如果你是海尔洗衣机的市场营销经理,你会如何提高企业与客户的关系?

如果你是海尔洗衣机的市场营销经理,你会如何提高企业与客户的关系?,第1张

与顾客保持友好的长期关系,售后服务要做好,定期访问,回馈意见,作为市场营销经理,还要想着就是如何拉拢跟多的客户,开拓更大的市场,可以使老客户带动新客户,让客户感到你真正为他在着想就好办了。

孙子兵法》及其现实应用500年以前,春秋战国时期,在古老的东方大地上,横空出世了一位智者,哲人,伟大的军事思想家孙武。孙武的思想随着时代的变迁而愈加辉煌和灿烂。在中国古代上、历史上有四部著作深远影响了中国的文化。第一部是《易经》,第二部是《老子》,第三是《论语》,第四是《孙子兵法》。这四部著作深远影响了中国的文化。《孙子兵法》作为揭示竞争规律的顶尖之作,展现出引导人们走出现代竞争迷宫的“理性之光”。这种“理性之光”,通过一系列“以智克力”、“以柔克刚”、“不战而胜”等深刻的战略理念展示出来,通过蕴涵在其中的“以德服人”、“天人合一”等深刻的哲学理念展示出来。这部名著的影响力已经远远超出了国门,让许许多多著名的国外战略家陶醉沉迷于博大精深的中国传统战略文化之中。这部名著不仅跨越了国界,而且超越了时空。正如英国空军元帅约翰 斯莱瑟在《中国的军事箴言》一文中所言:“孙子的引人入胜的地方是他的思想多么惊人的‘时新’——把一些词句稍加变换,他的箴言就像是昨天刚写出来的。”这部名著已经不是简单意义上的战争著作,而成为政治、经济、外交各个领域领导者的必读书。孙子的思想不仅在现代军事领域而且在政治、经济、外交、体育等各个领域得到广泛的应用。在这种广泛的应用中,人们不仅在古人的深邃的思想中获取启迪,同时又为孙子兵法注入了新时代的活力。孙子兵法在现代军事领域得到广泛应用。世界许多著名的军事分析家认为,中国著名的军事思想家孙子去世将近2500年之后,正在深刻地影响着现代战场。据有关资料报道:美国自20世纪70年代末以来,在国防部官员和美军军官中举办了上千次《孙子兵法》讲座。 最近,有一位名叫马克 麦克尼利的专家谈到:“《孙子兵法》是高层军校学生必读的一本书,已经融会在美国陆军和海军陆战队的军事学说之中。”这部书的出版商在向西方读者介绍此书时,称《孙子兵法》是军事理论上的一把“瑞士军刀”,足以应对任何局面。有一位翻译过《孙子兵法》的美国人詹姆斯 克拉维尔说:“如果我是最高统帅,或被选为总统或当上总理,我要以法律的形式确定下来:所有军官,特别是将军,每年都要参加两次《孙子十三篇》的考试,一次口试,一次笔试,及格分数为95分。考试不及格的将官立即自动罢免,并不准上诉,其他军衔的军官则自动降级。” 第二次世界大战后,西方发达国家的战略家再一次发现孙子兵法的重大价值,运用其中的战略原理思考现实疑难的战略问题,均获得满意的答案和结果。例如,有的专家依据孙子战略威慑理论制定了国家核战略。尼克松在其《真正的战争》一书中,直接运用孙子兵法的思想,批判美国当时的“相互确保摧毁”的战略。孙子兵法对其他国家的作战理念也产生了极大的影响。利德尔 哈特这位“间接路线”战略的倡导者说:他在20多年中论述的战略战术原则几乎全部体现在孙子的13篇之中。芬兰科协主席、前国防部战略问题研究所所长尤玛 米尔蒂宁在谈到西方“新技术决定一切”的观点时指出:“早在两千多年前,伟大的战略家孙子就列举了决定战争胜负的一些因素。”他批评现代一些军事家忽视了孙子所说的“士气”这个最重要的因素。在一部印度人写的《印度军史》中写道:印军之所以能取得第三次印巴战争的胜利,是因为他们成功地运用了孙子避实击虚的打法。孙子兵法在我国经济领域的应用由来已久。据《史记 货殖列传》记载,最早将《孙子兵法》引入经营管理的是战国魏文侯时的白圭。他将孙吴兵法和商鞅之法的原理,用于生产经营,善观时变,采取“人弃我取,人取我与”等策略,取得了成功。目前,有许多企业家和经济学家对孙子兵法的商战应用价值有深刻的体会。北京大学北大国际MBA中方院长胡大源说:“《孙子兵法》是对两千多年前大量战争实例的精辟总结。当今MBA教育的核心就是要培养学生深入观察现实问题进而找出其规律的能力。每个企业都欢迎善于解决问题的经理人。LG中国总裁卢庸岳说:“我很喜欢中国的《孙子兵法》,里面有很多智慧的东西。对于经营管理也很有用。”20世纪60年代,日本将《孙子兵法》引进了企业管理。日本学者村山孚说:日本企业的生存和发展有两个支柱,一个是美国的现代管理制度,一个是《孙子兵法》的战略和策略。日本的“经营之神”松下幸之助,公开宣称孙子兵法是他们成功的法宝。美国的经济学界和企业界在对孙子兵法顶礼膜拜上并不比日本人逊色。美国著名管理学家乔治在《管理思想史》中则说:“你想成为管理人才吗?必须去读《孙子兵法》!”美国当今著名经营战略学家哈默在他的文章中多次引用孙子的语录。他说:“仅估计已知竞争者的当前战略优势无助于了解潜在竞争者的决心、持久力与创造力。孙子,一位中国军事战略家,3000年前就曾论证道:‘出其不意、攻其不备’。”美国福坦莫大学商学院副院长、北京大学北大国际MBA美方院长杨壮说:“《孙子兵法》是战略理论领域的传世之作,是世界兵法史上的经典之作,是一本企业致胜之道的巨著。”孙子的思想已经在现代经济战略理论上打上深深的印迹。美国营销大师菲利浦 科特勒也曾在其《营销管理》一书中,探讨了兵法在营销中的应用。日本企业家非常推崇孙子“上下同欲者胜”的思想,将其与儒家思想结合创立了温情主义的合作型管理模式。在现代经济战略管理学中,“SWOT”的概念,即“强弱、机遇和风险”。来华讲授经济学的美国学者约翰 阿利,将“SWOT”与《孙子兵法 虚实篇》联系在一起。他指出:“《孙子兵法》的虚实之分及其倡导的以实击虚的效果,与现代SWOT分析方法的效果如出一辙。SWOT分析法是营销中流行的策略性方法。这种方法给出公司强弱的领域,给出市场的机会与风险。应用实力去追寻机遇的观点,可以说是《孙子兵法》的再版。这完全是换一种说法说出了我们计划要做的事情。”这位学者还专门撰写了一篇文章,题目是“孙子七字谋略——营销经理如何应用孙子兵法》。他在文中写道:“《孙子兵法》虽然古老,却可能成为未来的蓝图。”孙子兵法帮助许多企业家获得了巨大商战的战果。美国通用汽车公司董事会主席罗杰 史密斯在1984年销售汽车830万辆,居世界首位。他说他成功的秘诀就是“从2000年前中国一位战略家与的《孙子兵法》一书中了许多东西”,从而使他获得了一个“战略家的头脑”。“兵无常势,水无常形,能因敌变化取胜者,谓之神”。市场是瞬息万变的,经营者应依据市场变化灵活采取对策。索尼公司应用孙子的这一思想取得了成功。50年来,索尼“以正合,以奇胜”,不断根据市场需求,推出新产品,占领市场,支撑企业发展。“夫兵形象水,水之形避高而趋下,兵之形避实而击虚”。这种思想已成为企业的重要战略思想。许多企业避开市场竞争主战场,独辟蹊径,开辟无人涉足的细分市场,一举获得成功,达到了扬长避短,避实击虚的效果。在这方面,日本的任天堂公司就是一个成功的例子。它原是一家生产扑克牌的小公司,1980年独辟蹊径开发出普及型家庭游戏机,打开日本市场,1986年推出适合美国家庭的游戏机,又开辟了美国市场,现在正席卷欧洲市场。我国著名企业家张瑞敏对孙子兵法有深入的研究。他认为,抢占市场要有速度,这就是孙子所说的“激水之疾,至于漂石者,势也”,而这个“石”就是顾客。他运用孙子兵法的战略思想,在激烈的商场竞争中获得巨大成功,使中国的海尔走向世界。孙子兵法在其他领域也同样得到广泛的应用。例如,在外交领域,美国著名国际战略专家布热津斯基在他的《运筹帷幄》一书中,直接依据孙子的思想阐述对苏的不战而胜战略,并通过对孙子“得天下之众”的“衢地”的理解,提出了“关键性国家”的概念。在体育领域,据报道说,巴西足球教练斯科拉里带《孙子兵法》出征世界怀,并应用孙子兵法的思想获得了世界怀。我看到过一篇孙子兵法与象棋的文章,其中写道:“如果我们能够精熟地理解《孙子兵法》,并把其运用到象棋的实战当中,我们可以说是把握了大部分象棋战术的源头,我们的棋艺也会有一个飞跃似的发展,我们的水平会越来越接近一个高手的水平,甚至超越他们。”除此之外,孙子兵法在领导艺术、人事管理、人生追求甚至家庭关系等方面,也有着这样或那样的应用性的联系。我们如果细心地浏览一下图书馆和书店的书目,可以轻易地找到这些方面的应用书籍。当前,孙子兵法现代应用,有很大的成就,也存在不少的问题,有些是认识上的,也有些是在现代应用过程中客观形成的。我们必须关注并花大气力解决这些问题,尤其是尽快解决那些对全局有重大影响的突出问题。现在,许多人把孙子兵法降到很低的层次上,将其与一些生活上、官场上的琐碎之事联系起来,出现这种现象的一个原因,是这些人根本不懂“战略”与“谋略”的区别。战略,是一种着眼全局和长远的筹划,是一种在高层理性指导下的运用力量的科学和艺术,是大智慧;而谋略,是一种缺乏理性支撑和道德要求的用诈之术,是小计谋。战略着眼于“大”,谋划大事,而谋略无所谓大小,什么人或什么层次都可以用;战略强调“以正合,以奇胜”,奇正统一,而谋略无所谓奇正,只要达成目的,什么手段或什么诡计都可以用。孙子兵法是大智慧,是“统帅之道”,是有着深层哲学底蕴的揭示竞争规律的科学,是一种在战略层面上理解和使用的学问,与人们常说的所谓“谋略”完全不是一回事,绝对不能够相提并论。孙子兵法是大智慧,它的主要价值体现在战略指导。我们只有将孙子兵法提升到战略层面上来应用,才能够真正用好用精,它的真正价值才能够充分体现出来。从战略层面上应用孙子兵法,就是要从战略所要求的更高的理性和更深的道义内涵去认识和应用孙子兵法。由于孙子兵法从哲学的深层上释阐了力量对抗的普遍规律,提出了从宏观整体上运用力量达成胜利目标的基本原则,所以说,这部名著已经不是简单意义上的战争著作,而是能够从各个方面给人以启迪的思想性的论著。这部名著,不仅直接阐述了在军事领域如何致胜,而且也间接地道明了在其他领域如何竞争的一些基本原理,并且特别强调了这些基本原理如何在正确的价值观约束下发挥作用。《孙子兵法》所倡导的和平理念,已经被越来越多的人所认识。 从战略层面上运用孙子兵法,就是要从战略所要求的高度上将孙子兵法中普遍应用的理念抽象出来。孙子兵法是讲战争的,是一部兵学著作。我们从事其他领域工作的人,并不是要学习其中的具体的作战方法,而是要从中学习到一些带有普遍性的竞争规律和原则,学到一些着眼长远、驾驭全局的本领。这就要求我们必须从战略角度去理解,分析其中深层的原理,把握住孙子兵法现代应用的精要。从战略层面上掌握孙子兵法中普遍应用的理念,需要使用战略家特殊的认知方法。这就是中国战略强调的“悟”,就是要用自己潜意识的感受去掌握一些高深的道理。有的人将《孙子兵法》倒背如流,但却没有入道。我有一种体会:学习孙子兵法其中许多深刻道理,很难用逻辑推理的方式掌握,也很难用语言完全表达清楚。这就是老子所说的“道可道,非常道”的意思。这需要我们在大量的实践积累和经验积累的基础上,调动自己的思辨能力,去感悟其中隐藏在文字后面的那些内在东西。学习孙子兵法,一遍是不行的,要在自己认知能力不断提高的基础上,反复去体会和揣摩,不断地去接近孙子兵法所包含的绝对真理。


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