营销工作是一个充满挑战，充满辛酸与艰险，也充满了机遇与希望的一个古老而年轻的职业，如果你不甘命运的摆布，如果你不拒绝富有，如果你对自己充满信心，你不妨加入营销行列，从营销开始，它将给你带来灿烂的人生。
营销工作门槛低，易学难精，用一名形象的话来形容就是大浪淘沙，能够在营销活动中长久立于不败之地的营销人员更是凤毛麟角，少之又少。营销人员工作的开展更离不开一个管理严谨、高效有序的营销团队，一个管理严谨、高效有序的营销团队必定能促进每位营销人员工作的全面开展。
酒店业的营销工作亦是如此。营销工作是酒店整体发展的源动力，酒店效益的好坏与发展更离不开一个高效有序、具有战斗力的营销团队，如何发挥一个营销团队的战斗堡垒作用，我认为有以下五点作为保证。
一、一个好的经营机制、营销政策是营销工作得以顺利进行的根本保证。
没有一个科学的、积极的经营分配机制原则，将不能调动营销人员的工作积极性，只有建立一个合理、科学、积极的分配制度、营销政策才能极大调动其积极性、主观能动性，才能保证营销工作的顺利进行及深入持久。实行工资挂钩，目标管理、效率优先的原则办法把营销人员的工资分成两块，一块为基础部分，占40%，由出勤工资、工龄工资、岗位工资构成；另一块则是效益工资占60%，定出基本任务，按一定比例超奖欠罚，给营销人员一定压力，使之变压力为动力，工资上不封顶，奖勤罚懒，表扬先进、批评后进，在营销部中实行末尾淘汰制，对于连续三个月不能完成任务者，考核处于末尾的营销人员，坚决淘汰掉，并及时补充新鲜血液，增加后劲，增加营销人员的危机感、使命感。年初制定“营销状元”、“收款能手”等，年终奖励目标，达到什么线，奖励什么项目，每年派出优秀员工、营销状元去外地、友好宾馆、酒店考察学习，极大调动了营销人员的积极性，保证了整体营销工作的高效、有序进行。
二、实行分片包干、责任到位、信息共享、协同作战是营销团队开展营销工作的基础。
把所在市场，根据行业特点分成若干份，分片的原则将严格按照公平、公正、公开的原则，把各片区落实到每位营销人员头上，每位营销人员独立作战，独立开发，维护开发所分片区，决不允许私自跨片区开发行为，对所划分片区单位，连续三个月无任何消费的，将调整所属片区，杜绝资源浪费，遇到营销工作中的难点问题，营销部领导将汇同研究共同攻克，真诚帮助每位营销人员，遇到承办大型会议将采取协同作战，通力配合，真正做到分工不分家，有相关会议信息必定相互转告，久而久之，在营销团队内部，必定会形成一种良好、有序、互帮互助的工作环境，也势必更进一步促进整体营销工作的顺利进行。
三、严谨制度，周密计划，分段实施是营销任务完成的根本保证。
营销人员的工作时间随意性强，必须采取严谨的规章制度规范营销人员的工作内容及时间安排，使之发挥最大潜力。营销部每年每月初应制定本年本月营销总体任务目标，并把总体任务目标分解后分配给每位营销人员，根据每位营销人员掌握的会议、团队接待信息，给每个人定出基本年度、月度任务指标，并帮助分析年度、月度每人营销工作重点及公关重点、注意事项、营销公关方法，使每位营销人员都能清楚明白每年、每月团队整体任务目标进度及每人目标，把每月任务根据时间段分成若干段，每段制定任务目标，根据每段实施情况、进度及时预警，及时调整，及时采取办法运用收入管理办法，科学客观分析出租率与平均房价的关系，根据客观情况适时合理调整团队、会议与散客入住接待比例，在市场高需求期时，适当减少团队、会议的接待比例，多接待些散客数量，努力提高平均房价。低需求期时，加大旅行团队、会议的接待量，适当调低房价，吸引更多散客入住，确保提高出租率，最后达到整体收入最大化的目的。营销部应每月定期召开市场分析会，研究当前市场需求情况，竞争对手状况，房价政策，存在问题等，掌握市场竞争趋势，为酒店市场销售决策提供客观依据。
每天召开两次营销工作短会，早8：30召开工作安排会，由每位营销人员汇报当日工作计划，安排拜访重点客户，计划销售量，并提出工作难点问题，由外部协调存在的困难、矛盾等，由营销部经理负责协助帮助解决困难，协调矛盾，并指出当日工作重点，寻找突破口，及时总结销售进度，鼓励与压力并存，促进营销团队高效有序的运转。每天下午17：00召开营销工作总结会，每人总结当日工作的得与失，取得了什么成绩，遇到了什么挫折，取得成绩给予表扬，遇到挫折给予鼓励，并帮助每个人找了问题所在及解决办法。
四、坚持“诚实守信，服务至上”的原则是营销工作开展的行动指南。
“诚实守信，服务至上”不仅是营销工作更是酒店开展各项工作的行为准则，行动指南，待人诚恳，实事求是，重守承诺，讲究信誉是营销人员贯穿营销工作中的全部，营销人员天天都要与各式各样的人打交道，要想保持营销工作的长久顺利进行，在社会上留下良好的形象，树立良好的美誉度，没有“诚实守信，服务至上” 是不可能取得的。
营销工作开展的好坏与酒店内部服务质量、服务功能设施息息相关，如果内部管理、服务质量与高速增涨的市场发展不匹配，就会有种“赶着马车上高速”的感觉，所以酒店在大力发展公关营销工作的同时，必须在致力于提高服务质量上下功夫，让客人在店感到舒适，受到欢迎，并且得到充分理解，进一步提供个性化服务，用新的科技手段来优化服务质量。逐步提高产品质量及硬件水平。只有营销工作与内部管理、服务质量、产品质量有机结合、相互配套，才能使酒店整体工作水平上台阶、上水平。
五、经常加强思想教育，业务技能、综合素质培训，努力提高团队战斗力、凝聚力是营销团队长久发展的基石。
激励与压力并存，以业绩论英雄的做法，给营销团注入了巨大的活力，营销人员在工作中，特别是在对外营销工作方面遇到挫折、打击，以至于失去信心，甚至怀疑自己能力，怀疑自己能否胜任营销工作，这就需要经常性的开展教育、帮助、谈心、鼓励活动。让每位营销人员坚信“销售就是在拒绝中产生的”，碰壁、拒绝是营销过程中的家常便饭，世界上所有的营销大师的成功之路都是充满了艰辛与磨难，都是在不断的碰壁的过程中取得成功的。
经常性的加强学习，可培养营销人员正确的人生观、世界观，培养他们客观分析问题的能力，洞察能力，站在对方立场上一分为二考虑问题的能力。增加其自信心的培养，业务技能的学习培训，营销案例的学习，锻炼每人人善于陈述自己观点的能力与口才，用发展的眼光看待每一位同事，并相互学习对方的优点，努力改正自己的不足之处，提高谈话技巧与水平，努力加强协调能力，特别是内部协调能力。
通过对营销人员的经常性的学习、培训，可为酒店的长远发展、发现人才、储备人才，一个高素质、善于总结学习、团结协作、拼搏进取的营销人员组织的团队，必定是具有战斗力的团队，也一定是酒店营销工作长远发展的基石。
总之，营销部、营销团队作为一个经营管理部门而言，就有着“对内团结，对外发展”的职能，酒店是一台“庞大”的机器，各部门比作各种零件，那么营销部只有与各部门各充分合作、协调，才能保证酒店正常的运营，反之，只有获得各部门的支持与配合，营销团队的工作才能顺利进行，营销部、营销人员作为酒店的窗口，时刻代表着酒店的形象，那就需要我们真正做到忠诚、友好、灵活、智慧，在营销过程中要加强与顾客的感情沟通，诚实守信、服务至上，通过各种渠道、方法维系与客户的感情，不断把暂时客户变成长久客户，时刻为酒店的生存发展创造“天时”、“地利”、“人和”的条件，力求做到原则性与灵活性相结合，努力发挥营销团队的战斗堡垒作用。
一个销售团队除了我们前面讲的凝聚力确保大家齐心一致朝着共同的目标进军外，更重要的影响一个团队目标是否达成的因素就是销售人员的战斗力。战斗力顾名思义是指销售人员面对客户的电话预约能力、面谈沟通能力、产品专业知识的掌握、社交礼仪的的掌握等等具体影响商务谈判顺利完成的各种因素和能力。严酷的讲，没有战斗力的销售团队是没有存在的意义的。 提高销售人员的战斗力要注意一下几点：1.销售人员心态的把握，销售人员一定要有拜访客户并签单的强烈欲望，这是前提和必备条件。良好的精神状态和必须要约访到客户的强烈欲望是电话销售的第一秘诀。其次是电话说词和电话技巧，这些都是可以通过电话实践积累和完善的。只要思想不滑坡方法永远比困难多，对于有志于从事电话销售的有志青年来讲，耐得住重复的枯燥和拒绝是最重要的心态，突破这一点，以后就会越来越容易了。销售要切记一点：只要你坚信自己可以做好销售，其实以后每一天都比前一天容易，最难的就是第一天，呵呵！~ 我们首先从电话销售说词讲起，电话说词要简洁明了、突出产品的最大卖点和能给客户带来的利润好处，同时要善于提问，了解客户的产品、主要市场、客户行业群体，在电话中要切记结合客户的产品和客户来讲我们产品的最大利益，如能带来业绩的提升，新客户的增多，公司利润的增加等引起客户兴趣的话题，然后客户有意向后就马上约见。电话里面不要把所有的卖点都讲了，要使用“神秘朦胧法”让客户感觉使用我们产品能得到很好的好处，但是又不清楚怎么去实现很想了解产品，这种感觉就很容易同意见面沟通了。电话销售一定要保证高效率和电话量，拨号要迅速，认真对待每一个电话，全力结合客户情况介绍产品争取见面，完结一个电话不要犹豫马上打下一个电话，要相信下一个电话肯定是最好的，保持这种状态和激情约到客户就很容易了，销售工作也就成功了一半！市场营销只是一个专业，要看你在哪个部门工作，职责也不同。市场营销部：1市场营销部工作职责。
2负责跨部门经营工作的整体协调及支撑工作。
3负责组织年度市场预测及季度调整工作。
4负责参与SLA的制订、调整及评估工作。
5负责产品的资费管理。
6负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作 ，为局领导和其它部门领导提供公司业务经营现状和发展方向方面高级别的咨询工作。
7负责整体营销策略、方案的制订并指导实施。
8负责对公众、商业客户室和增值业务室、呼叫分中心的业务指导工作。
9负责与其他运营商的互联互通工作。
10负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作。
11负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。
12负责落实局服务工作及前端部门服务质量的检查与考核。
13负责与无锡分公司市场部门的有关接口工作。
14负责本部门的业绩考核与奖惩。
15负责完成领导交办的其他工作任务。
一般只有很大的公司才有市场营销部，普通公司就只有市场部和销售部。
市场部：01、制定年度营销目标计划。
02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
03、对消费者购买心理和行为的调查。
04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
07、制定产品企划策略。
08、制定产品价格。
09、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
销售部：01、终端产品陈列情况。
02、产品理货情况。
03、POP发放情况。
04、网点开发、覆盖率情况。
05、终端销售情况。
06、终端促销信息反馈。
07、区域销售状况。
08、竞争品牌市场信息反馈。
09、客户反馈。
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