专心二手交易的关键功能齐全(基本上交易都有问题)，新功能不断加入。用户声音反馈“不需要花哨的功能，无用的鱼塘，只需要关心用户反馈，客户意向，应用”；
二手交易全流程还有一些其他功能:故意估价，无序竞价，无用爱好和鱼塘，购买仿品不退款，讨厌被迫赚鱼贝类。
迁移分数的分析与评价
恶意差评分析——v1.3.0评分最少，只有3.6:
恶意差评严重，关键是你看不到发布的信息内容；
与强制微信登录冲突，不愿泄露隐私；
抢红包活动有问题。用户收不到大红包，大红包无法正常使用。
在功能不完善的时候，所有正常的应用和主题活动都出现问题，在线客服无法强力支持。
从APPannie的整体评分和评价来看，闲鱼的整体评价略多于游族，这与发布时间和版本数量有关。闲鱼的评价最多也就近10万，如今很多版本的评价都在8万上下波动。最多的时候有8000条评论，很多版本的评论数都在6000左右波动。
6.竞争对手产品定位
竞争对手比较
7.调查结果
7.1潜心处理二手交易需求值得学习。
转转一直致力于交易我的二手物品平台。目前有很多11版本，都是侧重于完善发布和购买的步骤，其他功能也在为更好更强的产品发布做铺垫。
但是，闲鱼有60个版本。从很多恶意差评分析，用户都期待闲鱼在二手交易中起到关键作用，而不是不断增加其华而不实的无用作用。他们应该非常重视用户的反馈，非常重视角色的应用。
7.2关键作用简单明了，值得学习。
产品结构和领域模型非常清晰简单，用户上去就知道可以买卖二手商品。现在，这是非常好的保证，然后，我们将继续改善和提高关键网页的步骤。
虽然闲鱼在产品结构和领域模式上和转转很像，但对比起来并不清晰，更像是一个偏社区的二手交易服务平台。有鱼塘，有鱼壳，有卖的，有竞价的，有不求关注的约会的，有买的，有邀人的等等。功能丰富多样，但用户容易混淆。从恶意差评的分析来看，用户还是期望它是一个专门做二手交易的服务平台，因为需要考虑的关键需求太多了。比如发布商品缺失、重要用户买卖信息不推送、评价故意、竞价效果混乱、仿品无法退货等。
7.3快递公司的快递问题必须改善。
在转移和发布产品时有两个既定的选项:运输费和免费邮件，这使得免费邮件产品非常容易属于免费邮件会员区。此外，还有58赶集独有的58速快递，可以很好的改善在外地或者货物较远或者相当大的情况下，包裹很难寄出，很可能弃卖的情况。
但是在闲鱼这方面并没有特别的改进和提升。根据用户调查，看产品，用户的评价问题和个人应用发现，在客户和商家沟通的整个过程中，运输费或者快递公司的问题不太好处理或者太麻烦，最终无法促成销售。因此，快递公司的问题将是闲鱼亟待改善的关键问题。
*赵魏翔，本文创作者，三班青年志愿者，四年级产品运营，目前从事网络金融行业。如需转让，请联系三班微信公众平台(ID:Sanjieke)并注明出处。
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