有哪些互联网运营方面的书值得推荐?

入门阶段推荐《运营之光》，用最简单的话告诉你互联网运营的基本原理和基础理论知识。目前运营之光在豆瓣读书评分方面斩获8.3分。从整体反馈方面表现得十分不错。运营之光整本书都是比较浅而易懂，适合大多数刚入门的小白。命运之光这本书从三个方面简单地剖析了互联网运营的基本框架和原理。并且有目的地提出了关于互联网运营方面的分析思路，还有在互联网运营方面的一些个人建议。当然最重要的是在读这本书，我们要能够获得一个基础的互联网运营思维。能够思考当前互联网运营所需要的环境和方向。但是读这本书仍然需要辩证地读，因为随着互联网模式的不断扩大和互联网的发展，该书当中的部分方法论和思考方式已经不再适用目前的互联网运营。

进入中级阶段，可以大量深入阅读《流池》等一类有思想深度的运营类书籍。流量池这一本书主要提出来的新观念，就是当今获取流量的方式越来越加困难，要用怎样的方式和怎样的前沿思维去留住用户流量。该书当中主要核心思想是讨论用户流量和新的运营思维和方法，比如最出名的海报裂变。这个方法很像现在，许多大型互联网公司搞的营销活动。并且书中有大量的例子可以值得我们去解析。对于入门以后的小白，或者有一定互联网运营思维的人来说，选择这一本书不仅可以开拓视野，也可以重新认识到互联网运营当中流量的作用。

重回经典著作《定位》感受最基础理论框架下的互联网运营。这本书的作者被称为美国最有影响力的营销学家。这本书当中有大量理论知识可以值得我们去思考和借鉴。该书的作者从人类底层的满足需求理论开始论述，告诉人们营销的最终目的是要根据用户的需求来制定合理的战略。并且书中还有大量解析为何营销不成功，难以得到用户接受的案例。

民间有句谚语：硬石头还要软绳子来勒，强调以柔克刚、水滴石穿。销售人员遇到攻不下的“钉子店”，更需要这种精神——百折不挠，多次拜访。下面请看一个快消品销售业务员的亲身经历：

第一次拜访

店里人多，老板压根就不理我——没关系，和老板认识一下，我执行客户拜访标准步骤。本次拜访的重点是展示样品、讲政策、询问有没有客诉需要处理，另外

送老板两个小礼品。

老板不让我贴海报——没关系，下次再见，临走时说一句：“咱们第一次见面，您不进货太正常了，反正我们不是单纯来卖货的，一周来一次搞服务。多来几次，等咱们熟悉了，相互信任了再合作。”

第二次拜访

老板还不理我——没关系，我还执行客户拜访标准步骤。这次店里人少，有空间有地方，我正好做陈列、做库存管理：帮老板把货架整理一下，用抹布把货上面的灰尘擦一擦，把店里的产品(甚至不是本品)做个先进先出，告诉老板：“有两箱日期比较旧的货，我帮您放前面您先卖。再给您个惊喜，上次那两包破损我给您换回来了。”

对了，推荐一本我经常翻看的实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

这本书上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实 *** 之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。相传作者为回馈读者经常在线上回答各类销售、创业问题，这是其中的一个群337616507，验证码5582，没验证码不给过，有机会还能得到雨总亲自回答，有问题的赶紧了！

第三次拜访

老板不冷不热地跟我打了个招呼，说“暂时没钱不进货”——没关系，我照样执行客户拜访标准步骤。这次重点是擦展示柜，我拿脸盆盛上热水加上洗衣粉，把店里的展示柜擦得干干净净，告诉老板冬天制冷展示柜不用插电，但是也要保养好，否则夏天的时候就不能用了。“啊？上次我帮您先进先出把日期早的货摆在外面怎么这次又压到里面了？没关系，我再帮您倒一次。”库房太黑，我用自己的手机照着亮看生产日期把老货放在外面。数九寒天我忙得一脑袋汗，临走时老板给我递了根烟，说了声“辛苦”。我知道，有戏了，下回该出手了。

第四次拜访

出现意外了，老板娘在店里，一脸刻薄傲慢。我笑嘻嘻地打招呼，老板娘用特工般犀利的眼神穿过我的额头直抵肺部，问我“干啥的”，我道明身份，老板娘立刻摆出母仪天下的“英雌”姿态，用余光扫了我一眼，扔出一句“不要”!本来经过前几次的努力，已经搞定老板了，这次却被老板娘搅黄了(心里叫苦，幸亏只有一个老板娘)，没关系，我还是执行客户拜访标准步骤——老板娘爱财，我这次就重点讲解利润故事，给她看别的店的订单，当面叫司机来给隔壁店送酒。老板娘心动但是不行动，冷冷道：“看看再说。”我回答：“没关系，反正不管你进不进货，我每周都来做服务。”临走前我再把店里的围挡膜海报都换成新的，还给了老板娘一支圆珠笔。

第五次拜访

真倒霉，老板、老板娘都不在，老板的娘在店里看门，老人家一嘴方言、口齿不清，我根本接不上话。欲哭无泪呀!正巧天阴下来要下毛毛雨，我赶紧帮她把店门口的产品往店里搬。一通忙活完，我衣服都淋湿了。老人家好像挺感动，让我进屋坐，这次我趁着老板、老板娘不在，而老板的娘又挺好说话，把货架上我们的产品摆在最好的位置，屋顶挂了十个吊旗，一进门的墙上贴了六张海报，整个感觉好像我们的模范店一样。老板的娘硬要给我喝饮料，盛情难却，我临走时把钱放在窗台上跑了，这个便宜可不能占。

第六次拜访

太好了，店里三个“高层”——老板、老板娘、老板的娘都在!老板的娘老远看见我就招呼让我进来喝水，老板也给我发了根烟，只有老板娘还是不冷不热，但是也能给我个笑脸了。哈哈，我终于能坐下了。这半年的销售经验告诉我，没有几单生意是站着能谈成的，店主给你凳子坐，你就有机会。

赶紧趁机坐下喝杯水抽根烟，跟老板拉拉家常。我说：“我知道你们没下决心进货，你们也别不欢迎我，我是来服务的，咱们开小店不容易，进货要慎重，但是我想知道你们担心的是什么，是不是我哪些地方没解释清楚？”老板娘说：“主要你这个是新牌子，客人来了不点新产品，多亏你上次贴了一大堆海报，才有人问我这个产品有没有。”

我心中狂喜，店家终于开始谈货了，于是我开始运用多种方法推销：“如果店里只卖客人点的产品，那你就赚不到钱了，你要卖自己想卖的产品才能赚到钱。”“上次贴海报时都有人问了，我这次不但给您贴海报，还给您做空箱陈列奖励，帮您拉动消费。”“您先拿半箱试试看，我给您这个月日期最新鲜的货，保质期还有12个月。

另外我帮您申请新店进货陈列奖励的促销政策，本来这个活动前天已经停止了。”“这个小区5家超市就剩下您一家没有进货了……”老板娘还犹犹豫豫，老板发火了：“小伙子这么实在来了这么多次，你磨叽什么，我做主，要两箱!”最后我临走只给他们下了一箱订单，怎么也得给老板娘个面子，人家大小也是店里的高层。

走出门，我长出一口气，这个“钉子户”终于搞定了。前前后后来了六次，卖了一箱新产品。最重要的是这个店开始跟我进货了，它今天进一个新品我将来就能让它全品项销售，只要我的后续服务跟得上，这个店就是“我的菜”。

从那以后，我就明白什么人能做好销售，口才好不好无所谓，关键是执着下苦功，像绣花那样一针一线绣市场。我会跟自己较劲，再小的客户搞不定我都不舒服，不是为了卖这一箱货，而是给自己信心能再次成功。

我的诀窍是，客户没有好坏，只有不同，要百折不挠多拜访：您不让我卖货，我递张名片咱认识下总行吧？我送您两个小礼物，放下东西我就走行吧？我给您贴张海报行吧？我帮您处理客诉行吧？我帮您擦货架行吧？碰上您在洗菜，我帮您洗洗菜行吧？碰上下雨，我帮您把货搬回店里行吧？碰上您找不开零钱，我帮您换点零钱行吧？碰上您的小孩在哭，我哄哄他行吧？再不行，中午吃饭时我到您店里吃饭、我在您店里买包烟、买条抹布搭搭话总行吧……

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快消品销售的终端推销不一定是卖货，这次拜访的目标可能是陈列提升，也可能是协议签订……不管目标是什么，快消品业务人员要学会掌握一定的技巧，能明确介绍这次的“来意”，并且突出对客户的利益点，赢得客户的兴趣和认同。

先来分析几个失败的工作目标介绍案例：

案例1： “老板，您看您卖我的啤酒，但是吧台上都没摆我的酒，让我进去摆放一下吧。”

分析：此时应分析老板会怎么想。老板想：“老子的店老子的吧台，我爱摆什么产品关你屁事!凭什么摆你的啤酒!再说了，我的吧台上位置小，我肯定是想摆价值高、利润高的白酒……”

改善建议： 进了店先把破旧的海报换了，把空啤酒瓶子整理一下，把货架擦一擦，让老板感到你真的是来服务的，然后见机行事说话：“老板，吧台可是咱店里的脸面，代表咱店里的形象。

我已经把货架擦干净了，再帮您把吧台也整一下吧，您这吧台要是摆整齐还能腾出地方再放几个品种呢。”“吧台酒柜上摆的陈列酒因为是展示品，经常不注意日期就陈旧了，我帮您看看，把日期不好的产品拿到柜台上卖了吧。”

“老板，快过年了，我们公司印了针对新年的海报，上面有新年日历，还有‘恭喜发财’，我再给您店里挂几个灯笼，咱新年也喜庆喜庆。”——你是在帮老板，老板就会接受，然后你就有机会“动手”，只要有机会动手，就能循序渐进地给自己的产品挤出来越来越大的陈列地盘。

注意：抢陈列位置一次到位易引起店主反感，要分步执行、逐渐蚕食。

案例2： “老板，我们公司要求拜访客户查库存，我要进您的库房看一看。”

分析：同上例，又让老板感觉到你在侵犯他的地盘和利益。

改善建议： “老板您好，我上次看您的货，有三箱保质期过半的我帮您搬出来放到门口让您先卖，怎么不见了？是您卖了，还是稀里糊涂搬回去了？我再到库房帮您看看吧。”“没事没事，这是我的本分工作，我必须帮您看着生产日期，发现情况不对我就要想办法帮您消化，要不然最后即期了咱俩人都难办!”

对了，推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

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案例3： “老板，我们给您的展示柜是让您展示储存我们饮料的，您怎么放的肉

和菜？我要给您拿出来!请您配合一下我的工作。”

分析：这样说不但让老板觉得你在侵犯他的地盘和利益，而且这位业务员话说得很不好听，居然明目张胆要求店主“配合你的工作”，真拿自己当领导了!换位思考一下，假如你是店老板，听到这样的推销语言会是什么反应？恐怕是一个字——滚!

改善建议： “老哥呀，我的上帝呀，我给您的饮料制冷展示柜您怎么放的肉和菜呀？公司检查的人看见肯定要扣我的工资，就算您不可怜兄弟，您也要关心咱自己的钱包啊。这冷藏展示柜您是交了押金的，您现在放肉，一是水汽大镀锌管容易生锈，二是容易堵塞气孔。过两天出问题了我让公司来修，公司一检测不属于保修范围，还要扣您的押金，到时咱们怎么办呀？再说了，那饮料和肉、菜放到一个柜子里，饮料拿出来一股子肉味谁要呀？”

案例4： “老板您好，我是某某公司的业务员，首先非常感谢您对我们公司一直以来的支持。您经营我们的产品很多年，是我们的优秀客户。新年到来之际，为了回馈各位优秀客户，我们公司推出了一个新品进货套餐，不知道可不可以打扰您几分钟……”

分析：这一看就是没干过一线销售的人闭门造车写出来的销售话术。业代喋喋不休说了两分钟礼貌用语，还没说到正题上。哪个VIP客户有时间听你废话？结果要么是店主直接吼起来“直接说你们要干啥？有什么优惠？”要么就会被店主直接轰出来——明明是来卖货的，装什么孙子!

改善建议： 不如简单点儿说“老板您好，您店里缺个产品……”，或者“新品上市首轮铺货，促销限量……”

案例5： “老板您好，向您推荐我们公司花巨资研发的纯天然配方防脱发洗发水新品……我们是上市企业ISO9000……我们获得国家某某认证某某奖章……我们的市场投入……”

分析：老板进产品不是自己用的，你的产品如何、企业如何，甚至市场投入如何他都未必感兴趣。很可能就冷冷地回答一句“这个产品价格太贵，我不感兴趣”。

改善建议： 记住老板买的是商品，他最关心的是商业利益。他说没兴趣，你就开玩笑似的跟他说：“这个防脱发洗发水说实话我自己也没兴趣，不信你看我的毛(头发)很好，一根都不掉。但是咱开店对赚钱有没有兴趣？产品价格贵不贵其实无所谓，您高买高卖嘛，关键您看它给您带来的是啥。”然后开始讲利润故事……

通过上述案例，可了解到推销工作目标介绍，必须遵守以下两个原则：

第一，简短、清晰、熟练。破冰方法讲了一大堆，绝对不是靠啰啰唆唆的礼貌用

语和标准话术，谁也不是傻子，店主没有耐心听你兜圈子。

第二，站在客户的角度来审视，你的工作目标能给他带来什么好处。就是“我给您好处，帮您解决问题，帮您提升生意”，而不是“要卖给您什么”，绝不能说“请您配合我的工作”。

最后，推荐一本实战销售书籍《我把一切告诉你》，主人公蓝小雨、一介草根，有过负债150万的惨痛创业经历，但他苦干加巧干，不仅三年内还清债务，而且个人事业以螺旋式轨迹上升，曾在国内某食品巨头管控4大部门，手握一个多亿广告费，因而被央视戏称为“圈内百位最敏感男人之一”。

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