首先要分析不同的客户类型,客户类型有不同的分类的方法。比如说按性格来分一下的方法。
1:权威性客户:权威型客户,多给他讲你的产品的权威性和档次,塑造产品的尊贵性。同时多讲成功案例。
2:分析型客户:分析性的客户,要多讲细节给他听尤其是数字。多给他去讲述你的产品的工艺,专利技术和原材料的与众不同性。你的产品能给他带来的好处也去量化。
3:表现性客户。对表现型的客户,你要多聆听他的观点,对他的观点,您多去赞美和认可让他开心。多给他讲你产品的稀缺性,产品的优惠,让他的感性思维,进一步的感性产生购买冲动。
4:合群性客户。对合群型的客户要多给他强调,您的产品非常的畅销,激发他的从众心理。同时多帮您的产品和竞争同行的产品相比,放大你的产品的优点和差异性。
客户分类方式最常用有两种:一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务;
二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等。那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除。而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护。
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