很多保险公司营销主管每天都在思考,通过哪种途径才能让客户相信和购买保险,保险销售的困境应该如何突破。保险营销的突破口就是如何化解或彻底解决客户信任问题、如何让客户有保险意识并愿意消费,如何解决后续服务问题。
保险营销创新,目前国内存在多种不同模式,比较有名的有两种:
一种是保险超市,如大童保险在主要中心城市开展保险超市销售理念,让代理的各家保险公司产品像超市物品一样,任由客户选购。当然也会配备理财经理帮助挑选,通过对比各家保险公司产品责任和价格,选出符合自己的保险产品组合,但会给后期保全和理赔带来较大不便。
另一种是保险加盟店,也是“肯德基”或“麦当劳”模式,在居民小区或主要街道开门面店,雇佣代理人驻点经营,一个加盟店可以为整个小区服务。而加盟店的代理人因为营业点的固定,会放弃短利行为,维护保险公司品牌和自己形象。同样,小区居民天天看到这个门面店,比起巧舌如簧、衣冠楚楚的跑街代理人,更愿意相信加盟店,这也符合中国传统文化的理念,同时也可以做到保险销售标准化、简捷化。
但保险毕竟不是日常用品,不需要每日消耗,很多保险产品都是从生保到死,加上很多人虽然认可保险但还不能充分了解保险,通过亲戚或朋友购买一份后就认为足够,不再购买。而加盟门面店一开,房租、水费、电费、卫生费外加人员工资,获取的佣金收入远不够各种费用开支,最后只有关门大吉或“打肿脸充胖子”进行勉强维持。
保险营销的变革之根本就是创新出可持续的销售模式。据报道,太平洋、平安和新华人寿保险代理人自己在小区内开设了永久性服务门面店。调研发现,如果某小区的代理人为另外一家公司服务,这个门面店也就改换成这家公司的装饰,很多小区保险销售点是“城头变幻大王旗”。中国人寿和泰康人寿乡村服务点经营模式也取得成效,由公司提供整套销售和管理方案,包括人员管理、广告宣传、经营场地、运作流程和资金成本,但乡村服务点较高的费用支出让这两家公司对于乡村服务点准入门槛也不断提高。考虑到保险消费意识和服务问题,我们就会发现,保险销售远非简单的去开店经营就可以的。
保险销售第一个要解决的是需求问题,解决需求问题就是创新销售模式,建立一种新型门面店模式。
第一,要求创新加盟店要借势发力增加保险销售信任。借势发力要求保险门面店不能单靠自己建或依赖保险代理人去建,而是要借势。现在我国在乡镇或社区的机关单位很多,如乡镇政府、区、村委会、文化站、电力单位、农村银行等等。通过与乡镇的机关单位签订合作协议,业务开展后利润分成,同时也可以把部分原单位人员辅导成为保险代理人。如果与机关单位难以合作,可以尝试与小型商场或超市联系合作。通过成熟的网络可以迅速在各乡村机构设立保险销售点,借势形成全面覆盖,还可以借机扩大保险销售队伍。
第二,要求创新管理模式提高保险认可度。就是有固定区域、固定地点、固定人员、固定培训、固定产品搭配。
互联网保险业务和传统保险业务都是保险业务,核心是一样的,只是保险业务的不同渠道。互联网保险是新兴的一种以计算机互联网为媒介的保险营销模式,有别于传统的保险代理人营销模式。互联网保险是指保险公司或新型第三方保险网以互联网和电子商务技术为工具来支持保险销售的经营管理活动的经济行为,说白了,就是在网上点点鼠标就可以买保险了。而传统保险业务,上门面对面讲解的保险业务,主要针对于寿险,健康险,高端医疗,养老,教育等方方面面。传统保险业条,因为有人的因素存在,人者见仁,智者见智,规划起来需要更强的专业性。
保险公司同样能从互联网保险中获益多多。首先,通过网络可以推进传统保险业的加速发展,使险种的选择、保险计划的设计和销售等方面的费用减少,有利于提高保险公司的经营效益。
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保险销售渠道是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径。保险销售渠道的选择直接制约和影响着其销售策略的制定和执行效果。选择适当的销售渠道,不仅会减少保险公司经营费用的支出,而且还会促成保险商品的销售。
保险销售渠道按照有无保险中介参与,可分为直接销售渠道和间接销售渠道。直接销售渠道是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式;间接销售是指保险公司通过中介渠道(如保险代理人、保险经纪人)获得业务的销售模式。
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