全域营销是阿里最先提出来的概念,它包含两个核心执行要求:
1、不重不漏【营销活动覆盖到位且力度恰好】;
2、不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人(群)【营销活动策略恰好,精准营销达成】。
“不重不漏”的“不重”并不是只给目标客户看一次广告就不许看第二次,而是在你既定策略下的“不重(Zhong)”,比如你的策略是同一客户在搜索引擎上被影响3次,微信上被影响2次,视频前贴上被影响1次,超过这样的频率才被称为“重”。
真正意义上的全域营销是很难做到的,因为存在一个现实的难以逾越的障碍:“公域区隔”,不同公域之间往往是封闭的,如阿里的流量很难与腾讯的完全打通,也很难完全开放给品牌零售企业,且数据也是各自为政的,你很难能精准识别出不同域内的同一个人;过往在PC互联网时代,借助搜索引擎这类产品,可以以此为统一入口直接链接到不同的网站实现身份跟踪,而在移动互联网时代,APP们都是一个个独立的存在,很难能在相互之间构建起身份关联,即用户的Unique ID的精准性/如何在碎片化的渠道触点中识别出同一个客户是绝大多数零售企业共同面临的挑战。
这种区隔或不统一,表面看是技术的区隔,更深层次实质是不同组织实体之间利益的区隔,如若想做到企业相关数据完全可控,除非所有触点/渠道都是私域,这也是为何近两年随着公域红利(如第三方电商流量)减退私域建设越来越火的重要原因之一,当然同时我们也看到私域的流量相比公域还是太少,所以对于绝大多数零售消费企业来说正确的方向还应是公私域并行,注重全域营销体系的整体建设。
另“不同的渠道上用与其相适应的方法影响每个目标人(群)”,需注意对于全域营销来讲,除了区分不同渠道的特性,还需区分不同客户成熟度(即潜客、新客、老客等)的针对性营销策略,应该是“基于触点或渠道特性的因人而异”,做到“四个精准”(活动/内容精准、时间精准、渠道/触点精准、客户精准),最终实现“百人一面”,甚至“千人千面”。
总结一下几个要点:首先,不同“域”决定了企业掌握客户数据、进行不同产品销售及采取不同营销活动策略的区别,不同的域有不同的特征,要“分而治之”;其次,“分而治之”的同时,还要“统一管理”,因为站在客户的视角,他买的是你企业的产品或服务,如果出现不满意,客户正常来讲首先不满的是企业品牌,而不是某个“域”,同时势必会影响其它“域”相同品牌的生意,因为客户是同一个人;最后,面对碎片化的渠道和触点,以及百万级千万级的客户,靠人工管理是不现实的,数字化技术的引入将是必然之道,而事情成功的关键往往更在于业务和技术的深度融合而非仅技术本身。
什么是全渠道营销
全渠道营销是和传统的渠道营销相对应的一种说法,指利用新兴的网络手机等各种媒介进行营销的方式,只要能够进行营销的方式和渠道,都应当纳入全渠道营销的范围内。全渠道营销和消费者的接触是通过不同的渠道进行的,如果客户想要和品牌进行更深入的互动,那么销售人员应当洞察客户的需求,并根据客户的需求选择合适的营销方式。
全渠道营销
为什么要进行全渠道营销
之所以要进行全渠道营销,是因为时代发展的结果,得益于互联网技术的发展,现在消费者的话语权正在不断上升,如果公司的产品和服务不能够获得消费者的满意度,那么公司的品牌形象会进一步受到影响,消费者存在于互联网世界的方方面面,对于消费者来说网络的影响也非常重要,所以必须要进行全渠道营销,这样才更有可能获得更多的消费者客户。再加上营销渠道正在不断分化,除了纸质媒体和电视以外,还有很多种媒体方式。只有把这些媒体方式都综合起来,才更有可能获得更多的消费者,反之如果只选择一种营销方式的话,那么就会失去大量的消费者,导致公司的订单量和业务量进一步降低,所以厂商必须利用多种渠道来对消费者进行营销。
如何做到全渠道营销?
1、确定客户群体。包括客户群体的基本信息以及客户群体经常使用的网络渠道,只有确定了客户群体,才能够确定广告投放的呈现方法和投放形式。
2、确定投放渠道和投放规则。投放渠道和投放规则都应当根据客户群体来实现。在确定投放渠道的时候,应当选择性价比最高的几个投放渠道,不必面面俱到,否则可能会使得广告营销成本进一步增高。
3、进行智能化营销。可以采用径硕科技的自动化营销工具,帮助企业进行智能化营销。
对于销售型企业而言,进行营销是非常必要的,但是有时候如果不采用正确的营销方案,反而无法取得相应的营销效果。所以在进行全渠道营销之前,应当确定考企业的目标群体是什么,并确定相应的投放渠道以及投放方式。
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