读书笔记｜《营销管理》第1章

市场营销（marketing），就是 识别并满足人类和社会的需要 。对市场营销最简洁的定义，就是“ 满足别人并获得利润 ”。市场营销可以把社会需要和个人需要转变为商机。美国市场营销协会（AMA）为市场营销下了一个定义，认为市场营销是一项 有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程 ，从而使利益相关者和企业都从中受益。

我们可以把 营销管理 （marketing manage-ment）看作艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。

一般而言，营销者主要经营以下十大类产品：有形的产品、服务、事件、体验、人物、场所、产权、组织、信息和想法。

体验

通过合理地把不同的产品和服务组合起来，企业往往能够创造和展示各种营销体验。现在，有许多提供体验各种经历的市场：例如，在棒球训练营花上一个星期的时间，与一些退役的棒球队员举行比赛，或付钱指挥芝加哥交响乐队演奏五分钟，或是攀登珠穆朗玛峰等。

人物

“名人营销”已经成为营销的重要手段。艺术家、音乐家、首席执行官、医生、高收人的律师、金融家和其他专业人士都从名人营销中获益不少。建立自我品牌，建议每个人都要努力使自己成为“知名品牌”。

场所

城市、州、地区和整个国家都致力于吸引游客、居民、工厂和公司总部。场所营销者包括专业开发专家、房地产代理商、商业银行、地方性商业协会和广告关系代理商等。

产权

产权是所有者的无形权利，包括不动产（房地产）和金融资产（股票或债券）。

组织

组织总是积极致力于在目标顾客心中建立起强势的、宜人的、独特的品牌形象。

信息

信息的生产、包装和分销是一个重要行业。诸如图书、学校和大学等都在以一定的价格面向父母、学生和社区对信息进行生产、营销和分销。

想法

每种市场供应物都包括基本的观念／创意。社会营销者往往在忙于推广诸如下列创意：“别让朋友酒后驾车”和“不要浪费才智”。

营销者和潜在顾客

营销者（marketer）是那些从潜在顾客（prospect）那里寻求响应的人，如寻求潜在顾客的注意力、购买行为、选票或捐赠等。营销者往往很善于 刺激消费者对其公司产品的需求 。营销者需要努力去影响需求的水平、时机和构成，以便使其符合组织的目标。

八种需求 ：

营销者都必须确定 每种潜在需求的基本原因 ，然后 制定出促使该种需求朝着自己所期望的需求类型转化的行动方案 。

市场

有关市场的传统观念认为， 市场是买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所 。经济学家则把市场定义为“ 对某一特定产品或一类产品进行交易的买方与卖方的集合 ”（房地产市场或粮食市场）。营销者经常利用市场（market）这个术语来指代各种各样的顾客。一般而言，他们往往把 卖方的集合看作行业 ，而把 买方看作市场 。

主要的顾客市场

主要的顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利市场。

需要是 人类最基本的要求 ，如人类需要空气、食物、水、衣服和住所。当 存在具体的商品来满足需要 的时候，需要就转变成 欲望 了。欲望往往是受特定的社会所制约的。需求是 有支付能力购买具体的商品来满足的欲望 。

有些顾客并不知道自己真正需要什么，或者说他们根本不能描述出自己的需要。可以从以下五种需要模型中加以分析：

只是对消费者明确表述的需求做出反应，可能会误导消费者。

企业就应该帮助顾客学习，使他们认识到自己真正需要什么。

营销者的第一项工作，就是对市场进行细分。通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异信息，往往可以识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。

在进行市场细分之后，营销者还必须分析判断哪个细分市场存在最大的市场机会，即选择自己的目标市场。

然后，企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物，并使目标市场认可该供应物能够为其带来某些核心利益。

为了接触到目标市场，营销者往往可以利用三种营销渠道。

营销者可以通过 传播渠道 发送信息，并从目标顾客那里获得信息。这种渠道包括报纸、杂志、广播、电视、信件、电话、布告栏、海报、传单、光盘、录音磁带和互联网等。

营销者利用 分销渠道 向购买者和使用者展现、销售或交付有形产品或服务。其中，分销渠道可以是直接渠道，如通过网络、邮件、移动电话或者电话进行直销，也可以是间接渠道，即通过分销商、批发商、零售商和代理间接进行销售。

营销者也可以通过 服务渠道 与潜在顾客进行交易。其中，服务渠道包括仓库、运输公司、银行和保险公司等促进交易的机构或个体。

竟争包括所有的现实竞争对手、潜在竞争对手和购买者可能考虑的替代产品。

市场营销环境主要包括任务环境和宏观环境两大类。

任务环境是指从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体，具体包括生产企业、供应商、分销商、经销商和目标顾客。

宏观环境主要包括六类环境因素，分别是 人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境 。

生产观念

生产观念（production concept）认为，消费者喜欢那些随处能够购买到的、价格低廉的产品。

产品观念

产品观念（product concept）认为，消费者喜欢那些具有最高质量、性能水平或富有创新特色的产品。

推销观念

推销观念（selling concept）认为，如果任其自然发展，消费者和企业并不会足量购买所需要的产品。

营销观念

营销观念（marketing concept）是在20世纪50年代中期出现的，强调“以顾客为中心”，“先感知再反应”。

全方位营销观念

全方位营销（holistic marketing）观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深刻地认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全方位营销者认为，在营销实践中每个细节都是特别重要的，广泛的、整合的视角不可或缺。

它的四个主题： 关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销 。

麦卡锡（McCarthy）把不同的营销活动概括成四大类营销组合工具，即营销中的4p： 产品（product）、价格（price）、地点（place）和促销（promotion） 。

全方位营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。这类观念统称为全方位营销观念（holistic marketing concept）。具体有如下：

1）人类观念（human concept）

2）生态准则观念（ecological imperative concept）

3）理智消费观念（intelligent consumption concept）

4）绩效营销观念（performance marketing concept）等。

1）社会营销观念

社会营销观念市场导向型的企业有时可能不提供顾客所追求的利益，这样做的原因是这些得益可能对个人或社会没有好处，这种哲学就称为社会营销观念（societal marketing orientation）。这种观念认为，一个组织的存在不仅要满足顾客的需要和需求及实现组织自身的目标，而且要保持或提高个人和社会的长期最佳利益。与社会营销观念相一致的营销活动是销售的产品或产品的容器比正常情况毒性更小、更耐用、含可再利用的成分。

1、Tactical Graphics Terminal control rate 

2、Year to Date action

3、sales control rate

4、achive control rate

5、incorporated

6、incorporated control rate

扩展资料：

销售报表分析与图形呈现。

1. 销售报表分析的四个步骤

2、 销售数据收集

3、介绍各类市场营销数据的收集方法和技巧，包括客户资料数据、销售明细数据、营销活动数据等。

4、销售数据整理

5、对销售数据进行清理和规整，包括错误数据的辨识和修改、空行空列辨识和删除、数据合并、数据对比（例如销售预算和决算数据的对比）、重复数据检测和处理等。

6、 销售报表制作与分析

7、制作各种常用的销售报表并进行分析

8、分析结论呈现

9、常用的分析图形的制作、优化以及呈现

10、销售数据整理

11、事前整理

12、采用“数据有效性”可以限定数据销售数据录入的类型和范围，从而“防患于未然”，大大提高销售原始数据的质量。

13、 数据错误识别与数据转换

14、 日期型数据的规范整理

15、包括输入日期型数据的正确方法、非法日期型数据的判断和修改等。

16、文本型数据和纯数字的转换和处理

17、数据填充

18、表格中的空白单元格经常会影响报表处理，例如在应用数据透视表时，空白单元格会使得汇总方式总是变为“计数”方式，合理的数据填充会使得后续的报表处理变得更加方便。

19、数据表中空行和空列的删除

20、 重复数据的检测和处理

21、 数据对比与合并

22、数据对比可以快速识别数据表前后的修改变化，数据合并适用于相同或者相似结构的数据表的合并。

23、给你的报表增加亮丽的色彩----条件格式

24、我们都是“好色之徒”，有了条件格式，让你的EXCEL *** 作变得趣味十足并且轻松自在！

25、大块数据的分色表示-快速识别数据的大小分布

26、 选出报表最大的前n项（最小的后n项）

27、快速筛选日期和文本并着色

28、 丰富的图标集标识同比环比变化

29、强大的自定义规则，可以随心所欲标示单元格

30、 销售项目管理中的to-do list标注

31、按照营销项目计划节点，例如按照“进行中”、“完成”、“问题项”、“项目中止”等进行自动分色标注。

32、 销售报表的排序和筛选

33、 按照字体和单元格颜色排序

34、符合多数人的工作习惯

35、按照笔划排序

36、符合国人使用习惯

37、 按照自己的想法进行排序

38、自定义排序

39、 强大的日期筛选功能

40、分析销售报表的利器

41、 计算筛选

42、用公式进行筛选，例如筛选应收账款超过6个月的销售订单

43、数据透视表

44、 创建表达多种统计信息的综合统计分析报表

45、统计不同地区、商品的订单数、平均订单额、订单总额、占比等

46、 创建周报、月报、季报和年报表

47、 创建环比、同比分析报表等

48、 销售报表的多视角分析

49、 组合功能

50、让销售报表更简单更直观，包括文本型、数据等步长、数据不等步长的组合

51、销售分析的图形技术

52、 多图型的用途

53、 系统介绍柱状、折线、饼图、散点、气泡图等各种常用图形的适用范围和使用技巧。

54、 绘图自定义模板以及使用

55、 自己辛辛苦苦做出的精美的图形，作为模板保存后，以后就可以随时调用，提高工作效率

56、动态图表技巧

57 、采用EXCEL控件（选项按钮、下拉框、滚动条等）实现营销数据动态图形，大大提高工作效率。

58、 EXCEL图形复制到PPT的综合技巧

59、 水晶易表简介及效果图展示

60、 超炫的图形展示界面、强大的仪表盘功能，商务制图能力的进一步提升。

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