OKR法｜错把手段当目标 等于自己给自己套上了“紧箍咒”

所谓 管理 ，说到底还是 目标管理 。目标管理贯穿至企业的各个层级，对每一个人都能起到积极作用。

而作为一种目标管理的方法，越来越多的企业热衷于实施OKR。几乎每个人都能从“表现形式”及“制定方法”这两方面对OKR进行释义。

不过，在对一些初次接触OKR或者还在适应阶段的企业走访中，我们却发现，制定一个目标并执行相应任务的效果非常差，其中最为突出的问题就是： 跑偏！

别跑偏

目标和手段其实是两码事

执行总是偏离初衷？也许，问题恰恰就出在了「定目标」这件事上；换言之，大家定下来的根本就不是目标。

手段，是大家去做某一件事情所用的方法和工具。比如用WikiWorks进行发布分解任务。

（图片来源于网络）

目标，则是我们达到的某一种具体的状态。比如，2020年实现降本增效，在完成1个亿业绩目标的同时缩减1000万成本。

所以，“学会用WikiWorks发布分解任务”并不是目标，而是实现目标手段中的其中一种；把手段当目标，很容易导致自己像一个无头苍蝇似的，执行无处下手，更别提达成目标。

制定目标的关键在于搞清楚执行目的是什么。

K公司是一个非常注重降本增效的企业，经常对各个部门强调问题管理。

之前，考核以“一年提交多少条问题”为主。

为了达到考核目标，每个人的潜意识里都会盼着团队内部或者其他协作部门出现问题，从而去提报更多的问题。

后来，在意识到“手段假象”后，K公司负责人明确提出以预防和解决为主，考核目标也随即做出了调整：

“如果被其他协作人、协作部门提交了问题，就表示未达成目标；提交的越多，离目标越远。”

制度一出，各部门就开始努力加强协作沟通、配合，作为任务协助方也常常主动为任务主责方提供信息、资源等，避免问题的发生。

最终，K公司不仅办公效率提高了近一倍，而且还减少了不必要的资源浪费，在高度灵活、高效与协同管理下，企业战略也得以落地。

假目标

引发的3个后果 相当严重

所谓“假目标”，是跳过目标走向执行的手段。

吹毛求疵式的提问题并非目标，提高协作效率、消除资源浪费，实现协同管理才是目标。

就像使用WikiWorks在一年之内发布1万条任务并不是目标，如何借助WikiWorks解决企业战略目标落地难的问题才是目标。

为什么？因为发布任务只是手段，不是目标。

我们希望通过发布任务实现什么？解决什么问题？得到什么效果？我们 想实现、想解决、想得到 的那部分才应该是目标。

一旦把“手段”作为“目标”去设定，那么，执行过程中就会很容易出现3个可怕的后果：

① 越做越迷茫，执行偏离方向

即便明明已经分解了目标、制定了计划，还总是会出现诸如“做着做着就不知道自己该往哪儿走了”“执行总是偏离目标和计划”的问题。

（图片来源于Tom Souverain）

比如，如果企业将营销部门的考核目标设定为一年之内线上营销的小程序访客量增长10%，那么，部门员工就很可能将工作重点走向营销、活动，而忽略了小程序页面设计、营销文案的撰写以及线上转化率等。

② 为了目标而目标，陷入一片“瞎忙”

若为了提高线上销售额，就将考核目标定为加购按钮的点击率。那么，就会出现为了完成考核，按钮被设计得让用户很容易误点的情况。

即便点击率上升，也对提升销售额毫无帮助。

（图片来源于Julian Burford）

③ 战略无法落地，执行容易半途而废

很多企业为了激活员工的执行力，常常会以企业贡献度论英雄，但是考核目标却又是“任务执行数”。

（图片来源于Anastasiia）

所以，很多人在制定个人目标时，会将“完成100条任务”作为目标，这样就会造成执行过程中迷茫如影随形，到底在干嘛？随意凑数！

设定目标

OKR：用结果来衡量过程

OKR作为目标设定的最佳实践的工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。不同于1个数字或者1段文字式的目标，3个要点必须掌握：

① 目标应该是重要的。 对于任何一个组织或个人来说，待办的任务清单有很多，但是什么是重要的？我们必须学会做出艰难的选择：

对100个好主意说不，将目标聚焦在2~5个。

② 关键结果是对目标的衡量。 如果你不能衡量它，它就会变得不重要。关键结果就是基准，就是监测我们如何达到目标。

目标是“你想要的”，而关键结果不仅仅是“答案”，更重要的是告诉大家，你该“如何完成目标”。

③ 挑战完成不可能的事。 挑战性是OKR的核心所在，何为挑战？挑战不是轻轻跳一跳就能摸得到的东西，而是你经过长期的d跳训练后奋力一跃才能抓到的东西。

融合OKR的思想，将重要的事情目标化、目标衡量结果化、执行更富挑战化，这就让所有人清晰而不至于模糊。

同时，在执行过程中有效激发全员的内驱力，这有效的应对了我们常常出现的“模糊思维”、“模糊执行”、“半途而废”的现象。

小贴士

目标如何撰写？范式为鉴（收藏）

初次使用WikiWorks，分解战略制定目标是第一步，但大多数用户往往也是卡在了这一步。

很多新手用户，都表示“制定O几乎是无解”。

毕竟，推行数字化转型需要每个人都有极强的自我管理意识、使命感，因此，寻找“目标”或自我价值的过程肯定不是那么“简单”。

在这里先给大家看几个标准案例，如下：

O1： 优化成本结构，提升公司盈利

O2： 跑通SasS云服务模式，实现可持续增长

O3： 完成A轮融资，满足团队成长需要

如何能写出这样的目标呢？关于目标的撰写，我们为大家总结了一套范式：

格式要求：

副词+形容词+动词+名词

具体特征：

鼓舞人心，可达成，本季度可执行，团队可控制结果，对业务有价值。

撰写范式：

目标=动词+名词

目标=动词+形容词+名词

目标=副词+动词+名词

目标=What（动词+名词）+Why（动词+名词)

说到底，制定O就是一件不容易的事情；有了范式，也不能保证就一定能写出好的目标。

WikiWorks作为一套基于OKR框架设计又十分注重OKR的执行过程的管理工具，需要每一个人多多使用，每日实践、分析，才能顺利帮助大家对目标闭环式管理，实现目标落地。

WikiWorks作为一款比较灵活的敏捷协同工具，提供了很多通用的管理要素，各大企业可根据实际的需求对这些要素进行组合，灵活使用。

现在很多行业都很看重线上销售，因为先上销售直接就会牵连到先下销售，他们之间有着密不可分的关系。传统厂商对电子商务这个新兴的市场无不虎视眈眈，既想果断出手分一杯羹，又怕万一失策蚀把米。它就像把双刃剑，如果运用得当就能为厂家披荆斩棘，斩获线上市场的同时也带动线下销售如果运用不当就会让厂家折戟断腕，不但线上一无所获，甚至还会“株连”线下市场。线上有雷区，上线需谨慎网民作为线上的销售的主体，与传统市场里的逛街人有很大区别，厂商要将消费者的这种双重角色分清。第叁方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上的销售的主要渠道，与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道，就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前，盲目上线反而会打乱线下渠道秩序，甚至让线下经销商的积极性降低。从顾客细分看，线上顾客与线下成熟渠道中的顾客有一定的重合，但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域，那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上的销售而得到便利。优衣库上线销售之前，因其实体店当时仅集中于京沪等地，外地顾客很难买到。针对这种情况，优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略，将优衣库官方旗舰店和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上的销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时，还为线下开店等市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力，到这些地区去开实体店无疑是可行的。近两年，随着优衣库线上销售战略的推进，在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张，线上的销售不仅没有影响其线下销售，反而形成了一种线上的销售促进线下市场开拓的融合发展机制。其实，优衣库线上的销售的成功还得益于其线上的销售模式的正确决策，使其成功避开了一个线上的销售中最容易触碰的雷区——自建门户开网上商城。不少传统厂商在做线上的销售决策时不顾实际情况，一味的求大求全，动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城，且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体验等一系列问题，即便有大笔预算，要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上的销售中发展良好的传统厂商，多是避开了自建网上商城的雷区，在线上的销售起步之时就做出了正确的决策。结合自身实际是关键线上火热的背后，一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣，一部分则是厂商结合自身实际，以正确的决策夯实了线上的销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋，但各个厂家的实际情况不同，结合自身的实际情况是关键，厂商在决策时首先要回答一个“要什么”的问题，是要长期发展还是短期回报?其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此，传统厂商的线上的销售就只有两种选择：要么入住第叁方平台，要么做好线上渠道建设。优衣库线上继承了线下只开直营实体店的模式，从触网开始便专注淘宝商城这一平台。而有不少传统厂商认为快速消费品应该“无缝不钻”，在优质的渠道资源中铺货越广越好。基于这一实际，颐莲这些化妆品品牌不但只经营淘宝商城官方旗舰店，还和电商平台共建线上渠道。可是，线上渠道参差不齐，有如京东商城等门槛高的B2C平台，也有如淘宝C2C这类销量大却隐患多的渠道。如何选择渠道正是决定线上的销售输赢的关键。成也观念 败也观念短期赢利的小观念在传统厂商的思想里被极大地激活，这种小观念是短期趋利的观念、是顾上不顾下的小经营观念，用这种小观念来经营的品牌注定做不大。于是，我们看到了极具警示意义的例子：拥有雄厚资本和线下品牌优势的雅戈尔在线上的销售一直不温不火，更别提热卖或爆销了，而相对弱小的凡客、优衣库却在线上火了，火得让那些线下大品牌有点嫉妒。其实，成败的关键就是一个观念。传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。企业“触网”成功全攻略问题解析：这个问题反映了传统厂商在选择线上平台时的迷茫与困惑。“选址是成功的一半”，这句传统零售业中的至理名言同样适用于线上零售。优衣库就是专注淘宝商城而取得了持续的成功，这不仅得益于淘宝商城的平台优势，更有赖于优衣库较高的品牌知名度和美誉度。另一个案例是山东的一家厂商，其“润舒”、“润洁”等品牌早已蜚声国内外，但其化妆品品牌颐莲、善颜却仅在山东市场拥有较高的知名度和美誉度。为了进军线上的销售市场，这家厂商便与同在山东的鲁商集团旗下的银座网上商城深度合作。首先，将该厂商的化妆品在银座网上商城全面上架，其次，开通颐莲化妆品淘宝商城旗舰店，淘宝旗舰店的运营也交由银座网上商城来运营。而在B2B2C模式巨大作用下，由银座网上商城为其构建全国范围内的线上渠道规划，目前已将这两个品牌的化妆品进驻京东等全国性综合电商平台。从这两个案例看，选择平台的重要性不言自明，如果两家厂商刚开始就兴建独立网上商城，说不定已触及雷区，赔了夫人又折兵。问题解析：这个问题说明了传统厂商对线上的销售的实际运营尚缺乏系统认识。选好平台是线上的销售成功的一半，那幺，产品、服务、线上促销、线上品牌形象建设、货物包装、物流配送等运营的方方面面无疑就是另一半。优衣库上线之时，就在线上客服、货物包装、促销活动等方面做得尽善尽美，不仅客服热情专业，就连发货时用的纸箱都是经过别出心裁设计的。细节制胜的理念不仅存在于服务、包装等方面，还存在对网络客群的消费习惯和消费偏好的分析中，通过对网络客群的细分来进行产品的网络化定制，通过采取这些针对性的措施来促成线上的销售的成功。颐莲化妆品通过进行消费者数据分析，制定了颐莲、善颜两个品牌化妆品的网络定制策略，实现与线下产品线的差异化，也符合网购消费者的口味。此外，线上销售还需要厂商重视贴吧、微博、网购社区等网络渠道，进而建立长效的网络品牌传播计划。网络营销是需要细火慢炖才能出效果的大餐，成本低，但对运营实力和传播策略的要求颇高。不要轻视微博等社交平台对线上销售的促进作用，寻求专业人士做好线上品牌推广和互动营销，是赢得线上的销售的必由之路。问题解析：这是传统厂商最敏感、最感兴趣的话题。虽然传统厂商开展线上的销售是基于各种塬因，但大部分目的都很明确：实现线上和线下的协同发展、互促互进。优衣库上线后实体店越开越多、且逢开必胜的事实说明了线上和线下的关系是相辅相成的。颐莲化妆品在线上和线下销售采取两手抓的方法更值得传统厂商借鉴，厂商选择与银座网上商城合作，看中的就是银座网上商城依托鲁商集团和银座股份的零售产业集群优势。银座网上商城通过整合其商超和便利店资源，将颐莲化妆品在92家银座大型购物中心和130家统一银座便利店上架。这种线上带线下的案例，正是B2B2C模式的核心优势所在。上述传统厂商触网过程中经常遇到的叁个问题，若能结合厂商实际情况深思熟虑得出答案，传统厂商的线上的销售就会不再流于赶潮流、随大流的表面。通过革新观念(尤其是企业决策者革新观念)，找出自身的不足，优化自身的问题，就能根据实际情况制定出符合厂家自身的线上的销售模式。线上销售是需要有一定的策略的，并不是每个人都能赢得成功，只有你的产品有过硬的质量，进行先下先联合促销，才能取得想要的结果。

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