邮政CRM系统是什么？

crm系统的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。 根据CRM管理侧重点不同又分为 *** 作性和分析型CRM。大部分CRM为 *** 作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。 系统功能：客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 市场营销 客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 销售 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。 客户服务 客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

邮政电子商务最大的营销模式就是利用线下广泛分布的实体邮政服务线上的交易，给你找了篇3月份的文章，就是将这方面的，希望对你有帮助。

“百年邮政”挺进电子商务

2010-03-31 10:32:48

中国日报网消息：昨天上午10：58，网友们的眼睛齐刷刷地盯着电脑屏幕，在刚刚正式运营的“中邮快购”网上，新中国发行的第一枚生肖邮票——庚申年猴票在这一刻进入竞拍。

短短16分钟，猴票竞拍价从1元飙升到4801元，到中午11：25，身价已经急速上升到了7101元，而目前它的市场价也不过在6500元左右。

12：00，拍卖时间止。南京的刘女士以7701元的价格竞得了首枚拍卖的猴票。“前段时间就关注到了网上广告，知道‘中邮快购’今天会正式开网，一周内会竞拍四枚珍贵猴票。一大早我就守在网上了，没想到真的能够如愿拍到。”尽管拍卖价高出市场价，但刘女士在电话中还是掩饰不住兴奋。

“中邮快购”，就这样走入了网友们的生活。可谁能想到，“百年邮政”嫁接现代网络，这一举动酝酿了近2年！

2008年在南京召开的全国邮政电子商务会议首次提出：电子商务是中国邮政由传统企业向现代企业迈进的重要步骤。

一个不容忽视的背景是，在电子商务愈加发达的当下，邮政这一传统行业的生存空间日趋逼仄。数字显示，2009年中国网民规模达3.84亿人，全年网络购物交易规模近2500亿元，同比增长93.7%，预计2010年将达4100亿。2009年江苏经济总量排名全国第二，工业利润居全国第一，实体经济基础较好。但与其他沿海省市相比，江苏电子商务发展却明显滞后，缺乏有影响力的互联网公司。拥有庞大购物群体的江苏网络购物用户，却没有本省知名的网络购物网站，不得不说是一大遗憾。

基于此，作为国有公共服务型企业的省邮政公司，开始整合独有的旗下资源，发挥信息流、物流、资金流三流合一的独特优势，挺进具有邮政特色的全环节电子商务产业链，寻求从传统向现代的华丽“转身”。

“我们有三个惟一性：自身拥有全功能的支付手段、强大的配送平台、遍布城乡的实体店，再加上百年的诚信品牌。”“中邮快购”正式开通的那一刻，省邮政公司总经理顾汶不无自豪地说。

省邮政电子商务局局长陈海舟告诉记者，“中邮快购”是一个虚实结合的商务网络。目前，网上商户已有2207家，上架商品4万多件。网民选购商品后，旗下的EMS可采用中邮急递和中邮快递两大方式配送，邮费一般在6-8元。他们在省内还设有遍布城乡的3000家实体店，用于商品展示和售后服务。

“诚信是制约网购市场的瓶颈，但我们可以通过资源全控、虚实结合消除这一障碍。每位入驻网站的商户都要缴纳2000元保证金，确认买家收到商品后，通过‘邮宝账’支付卖家货款。”陈海舟说，客户还可以自行取消订单，无须与商户联系，这就大大增加了客户的安全感和产品的信誉度。

特别值得一提的是，“中邮快购”销售的基本上是省内产品，这为我省广大中小企业搭建了一个网上销售推介产品的平台。红豆股份有限公司在网站试运行期间，开设了官方旗舰店，短短10天时间，就接到了1600多笔订单，交易额度达到22.6万元。

慧邮件【企友通】带数据功能的邮件营销系统，方便快捷，成功率高。

慧邮件可以帮助您快速、精准地实现事务邮件、通知邮件和批量邮件的发送，为企业和开发者解决邮件投递的难题，用户无需自建邮件服务器，开通服务即可享受优质的邮件服务，获得邮件投递的最佳实践。

- 自定义设计HTML电子邮件模板，快速创建营销邮件

- 便捷的创建和管理您的电子邮件联系人列表

- 邮件打分评判，避免给客户发送垃圾邮件

- 即时获取链接跟踪和发送结果报告

- 完全所见即所得的邮件编辑器

- 提供多行业可分类的邮件设计模板，方便个性化设计并归档保存

- EDM邮件营销的每一步均提供辅导和支持

---