工行数字化产品有哪些

数字化是本次工商银行参展的核心主题。2022年，工商银行全新推出数字化品牌“数字工行”，围绕数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因五维布局，打造“工银星云”“工银磐石”等一系列企业级技术平台，助力业务运营、客服营销、风险防控等多个业务领域。在位于本届服贸会首钢园区9号馆的工商银行展位，多项数字金融服务场景精彩亮相。

新型便携式智能柜员机应用全息成像技术，投射出只有特定角度可见的互动影像，实现非接触 *** 作并保障客户隐私。

展厅创新性地将元宇宙、VR及区块链等新概念、新技术，以充满趣味性的方式整体呈现，通过动作捕捉、虚拟形象映射，为观众提供沉浸式全新体验。得到业界高度认可的“云工行”品牌，为观众全面展示云网点、云工作室等多项线上服务流程，聚焦非接触金融服务，为客户提供业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化、开放式智慧生态等多元服务场景。

一是硬件问题。实施硬件提升。

硬件问题包括网点功能分区、视觉形象、人员配备三类问题。

二是软件问题。借用IT进行科技创新

人员配备上，存在营业网点从业人员年龄老化的突出问题，近年来虽然新招了一批大学生，使基层行的柜面人员年龄比例有所缩小，但后继的教育培训没有跟进，导致各网点在主动营销、理财服务方面的人才奇缺，虽然进行了大堂经理队伍的培训和建设，但是，由于人力资源方面没有形成对这部分人才的有效绩效激励，人才流失现象严重，队伍建设步伐仍显滞后。

三是网点缺乏对企业文化的融入。加快服务立法

提升服务水平的方法：

一是改变客户行为，帮助客户成长，创造客户感知。

二是创造独特的客户体验。

三是形成强烈的视觉冲击。

四是实施客户教育。

五是实施基础服务扫盲。

六是做好投诉管理。

七是倡导主动服务营销。

对主动服务营销的有效对象、着力点、最佳时机、关键技巧和核心区域进行总结和提练，分发到各网点，加强学习和教育；制定科学的考核柜员的策略，即然要转型，就绝不能按照传统的业务笔数对柜员进行考核，而是应该按照营销积分来决定考核制度；做好业务流程嵌入，把客户的核心业务需求嵌入农信社的业务流程当中，自然就做到了最好的主动营销。