作为用户金字塔模型的明确提出者，梳理其微信文章中的用户管理思路，可以作为社区运营的具体指导。以知乎问答为例，详细分析了用户金字塔模型。
一、用户金字塔模型以及功效其实两个物理模型是一样的。只是应用方式不同而已。
用户金字塔模型是自上而下创建的，顶层损害下一层。关键是要让我们对用户的构成有一个清晰的把握，在具体工作中，通常要把握金字塔中最顶端的20%的用户；能利用用户进行合理管理方法的用户；而且每个控制模块都可以拆解成一个小金字塔，可以作为可视化工具，增强用户之间的关系。
这里的用户漏斗模型(倒金字塔)不同于大家普遍相信的一般流量漏斗模型。主要是把它当成用户发展的一种方式，大家一定要鼓励用户的发展。而且可以用来测试商品架构的合理性和一致性，完成用户驱动的商品。
一般来说，用户金字塔模型多作为一种对用户的管理方式，保证客户的获取和留存。实际效果如下:
二、用户金字塔的现实意义这里以用户金字塔为基础，举例说明在用户管理中的具体应用方法，主要是掌握和应用用户的心理状态:用户驱动、劣币驱逐劣币、自豪感、参与互助等。
在掌握了用户金字塔模型的创建和应用的基础知识后，下面以知乎问答为例，分析其金字塔的构成。关键在于以下两个层面:
什么:什么是用户金字塔？
如何:如何制定用户管理方法，合理推广用户人气？
三、知乎问答的用户金字塔知乎问答是一个问答社区，准确定位为“中国互联网科技优质内容社区”。在对其框架的简单把握下:
根据用户金字塔模型，知乎问答的用户金字塔基本四层结构是什么？
1.金字塔顶部本层主要面向运营方、创始人等知乎问答工作者&初始种子用户。
知乎创始人周源在知乎还有黄继新、李申申等一号问答的员工，响应和认可度都很高。他绝对是知乎问答金字塔的领头人。
初始种子用户:
众所周知，知乎问答在创立初期就采用了邀请制。
首批用户包括李开复、薛蛮子、许小平、小米雷军、Keso等业内知名人物，以及投资圈、新闻媒体圈的众多人士。他们不仅奠定了知乎问答这一商品题材的基础，也推动其在短时间内迅速走红。
这些种子用户对于知乎问答的社区氛围和内容都表现出了非常重要的作用，虽然有部分种子用户在中后期离开了知乎问答或者没有使用，但毫无疑问，他们对知乎问答的投入有着很大的帮助和推动作用。
2.金字塔第二层用户的可视化工具。知乎问答的关键可视化工具多为用户组织。
1.知乎问答最典型的“特殊工具”就是问答。
类似于社区论坛时期的“边肖”和blog1.0时代的“时尚博主”，知乎问答让“题主”的头衔崛起。让知名“朋友”在知乎问答从普通人变成“名人”。
2.圆桌会议:网上特邀嘉宾讨论
每个圆桌会议将邀请一位节目主持人和四位在该领域有多年工作经验的特邀嘉宾相互分享他们的观点。圆桌以一种特殊的讨论方式连接用户和参与者，结合一群对话题讨论非常感兴趣的人。它强烈推荐域V，也强烈推荐积极参与者。
3.知乎周刊
知乎周刊会经常把优秀的回答做成专题杂志期刊。而且会在每一个服务平台上推送，比如亚马逊、豆瓣阅读等服务平台，以及其用户的邮箱。一方面，知乎周刊的内容产出率可以是知乎上的所有用户，可以大大提高被百度收录和回答的用户的自豪感；其次，可以刺激一部分用户在知乎上用高质量的答案进行提问和回答。鼓励用户是一个非常好的方式。
4.知乎问答直播
知乎问答直播对大V的品牌文化建设有很大帮助:
大V在首页的营销推广给予大V很多协助；其次，发起者通常会把自己的微信微信官方账号二维码引流方式放在回应和专栏文章的最后。这对于大v的品牌文化建设都是有积极作用的。
根据各种知识分享赚取一定的报酬，这种即时付费也给了用户非常好的权益。
它对用户的生活也有补充作用:
发现知乎-获取专业知识-回应-接收反馈，调整鼓励-根据直播赚钱-保持分享。
用户金字塔的实体模型有效性中有一个建议，你必须善于利用用户。对于社区的维护和完善，仅仅基于运营是不够的。知乎问答在发布几款商品的基础上，还解决了社区发展管理体系健全、大V用户鼓励、内容深度拓展、外界有意拦截等问题。
5.知乎专栏
专栏致力于为有特殊主题风格下连续写作和协同创作需求的用户呈现特殊的创作工具。栏目的设立必须进行申请，经批准后方可申请。
知乎的专栏整理方式和论坛版主类似。必须是某个行业的专栏创作者的长期产出。知乎上经常有问答，比如“知乎问答总数超过xx”“知乎赞数超过xx的问题”。这种方式也是鼓励用户持续输出并得到关怀的动力。
6、公共写作
这是用户的写作精英团队造成的。把权力下放给用户，让他们参与其中。他们每天的任务就是修复问题，语言标准，甚至话题讨论类别。
3.金字塔的第三层、第四层：先掌握一下知乎问答的用户构成。
紧紧围绕知乎问答用户与关注数和关注数密切相关，即内容客户和内容运营者。
在知乎问答中，经常会出现类似“知乎上最关心的回答是什么？”所以关注度比较高的用户一般被认为是某个行业技能比较高的人，所以特别受关注，而关注度高的用户得到的满足感和自豪感都很大。
众所周知，大多数人通常只是内容的客户，而不是运营商。那么在这个金字塔顶端的知乎问答回答者的比例是多少呢？
似乎第一组数据信息:
在这种情况下，批准的用户数量如下:
以上数据信息来源于互联网:https://zhuanlan.zhihu.com/p/19781120
从以上数据信息可以看出:
回答过难题的用户不超过20%；
只有8.76%的用户点赞过；
只有1.128%的用户超过100个赞(这些用户占获得赞的用户的10.1%)；
只有0.1633%的用户有1000个以上的赞(这些用户占被赞用户的1.86%)。
也就是说，知乎问答金字塔的用户只占百分之一！(我们就当是获得赞数>:=100的金字塔用户吧)
综合来看，知乎的问答注重人和内容，及时体现了用户的自豪感。但知乎问答的金字塔用户占总用户数的比例相对较低；用户专用工具的使用相对较少，很少有用户自己进行大量高质量、有趣的话题讨论或专栏。对于知乎的问答来说，推广用户的知名度和用户的管理方式是非常重要的。那么知乎问答是如何做用户管理的呢？
四、知乎问答的用户经营知乎问答创始人黄继新曾说过:
认可是所有社交媒体商品和服务给用户的关键感受。
从第三部分的知乎问答专用工具可以看出，知乎问答给用户的关键感受其实是对其技术专业性的认可。赞同、个人收藏、专注、百度收录知乎周刊、知乎问答直播及其对知乎点赞的排名，都是让用户的回答获得认可的方式。这也是知乎问答对于金字塔顶端用户长宽比的关注和维护。
1.用户驱动器&参与性众所周知，知乎问答在对外开放之前就采用了邀请制，种子用户的技术专业响应在知乎问答中产生了鲜明的社区氛围，就是让专业人士参与进来，同时也充当了用户驱动，完善了商品体系，促进优质答案入驻。在知乎问答的一次重做中，知乎问答将用户时间轴从之前的话题讨论动态改为用户动态，引起了强烈反响。这也从侧面说明了用户对知乎问答的动态非常关注。
2.劣币驱赶劣币&机构标准知乎问答在2012年开放申请注册，花了很多时间在平衡“大”和“特别”上，但也遭遇了一些挑战。为了更好地防止知乎问答的“审美和质量”受到较大影响，削弱“劣币”的危害，采取了一些措施。
从产品形态上，表现出暗号、指责、抵制、不协助、扩张、封杀、封杀等一系列管理方式。，加大用户的控制范围，先从用户的安排和个人行为上“屏蔽”一些话题讨论或低俗回应；其次，知乎问答官网在表达重点方面也做了一些规范，比如语言描述、语言描述、标记、文件格式等书面表达的重点。用户可以根据举报私聊、回复不佳等方法反馈给运营团队，从技术上解决问题，不断开发使系统一步步完善。
从管理层面，正确引导用户走向有益的发展趋势。比如对知乎问答的打压，限制话题的讨论；一些非常容易乱讨论的话题如知乎发现、每周优化、知乎问答阅读文章等不进入公开内容目录。或许这是对之前文艺范的“豆瓣网”的一些启发。另外，根据举报私聊和不良反应的方法，反馈给运营团队，再进行技术解决，让系统在无形中一步步完善。
3.自豪感，协助创建用户的个人ip，协助用户发展传统的问答社区，如百度问答、维基百科，也是问答的方式，但在语义网主导的互联网服务上，用户寻找专业知识，跑路了。知乎问答可以很好的帮助用户打造个人ip，赢得了极大的认可，大大提高了用户粘性，让每一个回答都得到了必要的曝光和认可。在这个传播的整个过程中，用户本身是否有足够的粉丝相对弱化。
例:网上一个热门的例子:田继顺本人是妇产科医生，微博里只有几百个粉丝。在知乎问答报名了一个医患冲突讨论后，他凭借专业细致的回应，迅速成为知乎问答的知名人士。目前已经有5万关注者，总共回答了400个问题，获得了32万个“赞”。主人和分享者也是按照被“喜欢”的方法被认可的，可以打造非常好的个人ip。对于现在流行的自媒体平台来说，这是不是一个非常好的方式？
此外，知乎问答可以帮助传播内容:
知乎问答官方博客也是一个交流渠道。最近粉丝数530万。刷微博的盆友也可以通过知乎的一些首选专业知识和问答获取资讯内容。
二是好的优秀的内容，其他服务平台也会进行拦截，微信朋友圈里经常可以看到知乎问答的搞笑段子；
《知乎周刊》通过多种方式的出版也可以为优秀的回答者产生曝光，如Douban.com、多看、Amazon.com等。
每周发给用户的“精选知乎”帮助优秀回答者传播；
按时推送到主流媒体的知乎快讯，根据知乎的问答已经有多家新闻媒体联系，让我所在行业的用户观点得以传播；
知乎问答还强烈推荐很多用户报名参加各领域的沙龙活动和公开演讲，这些都是增强现有用户粘性的宝贝。
4.互帮互助感和用户间的互动交流这里重点说一下用户之间的关系。在知乎上挑拨离间，关心大家的微信号是常有的事。正确引导用户进行更普遍、更难忘的互动，从弱关系到强关系的转化。此外，线下推广的主题活动也促进了用户与用户群体的接触，让用户在知乎回答问题更加积极。
5.对用户的益处“利”知乎问答开设的一些频道，如知乎问答直播、知乎app等，可以为用户产生立竿见影的收益。对于自然用户来说，获得关注和个人ip营销是很大的收获。
6.情感化营销为了发现新的优质用户，曝光大量新的优质答案的机会，知乎问答的运营人员会与新发现的优质用户进行交流，掌握他们的技术特长和情况，交流他们的专业技能，邀请他们回应相关问题，甚至与用户成为最好的朋友。
和很多知名品牌一样，知乎问答无形中打造了自己的知名品牌。除了有服务平台的知乎周刊，还用一些“贴心”的语言与用户互动，如“我的知乎问答201X”、“知乎问答吉祥物设计的创作与甄选”、“知乎问答世界杯竞猜大赛”、“知乎问答参观访问日”等诸多商业主题活动，让用户感觉自己是知乎问答的一部分，正在为知乎解答越来越多的问题。
五、总结对于用户金字塔模型的应用，它是一种特殊的管理工具和方式。一方面把金字塔的顶层用户作为重点工作，另一方面要推动一般用户的发展，尤其是对用户的洞察和用户的关键感受，从而掌握用户管理的关键。概括起来，有以下几个方面:
抓住金字塔顶端的关键用户群体，紧紧围绕这些用户的关键需求来设置商品体系和运营策略；
可以知道用户的心理状态:自豪感、参与度、互助度等。，在社区、用户、用户之间营造良好的环境，提高用户之间的互动性和粘性；
帮助用户打造自己的知名品牌，提高自豪感和信任感，让用户持续输出大量优质内容数倍；
利用各种用户组织和专用工具，利用用户的能量管理方式，可以事半功倍，然后迅速扩大危害范围；
用精彩的情感营销，让用户感受到自己是社区的一部分，继续为社区越来越强大而努力。
以上。
创作人:付茹(个人微信号fruit0223)，坐标上海，擅长收集实例。目前已找到工作，热烈欢迎有实力的企业诱惑偷猎者~
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