线上推广营销活动策划方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定才好呢？下面是我收集整理的线上推广营销活动策划方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

为庆祝教师节，弘扬崇智尚学的良好风尚，营造尊师重教的社会氛围，激励广大教师热爱教育事业、积极进取、无私奉献，推动我市教育事业全面发展，市总工会决定在平台开展教师节线上主题活动。现将有关事项通知如下：

一、活动内容

1、“我和我的.学生”：用图片及相关文字展示日常教学过程中教师和学生们在一起的各种美好瞬间，传递爱的信息，分享爱的欢乐。

2、“我和我的老师”：用文字及相关图片回忆成长过程中指引人生道路的一位老师，感念师生情谊，书写尊师情怀。

二、参与对象

关注“微工会”并进行了工粉登记的市各公办、民办学校、幼儿园在职教师以及全市职工。

三、参与方式

1、扫描下方二 维码参与。

2、点击微工会公众号近期发布的图文消息“图文征集教师节主题活动，全市职工都可参加？原来是……”最下方“阅读原文”参与。

3、点击微工会公众号主界面下方子菜单“微活动”―“教师节活动”参与。

四、参与要求

1、每份作品需提交一幅图片及相关文字。文字限500字以内。

2、参与主题任选其一，教师两个主题都可参加。

3、每个人每个主题只能参加一次。

4、每个号可以提交一次，如果两个主题都想参加，可以换一个号提交作品。

五、时间安排

图文作品征集：8月27日―9月7日

图文作品评选：9月8日―9日

获奖作品展示：9月10日―14日

六、评选方式

从文学及摄影的角度，对参赛作品进行评选（“我和我的学生”侧重于摄影，“我和我的老师”侧重于文字），每个主题各评选一、二、三等奖，获奖作品于教师节期间在微工会平台展示。

七、工作要求

（一）图片和文字作品必须是原创的，非原创作品不予评奖。

（二）本次活动既是一次重要的师德师风教育，又是一次展示我市教师综合素质和风采的教育实践活动。各镇区教育办工会、市直属学校工会要高度重视本次活动，认真组织本单位教师参与。

想要一个活动能够扩大它的影响力，那么做好推广计划是少不了的。下面是我为大家整理的关于活动推广计划模板5篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

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活动推广计划5篇合集大全

营销活动推广方案

营销策划推广活动方案

关于推广活动策划方案范文4篇

推广计划范文5篇

活动推广计划1

一个好的网站如果没能为人们所知，那么这个等于没有存在的必要。所以网站推广便成了重中之重。

鉴于我是电子商务专业的学生，加上之前在电子商务网站兼职过网络推广员的工作，所以对网站推广的 方法 和技巧有一定的认知。网站类型多种多样的，不同行业的网站有着相对不同的推广方式，我本着积极进取的心态，竭尽全力让更多的客户知道本网站，提高网站访问量，最终达到营销的目的。

在公司，我身为一名推广助理，我将对我的 工作计划 做出以下计划：

1、认真配合主管完成既定的工作内容，工作过程中要做不懂就问，对主管安排的推广方案，有想法或建议要及时与主管进行沟通交流2、要有网站推广的推广知识体系，做到能为公司的推广工作独挡一面3、主动学习并补充相关推广知识，能为网站推广提出建设性的意见4、及时做好网站推广相关性 总结 ，对已经执行推广方案做到“取其精华，去其糟粕”从而为下一次推广方案的实施起到借鉴作用，进一步提高推广效率。

活动推广计划2

为了让产品尽快流入商业 渠道 ，进一步完善产品的各个分销网络，抢占市场份额，提高产品的销量和市场占有率，特计划如下：

一、九州通系统分布情况

二、湖北市场经销商的选择

1、湖北九州通医药有限公司其网络比较齐全，配送能力很强，对周边市场的辐射面比较广，是我们首选的经销商

2、国药控股新龙有限公司虽然其网络大部分与九州通是重合的，但是他是九州通网络的有力补充，而且，不担心公司会垮台倒闭，给货款带来风险

3、武汉天下明药业有限公司其地理位置处于武汉市以北，从107国道南下的客户由于交通管制，不能进城，大部分就被其拦截了其次，他的前身是“武汉市新特药有限公司”，在武汉市otc终端的配送能力较强

4、湖北阳慷医药有限公司其在二甲以下的民营医院、社区卫生服务中心、个体诊所、乡镇卫生院等第三终端的配送能力较强。

三、促销活动

1、采购的返利确定

◆与采购相关负责人、采购员的关系疏通

◆与经销商公司老板的深入沟通。

2、营销部开票员的沟通落实

◆发放宣传单页和名片，宣传公司产品的卖点

◆告知每个开票人员以及业务人员我公司的产品政策

3、在各个经销商的业务会议上讲解公司的企业概况和产品(幻灯片的制作)

◆抓住每个公司召开业务会议的机会，用30分钟左右讲解公司的产品政策及产品知识

◆介绍公司的概况和发展前景，增加他们销售我公司产品的信心和积极性。

4、营销部宣传单页的发放和沟通。

◆我们自己发放

◆通过经销商内部促销员发放。

四、周边市场分析

整个湖北周边市场分四条主线：西南线，恩施→宜昌→荆州→荆门西北线，十堰→襄樊→随州→孝感东南线，黄石→黄冈→鄂州→咸宁江汉平原线，潜江→天门→仙桃。其中，四个辐射能力较强的核心城市是宜昌、荆州、襄樊和黄石。

五、渠道的疏通与归拢

春节 后以湖北九州通等市场辐射能力很强一级经销商为依托，充分利用他的网络资源，将产品分销至荆州、宜昌、襄樊、黄石、恩施等地区，首先保证渠道有货，其次进行终端跟进。其中湖北九州通在省内的分公司恩施九州通、襄樊九州通、荆州九州通可以率先进货，宜昌康鑫医药经销有限公司，鄂州吴都医药有限公司(网络在黄石)也是渠道的第一梯队。

活动推广计划3

一、计划表

计划表是整个年度市场推广计划的核心表格，只有把这张表格做好，才能使得年度推广计划沿着正确的方向有步骤的展开，不至于偏离方向。计划表在整个 报告 中起到了纲举目张的作用，这张表格所花费的时间最长，应该占到整个报告60%以上的时间。

那么，如何才能做一张具有实效作用的计划表呢?除了年度推广整体目标以外，还要有清晰的推广策略，已经如何达成这些小的子目标。

(1)整体目标

再怎么推陈出新的市场推广活动，最终目的都是为了保证销售任务的顺利达成，所以，完成销售任务是整个推广目标中最重要的一个。品牌建设通常被视为第二个重要目标，所有的推广活动，如果不注意品牌形象的统一性和持续性，必将对品牌形象造成莫大的伤害。如果还有第三个推广目标的话，那么一定会跟公司的行业背景、发展阶段以及经营目标有关，这个目标可能是企业的公众形象也可能是企业的社会责任或者 企业 文化 建设，这个目标根据企业的不同而不同。

(2)量化目标

完成销售任务、品牌形象提升和企业发展阶段性目标是计划表中的整体推广目标，也可称之为市场推广战略目标。如果光有战略目标，没有量化的推广子目标的话，这个计划的制定就成了空喊 口号 的报告，成了只有形式没有内容的报告。量化的推广子目标是市场推广人员的年度“销售任务”，量化的数据有利于推广人员提前做好准备，明确自己的年度推广重点和资源使用重点。

量化的推广子目标与企业的营销环境息息相关，也就是企业处在哪个发展阶段要做哪些事情。如果是一家刚刚开始进行市场开发阶段的大型工程设备企业，那么你的子目标应该包括招商会、展览会、标书制作、 广告 投放、公关活动这样一些推广目标如果是一家已经完成网点开发任务的建材零售企业，那么你的子目标应该包括专卖店形象提升、导购人员培训、路演活动、家居产品团购会等推广目标。

(3)执行标准

在计划表中，清晰的目标让市场推广人员明确了年度工作重点和工作方向，但是怎么做是摆在他们面前的又一大困惑，所以，执行标准也要在计划表中给出明确的说明。很多人在做计划的时候，喜欢罗列文字，唯恐自己说得不明白，别人看不懂。在一张简单而实用的计划表里，图片和数字应该得到更多的体现。一场路演活动公司的执行标准是什么，你只要写清楚现场的场地面积是多少、几个人派发单页、现场摆放多少太阳伞等，只要能量化的全部使用数字描述。

(4)培训计划

如何保证你的推广计划得到有效执行?培训是一项不得不做的工作。很多人会简单地培训理解为计划宣导，组织市场推广人员进行集中培训，告诉大家今年要做什么，该怎么做，好象这样就已经把执行标准教给了他们，接下来他们没道理做不好的。笔者并不否政策宣导的重要性，但我还是要特别提到样板市场的建立。针对每一项市场推广活动，提前做一次样板示范，让所有的人员充分参与体验，只有经历了现场的 *** 作，他们才能真正地意识到在推广中哪些问题会经常被碰到，以及怎样快速有效地去处理这些问题。

在做培训计划的时候，我们就要考虑到政策宣导和实 *** 演练的结合，针对不同的市场推广人员提供不同的实 *** 演练，只要这样才能做到标准的真正宣导到位，在执行中不出差错。

二、考核表

在计划表中，我们给出了年度推广目标和执行标准，同时特别提到了培训的重要性，而考核表则完成了对推广人员执行效果的跟进管理。培训教会了推广人员怎么做，而考核则是在要求推广人员必须做，前者解决的是能力问题，而后者解决的是意愿问题。

(1)奖罚分明

既然考核表解决的是推广人员执行意愿的问题，那么考核就不仅仅有负激励还要有正激励。所以，在做考核表时，我们要对工作执行中各个环节进行全面打分，达不到公司标准的就给予负激励，如果全部达标或者高于公司标准，那么也要及时地给予对应的奖励。很多人在做考核表时，对负激励的制定非常清楚，但就是缺少正激励，这样的考核制订是非常危险的，因为在这样的考核体制下，执行人员很少会进行创新。

(2)质量管理

很长一段时间，我们的企业过多地关注销售考核，结果导向是很多公司人员考核和晋升的唯一标准。结果导向鼓励了很多人的急功近利，渠道压货、疏于管理，一旦该人员离开了现在的岗位，前期积累的很多问题就突然暴露出来。对过程的关注越来越重要，在做考核表时除了要对结果进行考核外，还要对过程进行考核。如何来考核执行过程呢?费销比、物料使用数量、活动周期、顾客满意度等指标能成我们过程考核的重要参考。

(3)竞赛活动

“考核”实现了推广人员执行效果的最低保障，如果想要达到一个更好的结果，开展竞赛活动是有效的方法之一。根据市场推广活动的目的和执行难度，市场经理可以制订1-2个市场推广竞赛活动，主要从销售达成、活动执行效果、执行进度等方面进行考核。竞赛活动可以激发不同市场团队之间的竞争意识，调动大家的工作热情。如果在竞赛开展期间，及时地进行简报制作和下发，反馈及时，取得的效果会更加显著。

一张简单的考核表，方便我们对执行效果的及时跟进。作为一名市场经理，在完成了年度市场工作的计划和指导后，这张考核表成为我们工作的中心，它帮助我们对市场推广活动进行稽核，从而也为过程修正提供了书面的工具。

三、申请表

一般情况下，有了计划表和考核表，市场经理的年度报告基本就大功告成了。可是，巧夫难为无米之炊，申请表是实现资源申请，用于公司内部沟通的又一张重要表格。之所以要特别地把这张表格列出来，是因为我发现很多的执行人员在填写申请的时候经常会出现事项表述不清晰、重点不明确的现象，针对不同的市场推广工作提供不同的申请表格，这样可以简化流程，提高工作效率。

申请表的制定一定要遵循简单、明了的原则。我在审批办事处提交的广告申请时，经常会发现，在表格里用了很多的文字描述，可是最终的广告位置还是没有说清楚，后来我在申请表里增加了一项“广告位置平面图”，这个问题彻底解决了。一张最简单的位置图胜过千言万语。

市场经理的这三张表，帮助我们理清了年度市场工作计划的构思方向。当一堆的市场工作摆在面前不知道从何处下手时，用这三张表，我们可以把计划做得更加漂亮。

活动推广计划4

一、推广目的

由于今年天气的因素，夏季时间比往年提前，入秋以后天气也一直比较炎热，从终端消费上看，消费者在入秋后仍然以消费夏装为主，到目前为止除了秋前款已经销售一段时间外，其他的秋装才刚刚开始销售，十一之后很多地区的气候将会变冷，将进入卖冬装的季节，所以今年秋装的销售时间将比较短，对于销售非常不利。为在十一期间促进秋装销售，配合市场部各项促销活动，制定此推广方案，以期在十一期间在终端营造出促销的氛围，为销售推波助澜。

二、推广主题

秋收

三、主题诠释

语出《千字文》“寒来暑往，秋收冬藏”

利用古训作为秋装促销文案，以非常规的方式强调十一购买播牌是一件天经地义的事，同时也体现播牌特有的文化气息

四、礼品促销

1.礼品一：衣架(见图)

以衣架作为本次促销赠品，主要目的是体现播牌人性化的一面，播牌设想周到，因为你新添了一些衣服，所以送你衣架，让你没有后顾之忧地可以去买自己的喜欢的衣服。另一个说辞就是：有了漂亮的衣服，你还要有漂亮的衣架才行。

2.礼品二：围裙(见图)

本次推广主题为“秋收”，“收”其实包含收衣服和收礼品的含义，“秋收”的第一联想就是收获季节的劳动，但消费者均为都市女性，因为意义已经转换，但秋收时要用的围裙却仍有具有标志性，所以，为凸显“秋收”的主题概念，本次推广活动定制了一批围裙作为促销礼品。因为围裙是能够渗透到消费者生活里面去的生活用品，所以，对于品牌的长期推广具有一定的渗透性意义。

五、促销办法(详见十一活动通知)

六、主题海报

秋收

国庆·中秋快乐

七、橱窗布置：背景布前挂着许多衣架，衣架上挂着几件衣服。(见图)

八、店员着装：活动期间，店员均穿上围裙。(见图)

九、店铺整体氛围

活动推广计划5

一、项目概要：

作为一个家庭FNS，可以从多种渠道进行宣传和推广。通过在媒体上大量的宣传，结合网站的活动，来提升网站流量，增加注册用户数量。

二、项目周期：

201_年1月15日-201_年4月15日，以一年为期限，通过一年的执行，来不断修订该项目，为201_年后的推广做更多的准备。

三、项目核心：

软文宣传+活动营销

四、项目目标：

1、提升网站的流量，提升网站在Ale_a和chinarank中的排名

2、增加网站注册会员数量

3、提升网站品牌，提高网站在线人气。

五、执行方式：

1、软文宣传：不同的阶段采取不同的方式，每月从不同角度来挖掘新闻点和宣传点。

宣传频率：每周可选择4则软文来宣传，最好在第一周和第三周发布。

宣传方向

(1)：结合行业。结合 热点 事件，对家庭类网站在行业中的发展和前景进行展望

(2)：结合功能。晒客的发展趋势，人群的动态变化分析，需要寻找一些数据分析

(3)：结合网站。关于网站域名的分析，网站名称的分析，对网站的研究 文章 发布引起行业的关注。

(4)：结合活动。结合目前的一些活动来造势，包括本网站的活动，以及其他企业的活动。

(5)：利用对手。从家庭类其他网站的一些政策和举动来分析家庭网站的发展。

(6)：利用专家。利用专家的分析来引出网站的观点将网站领导人的观点作为专家视点发表。

宣传媒体：

(1)：优先宣传网络媒体(费用较低、传播较快)，包括新浪科技、搜狐IT、网易科技、pconline、IT168、cbinews、admin5、chinaz、donews、小熊在线、it.com.cn、凤凰网、天极网、中国经济新闻网、泡泡网等各大门户网站，其他与家庭密切的网站。

(2)：在各大网站的论坛发表，天涯、西祠胡同、猫扑等

(3)：在各地的主流网络媒体上发表。如广西时空、广西红豆等

(4)：在各处尽可能发表的网站上发表，通过各类博客来发表

(5)：在各主流的网站上建立博客等。

2、网站活动：开展各类合作和活动来刺激大家更多关注。

针对家庭的活动：针对新手的活动，老会员阶段的积分活动，老会员介绍新会员的奖励政策

其他的有效的活动。

六、效果评估：

每周制作一个推广评估报表，其内容包含如下内容：

1、网站PV增长数、独立IP数增长数

2、网站会员增长数，普通会员升级为高一等级会员的数量

3、网站排名的变化，包括在ALE_A排名和chinarank的排名变化

4、媒体发布的字数(体现在媒体公关统计报表中)

七、项目预算：

1、软文发布费用：每月发布50则稿件以上来计算，费用

2、软文撰写费用：每月撰写2则软文，合计元

3、论坛发布费用：需要组织人员参与发布，费用元

4、博客发布费用：组织人员发布，费用元

5、统计分析费用：每月制作报表，并统计所有的效果，费用元

每月合计媒体公关费用：元，每月活动费用根据和网站方商定的活动的具体情况来定。

针对每月的评估结果，来不断修订媒体和活动等推广执行方式。包括对所选择媒体进行不断优化和整合。

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就烟草商业企业而言，其最主要的产品是服务，提升服务营销能力是其提高核心竞争力的关键。如何提升服务营销能力，推进服务营销工作的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。优质服务对于企业营销水平的提升具有重要的促进作用。白艳红作浅析提升服务营销能力的途径赵恩联 服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：细分目标市场 卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。 根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。 通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。细化订单供货标准 按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。 首先，要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。 其次，要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别，由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集，有效减少货源分配的人为干扰因素。 再次，要提高客户订单满意度。要重点完善市场分析和预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程，在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户订单满意度。推行供应链管理 烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。 首先，要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展，努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流，提高企业供应链管理的实效性。 其次，要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。健全品类管理体系 品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。 首先，要建立市场常态调查机制，对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用。 其次，要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。 再次，要对品类进行目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性，并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系，开展相关营销活动缩短库存周期，延长品牌生命周期。确立服务营销理念 提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。 深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。 整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。 文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是，文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度。企业辛辛苦苦挖掘出的文化，最终目的就是要让消费者理解和认可，所以，企业要从消费者的角度看问题，从消费者的角度挖掘文化卖点，从消费者的角度提炼文化卖点。 [安徽肥东县局(营销部)]观点集萃提高客户经理三种能力甘海燕 就行业特点而言，客户经理是落实服务营销措施的主要力量。因此，做好服务营销工作，关键是提高客户经理的营销服务能力。具体来讲，主要是提高三种能力：与客户沟通的能力、指导客户经营的能力和客户维护的能力。 提高与客户沟通的能力。客户经理是直接面向零售客户的前台服务岗位，是烟草企业和零售客户之间的桥梁和纽带。在日常拜访过程中，客户经理如果能和零售客户进行有效的交流与沟通，不仅能提高零售客户的满意度与忠诚度，同时也能达到和谐客我关系和维护卷烟市场稳定的目的。 提高指导客户经营的能力。指导客户经营、增强客户赢利能力、提高客户满意度是客户经理的一项重要工作。烟草商业企业要加大对客户经理的教育培训力度，不断提升客户经理指导客户经营的能力和水平。同时，引导客户经理树立优质服务意识，积极为客户提供销售技巧、服务技巧等指导，提高零售客户的经营水平。 提高客户维护的能力。客户维护讲求与客户的深层次接触，通过掌握客户信息，对客户信息进行分析，找出改善与其关系的关键因素，这是客户维护的主要目标。烟草商业企业要建立明确具体的客户服务标准，并建立有效的激励机制，引导客户经理做好客户维护工作。 [江西靖安县局(分公司)]培育营销队伍 拓展服务内涵杨彬全 我认为，做好服务营销需要关注以下两点： 首先是要培育一支高素质的营销队伍，提升服务营销能力。 培养高素质员工，提升营销队伍整体素质结构。要通过集中学习、专题培训等方式，加强对送货员、客户经理等一线员工的教育培训，使他们熟练掌握市场营销基础知识、卷烟营销知识，能够科学分析市场和客户，了解和把握客户的真实需求，帮助和指导客户进行卷烟经营，切实提高岗位服务能力和解决实际问题的能力。 打造协同型团队，建设服务型企业。服务营销具有全员、全过程、全行业、全社会的特点，服务营销工作不仅是卷烟营销部门的事情，而是整个企业所有部门、所有人员的事情，涉及企业高层战略决策、中层管理协调、基层落实执行的全过程。全体营销人员应强化协作，加强与客户面对面地沟通，反馈或处理在整个管理、营销过程中出现的问题，提高服务营销工作的执行力，把企业建设成服务型企业，把自己锻造成为一名“多面手”和“复合型人才”，为客户提供更优质的服务，为企业谋求更广阔的发展空间。 其次是创新客户维护方式，拓展服务营销内涵。 客户关系管理是要把企业的一切营销活动建立在以客户需求为中心的基础之上，把满足客户需求作为企业营销工作的出发点和落脚点，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的现实和长远利益。从这个意义上说，客户关系管理也是对客户价值的管理。 以市场为导向，以消费者需求为中心，按“适销度强、可供量稳、贡献度大、知名度高”的原则，突出加强市场适销品牌货源保障，满足客户和市场需求。同时，坚持“公开、公正、公平”的货源分配原则，制订合理的货源分配方案，保证客户的合理利益。 实施零售业态细分和客户科学归类，针对不同的客户提供个性化服务，将服务的标准化与个性化有机结合。为客户当好参谋，帮客户做好经营分析，帮助客户提高卷烟经营水平。如针对客户的卷烟销售情况、周边消费市场变化情况，帮助客户合理订购卷烟；认真收集市场信息，深入分析市场变化情况，为客户提供有价值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]实现“三个满意”是重点胡慧 烟草商业企业营销活动所面对的客户，从卷烟供应链的角度来看，主要有三个层次：一是卷烟工业企业，二是卷烟零售客户，三是卷烟消费者。满足以上三种客户的需求，是卷烟商业企业服务营销工作的主要内容。 首先，要深化工商协同，服务好工业企业。 工商协同营销是烟草行业整体营销体系建设的重要一环，同时也是新阶段卷烟品牌培育以及网络建设的重要任务。做好工商协同营销对于满足市场需求、提高营销效率、培育知名品牌、确保货源供给具有十分重要的意义。首先，烟草商业企业应健全消费者信息采集系统，掌握全面翔实的市场信息和产品信息，同时建立工商之间顺畅、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保证一线市场信息向工业企业快速、准确地传递，帮助工业企业做好产品研发和生产工作。其次，烟草商业企业要把品牌培育作为工商协同营销的结合点，与工业企业分工协作、优势互补，共同分析卷烟消费者需求，协同做好市场需求预测，培育出让消费者满意、市场认知度高的卷烟品牌，不断提高品牌培育水平。最后，烟草商业企业要以稳定货源为基础，在准确的市场需求分析基础上，向工业企业合理订货，实现“订单供货”向“订单生产”的延伸，双方共同组织适销对路的卷烟产品以保证市场的有效供给。 其次，要加强客户关系管理，服务好零售终端。 零售终端是卷烟品牌竞争的角力场和营销服务的着力点，因此如何提升客户服务能力这一核心竞争力、如何缩短客户服务反应时间、如何持续改进与零售客户的关系、如何提高客户满意度水平，是要解决的重点问题。首先，要严格把好货源采购关，保证货源的适销性和结构平衡，在货源采购过程中实行透明化、制度化 *** 作，并建立经营分析机制，掌握市场动态，科学监控各品牌存销比，及时调整营销策略，把握好卷烟的调拨、投放进度，提高客户需求的满足度。其次，要以零售客户的历史经营数据为基础，以月度需求预测为重要参考，运用分销系统，科学设定投放周期量和均衡投放量，实现货源的有效投放与需求预测有机结合。最后，要通过各种信息平台加强与零售客户的联系，争取获得零售客户的支持、理解和配合。客户经理要定期帮助零售客户进行经营分析和货源供应指导，多组织营销技能培训，提高零售客户的经营能力和赢利水平。 最后，要做好终端服务延伸，服务好消费者。 在“三个满意”服务目标中，消费者满意是核心，消费者的选择和消费者满意与否将最终决定企业的发展。首先，要提高消费者购买卷烟的便利性和选择的多样性，通过适销卷烟品牌的供应，让消费者能够方便地买到需要的卷烟产品。其次，保证稳定的卷烟价格和品质。既要保证零售客户的合理收益，又要让消费者觉得物有所值。同时要对卷烟市场加强监督管理，让消费者的任何疑问都能有方便的投诉渠道。最后，要建立商业企业与消费者之间的双向信息沟通渠道，增进商业企业与消费者相互了解和融洽双方关系。具体可以通过开放内部服务网站、提供网络论坛等平台、发放自办杂志刊物、定时发送手机短信等方式与消费者沟通，为消费者提供其所需的卷烟信息服务。

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