用提问关注需求,提高销售敏锐度

用提问关注需求,提高销售敏锐度,第1张

【Zhao Wu的笔记】

上面我提到的那名销售并没有什么特别的才能,可以说是茫茫销售大军中的普通一员。然而,他却拿下了公司第一的销售额。这是因为他的“方法”恰到好处。

换言之,只要掌握了方法、走对了程序,谁都可以像他一样成为第一。

销售领域人才济济,多得是无论我多努力都赶超不上的销售精英。 我随时都能念出他们的名字,比如桑原正守、佐藤康行、石原明等等。他们也把自己的方法和体会写进了书里,有兴趣的朋友可以找来读一读。他们的共同点是都拥有万人迷般的人格魅力,我想这种魅力是能够有意识地培养出来的,也许他们从小就是敢于不断挑战自我的人吧。

即使我们不能成为他们那样的销售巨星,也是可以提高销售额的。 以前屡屡碰壁的我都能做到,你也一定可以。

说起来有点难为情,从小我的性格就很扭扭捏捏,做起事来畏首畏尾的。工作后,我在寿司店打工也好,在外资培训机构工作也好,老板对我的评价一致如此。

“你什么时候才能突破自我呢?” “虽然业绩还行,但不见突破啊。”

连我自己也是这么认为的。 但我仍然喜欢做销售,因为这份工作给了我重塑自己的机会。为了克服内心的自卑感,我拼命学习销售理论,付诸实践,分析总结。最终,我发现了令人惊讶的“销售的本质”,并根据自己的经验摸索出了一套任何人都适用的方法。

虽然我也不是什么销售巨星,但把这个“真相”运用到现实中后,我也算得上是销售明星了。除了我之外,我指导的不少学员也成了销售明星。

销售前线不乏许多能够与客户交好、业绩出色的销售人员,他们总是能够笑容满面地接待客户,高效地拿下合同。而另一类销售,虽然啰里啰唆,乍看上去其貌不扬,但同样是非常优秀的销售人员。

有位销售在领略过他们的工作风采后对我说:“我做不好销售,原来是因为没有像他们那样的敏锐度。”身边的竞争对手都取得好成绩时,业绩不佳的销售就会觉得自己没有销售员应有的敏锐度。

但是销售员的敏锐度到底是什么?一言蔽之:关注客户需求的能力。

我认为这就是销售员的敏锐度,它与才华无关。 当然,销售员必须了解、热爱自己公司的产品。但签单与否,还是要看能否和客户建立好合作关系。而其中的关键就在于是否“关注”客户。

如果不“关注”客户,那么也就不会产生“为客户解决问题”的想法, 更不会以专业顾问的角度帮助客户解决问题。

如果从一开始就没打算了解客户的想法,即使把产品卖了出去,也不过是“一时”的运气,销售额是很难得到提升的。

真正关注客户的销售员,会向客户提出很多问题,达到有来有往的沟通效果。最后,他们不仅把销售额提上去了,还得到了客户的肯定,这的确让人感到不可思议。

用提问引出对话,有效进行商务沟通

商务沟通可以说和餐饮店的接待工作是一样的。 一般他们是怎么接待客人的呢?

“欢迎光临。这是我们的招牌菜,您可以看一下。”

而真正关注客户的店员是这么做的:

“欢迎光临。今天是和家人一起用餐吗?请问各位偏好什么口味的菜呢?这样的话,我想我们的这道菜也许适合各位的口味,可以尝尝看。”

只需要一点互动,气氛就变得柔和多了。 如果口味合适,客人中途还会要求店员继续推荐菜品。这样一来,

营业额也增加了。

最后送客的态度也重要。 一般的店员是这么说的:

“感谢您的惠顾,再见。”

虽说并没什么不妥,但稍微改变一下措辞会更好:

“感谢您的惠顾,今天的菜如何?”

客人回答:“非常好吃,尤其是那道菜,实在太美味了。你的服务态度也很好,我们会再来的。”

回头客就是这么来的。你觉得呢? 也就是说,只要从一开始就关注客户,巧妙地向对方抛出问题,之后的交流就会大有不同。归根结底,这并不是什么有无敏锐度的问题。

用提问掌握信息,才能后发制人

我在培训的时候突然向学员提出了这么一个请求:

“和我玩猜拳游戏吧。” “石头、剪子、布!”

我出拳稍慢了一点,结果我赢了。我问他们:“大家看明白了吗?”在场的人都摸不着头脑,不知道我想说什么。

“最后出拳的我是一定会赢的。销售也一样,这是一个后发制人的游戏。”

明明只要后发制人就能赢,但大多数销售员却没有这么做,所以他们输了。

到底什么是后发制人呢?我再具体说说吧。假如你去买笔记本电脑,去之前你是否已经明确自己要买什么牌子、什么型号的产品?

当然这个时代只要上网就能搜索到相关的信息,所以有人会先调查再做选择。但是信息量太大了,大部分人都无法确定自己想要什么。

“欢迎光临,您想要购买笔记本电脑是吗?” “是啊,我之前在网上看了一下。”

这样一听,销售员会想:“这个客户应该有些了解。”但是,也许客户只是浏览了一下信息,对产品本身并不了解呢?

因此,首先必须向客户打听他到底了解多少。如果把对产品信息的了解程度设定为10个阶段,那么客户的了解到底是处于第10阶段、第8 阶段,还是第6阶段呢?销售方法要根据客户的了解程度而改变。

但是,如果连这些都不清楚就直接上阵,意味着你在猜拳开始之前就输了。

做销售重要的是要先做好与客户猜拳的准备,让客户放下戒备安心出拳。在这之前,我们必须向客户询问清楚他们了解信息的多少。

像这样简单询问就行了:

“欢迎光临,请问您需要什么呢?”

“我想买笔记本电脑。”

“明白了,感谢您远道而来选择本店。”

通过表达对客户登门的感谢,拉近与客户的距离。这时营造出进行猜拳游戏的氛围,客户就会放下戒心与销售员对话。紧接着,继续问客户:

“您打算用笔记本电脑做什么呢?”

比起“您想找哪种类型的笔记本电脑呢”,这样询问可以先确定对方的目的。

销售员卖的不是产品,而是解决问题的方案。 所以,一定要向客户打听清楚现状,深入了解更详细的信息。

“您经常使用笔记本吗?” “您常用笔记本做什么呢?”“您之前使用的是哪款笔记本呢?” “你觉得之前的笔记本用得还行吗?” “您希望新的笔记本具备什么样的功能?”

……

说白了,也就是让客户先出拳。收集了足够的信息后,就可以后发制人出拳了。

“那么我推荐您购买这个型号的产品,您看看如何?”

这就是我说的后发制人的游戏。

想要做市场营销,就要从头开始学起。

一、认真阅读市场营销的专业书籍,如科特勒的《营销管理》系列、特劳特的《定位》理论系列。这是做好市场营销的必须的理论基础,没有这个理论基础,是看不懂市场营销的现象。

二、认真阅读市场营销成功的案例,我们每天从电视中看到各种广告,各个企业的成功和失败,这些企业成功和失败的原理是什么?专家是如何分析的?通过阅读案例,了解背后的故事和理论。

三、要下市场,从基层做起,多和客户交流,了解客户,了解公司,了解行业,从将学习到的理论知识和实践相结合,从用理论指导实践,用实践来检验理论。

只要做到以上三点,半年就可以成为营销行业的里手。我们公司是专业做品牌策划的,需要给客户做营销方案,我们的新人都是这样进行学习和提升。一个优秀的市场营销人员,一定是要有丰富的专业知识,吃苦的市场调研精神。任何成绩的取得,都需要付出努力,希望你能早日掌握市场营销的理论和实践知识。

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想要提升营销能力,你需要有营销思维,好好学习营销思维,不仅可以让你更容易“搞定人”,而且可以让你不容易被各路卖家忽悠。

该如何拥有营销思维,提升营销能力?

第一:放下面子,勇敢去卖

有些人碍于面子,不敢踏出第一步,这种情况下,营销能力怎么可能提升。

如果不敢卖,那就多跟那些敢卖的人打交道,和他们多接触,你也会变得更有“卖的勇气”。

毕竟,经常跟什么样的人接触,你就容易被什么样的人影响。

第二:努力去学,读书听课

学习,永远是提升能力的必经之路,听什么课?首选一些有结果的大咖老师的课,比如华杉老师的营销课;读什么书?《影响力》《疯传》都是不错的营销类书籍。

第三:找到对标,学会拆解

找到营销做的好的公司,对标他们卖的爆款产品,然后去拆解营销方法,这里要重点强调拆解文案的重要性。

比如:淘宝上一些爆款产品的宝贝详情页,就很值得学习。

提升营销能力的三大法宝,总结为: 要放下面子,敢于去卖,努力修炼基本功,多读多听,同时找好对标,学会拆解。

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