淘宝卖家如何利用好中差评为宝贝做营销？

很多淘宝卖家都会有收到中差评的烦恼，中差评就是淘宝中小卖家心中的一颗地雷，每个卖家对中差评都是无可奈何的，对于卖家来说，好不容易卖出去一单，却因为中差评而可能影响后面的客户下单，因此在和买家沟通时，很可能是带着怨气的，这样其实于事无补。

卖家充满怨气的回复并不能让买家改掉评价，还可能让买家追加更不好的追评。卖家在整理好心态后，可以将重心转移到中差评回评解释上，最大限度的转移买家注意力，稀释买家中差评的影响，变相提升宝贝转化。

网商易店小编总结了几点买家给出中差评的原因，主要是质量问题、客服态度问题、物流问题等，下面就为大家分享一下如何利用好中差评为宝贝做营销。

一、质量问题

当宝贝出现质量问题时，有些买家会先和卖家沟通，这时卖家要积极处理，进行退换货，不要有任何拖延情况，并且要态度诚恳的为产品质量道歉。如果有买家毫无理由不沟通就直接给出中差评，一定要及时和买家沟通，看能否给买家一定补偿然后删除评价，如果买家拒绝，那么卖家一定要回评并且强调本店承诺宝贝质量问题免费退换货，消除其他买家的疑虑。

二、客服问题

很多买家在购物时都会遇到客服未及时回复或者客服态度恶劣的情况，碰上极端的买家就会给出中差评来表达不满，其实这类问题是可以的，特别是中小卖家，如果确实无法避免，那么在事情发生后，卖家一定要给出让人信服的解释，比如给买家诚恳道歉，客服团队还不够专业，排班交接工作没做好，导致没有解决好买家的问题，表示对涉事客服已经处罚，承诺以后不会再出现同类问题。

三、物流问题

物流问题是每个电商人都会遇到的，特别是遇到大促时，物流速度跟不上，很多买家就会给出中差评，卖家可以和买家沟通道歉，并回评已经和快递公司沟通过，如果再出现这类情况就取消和他们的合作，这样的回复对于潜在客户还是比较有用的。

四、过度维权

淘宝做久了会遇到各种各样的买家，有些买家会提起不合理申请，最后小二介入判定支持卖家，有些买家会恶意中差评，卖家可以回评：我们严格按照淘宝规则办理，淘宝官方已经判定了支持卖家，买家过度维权给中差评，我们也没办法，但是本店承诺七天无理由退换货。

最后，网商易店小编提醒各位卖家，在遇到中差评时，一定要先给客户致歉，并且要有合理的解释，在回评里还要给出合理的解决方案。

详述淘宝店的营销策略

淘宝网店作为电子商务发展的产物，以互联网为依托，以C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点，突破传统营销的阻碍，有无比宽阔的发展空间淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台，是电子商务的一种形式。网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进行支付，商品由物流公司送货上门。下面我来和大家谈谈淘宝的营销策略。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

一、淘宝新店的营销策略

做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购买。

围绕以上两点淘宝新店营销策略有：

1、发掘潜在客户，使之成为传播者。

2、合理布局关键词，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。

3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物氛围。

4、cps类的收费营销渠道。

新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。所以新店的营销工作并不好做。

二、淘宝双十一的营销策略

活动的前期预热

1、站内的专题展示

2、站内的'广告宣传

3、站外的宣传(微博微信电视广告公交站台)

4、频繁广告更新

5、自我炒作

6、产品频繁更新

7、强有力的促销策略

活动中期

1、分时段抢购

2、微博等宣传工具的迅速更新

3、相关媒体的及时报道

4、各参与者的口耳相传

活动结束

1、淘品牌加推，持续活动期间的折扣优惠

2、淘宝论坛内的持续炒作

3、官方微博转发活动期间用户购买相关信息及评价

双十一淘宝商城还推出了商城会员保障，抽奖，免单等等的营销策略。

三、淘宝网店在网络营销方面存在的问题

1、开展网络营销的意识不强

2、网络营销效果不佳，方式不活。

3、网店信誉不良

四、结合淘宝购物体验，个人认为较好的淘宝网店的营销策略有

1、关键词营销

品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品相关信息。

2、淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销

利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的提高带来浏览量，带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。

3、商品店铺促销活动

以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。

实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。

4、以诚为本

诚信是企业经营之本，力量之源。在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。企业形象是影响消费行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户。所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光顾店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。

5、通过免费赠送卖家小礼品来提高用户体验，争取好评及回头客

6、跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量

7、用宝贝实图，增加可信度

8、注明类似“七天包退”“如是描述”“支持xyk支付”等等标签。尽可能增加购买率，争取有效流量。

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