我国寿险企业营销现状

中国民族寿险业在推销保险的同时，更在进行着一场观念更新的革命，任重而道远。因此在认识差距、借鉴经验的同时，必须探索一种适合中国国情的发展模式。

参照发达国家的社会经济发展经验，服务业是最具前途的领域。而人寿保险就是目前我国最重要且最具发展潜力的服务业，否则也就不会有那么多的西方保险公司等待着中国大门的开启。同时，从经济建设的角度考察，这一领域也已逐渐成为更深层次的经济体制改革和社会经济发展不可逾越的桥梁。

最近几年国家开始加快社会保障体制的改革。当社会保障体制全面改革后，强制性的社会保险发展势必要有商业性的人寿保险与之配套；否则，社会保险将没有生命力，不会持久下去，也不利于从旧体制向新体制转变过程中社会的稳定。

中国最早的寿险营销业始于四年前。当时美国友邦保险公司经中国人民银行总行批准，引进全套国际寿险业运营模式在沪上展业；1994年，素以灵活饮誉的中国第一家股份制保险公司--中国平安保险公司也悄然将经营重心移至人寿保险；太保以至人保也随后开始了寿险业务。但目前我国的民族人寿保险业务远远落后于发达国家。

参照西方国家，应该说我国的保险业特别是人寿保险业是滞后于经济的发展的；并且原来的社会保障体制越来越不适应社会发展的需要，据有关资料统计：我国目前的总保险额为600亿元，人寿保险额不足200亿，不到保险总额的三分之一；而在国外，人寿保险额均为保险总额的一半以上。并且就保险密度而言，我国人均保费仅1．4美元，还不如人均国民生产总值低于我国的印度，更与日本、韩国等相距很远；就保险深度而言，我国寿险业保险费用仅占国内生产总值的0．5％；就保险从业人数而言，我国寿险业执业人数同西方发达国家平均每300人就有一名寿险营销员更是不可同日而语。这些都说明，在我国构成社会保障制度的主要内容为社会保险，商业保险的地位还是从属的，中国的寿险市场尚未真正启动开来。

客观地说，我国人寿保险业与发达国家人寿保险业的差距是全方位的。这首先表现在保险意识、保险观念上的差距。中国寿险执业者必须同中国两千年来积淀下来的传统观念--"养儿防老"和近半个世纪以来"大锅饭"状态下形成的生、老、病、死国家保险的思想作斗争。二是人寿保险行业经营观念上的差距。作为一种刨造性的服务部门，保险公司的工作不仅仅是售出保单，更重要的是要绝对履行保单上所承诺的服务。保险公司的宗旨座该是：共同努力，创造出一流服务，全方位满足顾客需要。三是人寿保险业所处的发展阶段上的差距。国外发达国家人寿保险业高度发达，集约经营，向深度发展，力争为消费者及时、准确地提供全方位的服务；而中国人寿保险业目前还处在向广度发展阶段，粗放经营，甚至还处在"古庙""垦荒"阶段。四是专业技术上的差异。五是电脑等现代化技术手段运用上的差距，并且国外人寿保险业发展的一些先进经验和管理技术也不能直接应用于中国。

针对上述状况，中国的人寿保险业要想尽快地缩短同发达国家的距离，就必须采取正确的发展战略和推进策略。在现有条件下，中国人寿保险业必须走一条有中国特色的发展道路，既要借鉴和吸收发达国家和地区人寿保险业发展的成功经验，又要切实结合中国的国情文化背景。同西方的文化背景不同，中国是从两千年的农业经济发展而来，现在尚处在二元制结构中，并且浸润之中的传统的儒家东方文化祟尚和强调的是家庭观念、集体主义和互相协作精神，因此，寿险营销就必须立足这种国情，在把人身保险知识介绍给广大客户的同时，在执业初期，必须把观念传播放在重要位置上。

巨大的寿险市场期待着优质的服务，而优质的服务呼唤出色的营销人员。正如英国鹰星保险集团主席李署先生所言：寿险业最重要的是寿险营销员。

因为寿险营销渗入性较强、分散面广等一些不同于其他商品营销的特点，入户直销一直被证明为最快捷、最有效的展业方式。而就入户直销而言，开始我们可能会首选自己的熟人、朋友，但这些"关系"毕竟是有限的，"陌生拜访"似乎也就无从避免。

在寿险业发达的西方国家，顶尖的寿险营销人员肯定也是位顶尖的"陌生拜访"的专家。但中国目前的人文环境、交往习惯、居民防护等是否适合"陌生拜访"，却是每一位营销者必须弄清楚的。要知道，即使是在西方世界，在隐私意识大觉醒的二、三十年代，这种"陌生拜访"也同样招致过鼎沸的怨声。平安保险公司北京分公司曾对其属下寿险营销人员进行的遭遇统计证实：在20户对敲门作出反应的家庭中，只有一户准其进屋攀谈，余下的举动"不用了，谢谢"算是最客气的了，诸如"讨厌"或打开门后再"砰"地一声关上则是家常便饭。

面对如此的观念，面对具备这些观念的消费者，对于刚刚唤起民众注意的中国寿险市场来说，寿险营销员无疑是寿险业的生命。作为拓荒的第一代寿险营销人员，机遇与挑战并存，风险与价值共生。他们必须依靠自身的高素质、高智慧和熟练的技巧才能把中国的寿险营销推向一个全新的高度。而目前国内寿险业市场发展过程中遇到的重大障碍也恰恰正是人才瓶颈制约，缺乏大量的寿险专业人才和管理人才。这一方面需要保险公司加快对专业人才、实用人才的培养，迅速扭转大学保险专业培养出来的人才不能适应保险公司需要的局面；另一方面保险监管部门、保险同业公会要统筹考虑并担当起培养保险专业人才的职责，尽快培养出大量的适合中国保险市场需要的经营管理、市场开发、专业技术方面的人才；第三应该创造一个保险人才流动的宽松环境，保险专业人才的一定的有序的流动是现阶段中国人寿保险业发展的必要条件，同时，为了使寿险公司业务长期稳定发展，有必要给个人业务员提供稳定的保障，包括参加社会保障、公司为其提供养老保险等。

各个保险公司在进行寿险营销员的招考中，还必须强调："要做代理人，先做好人"的训条。对严重违规的寿险营销员，国际寿险业的通行作法是行业共同通告"终生封条"。但在中国，即使在北京市保险行业公会成立已相当长时间的情况下，具体的、针对性的寿险营销员行为规范一直未见出台；唯一的举措是寿险营销员将要参加十月份人民银行组织的统一考试，以取得《保险代理人资格证书》后方可执业，这将对规范寿险营销市场起到一定的作用。

面对众多虎视耽耽准备在中国抢滩占地的外国寿险公司，中国寿保公司要想在竞争中取得胜利就必须从树立和塑造自身形象、满足客户需要着手。

自从打开国门，每一轮商机都是对中国同业者的挑战。从最初的服装业到后来的家用电器；从家庭轿车到家用电脑、多媒体；甚至从日常的洗涤用品到我们口中喝的饮料......我们都是在同拥入国门的外国公司进行着艰难的抗衡，每一次，我们都似乎做得不尽如人意。这一次呢?这一次我们依旧不能轻率从事。我们只能把成功的希望寄托在我们做得更好上面不是等"入侵"者出现失误。作为中国的寿险公司应该着重在以下几个方面做好工作：

"用今天把握未来"应该成为所有寿险公司的宣传口号，并作为同中国的传统观念和思维模式作斗争的精神依据。

"以不懈努力提供更好、更完善的服务，让顾客满意是我们的首要任务"应该成为寿险公司的管理宗旨。

寿险公司要想提高竞争力，就必须塑造自已与众不同的企业形象，提高知名度。这可以考虑从公益广告、大型公关活动着手，也可以通过投资兴建老人公寓等社区服务体系来提高地位。

寿险作为一种服务，应该结合消费者的需要，及时推出符合消费者需求和新险种。例如就结合以上"陌生拜访"的困惑，可以因地制宜地推出团体人寿险等。运用高新技术，开发出能满足普通百姓家庭需要的、大众化的保险产品及能通过电脑安排满足不同家庭或个人需要的保险产品组合。

可以借鉴中国国情，在繁华地带搞产品咨询的方式，采取边介绍、边销售的方式。平安保险公司北京分公司采取这种方式取得了意想不到的效果。现在，其保费收入已突破7亿元，约占全系统总保费收入的17％，市场占有率接近60％。平保在北京开展的大型寿险咨询活动在今年春节达到一个小小的高潮，在北京市繁华地带的上百个咨询台前，人们络绎不绝，仅在2月17日至3月4日的14天里，公司就收到5500份保单，平均每天超过300份，保费达到200万元。

但愿中国寿险业能够在"狼也来了"的巨大压力下末雨绸缪，在一批有志献身中国寿险事业的开拓者的率领下，真正发展壮大。

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MDRT(百万圆桌会议)是全球寿险精英的最高盛会。寿险百万圆桌会对大多数中国人来说是陌生的，但它却已成为中国庞大的寿险营销队伍的向往所在。据悉，国际寿险百万圆桌会议成立于1927年，当时32名销售业绩在百万美元以上的寿险营销员希望组成一个论坛，致力于扶植高标准的寿险销售概念，树立寿险营销人员的形象。

目前，百万寿险圆桌会(MDRT)已成为一家全球公认的由优秀寿险与金融服务从业人员组成的国际性协会组织。现有会员25000人，来自全球66个国家的475家公司。会员主要是财政货币管理、投资咨询、人寿保险、伤残保险、不动产计划、退休保险等行业的精英分子。MDRT资格是国际寿险业的至高荣誉，它表明会员在寿险及金融服务领域拥有渊博的知识和最高的职业道德。

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最近有很多同事和领导让我分享一下作为新人，如何快速适应保险行业并在这个行业里稳步成长？

当我收到这些请求时，我的内心是非常惶恐的，虽然进入平安一年取得了一些成绩，但这离行业真正的精英标准还差的太远太远，我不敢说我做得有多好，只能就我个人的一些体会做一些分享。

保险行业的淘汰率很高，我当时来做保险的时候，身边就有一些朋友质疑说：你能干得到三个月不？但是我坚信，目前这个时代对于没有资源，没有背景的人来说，只要肯付出、肯努力，在寿险行业里面扎根下去，一定会成就不菲。

我认为一个寿险新人要在行业里面生存下去，最重要的一点就是要养成良好的工作习惯，这个工作习惯，包括每天出席早会、记录工作日志、梳理客户名单、每天拜访客户、坚持不断学习、及时复盘总结等等。

出席早会是一个寿险人的基础工作，很多人冲着做保险时间自由加入到这个行业，最后才发现自由不是他想象的那种自由。我们所说的自由是自由安排见什么类型的客户，自由安排自己见客户的时间。这种自由的前提是自律，每天按时出席早会就是最好的自律。

在早会上，我们可以迅速切换到工作状态开展一天的工作，不仅可以学习到最新的资讯理念，我们的导师还可以及时给我们答疑解惑，同事可以安抚我们被客户拒绝后受伤的心灵，帮助我们迅速提振信心。一个寿险人，如果不出席早会，那么他脱落就是迟早的事。

记录工作日志是另一个最基础的工作，习惯一个客户要成交，我们可能要面谈好几次。好记忆不如烂笔头，每次客户有不同的问题，我们是如何回答的需要详细的记录下来，帮助我们更好地做好预案，做好客户服务工作。记录工作日志还可以让我们清楚地看到客户的成长以及我们自己的成长，工作日志就是我们共同成长的见证。

源源不断的客户名单是我们寿险人生存下去的核心保证。定期的梳理我们的名单，进行分类整理。每天认识的新朋友不断充实到名单里，多次见面后把陌生人变成熟人。同时不断打磨自己的转介绍技术，因为转介绍是现阶段我们最重要也是最容易成交的客户来源。

寿险营销是一个与人打交道的工作，那么每天与人见面聊天，就是我们最核心最基础的工作。厉害，如果不去面见客户那么这些都毫无用武之地，不见客户就不可能成交，不能成交，就没有收入，没有收入，就无法在行业里生存。当然聊天不是瞎聊，我们本职工作就是卖保险的，一定要聊保险。与不同的人要用不同的方式聊，用生活化的语言用客户听得懂的语言和他们聊保险的功能和意义，让他们认识到保险是一个必需品。同时，我们自己又是真诚可靠专业的，那么这种情况下，成交可能就是水到渠成的事情。

现在的寿险营销已经走进了专业致胜的时代，随着保险的普及，我们的客户对保险的认知程度可能比一般的业务员都还要高，在这种情况下，如果我们不坚持学习，学习最新的理念，学习最全面的资产配置的知识，学习高效沟通的技能，那么，我们将落后于客户，也就无法取信于客户，成交也就无从谈起。

另外，及时的复盘总结，也是我们快速成长不可或缺的一个环节。我们每天都在吸收不同的知识，面见不同的客户，肯定会遇到各种各样的问题，在解决这些问题的时候，我们的能力会一点一点的提升。及时复盘总结，把这过程中好的地方坚持下去，不好的地方加以改善，我们的成长速度会更快。

当我们做好这些基础工作时，从一名新人到一名专业的、快乐的、高收入的保险代理人，就是指日可待！

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