首先,我称之为必要性排名。必要性排名在每个人的日常生活中无处不在。举个例子,我们想买一件东西,如果不知道怎么选,就会不由自主的看销量,立马选最好的,这就大大降低了大家的挑选成本。从社会心理学的角度来说,这叫从众效应。这个排名榜属于必要性排名,符合用户感受,本质上是为了更好的处理用户要求而存在的。这种要求称为显性基因要求。考虑用户的显性基因需求很简单,只有用户最重要最本质的东西,才必须放在网站最前面最醒目的部分。什么最重要?一个很简单的方法就是根据用户的搜索索引来区分。如下图所示,是专用车商品站。根据搜索索引可以看出,用户比较关注的是小型扫街车、扫街车照片、扫街车视频,所以大家要合理的把这些东西放在最前面。
第二点叫做创新思维能力。大家的导航栏功能区应该分为两部分。第一部分就是前面提到的必要性排名,大家可以看看。但是,还是有很多站长不知道这个必要性排名。如果你做这个必要性排名,你的网站会超过80%的网站。那么怎样才能成为真正的神呢?就像我刚才说的,网站80%的导航条符合用户显性基因的要求,那么20%应该怎么做呢?要靠自主创新。如果你的导航条没有自主创新,那么大家做的都一样。为什么百度搜索引擎会把你的网站排在前面?如果你的竞争对手不了解用户的感受,那么你的排名必然可以在他们之上,但是如果你的竞争对手做到了用户的感受。如何创新?刚才我们谈到了用户的显性基因需求。用户需求分为两类。第二类叫潜在需求,也叫潜在需求。比如在乔布斯发布苹果产品之前,用户就知道自己是否需要iPhone。用户不清楚,但iPhone出来后怎么卖得这么好,因为用户确实需要这样的手机。iPhone的成功在于抓住了用户的潜在需求。我们再来看看这张图。不是金融、游戏、娱乐,而是前面的“轻松”。这个“百艺”是人性化的自主创新。不管这个“百艺”栏目做得好不好,首先,凭借这种自主创新的逻辑思维,他在技术上已经领先了很多竞争对手。
比如上面的例子,你为什么知道“百艺”栏目符合用户的潜在需求?今天的干货知识都在这里。我们在升级导航条的时候,必然会涉及到一个难题,就是这20%的自主创新是针对什么样的受众,新用户还是老用户?用户根据关键词搜索进入你的网站后,会寻找与自己要求相匹配的内容,比如金融、高科技、汽车等。当他们阅读这些内容时,新用户很可能会关闭并离开,而老用户则在阅读新闻报道后无事可做。他很可能会看看网站上是否还有其他有趣的内容。这时,这个“轻松”的栏目就会映入他们的眼帘。
如果这个“容易”栏目的内容足够吸引人,那么人人网站就多了一个吸引老用户的区域,可以更合理的吸引老用户。为什么不针对新用户?因为新用户会不断向老用户转化,老用户可以算是你网站最稳定的用户群体。有了稳定的用户群,你的网站才会有竞争力,领先竞争对手。比如我们发布一款新品,老用户一定要感受到新品,因为老用户已经对人人的产品有了一定的信任,新用户一定会购买人人更完善的产品,不容易贸然购买人人的新品。因为这个完美的产品经过了销售市场的检验,可以说是非常值得他们信任的。如图,“会计”、“游戏娱乐”、“体育文化”等栏目属于比较完整的栏目,是用来吸引新用户点击的,而“百艺”这样的栏目则是针对老用户专业发布的。
那么,即使我们都在关注老用户发出的人性化需求,又怎么能知道老用户真正需要的是什么呢?只要我们坚持两个标准。
第一个标准叫经典标准,就是人人把人人网站里最经典最有价值的内容放到我们要自主创新的栏目里,所以这种东西对用户来说肯定会是必须的。因为用户浏览人人网是即时的,人人网最精髓的东西肯定会是用户必须的。如果你把你网站最好的部分放到我们要自主创新的栏目里,用户会喜欢的,尽管他不知道他自己也会喜欢。把网站里最有价值的内容集中起来,为项目老用户服务。这是我们必须做的。
如图,可以看出这个100易专栏收录了百度搜索最好的内容,是专业人士针对老用户发布的专栏。有了这个栏目,可以合理降低老用户的流失率,让网站的总流量更加稳定。
第二个标准叫做流行标准。经典的东西不一定流行,但流行的东西里会有经典。所以,除了把经典的内容集中起来,流行的内容也要集中起来,放到自主创新的栏目里。如下图,集中最热门的内容。
如果我们做好导航栏和内容的排序,就能吸引很多新用户。如果网站有针对老用户的自主创新内容,会让我们网站的总流量更加稳定,有了稳定的总流量,大家的网站排名肯定会稳步上升。
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