SCRM是什么意思？

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。

SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。

最近这些年社区营销的概念非常火爆，伴随着新媒体的爆发生长，互联网运营手段又多了一个互联网社区营销概念，也就是大家常提及的私域流量。

但是什么是社区营销？它为什么如此重要？如果您的公司选择使用社交营销，需要哪些基本要素和策略？我们在这里提供了答案，可帮助您为自己的营销战略产生想法！

社区营销：定义

社交营销是旨在创造社会变革而不是直接使品牌受益的营销。使用传统的营销技术，它可以提高对给定问题或原因的认识，并旨在说服受众改变其行为。

因此，社区营销不是销售产品，而是“销售”有益于社会的行为或生活方式，以创造所需的变化。对公共利益的利益始终是首要重点。社交营销并没有显示产品比竞争产品更好，而是与不受欢迎的思想，行为或行为“竞争”。

社群营销的重要性

为什么社区营销如此重要？好吧，请考虑产品或服务的“传统”广告。您不会说服您仅通过广告签出产品或服务。

但是，精心设计的广告如何吸引您的注意力？它要么具有您没想到的超级创意角度，要么使您发笑，哭泣或思考。并非每个广告都能说服您查看其促销的产品或服务，但是最好的广告会吸引创造力或情感来激励人们这样做。

社区营销的四大要素

清楚了社区营销的定义，接下来说一下营销活动的 4个基本要素，并了解它们在社区营销领域中的工作方式。也就是4p，产品，价格，位置和促销，也被称为“营销组合”。在设计社交营销活动之前，您需要定义这些因素，并在设计时将它们保持在中心位置。

产品：通过社区营销，“产品”是期望的社会行为以及该行为提供的利益。确保尽可能有吸引力地呈现此更改……这可能包括将相反的行为定为负面行为。同样，清晰度是关键。确保您的听众可以快速轻松地理解您的“产品”及其好处。

价格：将观众认为必须为要进行的社交行为而“支付”的“价格”降至最低。

这个价格不全是金钱。这还与最大限度地减少人们将要承受的困难，时间和心理/情感成本有关。因此，在设计社交营销活动时，您需要考虑（和研究）阻碍受众执行行为的障碍。

然后，找出解决这些障碍的直观，可行的方法。例如，如果您的运动旨在鼓励社区中的更多运动，但是安全的户外空间很小，而室内课程的费用是一大障碍，请考虑提供免费的室内健身课程。

位置：您希望听众在什么地方表现理想的行为？您如何以一种更容易在该位置执行行为（并使该行为比竞争行为更可取）的方式达到目标？您是否需要招募听众的同伴作为“大使

在理解SCRM之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。

社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话："网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

CRM系统：即客户关系管理系统。

SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

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