1.发展现状
2013年被称作中国在线教育的元年，大量资本热钱的涌入将在线教育推上风口浪尖，不过，随着资本市场的逐渐冷静，也很快迎来了2015年的资本寒冬，但如今，在线教育随着融资和IPO的浪潮再一次站上了投资的风口，可谓绽放了“第二春”。
政策利好刺激、资本“抢筹”推波助澜、庞大用户需求的不断被释放，这三大因素是推动我国在线教育市场在今年进入“大爆发时代”的主要原因。
在线课外辅导及备考越来越受到学生和家长的欢迎，我国参加在线课外辅导的付费学生人次由2013年的8050万人增至2017年的1.558亿人，复合年增长率为17.9%，预计2022年付费人次有望进一步增至2.825亿人，复合年增长率为12.6%。
2018年，上市的 互联网 公司多如牛毛，在线教育机构也都蠢蠢欲动，频频传出融资与IPO的大动作。而在线教育市场中的细分领域K12教育，更是热情高涨，比如VIPKID在6月22日宣布获得5亿美元D+轮融资，刷新了全球在线教育领域的最高融资纪录，作业帮完成了3.5亿美元D轮融资等等，在这仅仅6个月中就发生了342起投融资事件；此外，还有 新东方在线 、卓越教育、沪江相继传出赴港上市的消息；包括在今年5月份，流量大户今日头条开始内测英语学习平台gogokid并已开始出售课程，前几日更是爆出了关于买下学霸君业务的传闻，可以看出，今日头条对K12教育领域已是垂涎三尺。
2.发展背景
K12教育行业是一个CR4不足5%的千亿刚需市场，K12在线教育有望提升市场集中度。但长期来看，K12在线教育行业的市场格局将呈多头林立状。2013-2016年，中国K12在线教育行业市场规模增长率基本保持在30%以上，2017年攀升至51.8%，市场规模达298.7亿，成为规模化变现元年。
2016年被称为为直播元年，K12在线教育也在同时进行在线直播领域的摸索，许多企业已经开始大力推崇1对1直播、在线小课班和双师课堂教育的强互动模式，这种模式主要以学生为中心，既给了学生个人思考的独立感，又能够增强学生的参与感，对于K12年龄段的学生来说，有效的解决的了自律性差的问题。未来线上市场也将以小班课为主流，同时并存多种模式。当然，这也得益于移动终端设备以及APP的开发和普及。除此之外， 大数据 挖掘和处理技术不断发展，也对K12在线教育领域的快速成长起到了关键作用。
1. 概览
1.1 体验环境
手机机型：iPhone7 plus
系统版本：11.2.5
APP版本：作业帮10.11.2
1.2 体验目的
1）了解作业帮的产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等；
2）通过分析作业帮的优劣势，总结其在K12领域的教育产品特点，给出部分改进建议。
1.3 产品简介
作业帮是以“让学习更简单”为slogan的专注于K12方向的教育科技公司，是百度孵化的K12在线教育项目，2014年1月15日其作业帮APP的Android正式发布，同年3月19日iphone正式发布，3月31日即登上appstore教育分类第一名，在2015年9月正式独立运营，并完成有红杉和君联资本领投的A轮融资。2016年6月前部上线直播课功能。在今年7月正式宣布完成D轮3.5亿美元融资。
2. 战略层
2.1 产品定位
作业帮是面向全国中小学生的全学段学习辅导服务，是以习题搜索、名师直播、实时答疑、同步高效练习和学习沟通等功能的综合学习平台。在作业帮，学生可以通过拍照和语音迅速得到难题的解析步骤、考点答案；也可以迅速发现自己的知识薄弱点，精准练习补充；还可以和全国众多名校老师在线一对一答疑解惑；学习之余还能与全国同龄学生一起交流，讨论学习生活中的趣事。
2.2目标用户及需求
2.2.1目标用户
K12(中小学)在校生，6-24岁学生
2.2.2用户需求
1）找答案：课后完成作业时，可以快速得到答案与解析、答疑；
2）课后辅导：课后有老师辅导疑难知识点，同时最好满足免费（或极低费用）、便捷（如足不出户）、真实（如面对面）、互动（如直播语音、答题、奖励等）等条件；
3）课后练习：随时随地可完成对应学科、教材版本、知识点的练习，并可总结出学习弱点，再进行反复练习；
4）系统学习：在完成找答案、查缺补漏的辅导、课后练习之外，最好还有专题、系统的高互动直播课，完成提分。
2.3用户画像
百度指数用户画像（2018-08-01至 2018-08-31）
1）用户省份：广东居首，河南次之
2） 用户城市：北京居首，重庆次之
3） 用户年龄：30-49岁之间占比：63%，40-49岁占比31%，其他2%
由以上数据分析可知：
1）在百度搜索“作业帮”相关信息的用户94%以上是学生的父母，而非学生本人，且作业帮用户的父母以70后、80后为主。
2） 另外，由上述结论也可知： 教育产品有其本身的特殊性，即使用用户跟买单用户不是一个群体，在进行产品（或服务）的营销、推广过程中，也需相应针对这两个群体有所不同
2.4商业逻辑
纵观在作业帮APP版本迭代历史，可以看出拍照解题只是其切入K12在线教育领域的一个点，从工具到内容服务转变是自然化的过程，也是其商业逻辑。答疑领域中，作业帮靠着百度的引流和自身优异的产品体验暂时充当着领头羊的角色，以每月7000万人活跃度的优势领跑。先以拍照搜题作为切口吸引大量用户进行使用，在用户基础成熟的，足以支撑平台转型的时候，借助内容付费的风潮，在K12教育市场用户需求不在满足只是搜题的功能工具更是教育服务的前提下，逐渐完成以一课、一对一、练习和商城等业务教育服务平台转型，完成了由点到面的平台转变。平台目前阶段主要以以上付费项目进行盈利， 对APP主打和本人认为比较好的功能分析如下：
1）一课在线直播：通过知识点的专题课程和专项的长期课程进行授课和收费，专题课在几十块钱，而长期班则根据年级不同、时长不同在几百块钱不等。虽然长期课价格稍贵，但是支持纸质教材和课程回放，对比线下培训课程还有有其价格优势在，而且可以随时随地学习。这两者的价格也都还算是家长和学生都能接受的消费价格。
2）1对1在线答疑：作业帮1对1答疑则是专门针对作业进行的一对一辅导教学。以语音和白板形式进行1对1的作业解答。该功能主要是购买时长的付费服务。不同阶梯的时长服务可以满足不同消费人群需要。
3.1核心产品功能
3.1.1搜题功能
拍照搜题是作业帮上线这一周年之际，在4.0版本的时候推出的核心功能。在于简化搜题流程，吸引学生流量，为之后的商业变现提供了基础。
拍照搜题步骤如下：
[1] 拍照： 启动摄像头，横向拍照；
[2] 找到正确答案 ： 系统搜索找到正确答案和多种解题答案；
[3] 选 择 是否选择偷听 ： 在答案的中间会有1对1视频讲解，可以选择付费偷听；
[4] 选 择 是否 查 看重点知 识 点： 在各种解题答案的最后会有重点知识点解读，点击可以进入查看；
[5] 选择是否做类似题： 在最下面会有相类似的题目出现，可以选择是否做题进行强化练习；
[6] 选择是否购买在线课程： 根据搜题个性化推荐相关在线课程，可以选择直接进行购买；
[7] 付费问老师、免费问学霸或重新拍题 ，其中3-7可做可不做。下面我们就按着顺序进行分析。
第一步：拍照搜题。 *** 作都比较简单，跟着步骤就能完成。但从体验上来说，首先是不太理解作业帮添加旋转90度按钮的意义，我猜测是想在用户进行拍照时就算是竖着拍也可以通过旋转进行纠正。可鸡肋的是，通过的旋转是让整个屏幕一起进行旋转，丝毫没有起到纠正的作用；其次是拍照后，作业帮会自动地选取题目区域，虽有一定的误差，但总的来说还算不错。
第二步：选择是否练习根据考点给出类似的题目。作业帮不仅列出了考察的知识点，还将知识点进行了简单的总结。用户在点击知识点就可查看知识点讲解和习题讲解。
在拍照搜题的基础上还可以进行语音搜题及读取的语音修改搜题，更方便进行习题的解答和学习。可以查看历史搜题记录。业务流程：
3.1.2 一课在线直播
一课是作业帮2016年全面上线的直播课程，由最初的对知识点的短期课程到现在以长期课程为主，题库更丰富，课程更体系化。也发展了自己的幼小英语品牌浣熊英语。该功能是付费功能，学生可以通过课程来完成课前预习、课中和课后的全方位学习，针对全科段学生。
1） 购 课 步骤：
选课： 进入一课界面，可以按照所选年级科目进行选择，也可以按照推荐、长期课和专题课进行选课，或者直接通过搜索进行；
查看课程细节： 点击查看课程详情，对比并选择是否购买课程；
购课： 可以直接购买，也可以加入选课单，多个课程一起购买；
支付： 是否有学币，且学币充足，有则进行下一步，没有则进行充值，不充值则退出结束；
支付完成： 支付完成后在规定时间内上课、完成课后习题。
2 ） 购课 流程 图 ：
主界面上作业帮将长期课程和浣熊英语作为自己的首推，接着在陆续推荐一些小的课程。但可以看到的是作业帮在宣传上明显更下功夫，不仅有banner推荐，还采用了提示信息的方式，很好地吸引了用户的注意力。
3 ）上 课 步 骤
进入课堂 ：进入已报名的课程，直播课是否已开始（课堂允许提前30分钟进入）。如果是，则继续下一步；否则结束；
上 课 ：直播课开始后，上课（课中会有互动题，答对奖励5积分，积分可兑换课程券；互动题前10名，老师会点名鼓励）；
评价 ：直播课结束后，如果满足一定条件（比如上课5分钟以上或参加几次以上等），学生可评价老师；
4 ）上课流程图
5 ）练习流 程
[1] 选择学 科 ：选择练习的学科；
[2] 选择知识点 ：选择练习的知识点，同时可更改练习的教材版本；
[3] 开始 练习 ：是否放弃。如果否，则继续下一步；否则流程结束；
3.1.3 1对1答疑
1对1答疑主要是老师在线1对1作业辅导，学生作业不会或拍题也理解不了的状态下，可以通过1对1答疑进行作业辅导。该功能是付费功能，需要购买答疑时长才可进行使用。
答疑步骤 ：
[1] 选 择 老 师 ： 在1对1界面可以按照所选年级来选择某个老师来进行立即答疑或预约答疑；
[2] 立即答疑 ：点击【立即答疑】学生是否购买答疑时长。如果有，则下一步；否则进入购买时长，是否购买。如果是则继续下一步，否则结束；
[3] 预约答疑 ：点击【预约答疑】选择开发时间的预约时间段，每个时间段25分钟，可以预约多个时间段。确认预约，学生是否购买答疑时长。如果有，则下一步；否则进入购买时长，是否购买。如果是则继续下一步，否则结束；
[4] 开始 连线 ：老师是否响应。如果是，则继续下一步，否则结束；
[5] 开始 辅导 ：连线成功，学生拍题后开始辅导（语音+白板）；
[6] 辅导结束 ：学生是否评价老师。如果是，则评价，流程结束，否则直接结束。
3.1.4其他工具
作业帮目前以直播课程为主，但仍没改变以前社区问答的基因，在辅助功能中，大多带有社交属性，也反映了近年来社交在互联网产品越来越重的地位。
1 ）百宝箱： 百宝箱在拍照功能顶部栏，里面有语文作文、单词查询、智能计算器、单位换算等功能，这些功能作为核心功能的补充，丰富了产品的多样性，可以增加用户的粘性和使用时长。这些工具类的小功能对于产品来说只能是锦上添花，不能指望用它来积累忠实用户。
2 ）一 练: 教材同步练习题和易错题练习。进行有针对性的练习和复习，针对常错的知识点和误区，强大的题库需要购买订阅或月卡方可使用。强化复习和练习，借鉴头脑王者界面加入游戏成分，两两pk，强化知识点练习，寓教于乐。
3) 试 卷： 以全国各校各年级强大的题库基础，进行刷题练习，可以记录做过的试卷和错题，在错题本中进行有效复习。
4 ）作 业问 答： 类似于百度知道问答。通过拍照问学霸模式提问，可以通过帮帮币悬赏多人来回答并选择一人获得悬赏。因为是随着1对1辅导一同推出的新模块，其主要目的还是通过内容来让用户迅速了解并接受1对1这个新的功能。帮帮币消耗指向不明，找了好久才找到。且提问按钮不明显，在我的问答里建议可以增加【问老师】按钮，可以切换购买1对1服务。
5 ）黑板 报 ： 类似于我们现实生活中的黑板报，是作业帮的一个资讯平台。按照不同分类会每天更新，然后同学们参与主题的讨论和分享。资讯内容五花八门、参差不齐，很多与学生和课程并无关系，看了下参与人数，话题度和参与度并不是很高。
3.2功能范围
从功能结构上来看，作业帮具备了拍照搜题，直播课堂，一对一辅导这三个作业答疑app的核心功能；其次是都有着不错的辅助功能来增加用户的粘性，作业帮的辅助功能更多，尤其是诸如同学圈，讨论广场等的社交类功能，极大地增加了用户活跃度。
4.1信息架构
4.2交互设计
4.2.1 交互设计
1 ）主导航： 采用当前比较流程的舵式导航，比较清晰、简单，用户又没学习成本，同时还突出免费“拍照搜题”这一大亮点功能。
2 ）页面跳转： 基本都采用左进右出+渐变的形式，与当前流行页面跳转交互保持一致。动效时间大概在300毫秒左右，不会让用户等太久，也不会有闪现的感觉；
3 ）d框： 大多都采用居中d窗（运营类/确定类）。出现时，有个从屏幕中间由小到大的动效；消失时，再由大到小。没有闪现、闪隐的感觉；
4 ） 主页面滑动： 主页面滑动时，比较流畅不会有卡顿的感觉。同时页面左右滑动时界面还加入了随着滚动渐变标题栏的效果；
5 ） 课程详情： 放弃了以前比较流行的Tab切换的交互，而是采用了更顺畅的交互形式，即默认进入不会有Tab切换，待用户向下滚动时，会随着滚动距离浮出Tab栏，但此Tab栏不是横向切换，而是滚动切换；让用户有不切页的感觉，比较利于长内容阅读。
4.2.2微交互
1） 拍照搜题： 每次进入App时，进入拍照搜题页，拍照搜题的大圆钮均会像心跳一样跳动一下。让用户有种怦然心动的感觉，既能吸睛，又可起到鼓励用户点击的效果；
2 ）切换导航： 每次点击切换导航时，对应页面的图标会有个微交互（或慢慢的切换打开或观看模式微交互，或是慢慢有个笑脸），此处也属业界良心吧；
3 ）提醒登 录 ： 未登录状态，每次切换到“我”的界面时，有2次（每次大概间隔5秒）默认熊猫头像会站起来，左右张望并跳回到“登录/注册”按钮后面的动效。动效提醒注册登录更明显，给人一种有趣并紧张的感觉。
5.1拍照搜题
不管是拍照搜题还是读题搜索都是满足用户即时获取问题答案的需求。很好的解决做题不会的痛点。百宝箱正如它的名字一样，包含了查单词、双语范文、专项练习、计算器等。能全方面满足学生学习需求的同时也应注意功能的优先级，很多功能叠加在一起或许并不是最好。
5.2一课在线直播
一课是以在线直播课程商城概念，作业帮通过直播课的形式，实现知识付费，内容变现。用户可以根据自己的实际需求选择不同的课程。从课程内容到价格，作业帮尽可能满足不同用户的不同需求。
5.3 1对1在线答疑
1对1答疑主要是通过语音+板书结合对作业辅导进行介绍，用一些数据和实例来证明一对一辅导的效果。用户可以通过付费购买时长进而和老师沟通学习。时长不同费用也不相同。在页面中有多个地方可以进入购买的详情页，也是希望用户进行付费辅导，实现知识变现。
5.4发现
发现tab页主要是一连和试卷题，其他模块会根据所选择年级不同呈现形式也不同。学前和小学一致，初中和高中模块一致。主要是对作业帮强大题库进行试卷刷题和有针对性的练习和复习。
4.5我
用户的个人中心，除了包含基本账号、资料信息和皮肤设置等基础功能外，还有我的一课订单和课程回放、我的1对1辅导和关注收藏的老师，以方便直接进行课程学习、答疑。其他都是一些辅助功能的记录和展示。
作业帮logo以白色的横格纸打底，醒目的橘红色“100”分作为标识，浅蓝色为边框，简洁大方。蓝色是冷色调给人以科技感、效率感，黄色暖色调让人觉得温暖、充满希望。蓝色边框与黄色互补，让学习更简单——每次打开APP的欢迎页都会d出这个slogan，给用户传达一种积极的情绪。
APP的各个页面都采用顶部大块区域划分和底部列表形式展示，顶部一般为主要功能区，以重点图标或特色图片突出显示；底部都以列表展示更多课程、答疑老师和文章资讯。页面以浅蓝色和白色为主颜色，橘红色为强调色。与logo中的浅蓝色和橘红色相呼应，整体给人一种简洁、干净的感觉。
导航样式以tab式导航为主，是常见的用户切换形式，也方便各功能页面的切换。突出拍照搜题功能，每个页面间的功能根据功能优先级不同，突出重点，弱化次级功能，让主次更加分明，方便用户迅速找到高频的功能。
通过对作业帮的产品体验，总结如下：
1）课程售价都是以人民币元的形式提现，进入购买流程支付时却提示以学币形式支付，单位不统一容易造成用户认知障碍，增加支付思想负担，一定程度上会造成支付转化率的下降。
2）而且学币为0或不足的情况下还需要先去充值，充值完成之后再支付，支付路径延长了，建议可以优化缩短，提高支付转化率。
3）红包提现的时候可以提现到支付宝，但充值支付的时候却不支持。
4）一课搜索功能有待优化，可以支持联想词搜索，做一些搜索延展功能，比如推荐一些相关联的长期课或专题课。
5）作业问答-我的提问里问学霸按钮隐藏太深，也可能从战略上想优先推荐拍照搜题和1对1答疑。可以增加【问老师】按钮，增加1对1答疑服务出现次数，提高变现转化。
6）个人资料中的教师、家长身份有些鸡肋，切换到教师身份和家长身份，页面布局、课程展示并无变化；年级有学前班选择项，但是在一课页没有课程展示
针对存在的问题提出以下几点建议：
1）建议优化支付方式和支付流程，关于虚拟商品，IOS系统规定必须走IAP支付，在不考虑学币作为唯一平台货币的情况，可以选择现金支付，这样IOS可以直接微信和支付宝支付，增加支付ios支付方式，缩短支付路径，有助于提高支付转化率。
2）优化搜索功能，增加关键词联想词搜索，给用户进行推荐长期课程和专题课程，提高推荐课程曝光度同时，改善用户体验。
3）优化搜索为空缺省页，增加相关课程或名师推荐，这样减少用户搜索查找时间，在增加一课课程曝光度的同时，提高付费转化。
4）增加课程开讲前的提醒功能，在课程开讲前进行站内和短信提醒，提醒用户及时上课。
5）教师身份建议单独app或是有差异体现，比如可以在1对1申请为答疑老师。
6）百宝箱页面在首页首先显示的前三个可以进行拖动调整顺序，以优先经常使用的在首页，减少使用步骤。
小编认为只要是正规的作业帮网课渠道，让先支付一定的费用再邮寄资料，这种情况应该是真实的，毕竟这么大一个公司不可能欺骗消费者。而且小编还认为这可能是一种营销方式。
一、作业帮此举是为了营销拉新。
由于教育市场的竞争越来越大，很多网课APP都会随时做各种营销活动，而这次作业帮网课让消费者先支付一定的费用，在邮寄资料实际上是想探得消费者的意向度，以此来营销，拉新获客！这或许只是作业帮的一种营销方式，不存在骗人。
二、作业帮此举是为了迅速扩大市场。
作业帮这种举动其实还有一种目的，就是为了迅速的抢占市场，毕竟教育市场这块肥肉已经有很多教育机构入住，而作业帮这两年也致力于网课的发展，更需要扩大市场，获得更多客户，所以才采用这种方式来营销自己消费者，其实大可不必担心太多，毕竟作业帮是一个很大的网课机构。
三、作业帮此举是为了和其他同行竞争。
作业帮的这种行为，实际上还有一种可能性，就是为了和同行竞争打低价格战，同时又为了筛选出意向客户，所以才让大家支付19元才会给大家邮寄资料，对于商家的这种行为，其实普通人应该也能理解，毕竟19元并不多，对于双方来说也只是为了确认购买意向而已。
从以上三点可以看出目前教育市场非常火爆蛋教育机构也层出不穷作业帮所面对的竞争对手很多，采用这种方式来进行营销获客，其实也是一种很正常的销售行为只要对方的身份确实是这家公司的员工，那么先支付19元再邮寄资料其实没有太多风险，不知道你怎么看？请欢迎下方留言评论。
前言：用户是做一切事情的核心基础
首先要特别的感谢猎掌门的采访。在线教育行业与其他大哥大行业相比，还是较为稚嫩。
市场份额占有率虽然是各家产品最为关注的，但在获取大规模用户量的同时，如何最大限度的将这些珍贵的用户留下，并将他们变为我们的核心活跃用户?这些更是我们作业帮整个运营团队 TEAM 想的最多的问题。
我们每个人都是从学生时代走过来的。试想一下，学生写作业到深夜，遇到不会的问题，能请教谁呢?作业帮抓住了学生的这个痛点，解决了学生的刚需、高频的需求。
应需而生，依托强大的技术产品教研运营团队，两年的时间，作业帮以火箭般的速度跻入中国 APP TOP 榜的前 100 位，并且是其中唯一的教育类 APP 。
从拍照搜题到练习诊断产品，再到老师实时在线答疑产品。作业帮做到了及时且高效地覆盖解决了中国 8000 万中小学生累计 50 亿次的作业难题。
作业帮整体的风格都很低调。开句玩笑就是——闷头憋大招。工具性产品最大的弊病就是给人冷冰冰的感觉，情感连接比较薄弱。
有的用户从小学开始就通过家长的手机使用作业帮，如果他一直用到高三。那么陪伴他这么多年的产品在他眼中，是有着深厚的感情联系的。
所以作业帮希望可以陪伴用户一起成长，见证用户成长过程中的点点滴滴。出于对这个问题的考虑，作业帮在品牌运营方面做了很多努力，以“情感的作业帮”为一条主线的运营策略，目的就是想告诉用户：作业帮懂你，陪伴在你左右。
我们的主题形象有两个，一个是小男孩“帮帮”，一个是小女孩“小业”。帮帮和小业的问候语在每晚 10 点触发，甚至在圣诞节、新年、雾霾、感冒高发季、期中考试、期末考试等等一些节点时，我们都会把与之对应的情感形象以及文案融入其中。
考虑到很多用户晚上 10 点还在学习，非常辛苦。我们就想用“奋斗中的帮帮”这样一个形象和用户建立情感联系，产生共鸣。
帮帮的语言设计也是经过深思熟虑的。我们希望帮帮的形象能更深入学生心中，让学生在帮帮身上找到自己的影子。所以帮帮时而搞笑、时而鸡汤、时而深沉、时而打鸡血。用户会认为帮帮是个活生生的、陪自己成长的男孩。
产品与运营是相辅相成的。我们的面向的用户是 00 后，那我们就必须要了解他们，迎合他们，提供符合他们需求和喜好的产品。因为用户是你一切的核心基础，没有用户，一切都无从谈起。
下面从两个方向，交流下我们为了实现“一切以用户为核心”都做了哪些具体工作。
产品要从用户的需求出发
刚刚我也提到了作业帮的源起。开始只是想解决学生们问作业的需求，做一个中小学生问答作业的平台。
随着用户量增加，这种学霸解答问题的 UGC 模式已经无法满足学生的需求了。学生对于问题得到解答的响应速度和解答质量都有了更高的要求，所以我们就需要通过技术手段去解决这个问题。
技术人员通过两个月的努力攻克了拍照搜题技术的难题，响应速度得到大幅提高，解答也更为系统，将题目拍下来便会即刻精准匹配到答案、解析、知识点、及同类型习题。拍照搜题这个功能上线之后，我们的用户量开始呈现倍数增长的态势。
解决用户问作业硬需求的同时，我们也要满足他们交流、娱乐的软需求。所以“同学圈”的功能也是一个重要的吸引点。同学圈在设计之初就完全以用户的兴趣为维度。
现在的同学圈里面有萌图、笑话以及游戏等等，旨在让用户在同学圈里与全国的同龄人分享自己的兴趣爱好，同时还能舒缓学习压力，解决了他们的分享需求。
当然，最重要的还是，我们通过同学圈，把用户聚集到一起。我们能在这里看到他们每天的生活，这是我们了解用户一个非常重要的渠道。
每一个新功能在上线之前，我们都会经过长时间的用户测试，这就是从用户需求出发设计产品的很好做法。比如答疑服务“问老师”功能上线之前，暑假期间就有几千名学生参与了为期三个月的测试。
学生会记录、反馈老师在答疑过程中有没有语音、网速、手写笔等方面的问题。只有在真实的场景下才能知道产品是否真的完善，是否达到上线标准。这几千名学生在测试之后会给出自己的“产品体验报告”，由我们转交给相关产品团队。
这个测试过程是非常重要的，产品设计完美只是一方面。我们线上有全国各地的老师，虽然老师面授经验非常丰富，但他可能不会很好地运用在线答疑工具其次他有可能把握不好这种远程教学的尺度，与学生如何有效进行交流。
所以学生在测试过程中给老师提了很多建议，比如建议老师在答疑开始时跟同学打招呼，让同学不要紧张，自己在解答过程中如果有不懂的就及时说出来等等。这些非常实用的建议，都是学生在测试报告中写到的。
比如拍照搜题后给出的答案解析，在之前的版本中是不能够进行放大的。但是有很多用户的手机屏幕特别小，字看得不是很清楚，于是这就成了当时版本反映最集中希望被解决的问题。
然后作业帮在下一版本马上新增了双击放大的功能，用户们对于这样的快速响应，自然感觉非常满意。
还有很多诸如此类的功能更新，其实功能点都很小，但用户提出来了，就说明用户是对这块有需求的，作业帮就去优化。一来一回，用户觉得自己受到了重视，忠诚度自然产生。
除了用户反馈的问题，我们还会在功能优化这个环节里，预先收集用户需求，了解他们需要什么功能。
每次版本更新时我们都会更新发布公告，在公告里写清下个版本可能会出现的功能。这就排除了其中一些我们自认为重要的“伪需求”，也发现了一些可能会被我们忽略的功能点。
如何去做 00 后的社群营销?
小米的粉丝经济是大家公认做的最好的，据说小米发布过一个数据：一个资深米粉能帮小米卖出80台小米手机。所以做好用户运营，进而进行社群营销是非常重要的。这里分三部分介绍一下。
1如何找到 00 后用户?
用户运营最重要的第一步就是要找到用户。精准快速找到用户的方法很多。站内的话，一般通过用户在站内历史的答题、发题、搜索的等数据寻找。
通过用户在同学圈的活跃程度来判断，也是寻找核心用户的好方式。然后我们可以通过他们填写的资料，比如 QQ 号等等方式找到他们。
站外的话，去 00 后聚集的据点寻找也是我们常用的方式。比如空间、贴吧、B 站等等，找到后和他们加好友，这就完成了第一步的寻找用户。
2如何与用户建立联系?
找到用户之后，我们需要通过各种手段对用户进行交流、沟通、维护。维护的过程其实就是与自己的用户交朋友的过程。他们在哪里，你就要在哪里。
和用户在社交媒体上交流是我们最常用的手段。我们会主动迎合用户的喜好，贴近他们的生活。比如学生非常喜欢用表情交流，与他们沟通时用表情的效果要优于用文字。
所以我们每个运营都有很多套表情。在与用户的长时间“随时随地”的回复交流中，我们更懂用户。经过这样一段时间的交流，我们与用户的关系就被拉近了。
3用户能帮你做什么?
与用户成为朋友之后，我们不需要给他们推送广告。当他们真的认可你的产品，甚至认可你这个人的时候，他们会为你做的更多。
得到了用户的认可，用户就会自发地为产品做代言。我们全国各地的校园大使团队(作业帮在各个校园中的学生，作业帮的资深粉丝)有几千人左右。
这些校园大使会主动给他的同学和朋友介绍，作业帮的产品哪些优点，建议他们使用。或者在自己的空间里分享作业帮的最新动态与活动，让他周围的人来参加。
当我们把用户团结在身边之后，会通过群体化进行区分运营。根据学生的兴趣爱好将他们划分，针对不同群体的用户，进行不同策略的运营，给他们不同的支持。
用户通过作业帮认识更多和自己有同样兴趣爱好的同学，不知不觉中，用户就将作业帮融入进了自己的生活。
平时运营做活动，我们也经常会看竞品做哪些活动，会分析他们的活动行为和数据。不过我们自己做活动的唯一标准还是用户是否喜欢。就像我最开始说的，一切都围绕用户做。
我们的用户主要是学生群体，学生在寒假暑假的时候也要写假期作业。学生都有对答案的需求，但是通常寒假暑假作业老师是不会批改的。所以今年的寒假和暑假，我们就上线了帮用户核对假期作业的活动。
这两个活动我们分别用到了两个高科技技术。寒假时拿手机一扫条形码，就能得到精准匹配的寒假作业答案和解析。暑假由于技术进步，学生只需拍摄暑假作业封面，就能出现作业答案。这个技术在国内目前是我们独有的。
另外一个比较有代表性的活动就是“学霸挑战赛”。现在 00 后最喜欢的就是 PK ，也有点“撕”的性质。
因为当时作业帮 5.0 版本发布的时候，推出了练习功能。所以我们就配合这个功能，结合 PK ，推出了“学霸挑战赛”活动。这个活动就是比拼用户谁做的题目多且准确率高。
最后效果是，用户累计完成了 1700 万道题目。对比中小学生每天做的题目数量来说， 1700 万道已经是非常庞大的数字了。
最后，来看看用户们的反馈
当我们用心对待我们每一位用户时，我们会收到用户们用心的回馈。当我看到他们对我们的认可时，我深深感觉，我们的一切努力，都是值得的。
(以下为家长与学生在作业帮两周年活动中的留言)
总而言之，用户是做一切工作的核心基础。从用户需求出发，用心与他们交朋友
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