POLICY
制度编号
REFERENCE
CODE
执行职位
POLICY
RESPONSIBLE
营销部总监
生效日期
EFFECTIVE
DATE
目的
针对
酒店
例会内容，传达会议精神；部门例会内容对部门下一阶段工作具有指导性原则；对于部门例会上所传达的需跟进事件，相关区域
负责人
注意跟进，并在下一次例会中做好信息反馈工作；
适用范围
市场营销部
周例会
、班前/班后会的召开。
流程
1、
周例会
Ø
会议主持人：部门总监
Ø
参会人员：营销部所有人员
Ø
每周一8:30部门总监及主管级以上人员参加酒店大例会，
会议
结束后，
文员
负责通知部门人员到
办公室
参加部门周例会；
Ø
传达酒店周一大例会重要信息，部门总监向与会人员传达酒店周一大例会重要信息；
Ø
总结分析
本部
门前
一阶段工作
Ø
安排本部
门下
一阶段工作重点
Ø
传达其他注意事项，如酒店新出台的各项规定，其它区域最新优惠政策等
Ø
各区域反馈信息，并针对发现的问题讨论解决方案
Ø
做好会议记录及信息传递工作
2、班前/班后会
Ø
会议主持人：部门总监
Ø
参
会
人员：销售组所有人员
Ø
文员负责通知各
岗位
当班人员参加会议
Ø
传达酒店
当天
例会重要信息
Ø
传达其它注意事项
Ø
反馈信息及做好会议记录及信息传递工作
制度：营销部员工培训作业流程
POLICY
制度编号
REFERENCE
CODE
执行职位
POLICY
RESPONSIBLE
营销部总监
生效日期
EFFECTIVE
DATE
目的
使员工的各项业务 *** 作规范化、标准化、熟练化，到达岗位的要求。
适用范围
针对酒店营销部员工培训适用于该项工作。
流程
1、新入职员工的培训
一周岗前培训
Ø
部门相关情况，熟悉部门所辖各区域的相关情况及职能。
Ø
部门工作制度及
仪容仪表
的要求遵守部门各项工作制度及部门对员工仪容仪表的要求
Ø
部门应知应会，熟练掌握部门应知应会知识
Ø
岗位职责，掌握岗位职责，严格按照岗位职责办事
Ø
熟练掌握所在岗位所包括的各项工作的流程和标准，
在工作中
严格按照规定的流程和标准执行。
Ø
业务实 *** ，理论与实 *** 相结合，使各项业务 *** 作规范化、标准化。
Ø
通过一周的岗前培训，使新入职员工达到部门上岗的要求，实际 *** 作和
业务技能
熟练化、规范化、标准化，达到部门上岗的要求。
2、
在岗员工培训
Ø
了解培训需求（根据每周质检
周报
、客户投诉以及员工
日常工作
中反映出来的问题，认真分析问题出现的原因，进而找出培训需求点）
Ø
确定培训项目（针对培训需求和解决工作中出现的问题的需要，制定针对性的培训项目）制定培训计划（制定合理、科学的培训计划）
Ø
设计培训课程（结合员工的培训需求，制定针对性的培训课题，使工作中出现的问题能够得到有效地解决。）
Ø
选定培训方法（采取讲课式、座谈式、
现场
式等培训方法，使培训的效果最优化。）
Ø
准备培训条件（搜集合适的培训材料，合理安排培训课时和
场地
，使员工的轻松愉悦的接受培训的内容。）
Ø
指定培训人员（找到问题的来源，必要时可做集中培训。）
Ø
实施培训计划（科学、合理、适时地将培训计划实施。）
Ø
分析评估培训效果（对培训效果进行考核，并分析评估培训效果，总结培训的成功之处和不足之处，方便以后培训工作更好地开展。
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