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当代中国商业史上,尤其是民营企业的浮沉堪称九死一生,曾经当红一时的明星企业在并不漫长的时光里风流云散。进入互联网时代,这种现象更是成为常态,被时间消解是正常,活下来才是奇迹。
苏宁就是这样的奇迹。 在前电商时代,苏宁是连锁家电巨头,正如《渠道江湖》里描述的那样,苏宁、国美、大中、永乐群雄竞逐,牢牢把控着线下家电渠道。进入电商时代,京东、天猫为首的平台打破了原有格局,很多名字随风而去,很多人消失在江湖。
苏宁像是从旧时代里走过来的传奇,在电商时代没有泯然众人,反而重装上阵。苏宁“转型”苏宁易购,成为与京东、天猫再战江湖的一极,丝毫未露疲态,在新战场上越战越勇。
苏宁原有的线下基因在电商时代里成为了独有的优势,其一就是在中国县镇市场上进化出了想象空间十足的“苏宁零售云”。
(全国第6000家苏宁零售云店)
随着三年第6000家苏宁零售云门店开张,苏宁零售云作为苏宁智慧零售基础设施的战略设想已浮出水面。
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“支部建在连上”,苏宁零售云锁定低线市场小老板
苏宁零售云为什么不直接叫“苏宁零售”而要加上云这个字?这是很多人没看懂。苏宁零售云不断在中国县镇市场开店的实际情况加重了这层疑虑,开店与“云”这个技术色彩浓烈的字眼有什么关系呢?
官方说法是这样的:向县镇中小商户开放苏宁易购品牌、商品、物流、售后服务、金融、零售能力等,为传统门店增加经营品类,实现零库存 *** 作,降低店主转型风险,为门店运营做加法,提升门店经营效率和利润;搭建短链的、平台化的高效率线下终端网络,帮助厂家低成本、高效率地渗透覆盖4-6级市场,实现商品的高效流通。
倪叔来解读一下,其实,背后的逻辑很简单—— 苏宁零售云是“云”“端”互动的产物。 云,代表着苏宁易购在传统零售矩阵之上为其灌注的信息化、数字化技术与资源。端,就是迄今开出了6000家的苏宁零售云门店。
云端互动,或曰云端一体,说明苏宁零售云门店与以往的零售店有区别。
这种区别既出于市场对门店进化的整体驱动,也出于新技术、新趋势对开店的人提出了新要求。苏宁零售云门店与传统门店的区别,既是包装形式、运营流程、金融物流仓配链条、数字技术加成等方面的区别,更重要的,则是开店的人发生了本质提升。
苏宁零售云看似是在开店, 实则是“支部建在连上”,通过精细筛选,锁定了最适合整体战略的低线市场上的小老板,建立一支头脑清晰、理念一致、能力拔群、覆盖全国县镇市场的商业基础战队。
以苏宁零售云第6000家店的王老板为例,他对门店的思路本身就与苏宁零售云高度匹配,希望通过品质化运营,在当地仍处于低质化、山寨化竞争的现状中实现门店升级,让消费者享受到与消费升级相应的品牌升级、服务升级。用王老板的话说,让乡亲们买到跟城里人一样的东西,享受和城市里同样的服务。
苏宁零售云给王老板提供了头部资源,金融、物流、仓配等环节加成,让王老板有了一种“当大老板”的感觉。袋里有粮,心里不慌,6000家门店站得就稳,打得就猛。
王老板生性活泼,热爱新事物。在门店的新运营方式上,勇于尝试。他开展了直播带货,通过极具本土特色的故事化短视频,透过社群传播与营销活动,让自己成了街坊喜爱的话题人物,堪称“小镇李佳琦”。
(第6000家店王老板正在现场直播)
有了流量,再加上苏宁零售云的社群营销,比如今年春天,苏宁零售云激活全国一万多社群,辅助门店开展社区运营,当时大家缺什么呢?第一阶段就要口罩消毒液这些东西。通过苏宁的根底深厚的供应链扶持,混合供应链+全国智慧零售链路,让门店能够给身边的乡亲们提供此类商品与服务。
王老板的生意格局也随之从小镇上升了一个大台阶。遇到疫情这样的黑天鹅事件,门店的生意就不止于生意,更有了“到店、到家”民生绿色通道的积极意义。
苏宁零售云门店在小老板们的身上于是实现了升华,超越了生意本身,加厚了服务权重。
在苏宁零售云APP里,有大量的数据互动,直接催生了“ C2M反向定制 ”策略,门店里卖什么不再是从上到下、只听供应商的,而是听顾客的,顾客需要什么,门店里就会来什么货,并且是品牌定制货。
数据显示,2019年1-7月,苏宁易购与AO史密斯联合研发反向定制7款产品,在苏宁零售云近1600家门店上新和售卖,销售额同比增长622%。目前苏宁零售云C2M产品池达200多个,不仅契合下沉市场用户消费习惯,也增加了商户毛利,未来目标实现销售占比20%。
现在,苏宁零售云这五个字的含义清楚了——“云”是苏宁的资源与技术,“端”是扎根在县镇市场上的门店。云端互动,驱动门店进化升级,精准精细化商业运营,从底层开始整合顾客需求,再从顶层反馈市场,中间是依附于供应链产生的附加价值,共同塑造名副其实的智慧型新市场图景。
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为什么说6000家店只是一个开始?
垂直与平台,一直是现代商业领域的两个核心词。苏宁易购是平台,苏宁零售云的6000家门店可以视作垂直深耕,符合他们穿透县镇下沉市场的战略方向。
与2021年12000家苏宁零售云门店的目标相比,目前只完成了一半。为什么要设定一个看上去如此庞大的开店目标呢?
因为今日的垂直,定会成为明日的平台。
目标12000家零售云门店,数字本身的意义并不大,真正厉害的是这个数字背后隐藏的价值:星罗棋布的零售云店锚定中国县镇市场,真正意义上的“线上+线下”零售新经济体就有了根基。苏宁零售云有了足够的布点,在标准商品售卖与非标服务两方面都能塑造新的商业图景。
苏宁的根基是供应链。供应链及其衍生服务,是他们最擅长也做得最极致的事情。
苏宁一直把自己视作真正意义上的O2O流程,通过云端嫁接线下的传统商户,这个过程中,构建了一套完全数字化O2O的运营和交付体系。真正实现所有的订单在线化,到店、到家服务、C2M等环节,通过数字化系统,让消费者感受到智能化供应链带来的体验升级。
早在2018年,苏宁零售云门店当时只有1000多家店,他们就希望以苏宁供应链为门店去开放、去分享,比如物流云仓。因为一个门店面积比较小,无法容纳海量商品,同时,门店要升级又有需求去充分展示商品,所以就有了云仓、云货架。云仓其实相当于偏后台的业务逻辑,可能门店没有货,但是可以通过云仓直接开单。开单之后云仓一键代发,就直接2C了。门店承担了货架的虚拟展示,就能实现海量商品带来的最大价值。
当苏宁零售云真正成为下沉市场的基础设施,其供应链服务的价值将实现质变。
未来,苏宁易购在云端是电商平台,苏宁零售云门店在县镇是零售基础平台,两个平台之间,是全新的智慧零售新市场。这个市场上一定会演化出新形态、新物种,届时苏宁的最强资产或许不仅仅表现在这些新物种身上,而是凝聚于今日布局的这个平台。
所谓的护城河,不可能一夜铸就,而起于青萍之末。
以前推出一个新品牌要做的第一件事是什么?
开品牌店。所谓品牌,得先有自己的一亩三分地,然后再待价而沽。这是货架电商时代的逻辑。
内容电商时代,这个逻辑变了。新品牌要做的第一件事不一定是开店。
据一份报告显示:2021年1-11月,抖音电商新品牌月度交易规模月均环比增速超24%;11月,入选“抖音电商新品池”的新品牌商品数量比5月增加了77%。
这些数据来源于《2022抖音电商新品牌成长报告》,报告通过提取2016年之后建立的、具有三大特征(通过新兴数字渠道、使用创新营销手段、满足新生消费需求)的年轻品牌作为样本,拆解了这280个品牌的成长历程。
这些新品牌在抖音电商实现快速增长,几乎都始于同一个动作:“做内容”,包括直播和短视频。而开直播、制作短视频内容,和开店背后的能力要求完全是不同的,带来的品牌成长效果也不同。
从开店到开直播,只是变化之一,更多的变化藏在宏大深刻的时代背景中,比如新技术的出现、新人群的成长、新市场的重塑与挖掘等等。
在这些背景下,新品牌们面临的竞争形势与过去可谓天壤云泥,其中有更大的挑战,也有更为有利的条件,总的来说,机遇要大过挑战。重点在于,新品牌们需要建立全新的人货场连接、增强品牌在内容电商时代的核心能力、找到适配这个时代的新生意法则。
在这样的背景下,抖音电商发布的《2022抖音电商新品牌成长报告》就成为了一个里程碑式的事件,报告中那些新品牌们的成长故事变得具体而引人深思。一个非常有启示意义的点在于:2022年新品牌们最大的机会,或许就在抖音电商。
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为什么抖音电商更适合新品牌?
传统意义上,新品牌的启动不是一件简单的事,而是存在系统化挑战的一项复杂工程。
货架电商时代,只是把线下开店的套路搬到了线上,反而因为创业者们不熟悉数字化而带来了更多的挑战。新品牌的增长也困难重重,梦想中的飞轮效应大多止步于启动的第一下。
相形之下,抖音电商的新品牌要开启生意的第一步就简单的多,开直播间或者通过短视频集中向消费者传递好一款爆品,足矣。
比如羊绒品牌洪陵,在2020年开始在抖音电商做品牌自播,一开始创始人自己上播,连续100天每晚19:00准时开播,属于完全的冷启动。
洪陵作为2017年创立的新品牌,羊绒衣物的产品力很强,对标大牌,产品平均客单价1000元以上,但是性价比高,他们通过品牌自播很快就打到了真实的消费者需求,去年11月实现交易额9970万元。
同样是做品牌自播,2021年3月开始,零食品牌王小卤仅用一个月,日销从0攀升到了10万件。而背后凭借的核心产品是一款爆品虎皮凤爪。
2021年7月,王小卤将抖音电商运营优先级大幅提升,抖音内投放直接导入抖店,当月GMV突破1000万,内容转化率提升40%。
在抖音电商,像洪陵、王小卤这样参透了“生意密码”的新品牌比比皆是。
连咖啡,4个直播间并行高速测试快速迭代,积极参加抖音电商的各种活动,比如6月份的食饮品类节、8月份的818好物节,最终凭借一款爆品“鲜萃意式浓缩咖啡”,成功实现了新品牌出圈。
在洪陵、王小卤、连咖啡等这些新品牌通过抖音电商快速成长的背后,其实隐藏着新品牌们在内容时代之所以能快速出圈的四个底层逻辑,也是抖音电商更适合新品牌的根本原因:
一、更易于沟通的形式
第一,相比于货架电商的图文形式,抖音电商的短视频和直播形式,可以更有效地展现新品牌、新品类不同于“老品牌”们的突出卖点,本质上是构建起了更有利于那些“有想法”的新品牌与消费者建联的沟通场景。
在抖音电商,新品牌可以应用O-5A品牌资产方法论,通过沉淀管理关系资产+人群分层精细化运营,来实现新品牌用户群体的扩大和人群转化效率的提升,进一步建立品牌竞争壁垒。
二、释放供应链压力
传统意义上,新品牌开店的核心是“店铺”,而抖音电商的新品牌们核心是“产品”,那些原先做供应链的厂方、源头商家等等慢慢在内容电商时代跑出来了,为什么?因为做产品和做店铺的人员构成是不一样的,而现在短视频平台更偏重单品带动系列,这些供应链优势反而得到了释放,也就是前面故事中提到的“一个爆款足矣”。这样做的成本更低、资产模式更轻,运营起来也其实是更聚焦、更直接。
无独有偶,《2022抖音电商新品牌成长报告》也指出,抖音电商已成为爆款打造的重要阵地,抖in爆款榜发布以来,入选的新品牌商品数量增长4倍+,每月购买1次以上爆款商品的消费者超73%。
成本低是优势,而这个优势背后也是需要有平台级支撑的,为什么新品牌可以更轻松地通过直播间和短视频打造爆款?因为抖音电商提供了一套强有力的方法论支撑,帮助新品牌们围绕产品迅速建立起内容时代的能力护城河。
在《2022抖音电商新品牌成长报告》中,这条能力护城河被概括成“八大能力模型”:商品能力、内容能力、流量能力、达人能力、直播能力、服务能力、团队能力、品牌能力。
倪叔认为对于新品牌们来说,这八大能力中最核心的能力是商品能力、直播能力、服务能力。
商品能力通过选品、测品、商品优化,能让新品牌迅速确立要在抖音电商传递给目标消费者的核心爆品是哪一款;直播能力则更容易理解,如何做商品组合、设计直播场景、选培品牌主播、分析数据等等,都决定了品牌直播间的最终转化效果;服务能力打造的是新品牌长期经营的能力,爆品只是敲门砖,决定新品牌持续发展的是成交之后的动作,包括物流、售后、退换货等等。
三、更平等的机会
抖音电商的平台“生态位平权”机制对于品牌们的机会更均等。一方面,如果在传统场景下,大品牌很容易就能通过复制新品牌们的创新打法而打价格战。而在抖音电商,其实新品牌和大品牌是站在同一起跑线上,大家一起做直播,适配的是一样的平台法则和生意法则。另一方面,通过直播间带货、短视频密集投放短时间内多次触达消费者,新品牌也可以获得与头部品牌们同等的向消费者展示自己的机会。
四、借助达人加速品牌破圈
这个时代,产品供给极大丰富导致产品同质化严重,新品牌们很难通过传统渠道抢到市场话筒,用户决策也更难,也就是“选择困难”,直播带货和短视频这种方式将“背书”从品牌时间资产转移到了“达人”“主播”们通过内容和粉丝建立起来的“人与人的信任”,通过抖音电商达人、主播们“以人为主体的内容消费模式”,新品牌们得以投入更低成本获得更多的人群资产。
《2022抖音电商新品牌成长报告》数据显示,借助达人矩阵这一“生意增长的放大器”,众多新品牌快速入场,并基于达人的影响力,加速实现自身影响力的跃迁。
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新品牌如何实现“货找人”?
说到人群资产,其实这是抖音电商提供给新品牌们的一片肥沃土壤,也标志着这个时代新品牌们做生意的逻辑在发生变化。
以前新品牌开店是“人找货”,是搜索逻辑,流量和需求都是相对固定的。
现在是“货找人”。
其实就是对“需求”与“供给”的相互关系进行了重塑。以前之所以是消费者通过搜索商品进而完成消费,这个链路的本质原因是“缺乏内容”。抖音电商“货找人”正是建立在有足够丰富的内容基础上,供给方变得更主动,需求方的潜在需求也通过“货找人”变得更容易被挖掘,消费边界被大幅拓宽、深挖。
所以新品牌开直播,或者借助于中小主播、达人直播间、短视频内容的本质就是将品牌在传统链路下的“被动”化为“主动”,更深刻地进入消费者心智,而“做内容”的成本显然比传统的“做渠道”“做品牌”要低得多,是在以更低的成本与更高的效率去兑现“货找人”。
那么,新品牌为什么要选择去抖音电商做内容?
首先是大的背景,兴趣电商的生意逻辑被证明是成立的,本质上是抖音有6亿+日活用户,抖音电商用商品和内容去勾起兴趣,激发消费需求,帮助新品牌用好这6亿+日活。
其次就是抖音电商发展至今,其实已经积累了很完整的方法论,这也进一步降低了新品牌们的成本,提高了成功率。
比如王小卤,通过巨量引擎的营销工具,把购买过产品和潜在用户画像进行了一层一层筛选,从而精准找到了目标人群:“80%的用户是女性”。
圈定人群后,王小卤效果类投放与品牌内容输出两手抓,通过中腰部KOL以短视频、直播、信息流的方式持续触达人群;还拍摄乔杉代言人广告、《飞机篇》趣味广告等内容。通过趣味性、场景化的内容,对精准用户群体多点反复触达,并借助零食类品类相对决策较轻、具有一定即使冲动转化属性的特征,王小卤成功卖爆,实现了千万级月销,内容转化率提升40%以上。
这种方式是行之有效的,数据显示,兴趣电商“货找人”给新品牌们带来的是迅速增长的生意新增量。不仅是王小卤,还有其他无数新品牌。
据《2022抖音电商新品牌成长报告》数据显示,抖音电商,2021年新品牌短视频播放量在提速,一个充满想象力的新品牌“货找人”的生态已经出现飞轮效应,这种增长会继续下去。
说了这么多新品牌“货找人”的故事,难道抖音电商只做新品牌吗?不是的,从C2C再到B2C并行,依旧是新电商绕不开的路,抖音电商的未来也必然要从“兴趣集市”走到“品牌商城”这一步,通过用户主动搜索再到品牌商城,“人找货”的通路也会更加完善。
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你永远不知道人们会对什么感兴趣
抖音电商与新品牌的关系更像是共生而不是雇佣或者主客。
这种共生关系其实也是商业逻辑决定的。抖音电商“兴趣电商”需要更多的赛道品牌去支撑兴趣内容,这是图文货架展示逻辑的边界所限,恰是兴趣电商不断外扩的想象空间,因为你永远不知道人们会对什么感兴趣。
连咖啡的短视频内容并不是刻板印象中一味灌输“咖啡是什么”,而是结合抖音电商“新奇特”的产品表达方式,持续激发用户消费兴趣,告诉人们“咖啡可以这样喝”。
“人人都是咖啡师,处处都是咖啡馆”,预包装的形式彻底颠覆了传统咖啡产品的人货场关系,精确地激起了那些既想要咖啡店品质又想要DIY的潜在用户的消费兴趣。
激起兴趣的本质,其实就是我们常说的“击中痛点”。
国货睡眠品牌翼眠,创作出100多版视频,借助巨量千川,不断迭代筛选出精准击中用户心智的3版品牌内容短视频,成功地抓住了潜在人群的消费兴趣,总结经验时他们说:第一是内容一定要真实,第二是“黄金三秒”,在抖音电商抓住用户兴趣的就是视频前三秒。
在与抖音电商达人合作的过程中,翼眠积累了丰富的直播切片素材,每月能供给上千条视频,经过剪辑制作之后持续反哺品牌短视频,从而持续高频地激发消费者兴趣,实现超级转化。
新品牌们在抖音电商拉开了新阵地,这个阵地的能量天花板取决于人们的兴趣到底有多少。而一个类似常识的结论是:人们的兴趣是无止境的,因为谁也不知道人们在下一秒会对什么感兴趣。
尽管如此,抖音电商还是从海量的信息中提取到了一些更加确定的趋势,《2022抖音电商新品牌成长报告》也给出了5大消费趋势洞察:
健康深入人心,超过72%的消费者更加在意产品成分、用料等等;品质为本,以品质作为品牌之本的新品牌将迎来更多关注;创意为先,有创意、有个性、和年轻用户高效建联成为新品牌们特别要发力的方向;精致内容成为新品牌在抖音电商做短视频的重要基础;国潮正当时,在抖音电商,国货潮物将继续攀升热度。
由此也可以预判,新品牌们在抖音电商做内容型直播、短视频已经成为一个实现品牌增长的必要条件。
从这个视角来看,兴趣电商的想象空间是巨大的,这意味着新品牌们不仅拥有了更简单的启动模式,还拥有了可以尽情翱翔的海阔天空。
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