金融营销维护系统是什么

金融营销是市场营销在金融领域的拓展，最先在银行业得到应用。1958年，在全美银行协会会议上最早提出“银行营销”的概念，但人们真正意识到营销在金融机构中的重要作用是在20世纪70年代以后。1972年，英国《银行家杂志》把金融营销定义为“把可盈利的银行服务引向经过选择的顾客的一种管理活动”。这里所说的“银行服务”指的是金融企业提供的产品和服务。

金融营销是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。

金融营销是市场营销在金融领域的拓展，最先在银行业得到应用。1958年，在全美银行协会会议上最早提出“银行营销”的概念，但人们真正意识到营销在金融机构中的重要作用是在20世纪70年代以后。1972年，英国《银行家杂志》把金融营销定义为“把可盈利的银行服务引向经过选择的顾客的一种管理活动”。这里所说的“银行服务”指的是金融企业提供的产品和服务。

营销大师菲利普•科特勒认为金融营销是指金融企业以金融市场为导向，以客户需求为核心，各金融企业采取整体营销的行为，以金融产品和服务满足客户的需求和欲望，从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。金融企业的营销目的是借助精心设计的金融工具以及相关金融服务以促销某种金融运作理念并获取一定收益。

金融营销过程设计蓝图是详细描绘服务系统的图片或地图。金融营销过程设计蓝图的构成，主要包括四个行为区域和三条分界线，以及有形展示。四个区域分别是客户行为、前台接待员工行为、后台接待员工行为、支持过程；三条分界线分别是外部互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。

客户行为主要包括客户在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。前台人员行为主要包括客户看到和接触到的员工行为。后台人员行为主要包括客户看不到但支持前台员工的行为。支持过程包括内部服务和服务人员履行服务的步骤以及互动行为。