SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统,他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理,SCRM即Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”,即社会化。
CRM系统就是收录客户信息、订单信息,帮助企业管理并维护客户关系的系统,而SCRM系统是基于社会化,更强调客户的参与和与企业的双向互动,同样能够收录客户信息、订单信息,并且为客户提供服务,帮助企业更好地维护客户关系的系统。
企业微信已经拥有了较为完善的CRM营销体系,对于企业微信服务商来说,要做的就是不断挖掘开发“S”——社交层面的需求,让更多符合社交场景的功能能够被使用在企业微信这一平台上,整合客户资源数据,形成用户“引流获客-承接运营-标准SOP执行-反复触达复购-自发性裂变”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立更智慧、更高效的新型营销关系。
基于企业微信服务商的开发,企微SCRM目前支持多种功能:
【引流获客】:帮助企业多渠道引流,适用于公域投放;
【营销获客】:帮助企业高效引流,裂变增粉,企业客户指数级增长;
【客户管理】:帮助企业管理客户资源,客户信息统一收录;
【销售管理】:帮助企业管理销售人员,销售跟进客户情况记录;
【营销素材】:帮助企业配置营销素材,企业统一物料管理,数据追踪;
【客户运营】:帮助企业配置欢迎语、SOP、群发助手、朋友圈等内容;
【社群运营】:帮助企业管理社群,客户群数据查询;
【企业管理】:帮助企业洞察企业私域整体形态,全方面监控私域数据;
【应用管理】:帮助企业对接第三方应用平台;
聚多客SCRM为客户提供全渠道引流获客能力、全触点运营转化能力、全生命周期客户管理能力、全方位企业风险管控及数据洞察分析能力,助力企业筑建自有私域流量池!百度网友为您回答。具体功能包括:
1、引流获客:渠道活码、群活码、门店活码、客户欢迎语、群欢迎语、引流链接、留资表单、大数据获客、地图获客、外呼获客等多渠道获客功能。
2、客户管理:线索管理、企微客户管理、客户管理、商机管理等多维度客户管理功能。
3、自动营销:人群分组、营销SOP、智能拉群、客户雷达、智能拉群、全员营销、素材库、优惠券、内容导购、商品库、直播多自动营销功能。
4、运营管理:会话存档、敏感词管理违规记录、企微成员、流失提醒、目标管理、提成规则、业绩信息、业绩提成等运营管理功能。
5、交易管理:合同信息、合同明细、回款记录、回款计划、退款记录、开票申请、产品信息、价目表、价目表明细、商城管理等交易管理功能。
6、数据分析:线索态势分析、客户态势分析、成交态势分析、客户跟进看板、销售数据统计、目标完成统计、业务增长统计、线索转化统计、客户转化统计、业务新增统计、成交数据统计、跟进记录统计、外呼统计、客服接听统计全维度数据统计,百度答主为您解答。
1、SCRM能够整合多接触点客户数据,积累用户画像客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM体系基于大数据技术的深入运用,将不同接触点的客户数据源之间,根据某种特定的算法而关联成数据组,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。通俗点说,就是“路人甲”不管在哪出现,企业都可以准确认出他就是“路人甲”,而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能,实际上就是给用户画像的过程,“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进,形成实际意义上的“销售漏斗”。
2、SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务
对于企业来说,如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘,将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至一对一沟通。
这就是说,对于已经有用户画像的“路人甲”,企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子,包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等,并通过打标签的方式对不同圈群进行区分,为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。
3、SCRM能够分级管理客户,引导用户逐层转化
理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区隔,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户忠诚度生命周期,达到不断沉淀会员客户的最终目的。
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