营销的目的是什么?

银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。\x0d\x0a这里有两个概念：\x0d\x0a客户满意度：是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前，客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值，这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值，客户就会感到满意。反之，则不满意。银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知的效果。\x0d\x0a客户忠诚：客户对企业的忠诚表现在，由于企业对客户的服务和施以关系营销，使客户对企业的依赖和留恋，不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多，企业内部的、外部的，客户自身的??但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

我们活在这个社会中，每天会被包罗万象的产品包围着，我们每天都在做着不同的选择，大到买房、结婚和生小孩，小到穿衣吃饭，每个人的选择又是不同的。我们靠什么做出选择？我们每天看到的铺天盖地的广告，依靠直觉、明星名人效应、还是广告效应。

瞬息万变的商业世界，人们面临着越来越多的商品，越来越丰富的销售模式，也逐渐习惯各式各样的营销手段，甚至开始生成抗体。在这样的背景下，如果作为营销者，要怎么样让自己的想法和产品脱颖而出？成为人们首选的产品呢？

《畅销的原理——为什么好观念、好产品会一炮而红？》作者马修.威尔科克斯在这本书中说到，行为科学及相关领域如何影响人性，以及人性如何影响我们的选择，注意集中在人们如何以及为什么做出选择。

营销最终的目的就是影响消费者的行为，让人们选择购买你的服务和商品。从日新月异的行为科学中，我们能够得到哪些启示，来指导营销活动、更深入、更广泛的影响消费者的选择呢？

实际上，营销不需要太多花俏的技巧，一切秘密都藏在人类的本能中，人类进化过程为大脑预设了许多认知捷径，也埋下了很多认知偏见，只要能够利用人类的这一天性，就能抓住营销的重点，最大化营销策略的影响力。

利用科学和人性的本能，我们会看到一种与众不同的营销，在不知不觉中影响消费者。当然，影响并不是“骗人的把戏”，在如今这个信息爆炸的时代，营销带给人们的更多的是可以甄别的信息，让人们能够有所凭借，做出让自己感觉良好的决策和选择，达到企业和消费者双赢的结局。

根据食品市场营销协会的数据，如今美国普通超市就有超过48,750种商品，这一数字是1975年的五倍多。英国乐购超市出售91中不同的洗发水，93个品种的牙膏，家用清洁剂品种的数量则达到115.

在这种环境下，人们每天要做出近千种选择，这就更需要营销者花一些时间了解人们是如何进行选择的。选择，不仅对购买者来说很艰难，对于营销者来说也很困难，他们要根据人们的选择决定采用什么样的营销办法。

有人是靠数据分析或者广告效应得出人们的选择，但是关于数据分析和广告效应都有一句谚语说“广告奏效了一半，但我不知道是哪一半”；“数据分析有一半是徒劳无功的，不过我不知道是哪一半”，从这里可以说明，消费者对品牌的信任度在逐渐降低，品牌的重要性也在逐渐降低。

《畅销的原理——为什么好观念、好产品会一炮而红？》作者马修.威尔科克斯告诉我们，从认知和行为的角度来看，营销只能影响三个方面：

1.通过情感联系，它可以创建长久的品牌记忆。这些记忆是隐性的，因为我们在无意识层面上把记忆与品牌相关联。一个品牌的真正威力在于它是否能在人群中创造出强劲、积极、隐性的记忆。

2.它可以触发人们的品牌记忆。如果无法通过经验、营销或者广告来唤醒与品牌相关的情感记忆，即使是苹果或耐克的商标也没有任何意义。这些品牌制造出记忆后，将永远在你身后徘徊，时不时影响你关于品牌的决策。

3.它让你凭直觉或出于本能地做出选择，即不经过大脑思考做出选择。前面两种影响涉及记忆以及我们的经历，会因人而异。第三种影响则有着不同的意义，它涉及我们的大脑如何工作。这是认知传承，也是选择中的人性体现。

想想我自己，每周去超市采购的时候，生活用品或者零食都是靠情感联系，记住某个品牌，时间长了，每次都是买着个品牌的，如果需要买一种以前没有买过的东西，我依靠的是直觉或者本能。

人类今天的选择，来自亿万年的进化，以及人性。个人层面上的大脑变化，不应该与进化地再造我们与生俱来的决策系统来混淆。大脑受到某一经验的影响而发生可塑性改变可以类推至我们的身体——我们可以通过搬举重物长肌肉。除了身体的可塑性变化，生命得以延续的相关功能几乎也有相同的模式。

推动我们做出决策的认知系统也同样如此，认知系统的进化是为了帮助我们做出选择，这对我们的生存同样重要。

我们每个人的大脑会适应和处理不同的或新的任务和活动，如何适应的活动不再继续，没有太多证据能够证明大脑的这些改变依然为持续下去。大家应该都知道，肌肉群可以通过频繁的力量训练来建立，但如果你几个星期没去健身房，会发现做第三组重复训练的时候，就已经气喘吁吁了。

对于营销人员来说，无论做什么，最后一步一定要做好，如何跟别人道别比如何欢迎他们更重要。营销人员会经常提供折扣或赠送免费的促销品，但大多数时候顾客会把这些折扣或免费赠品当作理所当然。在这种情况下，你可以改变说法，这样说：“作为一个重要的客户......” 这可以使促销加分，而且让客户觉得他们得到这些东西是因为他们的智慧、好运甚至是命中注定。

只要他们愿意不纠结于真相，就能获得更大的满足。一个公司的产品可以让客户感觉良好，但如果客户认为他们得到这些东西是因为自己天生的、特殊的能力，会让他们感觉更好。

也就是说，不要总是给你的选择者各种好处和优惠。有时候，如果你能让他们觉得自己获得这些好处是因为自己的聪明才智，甚至只是好运气，你将受益很多。

有时候想想确实是这样，就比如说我吧，我去超市给小孩买奶粉，一买就是10来罐左右，我就会问销售人员，打不打折啊？有没有赠品啊？然后销售人员送了一个儿童小行李箱，这时候我的心理就是比打折还赚了。

我们知道让事情变得容易有两个维度：行动上便利以及精神上轻松。后者被行为科学家称为认知流畅性。不管怎么样，在我们进入到真正的认知流畅性之前，先来说一说行动上便利这个维度。

斯坦福大学最近的一项研究发现，描述问题的方式可能简化问题，也可能让问题变得更难。研究人员给参与者一系列问题，参与者可以选择“零隐藏”模式或“零确定”模式回答问题。

“零隐藏”模式即“你希望今天拿10美元还是等到下周拿15美元？”；“零确定”模式则是“你希望今天拿10美元、下周一无所得，还是今天什么也没有、下周拿15美元？”

人们更偏好下周的15美元，而不是今天的10美元。重要的是，零确定模式还减少了大脑考虑答案的工作量。

流畅性让我们更喜欢容易处理的选项。通常，我们会选择容易评估的选项，而不是利益最大的选项。因此在大多数情况下，营销人员应该注意，不管是购买前还是购买后，要让营销的每一个方面对于消费者尽量轻松容易。

在市场营销中，要做到“轻松”，并不是简单的舍弃让消费者复杂的过程。轻松，是成就品牌力量最核心的因素。

《畅销的原理——为什么好观念、好产品会一炮而红？》作者马修.威尔科克斯告诉我们，营销就是关于选择，而生活中到处都是选择。

大家下次可以留意看看，你在买一样东西的时候，是靠什么最终选择了你想要的，相信大家可以从这本书中找到答案。

市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。

市场营销，又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

扩展资料

市场营销主要研究内容：

营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分。

营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

参考资料来源：百度百科－市场营销

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