2、暗箱理论，是指消费者心理如同暗箱，我们只能看到消费者购买的外界条件（产品信息、价格信息和促销信息）和最终选择的结果。暗箱理论就是研究消费者行为的基本内容，即5W1H理论。
拓展资料
1、市场营销专业的学生，学过点. 暗箱理论是指消费者心理如同暗箱，我们只能看到消费者购买的外界条件（产品信息、价格信息和促销信息）和最终选择的结果，但是为什么消费者会做出这样的选择，我们不知道，就如暗箱一样。比如说你要买一只牙膏，最后选择了中华牙膏，这是为什么？外人很难知道原因，看似一个暗箱。 市场营销人员的主要任务，就是要尽快弄清这个"暗箱"中究竟发生了什么事情，然后，采用相应的经营策略，发出合适的市场营销信息，去刺激和影响消费者的心理过程及其购买行为.
2、理论概述 暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。这里比喻消费者购买心理活动的隐秘。
3、暗箱理论，即5W1H理论： 1.购买什么－购买对象（what----objects) ：了解消费者购买什么、了解什么。 2.谁参与购买行为－购买者（who----occupants）：既要了解消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”。 3.何时购买－购买时间（when----occasions）：了解消费在具体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。 4.何地购买－购买地点（where----outlets）：了解消费者在哪里购买，、在哪里使用。 5.怎样购买－购买行为（how----operations）：了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的商品如何使用。 6.为何购买－购买目的：（why----objectives）：了解和探索消费者行为的动机或影响其他行为的因素。
4、前5个问题是消费者行为公开的一面，可以借助于观察、询问获得比较明确的答案。最后一个问题却是隐蔽的、错综复杂、难以捉摸，这种情况对营销者来讲，就像面对照相器材的暗箱一样，所以称为暗箱理论。
5、购买什么（what) 即了解消费者知道什么、购买什么。如20 时彩电有哪些牌子，哪些厂家生产小型推土机等。通过了解、测评的结果使我们了解经常讲的企业产品的“知名度”。如某土产杂品店在夏季七折出售铜火锅这一行动消费者知道不知道。除此之外，还要了解“买什么”，要搞清产品的被接受性。如调查顾客买了什么牌号的电视机，买了什么香型的香皂等。通过了解，既可以清楚市场占有率和不同牌号的销售情况，也可以搞清楚消费者的爱好，以提供适合需要的商品和服务。 谁参与购买行为（who） “谁”，即既要了解消费者是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”问题。消费者是谁，指的是企业的目标顾客是谁；购买角色，即研究不同的购买中不同人的位置和作用，严格他说，购买者有别于消费者，而购买者，通常指的是实际完成购买行动的人，他可能是产品的消费者，也可能不是，这在不同的商品购买行动中有很大差异，有些容易分辩。 如女青年到化妆品柜台前买面霜，售货员从她挑选的商品及神色上可大致推断出此人既是商品的购买者，又是消费者。但在很多情形下，表现没有这么明显。如，一中年顾客到糕点柜台买了二斤普通蛋糕，单凭现场表现，很难断言这位“购买者”是不是同时也是消费者。有可能是自己吃，也很可能这位顾客是为自己的父母子女购买的。又如，到仪表商店购置仪器的人，可能是奉企业领导的指示或技术专家的要求来买某些仪器的。从以上各例可以看出，在许多商品的购买活动中，购买者、决策者与消费者是分离的。
对企业营销管理的启示：消费者市场是指个人或家庭为满足生活需要而购买或租用产品或服务的市场。消费者市场具有以下特点：
(1)分散性。从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星，绝大部分产品和服务都通过中间商销售，以方便消费者购买。因此，面向消费者市场的企业应特别注意分销渠道的选择、设计及管理。
(2)差异性。消费者市场提供生活消费用产品，购买者是受众多不同因素影响的个人或家庭，因而市场需求呈现较大的差异性、多样性。随着消费购买力的不断提高，人们更加注重个性选择、个性消费，新的细分市场不断涌现，需求差异有不断扩大的趋势。企业应在市场细分的基础上准确选择目标市场，开展有效的市场营销活动，满足目标顾客的消费需求。
(3)多变性。消费者市场产品的专业技术性不强，同种产品较多，消费者选择余地大，需求多变。自20世纪后半叶起，科学技术的发展突飞猛进，这些新技术应用到消费品生产领域，使得新产品层出不穷，连同市场竞争的加剧，导致消费需求愈加多样化。企业要密切注视市场变化，通过增加产品花色、品种等满足消费者不断变化的需求。
(4)替代性。消费者市场产品种类繁多，不同产品之间往往可以互相替代，这与组织市场情况差异较大。譬如，近年来各种功能饮料陆续亮相，彼此之间具有很强的替代性，如乐百氏的“脉动”和康师傅的“劲跑”，而饼干与方便面虽是不同种类产品，亦可互相替代。因此，消费者经常在替代品之间进行购买选择，导致购买力在不同产品、品牌和企业之间流动。
(5)非专业性。从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。一是因为消费者在决定实施购买行为时，不像组织市场的购买决策那样要经历一整套的审批手续或审批程序，而是具有自发性、感情冲动性；二是消费品市场的购买者大多缺乏相应的产品知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，他们对产品的选购受广告宣传的影响较大。因此，企业应做好宣传广告，明晰产品定位、产品特征，强化其在消费者头脑中的形象，这样既可以当好消费者的参谋，也能有效地引导消费者的购买行为。
购物者的营销角色是：受众、购买者、体验者、传播者。
1、受众
受众是指我们的潜在顾客，受众是营销里的术语，他也是我们消费者的第1个角色。我们都在想，顾客在购买产品之前在想什么，做什么。在购买产品之前，可能是通过广告和各种各样的宣传单和互联网平台，我们企业和顾客之间产生了联系，顾客知道了我们，进而产生购买 。
而顾客在知道我们的这个过程中，顾客扮演的角色就是受众。受众有两个特征，一是茫然，二是遗忘。
你想卖给顾客产品，不管你怎么喊，用什么方法想跟他对话，他的反应就是茫然。所以我们做出的广告宣传，在顾客看来，顾客身边发生的任何事都比你的信息重要。哪怕别人动一下，他都要看一眼，但他就是不想去看你的信息。所以在这样的情况下，你想把信息传递给他，让他记住，这是比较难的。
2、购买者
正在购买产品的顾客叫做购买者。
购买者的特征是，在商场里的信息搜寻者。比如你现在打开了淘宝，你搜索你想要的产品，然后不断地浏览各种各样的产品。不管你去服装店还是餐厅，你一定会在街上一边走一边看。他现在的身份就是信息搜寻者。
营销需要从购买者的思维去思考，所以营销上经常讲决胜终端。那么终端商超里，怎样去取胜？如果靠导购员和堆积销售那是需要很多成本的。所以我们做终端一定要把包装做好，把货架当成一个广告位，把包装上的文案作为顾客的导购指南。
这样做的好处就是能够让产品自己说话，让包装成为导购员。当你的包装有吸引力，就能够吸引住顾客自动查看，当顾客看到后拿起产品，看到包装上的文案，看到文案就想购买。用这种方法，根本也不需要什么成本。所以说，包装就是品牌的最大的媒体，如果你连这点都做不好，就不要去到处打广告了。
3、体验者
体验者就是已经购买我们的产品了，并正在使用我们的产品的人。当顾客购买我们的产品后，营销并没有结束，因为顾客还会使用它，顾客还有再次消费的机会。这个时候，他的身份就是我们的体验者。
对于我们实体经济服务行业来说。把体验营销分为了三个阶段：第1个阶段是来之前，在顾客来之前我们要制造期待。什么意思呢？就是在顾客进店前，我们就要给他塑造好处和期待，比如你的朋友带你去一家店消费，朋友跟你说这家店有什么好玩的地方。所以你对这家店就有期待感，就会产生想去这家店消费的冲动。
第2阶段就是来之时，来之时就是给顾客制造惊喜，顾客来的时候，我们要想办法提高他的满意度。顾客越满意，回头消费的可能性就越大。所以我们要对惊喜进行精心设计，每隔一个环节或者一段时间就有一个惊喜，让顾客在你店里是愉快的消费。
第3个阶段，就是走之后，值得回忆，乐在谈论。当他消费完毕之后，回到公司，回到家里，他就会谈论到这次的过程，昨天我们在某个店消费，经历了一些愉快的事，自动自发地帮你传播。
比如有一家游乐园，我去游乐园游玩一天，非常的高兴，第2天回到公司一定会给同事分享昨天在游乐园的开心事，这个时候，身边的听众无形之中成为游乐园的潜在顾客，当同事想去游乐园的时候，就会想到那个他的同事讲过的游乐园。
4、传播者
传播者的意思就是，当顾客使用完我们的产品之后，会对我们的产品做一个评价，并将这个评价传播出去，所以传播者是最重要的。企业只有把自己的顾客变成自己品牌的传道士，这个企业才有未来。所以我们企业要学会如何发动我们的顾客，才能让我们的顾客替我们宣传。
我们要把自己的创意创造好。让顾客乐于谈论，品牌才能形成传播。把我们的所有广告和产品服务做得有创意一些，怎样有创意，就要靠我们去发现和研究。
营销活动
营销活动中，最终付费的是消费者，所以我们要把消费者研究透，这样很多问题就迎刃而解了。
当顾客拿起你的产品的时候，就要看你的包装的文案。可以说你的包装文案的好坏就决定了你的产品销量。所以我们产品包装要卖点要清晰，要把你的价值和值得消费者掏钱的理由全部写下来，这样才能让消费者拿起你就不会再放下。
之所以广告不断地重复播放，其目的就是要把我们的广告信息扎根在顾客的大脑里，让他一直忘不了，在需要相关产品时，直接通过产品关键词想起他曾经听过的广告语，进而产生购买。
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