贵阳呼叫中心用途是什么？

建设呼叫中心有以下用途：

1，骗政府的钱，和相关人员一起贪腐。

2，用来营销高利润的产品（包括诈骗）。

3，用来为客户提供温馨的服务。

4，用来显示公司高大上的形象。

5，与公司业务流融合，大大改进办事效率。

6，用来做信息收集，为企业决策作参考。

我国呼叫中心企业数下降超过6%

随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。

受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家，2021年1月的企业数量也进一步下降。呼叫中心正在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，前瞻初步预计未来两年我国呼叫中心企业数仍将保持一定程度的下降。

呼叫中心系统以ACD和CTI为主

从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。

服务外包规模递增 有望和金融一起成为最大需求领域

从近几年不同业务模式类型服务外包执行金额占比来看，我国服务外包ITO(信息技术外包)执行额占比逐步降低，从2009年的59%下降至2019年44.1%

相反，离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，整体来看，BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。显然，目前国内服务外包有不断由ITO(信息技术外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级变化的趋势。

呼叫中心的主要应用行业有：电信/金融(包括银行、保险、证券及基金)、政府及公共事业(包括工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天然气等)、制造业(包括汽车、家电等)、零售和物流(包括邮政)、IT及电子商务(包括电视购物、互联网、商旅等)、外包以及其他(包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等)。

电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。

服务导向驱动的细分市场将是呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但实现呼叫中心产业真正的成熟和繁荣仍任重道远。

中国呼叫中心的“去中心化”趋势

未来的呼叫中心将可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。虽然物理的“中心”逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。结果，从现在开始，客户服务将成为优劣企业的一个关键区别，呼叫中心将处在这一战略的风口浪尖。

贵阳市交通技工学校2022年热门招生专业有哪些？

每所学校的热门专业都有所不同。2022年，即将初中毕业的同学们，现在应该是比较烦恼的时候，不知道选择哪一所学校，也不是很清楚自己感兴趣的专业是哪些。如果你也有以上疑惑，不妨来看看小编的文章。今天小编给大家整理了贵阳市交通技工学校2022年热门招生专业有哪些的相关信息，希望可以帮助到屏幕之前的你。

热门招生专业介绍

1

汽车运用与维修

【主要课程】《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器设备与维修》、《汽车故障诊断与检测》、《汽车空调检修》、《汽车二级维护》等。

【培养目标】培养掌握现代先进汽车维修设备及技术、能对汽车进行故障检测、维修、养护的高级技工人才。

2

城市轨道交通运营服务

【主要课程】《城市轨道交通系统概论》、《城市轨道交通票务管理》、《城市轨道交通运营安全》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通车辆及 *** 作》、《城市轨道交通运营组织》等。

【培养目标】培养具有良好内涵并掌握标准服务技能、使学生掌握轨道交通基本行车组织， 客运组织与服务等方面的专业知识，具备城市轨道交通运营管理能力。

3

计算机运用 【主要课程】《Office高级应用》、《计算机网络技术》、《美术设计》、《网页设计与制作》、《数据库应用基础》、《FIash动画制作》等。

【培养目标】培养德、智、体、美全面发展，具备计算机及相关设备的维护与维修、办公应用软件、平面图像处理、广告设计制作、动画制作、计算机网络及网站建设与管理等应用能力和 *** 作能力的高等技术应用型人才。

4

新能源汽车运用与维修

【主要课程】《新能源汽车高压安全及防护》、《新能源汽车电力电子技术应用》、《新能源汽车构造与拆装》、《新能源汽车日常使用及维护》、《新能源汽车动力电池及维修》、《新能源汽车充电系统及维修》等。

【培养目标】培养具有良好的职业道德和与时代发展相适应的新能源汽车维修的专业观念， 掌握汽车机械部件各个总成的机械原理及工作原理、新能源汽车电池系统、电机驱动系统以及控制系统的检修，并会对新能源汽车进行整车故障诊断与排除等专业知识。

5

交通运营服务

【主要课程】《管理学原理》、《运输统计学》、《公路管理概论》、《运输经济学》、《物流学》、《道路运输安全管理》等。

【培养目标】培养德、智、体、美全面发展，有较高的综合素质和较强的铁道交通运营管理的专业技能，能从事铁路运输、地面轨道交通及其它相关企业的运输生产、经营管理与服务工作的高级管理型人才和复合型工程技术工作者。

6

汽车车身修复

【主要课程】《钳工工艺》、《汽车结构与拆装》、《美工基础》、《汽车车身涂装》、《汽车车身修复工艺》、《汽车车身碰撞估损》等。

【培养目标】培养汽车车身修复技术工作人才，运用多媒体、现场实 *** 先进教学方法和手段，让学生在模拟汽车服务行业的环境中学习理论知识、专业技能，练就就业本领和应用型中级技工人才。

7

汽车美容与装潢

【主要课程】《汽车结构与拆装》、《汽车服务企业管理》、《美工基础》、《汽车车身修复工艺》、《汽车美容》、《车身装饰与改装》等。

【培养目标】培养全能型汽车装饰、美容、改装及车表护理、内饰翻新、高级美容全方位的汽车美容与装潢全能型人才。

8

汽车服务与运销

【主要课程】《汽车服务企业管理》、《汽车营销》、《汽车配件管理 》、《汽车营销法规》、《汽车保险与理赔》、《汽车营销礼仪》等。

【培养目标】培养具有汽车技术服务与汽车及零配件营销的能力；能从事汽车销售、销售策划、售后服务管理、汽车及零配件管理、汽车保险及定损、 汽车行业技术培训等生产服务—线工作的高素质技能型人才。

9

汽车制造与检测

【主要课程】《机械识图》、《钳工基础》、《汽车材料》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车使用性能与检测》、《汽车制作工艺学》等。

【培养目标】熟悉机械制图、机械原理、电工电子、零配件管理，掌握汽车各系统的构造、 原理和检测的专业理论知识，具备汽车机电维修、车身修复、技术管理、整车营销等能力。

10

通讯运营服务

【主要课程】《客户沟通技巧》、《客户服务礼仪》、《电子商务概论》、《客户心理学》、《情绪管理与压力舒缓》、《电话营销》、《呼叫中心综合能力实训》等。

【培养目标】培养普通话标准，表达流利；能熟练 *** 作办公自动化软件，打字速度50字／分钟以上的；且自信、又具有亲和力、主动热情语言组织表达能力强，心理素质良好、吃苦耐劳，具备—定的客户服务和销售技巧的通信运营服务人才。

什么是技校？

技校全称技工院校，随着技校规模的增加，与之相适应的管理措施也有了许多改变，全国技工院校毕业z书查询系统的上线，为社会公众提供了便捷的查询和验证服务，为用人单位招聘提供毕业生信息查询和毕业z书验证服务以及技校毕业生查询和验证其毕业情况提供了方便。

对电大中专/中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

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