角色有区别的地方，就会有角色冲突。社区玩的是人际交往。你选择谁做你的搭档，你的立场如何，将决定商品的走向，甚至生死存亡。关于这个问题，百度知道贴出百度的深刻思考。
(本文根据田在乱七八糟的商品进化营的教学内容改编，有删节)
主讲人|田(百度知道第一产品运营，原百度搜索社区业务经理)
一个社团就是一个武林。为什么这么说？社区更大的特点是开放。当所有话题都被讨论的时候，每个人都能感受到很多感慨，每个人都可以在留言板上留言。起初，这使得社区越来越活跃。但长期来看，会造成哪些不良影响？
上传者和回应者，新用户和老用户，顶级用户和所有用户...一个庞大的互联互联网出现了，产品越来越大，互联互联网越来越复杂。而角色有差异的地方，就会有角色冲突。
这就需要越来越高的商品法规。做社区产品其实就是在做人际交流。你做的每一个用户管理决策，都涉及多方的权益。如何平衡这种权利？用户应该维护什么？有哪些用户是暂时闲置的？
我感觉大家在分享了百度知道和贴吧百度的产品后，都是如何思考和做这种用户矛盾的。
内容运营商与访问者
要清楚你的社区是为谁做的。
对于一个社区的所有商品来说，首先遇到的用户矛盾很可能是内容运营者和访客之间。
我该怎么办？有人说拨备是根本，那么自然是运营商的首选。但是，社区是给访客的，后一种感觉才是你产品设计的常态。尤其是社区初期，更不需要将内容生产制造的正面总设计方案带入社区，否则毫无疑问。
如果你一直在思考如何让内容贡献者拥有最好的时间，你的内容门槛肯定会降低，大量的浪费内容会进去，没有任何确定的使用价值，最终变得自满。用户觉得跟你互动没意思，最终都走了，留给社区的是偏瘫。
所以要想维护访客的感受，难免要毁掉一大堆内容推广者。
新用户VS老用户
维护与你的服务平台价值相同的用户。
当社区货走出初创企业开始发展的时候，你可以发现新老用户之间存在明显的矛盾。老用户期望在社区中保持满意度，所以会联合起来设置门槛，抵制新用户，因为用户对他们是一种威胁。
一年前，某专业知识社区新旧用户矛盾非常强烈。新用户强烈抗议:“为什么老用户的违规 *** 作经常被鄙视，而对新用户的惩罚却很严厉？”
老用户指责新用户“问得太清楚”、“仔细看了社区问题手册再问”，显然会对新用户造成很大伤害。
这种情况下你会保护谁？大部分人想选择老用户，其实是要保护新用户，或者更准确的说，是要维护那些和你的服务平台使用价值一致的用户。
我们要记住，只要社区中存在一群用户:从自身权益的角度来看，他们造成了与服务平台其他用户的权益冲突。在这种情况下，我们应该维护那些站在服务平台使用价值角度的用户。
顶级用户与普通用户
倾向于给社区带来巨大使用价值的用户。
用户是逐渐成长起来的，顶级用户和其他人都是冲突的。我们做什么呢
比如百度知道这件事的时候，大家都设计了积分管理系统，但是我没有想到用户每天能在上面停留十几个小时，推广涨的特别快。大约两个月后，每个人都会有即将饱和的用户。
如果他满脑子都是订单，他很可能会离开。大家讨论一下:要不要设计一个区域，比如“nba名人堂”，让他们有剩余使用价值的驱动力？
之后大家都不做“nba名人堂”了。观察的结果是，百度知道关键的响应推广者并不是顶级用户，而是大部分的中间用户。这些用户刚刚开始抱怨，“百度知道”所有的运营策略和资源都向顶级用户倾斜。
这种情况下，如果头顶的用户再次被“陷害”，对“百度知道”很可能最有利用价值的中间用户伤害很大。至少在哪个环节，大家都倾向于鼓励社区里那些很可能因为一件事而拥有更高使用价值的用户。
高质量用户对低质量用户
你的内容应该和用户一致。
高质量用户VS低质量用户，是不是质量越高越好？这种曾经的精通实际上取决于你的总体目标用户是谁。
比如百度知道有一个和计算机相关的分类，大家都觉得太小了，问题和应对肯定很差。结果这个分类的回应不仅数量众多，而且质量非常高，高到用户都不懂。
当时所有互联网技术的用户特征是，绝大多数网民不知道如何用技术术语表达自己的问题。他们总是描述难题:为什么电脑会无缘无故的卡？电脑无端蓝屏怎么办？
所以计算机技术大神回应:启动时按键盘快捷键，进入频道栏，找到一个代码，输入代码，然后出去到一个网页，寻找。
这种回答很准确，但是用户真的不理解，评分马上不满意。
所以，最根本的是，你呈现的内容一定要和你的用户一致。同样的，如果你的用户都已经升级了，你还在给出通俗的答案，而不是技术专业和有深度的内容，这也不好。
优质还是劣质，这是一个主动选择的全过程。我们要找出整体目标用户是谁，为整体目标用户输出内容。
提问者对回答者
设置提问的门槛。
角色有区别的地方，就会有角色冲突。连百度都知道这种提问者和回答者是有矛盾的。要知道那是一对没有利益输送的纯天然角色。
比如你不提高提问者的门槛，很多难题都会有人回答，提问者也不会选择正确答案。太简单了，问问题就行，不管事后。但这会导致很多难题没有正确答案，回答者得不到分，肯定会损害回答者的权益。
第二，服务平台的资源相对有限，可以安装的问题量也相对有限。一旦提问者开始随意提问，就会引发很多必须回答的真题，沉到底才被人看到。
我离开百度后非常后悔的一点是，我在离开前没有公布提问者的积分管理制度，也就是给提问者设置了一个门槛:如果你想问一个问题，必须选择最后一个问题的正确答案。
只有为提问者做出这种设计方案，才能大大减少无效问题，用户提问后也不会轻易听不到正确答案。
所以所有的人物角色中间都有利益，如果没有好的系统管理，会不自觉的对用户造成损害。大家一定要记住，社群玩法讲的是人际交往，社群营销讲的是权益。你选择谁作为你的合作伙伴，你的立场如何，将决定你的产品未来的发展趋势，甚至决定其生存。
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