终端是什么意思？总是看到终端销售，终端销售包括哪些内容呢？

终端：

在市场销售理论中，常被用来引称市场销售的最后一环。如果把产品从厂家到消费者手中的过程视为渠道，那么担负着消费者形成购买的最前沿（通常为零售批发店面），则可称为“终端”，意味着产品价值的实现，是消费者和经销者之间完成交换的环节。

终端销售：

即产品销售通路（渠道）的末端，就是产品直接到达消费者（或使用者）手中的环节，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。

销售终端主要有以下四种形式：

1.多环节终端——或曰“普通终端”，指各类零售店；

2.消费地终端——或曰“即时消费终端”，如餐厅、酒吧（包括在餐厅销售饮品之类）；

3.零距离终端——或曰“客户终端”，如直销及一些大宗设备或原料销售；

4.起点式终端——或曰“虚拟终端”，指网上销售。

　品牌接触点是指顾客有机会面对一个品牌讯息的情境。此接触点是品牌讯息的来源，若非人为的，就是自发的。

（1）人为的品牌接触点是指大部分经过设计的讯息，诸如广告、促销和对外发布的信息。

（2）自发性的品牌接触点则是指那些因购买产品及服务等过程自动生成的情境，举凡大部分的产品、服务和包装讯息（此属经过设计的讯息）都包括在内。例如，当一个人决定要乘飞机到某地，他一定得先和航空公司或其服务代理人订票，然后到机场办理登机手续，在飞机上和空勤人员接触，抵达后领取行李。所有这些细节都属于自发性的品牌接触点，如果没有这些接触点的话，顾客是不可能享用这个服务的。

品牌接触点的沟通

管理品牌接触点的沟通管理之道是：

（1）确认品牌接触点；

（2）根据各品牌接触点的潜在影响力决定其优先顺序；

（3）判断哪些品牌接触点最能得到顾客的反馈；

（4）计算讯息控制的成本，以及每一个品牌接触点收集顾客资料的成本；

（5）决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话。

品牌接触点管理的本质

事实上，在我们生活中，每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌的接触点，而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着消费者的购买决策。

一般而言，对于复杂程度比较高的品牌，消费者在购买过程中，接触到的品牌接触点就会比较多，因此，这类品牌的品牌传播难度就相应的增大；而对于复杂程度比较低的品牌，接触点就会相对比较少，但是在有限的接触点上影响消费者的购买决策，其难度也是不言而喻。这就要求品牌管理者，必须找到关键的品牌接触点，然后释放品牌识别等方面的信息，以完成树立品牌形象和提升销售的目的。

因此，针对不同的接触点，要有目的的释放能够影响品牌认可和购买行为的品牌识别内容，并做好品牌接触点管理工作。

客户接触点包括、听、味、触、嗅等等。 触点营销 就是通过 包装 这些每一个点，让顾客有产生关注、有感到我们的价值等等。

核心内容

客户接触点管理的核心是企业如何在正确的接触点以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。信息技术进步带来的服务营销虚拟化，使得企业和客户之间的营销互动与信息交换模式永久改进，并创造出多种服务营销渠道和客户接触点。客户接触点管理变得比以往任何时候都更复杂，也更加重要。

多接触点策略是企业深入推进分级服务分类营销的理想选择，但在多个客户接触渠道中保持一致的信息和服务水平是一项管理挑战。企业需要精心设计并在各接触点上准确提供一致的信息，防止造成客户的困惑与负面体验。

实际运用：要进行接触管理，首先要弄清目标消费群的所有接触通道。所有的消费堵塞都有接触产品的通道。购买股票的人，也许是通过电视看出股评推荐，或是看到报纸的股市专栏，可是亲朋推荐、或是经纪人介绍。购买汽车的人，也许是看了商业性广告，或是车行老板介绍，或是听汽车行修理行口碑。

大部分的人都可以肯定是通过一定的接触通道，促使其购买和消费产品的，对企业来说，第一步就要列出影响消费者购买产品或使用产品的所有接触通道清单。通过对清单进行分析，下一步就要找出能够诱发消费者联想到品牌和产品的重要接触点。

一般方式是通过深度洽谈，找出目标消费者大部分人所记得的接触点，或不同消费群所确认的重要接触点。在接触管理中，企业必须解决两个最重要的问题：在接触通道上，最能影响“消费者”购买决策的关键通道；在接触通道上，最能影响“潜在消费者”的信息传递的关键通道。

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