对粘液质和抑郁质的客户怎样服务

对粘液质和抑郁质的客户怎样服务,第1张

方法一当情绪不好时,用意识地转移话题,或者做点别的事情,如听音乐.看电视.打球.下棋散步等,来分散自己的注意力.这样可以使情绪得到缓解.方法二把自己心中的烦恼向亲人或知心的朋友诉说甚至大哭一场,或者是用摔枕头,大沙袋等方式.把积压在内心的烦恼宣泄出来,这样也会有利于身心健康.但是要注意宣泄的对象,地点和场合方法也要适当,避免伤害别人.方法三当你想得到一件东西,或者是想做某件事而未能成功时,为了减少内心的失望,可以找一个适当的理由安慰自己,这样可以帮助你在挫折面前接受现实,保持较为乐观的态度。

胆汁需要情绪控制和培养耐性,粘液质需要减少接触外界不良影响。

气质是心理学里的一个概念,指一个人与生俱来的一些自然的行为倾向,比如思考问题的方式,感知事情的方式,体验情感的方式等。气质的不同在婴儿身上体现得最为明显,有的婴儿安静少哭闹易满足,而有的婴儿却焦躁不安爱吵闹。这些先天的行为倾向,都和气质的不同有关联。

1、胆汁质的孩子爱管闲事,讲义气,爱打抱不平,做事光明磊落,所以很容易交到朋友,这是他们的优点。

但胆汁质孩子的性子总是很急,做事冲动,总是不经过思考就急于采取行动,这也是他们最大的缺点。而且小时候很容易生气,为他们没有达到某种目的而懊恼。

所以要提高孩子的情绪控制能力,要让孩子学会冷静。父母要帮助发脾气的胆汁质孩子冷静下来,当孩子平静之后,不要当天解决问题,而是要在第二天为孩子分析整个事情的前因后果,让他们认识到自己的错误。

如果当时场面失控,父母要立刻做出反应。比如有的胆汁质孩子和小朋友玩耍的时候,极有可能一言不合就动手打人,有的时候甚至会拿起手边的东西扔出去,这时候父母要抱住孩子,不管他们如何挣扎都不要放手,另外还要在孩子的耳边低声安慰,平复他们的心情。

当孩子心情平复之后,父母要引导孩子思考有没有更好的解决办法。首先要告诉孩子在遇到冲突、矛盾和不顺心的事情的时候,发脾气是不能解决问题的。

2、粘液质的人总体特性是强而平衡,灵活性低。这种人情绪比较稳定,兴奋性低,变化缓慢,内向、喜欢沉思。思维和言行稳定而迟缓,冷静而踏实。

对工作考虑细致周到,不折不扣,坚定地执行自己已经做出的决定,往往对已经习惯了的工作表现出高度热情,而不容易适应新的工作和环境。

神经特点:感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度慢而不灵活。

这类人只要心态稳定,做什么是都能不骄不躁,很有耐心,所以需要保持稳定的心态,万事急不得。

心理气质的其他两类:

1、多血质:

这种人情感和情绪发生迅速,表露于外,极易变化,灵活而敏捷,动作活泼好动,但往往不求甚解。工作适应力强,讨人喜欢,交际广泛。容易接受新事物,也容易见异思迁而显得轻浮。

2、抑郁质:

这种人情绪体验深刻,不易外露。对事物有较高的敏感性,能体察到一般人所觉察不到的东西,观察事物细致。行动缓慢、多愁善感,也易于消沉,干工作常常显得信心不足,缺乏果断性。交往面较窄,常常有孤独感。


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