[社群营销] 四个要素把关贴文品质

在网路还不盛行的时代，行销宣传重点都在实体或媒体，由于动辄经费不赀，所以须经过繁琐的事前规划，直到活动执行完成之后才开始要来陆续检视成效，可能是期间内销售量的提升，有的是活动消息见报率，或是参与人数的多寡等等，以作为行销企划成效的衡量标准。

社群即时回馈成效

但来到网路即生活的时代，社群行销最大的乐趣就是每天都在等开奖，每次我精心撰写完一篇贴文后，文章发出去的那一刻就开始监视流量的起伏状况，网友的每个动作在后台都忠实纪录，更快速的获得直接回馈。

相较起来，社群行销在 *** 作方面似乎比实体行销简单，并且迅速就考获得成效，但如果因此觉得我工作轻松，只要一台笔电敲敲键盘就完成的任务的话，又太小看社群行销的威力与专业度。

一则好的贴文需经过审慎的思考与创意发想，才有机会得到网友的青睐，进一步愿意按下赞或是产生互动。不过由于贴文的生命周期短暂、碍于时间压力、例行公事等原因，就产生了没有价值的废文，所以要如何提升贴文的品质，是需要相当的专业度与流行敏锐度。

行销工作价值链

价值链主要是把工作流程拆解，呈现出每个步骤产生的附加价值，最后的成果则是一连串增值流程的总和。我们先透过行销工作价值链的展开，确认需要哪些行销步骤对于贴文品质具有关键性影响，再来进行细部的掌控。(图一)

四个面向替贴文品质把关

对行销企划来说，前期的企划会是重点，因为能不能成案全看企划的内容，这时候必须谨记差异性(Difference)、需求性(Demand)、专案性(Project)、具有d性(Flexible)四个面向，反覆的审视企划内容以确保贴文的精准度与专业度。(图二)

差异性(Difference)：深度了解产品，找出更多差异

以品牌客户来说，如果是自己内部做行销规划，基本功仍旧是要认识产品。很多人常常跳过这一个步骤，以为自己很懂公司的产品是什么，索性就直接开始规划内容，结果却常常出乎意料。

原因就在于那些你知道的产品特色，早就宣传到顾客可以背起来却无感，一而再再而三的去行销不见得可以找到差异化的利基，所以请沉淀心思，好好的再检视一下到底产品还有哪些特色，或是消费者真正需要认识的特色。

同样地，要写贴文就是要宣传某个产品，除了原本包装上写的特色之外，还能想到其他的优点吗？举例如果是手工咖啡店的粉丝团，我们会关注到咖啡豆的来源、品质、香气、价格之外，还有什么是可以再去想到的特色，而这个特色真的是与其他家不大一样的。

以来源来说，生产地是不是有故事？生产者是不是有符合公平交易，产地的自然资源是否赋予咖啡豆更优质的风味，一点一滴的去挖出产品的细部，假装自己到产品发源地旅行一次，细想会观察到哪些项目，不要放弃任何一个可能的发现。

需求性(Demand)：确认贴文需求，正确达成使命

我们做每件事情都需要策略，谈判需要策略，业务需要策略，行销需要策略，社群也需要策略，当然贴文也是有策略，一步步的按照策略来堆叠行销进度，才能累积能量最终爆发出效果。

很多人在写贴文计划表时，都会把主题、时间、呈现方式列出来，但却漏掉了需求也就是贴文的目的，以至于发出贴文后才发现网友的回应跟想像的不一样，理所当然就无法达成KPI。

举例来说，今天的贴文预计是要导流量到网站，写贴文时忽略了这件事，最后却变成了吸引了很多按赞或互动，在成效来说就大大的扣分，也就成了文不对题，纵使按赞数很多，但却没有点击连结到网站，就是白做工。

案性(Project)：把每篇贴文都当作专案来规划

深度了解产品知道优点缺点（或是别人不知道的特点），确定了发文的需求目的后，接下来就是好好规划专案。

专案该写什么？不单只是贴文该写什么内容，甚至要把该Tag的趣味文案，或是该标示的相关粉团、艺人、代言人等，借由专案撰写的方式交代清楚，也可以借此评估可获取的流量。

在传统的行销这是写给长官看，让长官放心每个步骤都有方法辅助达成，在社群的贴文来说就可能是让自己必须记得的事，通常社群我自己就要兼任推广的任务，所以事先写出来才是较为缜密的作法。

保留d性(Flexible)：提升流行敏锐度，d性调整内容

俗话说计划赶不上变化，变化赶不上老板的一句话，但在社群行销里，则要把下联改成变化赶不上潮流的进化。

在过去，打开电视机新闻台开始播报的话题就是最近在流行的事物：一句话（hen厉害）、一个动作（韩星手指爱心）、一个事件（冰桶挑战）等等，只是在网路的时代，透过观察乡民聚集之地，或是朋友通讯软体传来传去的讯息，都可以率先感受到近期流行的趋势，尤其是行销人员更需要掌握这方面被归类为年轻人的资讯，随时扣紧话题才能跟年轻族群发生对话机会。

社群行销的d性就在此发挥，当有最即时的新闻诞生时，最好就可以搭上浪潮跟风，例如亚运赛得到好成绩，我就可以顺势发布图文，一方面告知粉丝最新重要消息，另一方面也可以展现品牌好感，好朋友的形象。

创意不代表贴文品质

凡事都要有完整的策划才能有满意的成效，有些人的创意十足，可以无时无刻发布让人惊讶却又喜爱的贴文，但这种天才毕竟是少数，大多数的人还是需要做好准备再来表现，以免产生无法掌控的意外。

而有的时候我们认为天外飞来一笔的创意，也不见得能反映在贴文上的互动回馈，例如具有冲突性的、具有争议性的、具有反社会性的、具有丑化的等等，这些很容易引起网友的炮火交锋，创造出大量的互动，但却不见得对产品有正面的帮助，反倒可能出现公关危机。(贴文取向可参考“ 掌握四种技巧，轻松与粉丝对话 ” )

最后再来复习一下，差异性(Difference)、需求性(Demand)、专案性(Project)、具有d性(Flexible)四个重要的基本功夫，详尽的推敲其中的道理与细节，就可以保有贴文的基本品质，至于要如何吸引网友创意是什么，什么样的创意值得来持续发挥，我们留待创意思考的部分再来分享。

一、社区电商是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。二、社群营销社群营销就是在互联网数字化社群的社会环境下，充分运用互联网工具，利用群体失智、情绪化的特点，激发社群所蕴藏的巨大能量，达到营销的目的。社群营销的核心是“人”，辅助因素是产品与服务。目的在于通过赋予品牌人格化的特征，努力在品牌和消费者之间形成感情，让消费者保持对品牌的情怀，即情感依恋，从而积极热情、不计报酬地宣扬自己偏爱的品牌，甚至直接销售产品。社群营销在今后不仅仅是一种营销思路，更应该纳入企业的商业模式中来。它需要我们打破很多传统的思维方式和解决问题的方法，在互联网社会里，它是企业生存、发展、竞争必不可少的策略与战略。

社群营销的方法和技巧如下：

1、要有主题。主题：这个群是做什么的，建立这个群的目的是什么，如果要建立一个群主题很重要，要让大家明白自己建立这个社群是干什么的。

并且让大家知道进来这个群在这个群呆着会获得什么，能够得到什么，原来这个群是有福利的，是能够长见识的，原来还有那么多后期好玩的东西可以涨姿势，自然而然不会那么轻易的退群，设置好群昵称，设置好群公告。

2、要有明确的群规，做好角色扮演，做好群公告。一个群想长久的发展下去就必须做好群规，有了群规要严格但是不失关爱之心去执行下去，不能让粉丝觉得这是个没有规矩没有管理的社群。

角色扮演（假设美肤福利群）、群主（福利君）、分享知识（美肤达人）、执行群规（行刑官）、回答问题（小美老师）等等。有了这些职位的明确角色扮演者所要做的事，同时也是责任到人，有条理的去运营社群的基础保障。

其他技巧：

1、要有互动。每周五会有大咖授课，每天不定时群内发放体验券，每月设有主题活动等等，总之要有互动，没有互动，没有了粉丝粘度前面搞得再好，群内是没有发广告的也没有扯皮的，但是慢慢也会变成死群。

时机成熟的时候可以组织线下活动会更好的增加粉丝的粘度，同时扩大了品牌的宣传力度。

2、不能单单是微信群于此同时我们可以创建专属的QQ群和贴吧实现引流，新鲜血液的注入，同时也是一个信息长久的储存地。

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