一条敦煌丝巾，藏着腾讯“C2B”的秘密

文/阿江

编辑/大风

“如果这（产业互联网）是场马拉松，我们只是走了前面的一两百米。”9月中，时隔腾讯“930”组织架构调整两周年，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群（CSIG）总裁汤道生在接受采访时这样谈到。

2018年9月30日，腾讯启动公司 历史 上第三次战略升级和组织架构调整，新成立云与智慧产业事业群（CSIG），旨在整合腾讯云、互联网+、文旅、智慧零售、教育、医疗等行业解决方案，推动产业数字化升级。

这意味着腾讯正在“忘记”自己在社交、内容的领军人的身份，以创业者的姿态进军“产业互联网”。

但企业服务链条又长又复杂，多少toB公司被客户的个性化需求团团围住，无法脱身，在toC战场称雄的腾讯，如何能在 toB赛道重现辉煌？

正是在此背景下，腾讯提出了“C2B”战略。2018年末，腾讯董事会主席兼CEO马化腾对C2B做出注解：“我们拥有国内最大的C端用户平台和最丰富的用户场景。可以说，C2B是腾讯进入产业互联网的优势所在。我们可以帮助传统企业，打通从生产制造到消费服务的价值链，实现从智慧零售到智能制造、从消费到产业的生态协同。让传统企业真正触达海量用户。”

倡导“连接”价值的腾讯，把腾讯立身之本的C端触达能力开放给B端。

放眼当今全球互联网公司，也许只有拥有 “12亿微信用户+6亿QQ用户”的腾讯，有资格、有能力完成“C2B”的实践方法论。顶层设计已经完成，腾讯迅速集结力量“攻”向B端机构。

过去两年，面向文旅产业，腾讯运用了在C端已炉火纯青的一系列玩法，以工具切入（以微信小程序为主）、引入技术支持（腾讯云计算的支持、优图的AI人脸识别），辅以对用户心智的思考：即如何在不打扰用户的前提下，为用户提供有文化价值与更具高效的社交互动方式。

例如，从今年2月“云游敦煌”小程序上线至今，腾讯与敦煌的合作，从线上的石窟参观导览、商城陈列，再到更具交互感与 科技 属性的DIY定制丝巾、AI试戴，背后支撑的不仅是腾讯多年的技术积累，更是一套基于“C2B”战略的完整价值链。

而在近期腾讯与敦煌研究院合作的小程序“云采丝巾”中， 用户除了可以用敦煌壁画中的图案自行设计丝巾外，还可以通过腾讯云的AI技术进行“云试戴”，试戴方式既包括上传用户照片， 用户只需通过系统指引，在200余种藻井图案中选择心仪的样式，两周后，一条专属于你的丝巾就会送上门。

基于腾讯围绕C2B构建的业务能力，藻井的艺术之美得以延续，它成了开屏第一帧的启动机关，点击“点亮藻井”，九色鹿的图案浮现出来，一行字写着“去云上，采一条敦煌丝巾”。

眼下，B2C这种自上而下的交易链条已经成熟，而腾讯基于自身发展与产业互联网结合得出的“C2B”方法论，则是利用C端的流量优势，为B端提供更大价值。

在“云游敦煌”小程序中，C2B的方法论再次被验证。

从2月份上线至今，已有近1900万人次在线访问了“云游敦煌”小程序，这几乎是故宫一年接待的游客数量。

或许有这样的声音：“微信有12亿月活，只要把流量导进去就是万能的。”但如果你检视腾讯运用C2B落地企业的过程，会发现当中的内核，远不止流量这么简单。

打开“云游敦煌”小程序，只需简单的点击滑动，敦煌石窟中中华文明几千年的横截面就此展现，用户在线上导览的过程中，可以获得专属的壁画故事、融合古人妙语、定制主题内容等，此外，用户还可以深入了解壁画病害类型等文保知识，切身体会到敦煌文物保护的重要性。

为了拉近年轻人与传统文化的距离，腾讯旗下王者荣耀与敦煌研究院还于今年4月联合推出“瑶·遇见神鹿”特别款 游戏 皮肤，这是继2018年推出“杨玉环×遇见飞天”款皮肤后，双方再度将具有国民认知度和价值的文化和艺术，以数字化形式带到用户面前。

文创消费品的再度升级，则是腾讯将C2B落地至文旅行业的又一突破。

此次升级版的“云采丝巾”除了8个藻井主题之外，新增了九色鹿、翼马、青鸟、守宝龙四个瑞兽主题设计。四个瑞兽主题图案均取自于敦煌石窟的壁画，通过用户定制的方式，新增的“藻井”主题被更多用户了解、获取，让曾经远离市井大众的石窟艺术，成为了消费者佩戴在身上的一抹亮色。

“AI试戴”是“云采丝巾”升级后的重点功能。通过腾讯优图的图像处理和人像识别技术，用户可以上传自己照片或请敦煌诗巾官方创意大使欧阳娜娜试戴，生成一张DIY丝巾试戴效果图。

为了将“藻井之美”更好地延续下来，腾讯还宣布，用户每购买一条丝巾，将为敦煌莫高窟第427窟数字化保护进行公益捐助。基于新发布的微信小商店，敦煌研究院官方文创馆也正式在“云游敦煌”小程序上线，用户既可以购买云采丝巾，也可以选择其他敦煌文创产品。

值得一提的是，云采丝巾的快递包装也是一件精美的文创产品。顺丰首次为云采丝巾推出特别定制的九色鹿主题环保快递盒。用户收到快递后，可将快递盒改造拼装成一个具有纪念意义的立体九色鹿工艺品。

对于精通内容、社交等线上业务的腾讯来说，线下定制消费品无外乎是一次全新的尝试，要想单靠流量赢取用户心智显然不够，从导览功能的顺畅 *** 作、到内容IP的精心设置、再加上技术迭代、消费品整体升级，腾讯将过往在C端积累的丰富能力提炼出来，才成就了“云游敦煌”、“云采丝巾”小程序的风靡。

可以说，“云游敦煌”已经成为国内文创项目的模板，它不是单纯的线下展览的线上化，更不只是提供电商服务售卖纪念品，而是利用“内容-互动-消费品”的层层叠加，形成线上线下的知识传播闭环，最终目的仍然是激发用户对传统文化的注意与兴趣，也让敦煌的艺术魅力不再局限于石窟中，离用户更近。

“云游敦煌”只是腾讯在“C2B”战略下无数经典案例中的一个。

除了敦煌石窟以外，腾讯还与龙门石窟景区合作，推出“智游龙门石窟”小程序，游客可以通过微信小程序，方便及时使用景区导览、推荐路线、语音讲解、设施查找等智慧游览服务时，更便捷地享受一趟文化之旅。

而在疫情期间，腾讯又积极发挥C2B打法的用户连接作用，其推出的“ 健康 码”项目，从构思到在深圳落地，仅仅历时8天。截止3月4日， 健康 码已经覆盖8亿人口，累计访问量43亿。

从古至今，去过敦煌的人，无不为其石窟壁画的壮丽隽永而感叹。张大千看到敦煌壁画后曾感慨“西洋画不足以骇倒我们画坛了”；BBC主讲人安德鲁·迪克森曾这样惋惜：“西方人总以为东方是压抑的、守旧的、无趣的，可进入敦煌，就会发现有上千个毕加索”。

拥有1600年 历史 的敦煌石窟，地处中国西北，是坐落在河西走廊最西边的城市，由于位置偏远，交通不便，要想去敦煌体验一次石窟壁画的瑰丽，对游客来说并不容易，也阻碍了敦煌文化艺术的传播。

这也正是“C2B”战略发挥其连接、再造价值的时候。腾讯在C端有流量、懂用户、加之以往内容与技术的深厚积累，能为诸如敦煌研究院这类的B端，提供触达用户的整套方案。

在“云采丝巾”中，九色鹿、翼马、青鸟、守宝龙四个瑞兽主题设计，图案均取自于敦煌石窟的壁画。最著名的九色鹿来自于莫高窟第257窟，寓意着善良、正义和高贵；青鸟和翼马都来自于莫高窟第249窟，分别寓意着平安、喜庆和成功、祥瑞；守宝龙图案源自榆林窟第25窟北壁的弥勒经变，寓意着守护和赐福。

就连与王者荣耀 游戏 团队合作推出的“瑶·遇见神鹿”特别款主题丝巾，它的设计灵感同样来自莫高窟第257窟的《鹿王本生》。

2018年，腾讯与敦煌共同策划发起“数字供养人”计划。这是莫高窟 历史 上首次面向大众进行公募，号召大众通过0.9元小额捐赠，参与到敦煌壁画的数字化保护当中。此前，王者荣耀以隋唐时期的飞天形象为原型，推出“飞天”皮肤，不少玩家在领略了敦煌壁画最本真之美后，都主动捐款，用于敦煌莫高窟第55窟的数字化。

小额捐款可以聚沙成塔，更重要的，是腾讯利用小程序、王者荣耀这样的工具和内容优势，将敦煌艺术的文化价值，与新兴内容、热门IP进行有机融合，最终形成一种全新的文创消费产品，既能保留艺术的原汁原味，也拉近了与用户、尤其是年轻消费群体的距离。

数据显示出腾讯C2B对敦煌文化的正向效果。2018年的“敦煌诗巾”小程序12月27日晚间上线，到了1月1日早上，参与人数就超过200万，DIY丝巾作品超过25万件。而“云游敦煌”在上线短短十天内，独立访问量破百万，几乎相当于敦煌在线下一年的接待游客数。

正如敦煌研究院院长赵声良所说：“敦煌石窟具有不可替代的文化价值和艺术价值，运用先进科学技术提高保护水平，借助数字创意扩大敦煌文化传播范围，是我们这一代‘敦煌人’的 历史 使命。”

利用C2B重塑文创新消费，敦煌是起点，但绝不是终点，腾讯还在将触角伸向更远的边界。

2018年9月2日，巴西博物馆发生火灾，90%的文物在大火中被焚毁；当年11 月，腾讯与巴西国家博物馆签约，向中国游客征集参观时留下的影像资料，用人工智能在数字世界重建部分展品。再依靠QQ浏览器和腾讯旗下“博物官”小程序的图像识别和大数据能力，帮助巴西国博复活。

敦煌、云南、巴西……腾讯在文旅行业的C2B模板正在迈向更远的边界，通过腾讯独有的小程序等社交工具、结合云计算、AI等技术，再加上腾讯天然具备的用户触达能力，将远在天边的文化艺术，延伸至广大用户面前，也将珍贵的文化艺术作品，从有形的实物财产，变成拥有更久远生命力的文化宝藏。

文旅行业只是开始，在腾讯产业互联网的版图中，工业、农业、制造业……但凡是需要C端消费者参与的行业，都是C2B落地的极佳场景。

正如马化腾所言，消费互联网与产业互联网不是割裂的，数字经济的潜力，就在于打通消费互联网与产业互联网。过去十年，腾讯用服务C端成就数十亿消费者；下一个十年，腾讯将用C2B打通产业互联网。

腾讯围绕“两张网”的征途，才刚刚开始。

在7月29日，敦煌推出了一款“天龙八部”盲盒。这款盲盒一经推出，就吸引了很多网友的注意，大家都纷纷表示自己一定要购买这款盲盒留作纪念。其实除了敦煌推出了盲盒之外，很多国家重点的文物单位都推出了盲盒，比如故宫、三星堆博物院等。看到这么多的文物单位都推出了盲盒，很多网友也非常好奇，盲盒到底什么时候成为了文创的标配？那么关于敦煌推出“天龙八部”盲盒，盲盒何时成了文创“标配”？以下是我的看法：

一、盲盒在火了之后，很多的文创就陆续推出了盲盒

因为非常的有刺激性，有时也充满了惊喜，所以盲盒一度非常的火爆。在盲盒火了之后，很多的文创都陆续推出了盲盒，由此盲盒也成为了文创的标配。其实一些文创推出盲盒，能够更好的对文物和历史古迹进行宣传，这是一件非常好的事情。

二、有些文创的盲盒都非常有意思

而且一些文创的盲盒设计的十分的精巧，非常的有意思，所以这些文创的盲盒，还能够吸引如此多的消费者去购买。再加上文创的盲盒，一般都具有文物和历史价值，这就更加刺激了消费者去购买文创推出的盲盒。

三、希望能够有越来越多，越来越有意思的盲盒出现

收集盲盒已经成为了很多人的习惯，因为盲盒能够给我们的生活带来一些惊喜。所以希望有越来越多，越来越有意思的盲盒出现。也希望有更多的文创能够推出更加有纪念意义，更加有趣的盲盒。

关于敦煌推出“天龙八部”盲盒，盲盒何时成了文创“标配”？以上是我的看法。你觉得蛮和何时成了文创的标配呢？欢迎留言交流。

演出剧照

多渠道对外传播渐趋热烈

被联合国教科文组织列入“世界文化遗产名录”的敦煌莫高窟是我国举世瞩目的文化艺术宝库。以敦煌为题材挖掘创作的舞剧《丝路花雨》《大梦敦煌》《敦煌乐舞》《敦煌韵》《敦煌神女》《敦煌音画》等敦煌艺术剧目，在国际舞台频频亮相，在国外主流 社会 产生了较大影响，对宣传甘肃、加强交流合作发挥了重要作用。尤其是作为国家精品保留剧目的舞剧《丝路花雨》《大梦敦煌》，配合国家外交活动和甘肃重大外事活动，多次赴美、法、德、日、韩等国演出，受到各国领导人和当地观众的热烈欢迎及高度评价，成为宣传甘肃的亮丽名片。

同时，《敦煌艺术大展》《敦煌艺术展》等敦煌精品展先后走出国门，相继在维也纳联合国总部、美国、英国、德国、法国、意大利、俄罗斯、以色列、乌兹别克斯坦、阿富汗、摩洛哥等国展出，国际影响超出预期。在意大利举办的“丝路明珠——敦煌石窟在威尼斯”展览更是反响强烈，意大利总统塞尔吉奥·马塔雷拉亲临现场参观。

此外，还有“绝色敦煌——文化 时尚 秀”在英国伦敦第15届世界华商大会上向海内外嘉宾尽展敦煌服饰艺术之美，更有“从波斯波利斯到敦煌”“阿旃陀与敦煌”“从巴米扬到敦煌”等丝绸之路文化艺术研究班吸引了众多境外学员参加。还有首部亚洲文明对话题材的大型纪录片《莫高窟与吴哥窟的对话》，荣获2019年度优秀国产纪录片及创作人才扶持项目优秀长片。

由此可见，以敦煌壁画、塑像内容与形式为主题的艺术欣赏正逐渐在海外兴起，敦煌文化对外传播在学术研究成果、影视作品、各类展览等方面已取得了不少成就。

敦煌学已成为国际性交流显学

基于莫高窟价值多元化、国际化的禀赋，敦煌研究院与英国、法国、意大利、俄罗斯、印度、阿富汗、吉尔吉斯斯坦等“一带一路”沿线国家的知名高校、博物馆、科研机构和著名学者长期保持友好关系，不断深化学术交流及文物保护合作。

近五年来，敦煌研究院先后选派400余人次赴世界各国开展文物保护、参访讲学、研讨研修、策展创意等交流活动，同时，引进国际访问学者、特聘研究员，搭建起立足敦煌、面向丝绸之路沿线文化遗产保护研究的国际化平台，让不同国家、不同文化背景的学者，共同来研究解读博大精深的敦煌文化艺术，努力形成了各方力量共同参与敦煌文化研究，让外国人讲“敦煌故事”乃至“中国故事”的新格局。

随着丝绸之路（敦煌）国际文化博览会的持续举办，先后成功举办了“敦煌论坛”“世界文化遗产保护与 旅游 可持续发展国际论坛”“麦积山国际雕塑论坛”等学术论坛和艺术展演60余场（次），充分展现了“一带一路”文化底蕴和人类命运共同体的精神内涵。

高 科技 拉近敦煌文化与世界距离

近年来，敦煌研究院不断开放共享敦煌文化资源，面向全球上线中英文版的“数字敦煌”资源库，公布敦煌石窟30个经典洞窟的原真资料，实现了全球分享，使各国学者、文化爱好者、公众通过“数字敦煌”网站不出国门，即可零距离感受真实敦煌，共同研究敦煌文化艺术。

敦煌文化 旅游 深受中外游客青睐

近年来，敦煌市积极抢抓“一带一路”建设机遇，以建设国际文化 旅游 名城为目标，全面推进大敦煌文化 旅游 经济圈建设，不断完善文化 旅游 配套服务功能，加快智慧 旅游 建设，提升景区服务档次，改善 旅游 交通环境；借助举办丝绸之路（敦煌）国际文化博览会契机，加大对外宣传推广力度，广邀“一带一路”沿线国家组团来访；深入挖掘文化 旅游 资源内涵，成功当选2021年“东亚文化之都”，扩大了敦煌作为文化 旅游 名城的国际知名度和美誉度。

同时，依托众多的 历史 遗迹和自然人文景观，已经形成了莫高窟艺术观赏区、鸣沙山·月牙泉自然风光 旅游 区、阳关渥洼池 旅游 景区、玉门关汉长城古战场观光区、雅丹地貌国家地质公园五大风景名胜区和石窟艺术、古关古城、大漠奇观三大 旅游 品牌，以及沙漠戈壁挑战探险游、文化艺术鉴赏游、戈壁风光自驾游等一批精品 旅游 线路，有力提升了区域 旅游 整体效应。

“十三五”期间，敦煌市文化 旅游 接待人数近5435万人次，收入达579亿元，以文化 旅游 业为主的第三产业在国民经济中的占比超过70%，直接带动地方就业超4万人，文化 旅游 已成为带动地方高质量发展的首位产业。敦煌 旅游 已受到越来越多中外游客的青睐。

依托敦煌文化讲好中国故事

“精神殿堂，人类敦煌”。敦煌文化是丝绸之路精神的具体体现，是中华优秀传统文化的宝贵资源库，也是在此基础上创新发展的博大基因库，具有世界级的影响力、全民族的亲和力、跨时空的创新力。

省文旅厅相关负责人表示：“敦煌文化中处处彰显着‘美人之美’‘美美与共’的开放胸襟，‘止戈为武’‘协和万邦’的和平思想，‘和为贵’‘和而不同’的东方智慧以及‘自强不息’的奋斗精神、‘舍生取义’的牺牲精神和‘革故鼎新’的创新思想。想要唤起全民族文化自觉、增强全民族文化自信，对外传播中华优秀传统文化，讲好中国故事，作为 历史 时期具有世界性文化特性的敦煌文化无疑是最好的载体和代表。”

他说：“站在新的 历史 起点，我们应进一步加强敦煌文化研究，弘扬敦煌文化精神，全力构建敦煌文化对外传播体系，多措并举加快敦煌文化国际传播，大力弘扬中华优秀传统文化。”

据了解，下一步省文旅厅将进一步深入挖掘敦煌文化内涵，持续打造文艺精品促进交流，多层次深入挖掘敦煌文化的深刻内涵和内在价值， 探索 敦煌文化的创新性发展和创造性表达，力求将敦煌故事更好地讲给世界听。接下来的省文旅厅将把创作文艺精品作为弘扬文化的重要抓手，邀请知名文学作者、艺术家等赴敦煌采风创作，推出一批以敦煌为题材的文学美术精品，将《又见敦煌》《丝路花雨》《敦煌盛典》等经典演艺不断改版升级，并实现常态化演出。

同时，要把艺术产品的开发作为传播文化的有效途径，充分发挥以敦煌文化为背景的艺术产品的海外文化传播作用，扶持并壮大丝路手信、敦煌礼物、敦煌故事、洛小北等一批小微文创企业，鼓励设计研发如洞窟壁画仿真刻板、小型观音佛像雕塑、擘画合辑等各种工艺精品，旨在使这些艺术产品不再只是表现为 旅游 纪念品，要将其远销海外，使敦煌文化得到更好地传播。

近年来，《大梦敦煌》《敦煌韵》等以敦煌文化为背景的歌舞剧目深受大众欢迎，敦煌舞依托传统文化传播的力量而昭显存在价值与功能正在逐渐发挥。因此，省文旅厅将继续大力实施舞台艺术精品创作工程，精心筹备创作更多以敦煌文化为题材的艺术剧目，力求通过舞台剧、商演等形式更多向海外发展，实现对敦煌文化乃至中国文化的营销与传播。

发挥敦煌节会优势持续发挥国际交流

丝绸之路（敦煌）国际文化博览会作为全国唯一以“一带一路”文化交流为主题的综合性国际博览会，纳入党中央国务院“一带一路”规划，已成功举办五届；敦煌行·丝绸之路国际 旅游 节作为全国唯一以丝绸之路命名的常设性国际 旅游 节会，已成功举办十届。经过精心培育，“一会一节”已成为引领甘肃对外开放、促进敦煌文化走向世界的“中国品牌”。

此外，还不断引进举办了“东亚文化之都·中国敦煌活动年”、中国绿公司年会、“朝圣敦煌”全国美术作品展、2020中国长城论坛、“敦煌石窟艺术展”“莫高精神展”等文化交流活动，成功利用“节会效应”全面呈现了敦煌文化和丝路文化的 历史 内涵和当代价值。

截至目前，我省已经充分利用丝路文化、敦煌文化等品牌文化影响力，主动融入国内外文化交流大局。因此，省文旅厅支持省内文化艺术高校和研究机构“以文会友”，与世界各国建立文化交流和友好往来长效机制，不断开展敦煌文化学术交流；鼓励省内文化机构与微软、腾讯、华为等多家知名企业在数字技术领域持续合作， 探索 “互联网 中华文明”的创新之路，加快建设“数字敦煌”工程和“智能莫高窟”，依托 科技 手段把敦煌文化推介和传播出去，在消除疫情带来影响的同时，推动敦煌文化深入人心。

同时，综合运用“欢乐春节”“部省对口合作”“中外文化 旅游 年”“云游中国”、国际文化 旅游 博览会等品牌活动影响力，采取线上线下相结合的方式，与“一带一路”沿线国家和地区持续开展形式多样的合作交流，不断扩大敦煌文化的国际“朋友圈”，推动优质敦煌文化 旅游 产品走向海外。

数字化共享让敦煌文化与新时代同频共振

敦煌学乃世界学术之潮流，但是敦煌文献和敦煌学研究成果都散存于世界各地，给学者们了解敦煌文献内容、价值、信息等带来了极大困难。但是，通过数字化、信息化等高技术手段，便可以推动流散海外的敦煌遗书等文物的数字化回归，实现敦煌文化艺术资源在全球范围内的数字化共享。

因此，省文旅厅将进一步加快敦煌遗书图片采集数字化建设工作，尽快将英国、法国、日本、俄罗斯所藏敦煌文献全部数字化，为敦煌学研究提供良好的学术平台。要尽快启动建设敦煌流失海外出土文献数据库，使其成为世界级的敦煌西域与丝路文明研究信息中心，为学者最大可能接近 历史 的真实提供可能。

敦煌藏经洞中收藏有5万余卷六朝、隋、唐及宋代的写本，内容涉及中国古代政治、经济、军事、 历史 、哲学、宗教、文化、民族、语言、文字、科学技术，还有很多少数民族文字文献，研究范围浩瀚无比。只有不断延伸出新的研究发展空间，才能进一步 探索 多学科交叉研究方法，通过与相关学科交叉，让敦煌学研究获得新的生命力，实现真正的“敦煌学高地”。

75年间，胸有丘壑、各有专长的一代代莫高窟人，他们以内心对敦煌文化艺术的热爱，生活在大漠深处，甘之如饴。以“敦煌守护神”常书鸿、“敦煌艺术导师”段文杰、“敦煌女儿”樊锦诗为优秀代表的敦煌研究院先进群体“择一事、终一生”，创造了“坚守大漠、甘于奉献、勇于担当、开拓进取”的莫高精神，让敦煌文化得以灿烂发展。

---