交互营销的作用

交互营销”（InteractiveMarketing），在实际营销工作中的作用也是很明显的。第一个作用是企业精准的锁定目标客户群，快速的在消费者心中形成认知。这比硬性的传播作用要大得多。当看一个网络广告或者一个多媒体形式的产品演示时，可以根据自己的兴趣点击某个部分进行详细的研究，甚至可以改变各种图象的显示方式，还可以选择不同的背景音乐，或者根据自己的指令组合为新的产品模型，形成交互性很强的交流。

消费者可以实时参与，这种参与可以是有意识的询问、在一定程度上对原有顺序和内容进行改变，也可以是随机的、无意识的点击等行为。在网上，交互式广告、网络游戏、智能查询、在线实时服务等等都有不同程度的交互性，这些都成为交互式营销的重要特色。

第二种作用，是能加顾客对品牌的忠诚度。与强制性相比，交互式营销的强参与性，使得消费者与产品的距离感大大缩短，同时消费者回应的时间都是实时的，沟通手段也更加多样化，消费者可以随时随地了解交易的信息，消费者与被消费者互传信息是双向的，信息一方面自己制造，一方面自己消费，因此，对品牌的理解也更深刻。

这种自足自给的消费方式，可以完全满足消费者的需求。因为，他们消弥了生产者与消费者之间界限，二者合二为一了。还有比这种情况更能满足消费者需求吗？肯定是没有的。

交互式营销让消费者产生更大的主动性，让产品销售在消费者的主动需求中，变得实实在在，更能产生品牌记忆的效果。

第三种作用，形成口碑传播的力量，使客户的粘性大大增强。因为你的产品已经与消费者的需求融为一体了，与其说是更好的吸引，不如说是让消费者参与到了产品消费的游戏当中去了，这是过去传统营销方式不可能做到的。有了这样的互动，客户就是品牌的生产者之一。

第四种作用，是低成本的品牌打造方式。有了交互性，顾客对品牌的认知更容易，更方便。如果客户对品牌认知了，品牌的建立也就非常容易了。

1、取代重复性工作，提高工作效率

电话机器人被企业用于联系房地产、金融、网店等行业的客户，主要负责电话销售。但是，一个人一天反复打300次电话，时刻保持饱满的热情，似乎有点难，但是机器人可以做到。只要编程，就可以同轴工作，减轻了人类的负担，提高了工作效率。

2、信息聚合和分类处理

传统的人工客服负责在打电话时记录客户信息，对客户进行分类，识别有意客户和无意客户，线下收集他们的数据，并进行语音培训，以便对他们进行第二次回访。然而，这些任务占用了太多时间并且效率低下。电话机器人方便多了，只要根据大数据进行编程分析，就会筛选出不同种类的客户记录信息，确定下一步行动。

首先我们应该懂得人性中的几个真理∶

1、人人都想过美好的生活；

2、人人都渴望经济自由；

3、人人都愿意努力；

4、人人都对陌生的东西害怕；

5、人人都渴望被别人尊重；

6、人人都渴望成为传奇式人物； 在商品经济社会中，人们最渴望得到二种东西∶一种是经济自由；一种是渴望成为传奇式人物。一些人对经济自由要求强烈一点，而成为传奇式人物要求弱一点，这是大部份人；而一些人对成为传奇式人物要求强烈一点，而对经济自由要求弱一点，这是少部份人。我们知道营销的本质在于“发现”人的需要和欲望（needs and wants）并且“满足”她。那么，怎样去满足人们的这二个需要和欲望呢？仅靠打工不是不可以，但是一般比较难。这是少数人的权利。那怎样让大多数人也拥有这个权利？就成为了ICM的基本出发点。

但问题又出来了，先说经济自由这个问题。我们先讲一个真理∶人人都可以得到经济自由。那又为什么多数人没有得到经济自由呢？我们说人人都可以得到经济自由，这是一个真理，但是并不是人人都愿意为了实现经济自由而努力的，因为愿意努力的只是一部分人，这也是一个真理。ICM是给愿意实现经济自由的人搭建的一个平台。这个平台对任何人任何消费者都是一样的。不会因为您是明星就特别关照您，也不会因为您是普通百姓就对您不公平。用一句话来讲就是∶ICM是给愿意实现经济自由的人或消费者搭建的一个可以通过其努力实现经济自由的平台。这是它的第一层含义。 ICM能不能满足人们成为传奇式人物的需求呢？当然可以。当她经过自己艰辛的努力真正成功以后，大家向她鼓掌的时候，她就已经是一个传奇式的人物了。这是ICM的第七层含义。

这就是ICM的基本内涵。用一二句话是不是难于讲明白？能用通俗的话把这“七个层次”的内涵让别人听明白，这就是ICM——交互式合作营销。