销售部、市场部、服务部、备品部、财务规划部、客服部。
汽车专卖店销售模式通常是汽车制造商与汽车经销商签订合同,授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌汽车的营销活动。
汽车制造商通常会对汽车经销商的销售方式、宣传方式、服务标准、销售流程,专卖店的CI作出要求,在同一专卖店中销售同一品牌的产品,汽车专卖店的功能通常包括新车销售、二手车回收/销售、维修服务、配件销售、信息反馈。
汽车销售(Auto Sales)是消费者支出的重要组成部分,同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心,汽车销售额如果上升,一般预示着该国经济稳定增长和消费者消费意愿的增强,对该国货币利好,同时可能伴随着该国利率的上升,刺激该国货币汇率上扬。
汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用,汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% ,另外,汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。
1、销售部
销售部是每个汽车消费者熟悉的部门,每一个消费者进店后,无论是客户的接待还是对汽车产品的介绍、试乘试驾、价格磋商都是由销售部的销售顾问来进行。同时,还有在顾客购车以后进行上牌工作的上牌员。
2、库管
库管的主要工作就是随时更新库存车的数量,及时反馈需要新进的车型和库存过量的车型,方便4S店及时根据各车型库存情况来调整销售政策。
3、售后部
在汽车界流传着这样一句话:对于一个家庭而言,首先辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。汽车是一种耐耗品,消费者购买完汽车后仍然会和4S店保持着长期密切的关系,售后部就是在其中一个重要部门。
4、客户关爱部
客户关爱部工作的职责非常广泛,其关爱的范围不仅限于客户,也包括4S店内的员工。客户关爱部会对每天所有接触到客户的相关人员进行服务礼仪和流程方面的培训。同时维护好本店的车友会活动等。客户关爱部会不定期的举办车友活动,来维持消费者和4S店的良好关系。
5、金融部/保险部
现在,金融部、保险部已经成为4S店的一个重要的部门。主要为消费者提供多样性的汽车金融和汽车保险服务。消费者在购买汽车需要贷款时,可以直接向4S店申请优惠的支付方式,按照自身的需求,来选择不同的车型和不同的支付方法。汽车金融是一种个性化的购车新选择。
汽车保险则是4S店直接和知名的保险公司合作,方便客户进行保险的购买。
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