《社群营销与运营》05：如何打造社群运营团队

一个运营团队的生命力，能在很大程度上决定社群的发展。

就好比是，公司的管理层，决定了公司的发展，是一样的道理。

虽然基于网络的社群和公司有不一样的侧重点，但是关于管理的本质是相通的。

同样的，初期规模小的时候，组织架构也应当层级精简，权责分明；

当规模扩大了，就需要有专门的管理成员了。

管理层从1.0版本的 群主+ 小助手，飞跃到2.0版本的 （管理群、核心群、普通群）/（收集组、公众号组、设计组） 这样三层群结构。

和公司人力资源的招留育用类似，社群的运营团队也要考虑到人才的招聘吸引，保留和KPI等元素。

01 选择什么样的人？（招聘要求）

团队的组建第一步是发现人才，类似于先招聘，岗位的岗位职责和任职要求是怎样？人员要具备什么样的素质？

才华出众的

网络运营人才需要的才华有3种：

(1)具有打造出网络爆款内容的社群成员（占比60%-70%），不管内容是文字/图片/PPT，还是视频

(2)具有网络项目协调运营沟通组织能力的社群成员（占比20%-30%）

(3)具有天然开心果性质的粘性社群成员（占比10%）

效率出色的

哈哈，有才华但是有拖延症的人不适合运营。

社群运营需要既有才华且行动力很强的人。因为，社群需要一个发动机型的人而不是一个依赖发动机才能前进的人。

产出稳定的

那些做事效率高、质量好，特别是通过作品可以看出他们的思维深度和广度的人。

可以通过提高小任务的难度就可以判断一个人是否有稳定的创作才华和创作周期，只有能稳定产出作品的人才有可能做出有质量的工作。

毕竟，培养成本应该和新人的潜在成长价值成正比。

文化认同的

社群发展和壮大过程中，一定会有很多困难，我们需要的是认同社群价值观，能够同心协力走下去的人。

自带资源的

不管什么团队都很难抗拒一个自带资源的新人。

02 如何发现以上素质的人才？（招聘渠道）

通过任务发现

通过老人推荐

通过制度激发

通过活动发现

通过招募发现

03 如何吸引人才（加入的好处）

分析人才加入动机（求职动机）

奉献助力型/求知探索型/成长反哺型/资源互换型

修炼社群品牌

优秀的团队才能吸引优秀的人才，有能量的社群才能通过影响力辐射更多不同特点的人群，通过资源互换创造跨界激荡。

有节奏制造品牌曝光

日久生情是人类的一个常见特质。

比如，定期对自己核心产品或内容进行适度曝光，不断优化升级的内容代表着一种持续的能力和进步，能够引起一些旁观者转化为求职探索型或资源互换型人才。

04 什么样的新人适合被培养呢

如果可以，把时间花给更有价值的新人。

在培育新人方面，也可以有一些标准作为参考。比如:

积极主动的人， 他们往往执行力强，能根据反馈及时调整行动，有上进心和强烈的学习欲望，乐于分享。

踏实上进的人， 踏实上进的聪明人做出来的任务，好评率相对会更高。

团队至上的人， 他们愿意跟着社群从0到1，跟着社群成长并一起面对困难，共担责任，尤其是在社群基于网络，人才流动性大的环境下，这样的人是值得培养的。

05 KPI是对运营关键质量的衡量

这里的KPI不是对社群运营过程的管理，只是帮助评估社群整体战略目标实现进展，不能评估日常运营的工作量和效率。

而且，和公司不同的是，社群KPI最好是社群团队内部经过讨论达成的共识，不能以上压下，不是普遍化的绩效考核。

01 定位

对的人在一起做对的事，“对的事”就是要明确这个社群的主题。这个主题一定是小的，领域细分的，比较精准的。而不是把亲朋好友同事乱七八糟全拉入一个群里边就叫社群，这个叫好友群。这种好友群基本没有连接点，成员都是一个个体，来自不同行业，没共同的爱好和话题，那么很快就会散掉。

定位准确的群，比如群内大家都是相同身份属性，或有着共同的兴趣爱好，或者都会共同做一种事情，这种定位足够清晰、足够小的社群，才能让大家针对某一个话题展开讨论，协同去实现一些目的。

即使成员天南海北，也可能因为这个过程的情感积累，线下聚集在一起。有持续的让大家都产生兴趣的话题，源源不断产生新内容或实现其他价值的群才叫好社群。

02 社群规则

每个群成员都不一样，且做到自律是不太现实的，每个人说一句不切题的，或者发些无意义的广告，这个群乱了就离解散不远了。所以我们必须定制相对比较公正统一的规则，让这个群能够良好地运转下去。

群规制定起来，重点需要把握平衡度。我们之前也走了弯路，希望群有秩序所以制定了比较强硬的群规，但是太过强硬后大家会怕触碰到各种各样的群规，所以干脆什么都不敢说导致活跃度下降。所以好的群规，要鼓励大家产出内容，保持群的活跃度，所以群规是不断磨合和调整的。

我们挑选了几个较典型的群规，进行归纳总结之后发现，一个好的群规需要有以下要素：

强调本群的定位和宗旨，得到所有人认可；

群内倡导和禁止的事情明确；

群内沟通与分享规范，有秩序但又不能让大家感到不舒服，什么都不敢说。

03 社群维护

维护的方式有以下几种情况：专人、群友、内容、资源维护。这一点需要根据社群情况来设置。社群管理其实是非常麻烦的，因为大家身份背景不同，需求不同，专人维护的好处是可以投入时间和精力，有时间去做更深入的研究，不断地活跃社群。比如说，每天提供行业话题、组织群活动、维护秩序等等。

有专人维护适合有企业背景，规模大，通过社群提高品牌知名度和转化，这种情况下适合设置专人去维护。

专人维护也有很多团队是达不到的，可以采取这个办法：借助群友的力量。每一个群里都有活跃的人，可私下里沟通让他们担任群管理，并给予相应的学习、成长等好处。只需要他付出一定的时间和精力，就可以帮我们分担掉管理的一些压力。

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