社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。
社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。
其中一类,是作为商业模式中的一环。
比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系?社群正好可以满足这个需求。
这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。
还有一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。
例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。
这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营(当然,相互之间肯定有合作)。
以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。
如何做好社群营销?社群营销五步法,助你打造一场犀利的社群营销!整个闭环的流程大致是这样的:
确立社群价值 增加用户粘性 挖掘价值痛点 进行产品销售 树立社群品牌
社群营销五步法,助你打造一场犀利的社群营销,快收藏 社群营销五步法一、确立社群价值
每个社群都有具体的存在价值(这个问题我们讲过很多次),第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能提供什么具体的价值,其实也是我们的“虚拟产品”。只有真正知道了你能提供什么价值,才能知道在哪里找到需要的人群,第一步属于定位环节,很重要,有两点需要注意:
1、价值最好是互惠互利性质的
如果社群与成员之间的回报是相互的,那么社群的自运营生态就能真正建立起来,因为成员们可以互相分享,彼此输出,互帮互助,也可以帮助成员提升个人品牌,这种互惠互利的关系往往能让价值连接更长久;如果仅仅是一个产品或商品的单一销售,时间久了,用户对社群模式可能会腻,激情越来越低。
2、搞清楚的价值回报载体是什么
单单明确了社群价值还不够,因为我们最终目的是如何把价值转化为回报,而回报一定是有载体的,比如,一个兴趣社群,以共同爱好为基础,吸引了一大批粉丝,每天分享兴趣来交流,确实有价值,但是该如何转化价值呢?社群的口号是:共同成长,一起学习,但是学习、成长这个东西太宽泛了,太大太空了,很难把价值真实的挖掘出来;比如,一个学习群,以学习PS教程为基础建立,社群通过推广教程书籍、网课教程来获得收益,这种回报载体就很明显,是课程;所以回报载体好比是通往“财富大门”的道路,如果连路都找不到,我们接下来该怎么走呢?
二、增加用户粘性
社群营销之所以可以异军突起,威力无边,主要原因是网络社群可以更好的粘住用户,把客户当家人,通过深度的互动可以进行产品的付费升级,产生二次销售、三次销售甚至更多,不仅实现经济回报,而且客户可以为品牌发展助力。而不像大多数传统的营销环境中,产品销售基本是一锤子买卖,客户需要的时候碰巧找到你,不需要的时候石沉大海,找不到人。好不容易出现的后续交流,可能是“换货”、“退货”、“维修”;所以当社群价值确立后,我们要有意识的维护客户,比如提供一些无偿服务,先让客户留住;
三、挖掘价值痛点
挖掘痛点是任何营销环节中,都必不可缺的一环,是订单成交的前提,稍微懂点销售的伙伴就很明白,所以不过多解释。如何挖掘痛点,促进成交呢,方法很多,列举一二:
1、刺激购买欲望
持续不断的阐述产品的优质性,让客户有一种“错过这个村就没有这个店”的感觉,可以为有需求的客户勾画一副美好蓝图,让其不断的遐想,自己获得产品后得到了提升,变得有多少优秀多少厉害的场景,增加用户购买的欲望;
2、竞品分析
销售任何一样东西,都不会是只有你自己再卖,否则早就垄断的一飞冲天了。所以销售界做竞品分析是基本功。针对有需求的用户,我们要针对性的阐述自身产品与竞品有什么优势?比如,价格更优惠、服务更全面、内容更干货、有其他产品没有的增值服务等等。为什么要这么做?因为面对的是有需求的用户,既然有需求,客户一定会想办法解决需求,也就是我们销售界里经常说的一句话:“客户一定会买,就是在哪里买的问题”,既然客户一定会付费购买,那我们就极力做到在我们这里产生购买,怎么样让客户挑中你,当然是竞品分析做得好。
3、打折促销
打折促销是最常见的销售策略,天底下没有不爱占便宜的人,因为不但可以省钱还可以获得“面子”,有心理优越感。一场好的促销活动,必须设计好“时间截点”和“价格底线”,“时间截点”是为了烘托紧张感,催促用户尽快成交,否则错过就吃亏的感觉,“价格底线”是要综合考虑我们的成本,不要单单为了成交,不盈利甚至亏本了,这样的买卖不做也罢。
四、进行产品销售
上述工作做完,尤其是痛点挖掘的好,订单自然成交,要么是客户在等待你去成交,要么是客户主动上门成交,只要痛点挖掘出来了,就可以大胆的推广产品,进行销售,不用担心客户拒绝甚至吓跑。
五、树立社群品牌
当成功完成一次销售动作后,我们不应该就此结束,接下来才是最重要的工作环节:维护老用户,打造社群品牌。这么做有两个目的:
1、增加社群影响力
社群营销与传统营销最大的不同在于,社群和用户不仅仅是简单的交易行为,更多的是情感连接。所以不管是不是我们已经成交的用户,实际上都是我们的铁杆粉丝,应该一视同仁,很多运营者会犯的错误:营销过程中,愿意付费买单的用户就是上帝,以后知冷知热的照顾;暂时没有付费买单的用户受到冷落,甚至开始不闻不问,这是一种错误的做法。在我看来,是否付费买单,并不能体现此用户是不是你的铁杆,用户付费也很有可能仅仅是为了利用你的产品来解决自身需求而已,至于你是谁并不重要,如果有更好更优惠的产品,可能就在那里付费了,而没有付费的用户可能在思想上与社群高度统一,是很认可社群的铁杆,只是暂时没有这个需求,所以不需要购买产品,仅此而已。所以继续维护社群“铁杆粉丝”是关键,只有铁杆才会助力社群发展,不断增强社群影响力;
2、可以有机会进行二次、多次营销
产品功能需要跟紧时代发展的步伐,社会在发展,技能就要求越来越高,所以大部分社群的产品都会定期进行更新升级,升级后服务更好了,一般价格会更高,谁是升级后的第一批先行者呢?当然首选已经付费过的用户,因为他们使用过产品,更有“话语权”,而且对社群的产品基本认可,所以转化付费的可能性更高。假如,社群也在不断升级,有能力推出更多的产品了,依然可以进行二次、多次销售,受众人群还是首选社群“铁杆”。
好了,以上就是社群营销五步法,也是社群营销的基本流程,希望对大家有帮助。
随着社交平台的不断火爆,社群营销玩法的逐渐在各领域逐渐兴起。但很多用户运营的小伙伴都会遇到的一个问题是:大概几十多个,没有机器人,每个大概都是几十人到几百人不等的微信群在逐渐的沦为一个“死群”。社群的活力随着时间一点点的消失,即使尝试尝试了早报、晚报,财经,政治新闻,冷笑话等各种形式的内容,依然只是偶尔有人聊聊天,如果有社群活动成员只会“吱一声”的状态,让微信社群的运营异常困难。
一、精准分类,分层运营
据调查了解,目前最为活跃的群应该是带有比较强关系的社群群体,类似与家友群、亲戚群。但是多半为无效的活跃值,因为并不能产生任何让你觉得有价值的内容,更多的是情感归属性。第二类是目的性社群,通常为弱关性群体,例如一些知识分享、学习社群,同时该类社群有明显和长期的目的追求性而且不是一次性结果。这类社群在活跃的过程中是有效性活跃值,因为目的性社群可以为用户带来价值,同时通过一定程度的转化,还可以为社群带来品牌价值。最后一类为负效价值社群,通常为“游戏复活群”、广告转发群、微商商品刷单群,这类群对用户并无真正的价值可言,因为社群的主题目标毫无发展性会造成用户和输出内容的混乱,只是一锅“四不像” 的大杂烩,所以也没有促活价值的需要。微信社群之所以运营的这么困难,并不是群成员不活跃,而是你没有给群成员活跃的氛围。首先既然群员加入到了你的微信群,那证明这个群肯定是有成员共同认可的价值是存在的。你在群内发布的消息之所以得不到回应,是因为群员之间具有陌生感,这类社群是没有弱关系存在的,只是被你通过某种方式强按在群之内的,正所谓:徐庶进曹营,一言不发。故此对于你发布的内容找不到相应的回复点和交流点。破冰的途径之一就是让群成员之间取得彼此间的情感信任,或者彼此有可以交流的内容。建议可以通过调查小问卷的形式找到他们之间可谈话的内容,也就是需要你帮助他们找到弱关系的链接所在,这个弱关系可以包括:职业,心理,性格,习惯,喜欢,自身情况(单身与否)等各种方面的,将他们联系在一起帮助其产生微弱的关系性。(这里可以尝试H5 的页面小游戏和心理测评小游戏)通过活动将弱关系相同的人放在小群当中进行试运营,并给与他们一些交流的激励措施,鼓励他们彼此认识,以每个群的特点选出具有代表性的意见领袖,参与到大群的管理当中,就像是学校里的社团活动,在闲暇时彼此无更多交流,在有共同活动时能高效聚集在一起。所以你需要去管理的只是几个群内的意见领袖,而不是全部的成员,任务的下发和安排由他们来做主。
二、如何实现社群裂变
这里依然要提到的一个重点问题,社群是一个不断膨胀的团体,即会有相同理念的产生也会有不同见解的分歧,做好社群内成员文化的协调工作至为重要,也是维护社群运营的核心所在,面对庞大的用户一定要冷静分析处理不要一味的接收。社群裂变最重要的不是急于将商品快速的分销出去,而是建立准确的用户定位,不能一味的只对商品进行宣传推广。裂变要做到的是不仅要给老用户带来满足感,同时还要给新用户一定的新鲜感。如果只是让用户去发个分享链接和课程链接,给裂变出的用户那么一定会被当做广告屏蔽,复杂的商品领取手段和不明确的优惠劵使用手法都会带给用户较大的失落感和欺骗感。比如最近盛行的微信小程序游戏,玩在其中的用户会通过分享的方式为自己续命和增加游戏道具,但对被分享的人来说只能是一场灾难,甚至有文章断言微信会死在“小游戏”。所以在进行裂变分销的时候要重要的不仅仅是老用户的盈利感,还要注意新用户接受程度的体验感,切忌繁复、套路的 *** 作方式和疲劳的刷屏内容。新用户简单的过滤后,我们可以通过后台数据分析出裂变的根源用户出现在哪,分析出多数用户进入到改社群的需求点,进行小群的精准定位。要记住庞大的社群运营肯定会出现诸多问题,例如管理疲惫,例如非法信息传播以及有效信息淹没现象。而分层制的社群运营,通过裂变点来割裂用户所处的社群环境,以一个月为一周期,通过不同的活动方式,让新老用户在不同的小社群进行流动式的活跃,并再次过程中体现一致性的社群理念,增加用户之间的感情认同。
三、选择适合的平台实现社群的自身裂变
要想实现社群的自身裂变,就要需要依靠符合社群定位的社交平台。纵观所有社群,一般形成较大规模社群的大多数会出现在QQ群当中。这是因为QQ对比微信有三大优势::首先QQ群对比微信群有较大的人员储存空间,承载能力更强,单层人员聚集的空间更大;:其次,相对于微信,QQ群有较为开放的加入方式和门槛准入空间,即使微信可以调整门槛的开发程度,但单一性的条件较为死板,不能满足社群准入的多样化要求同时增加管理人员的工作负荷;:第三,社群管理身份可以清晰的展现,处理社群成员管理工作。在微信群,具有实际管理权限的只有群主一人,管理人员只能有话无权太依赖一人性。故此QQ群更能够轻松实现社群的自身裂变。但我们发现QQ群的死群可能性出现的几率更高,通常上千人的QQ群日常活跃用户不足几十,造成这种原因的局面也是我们上面所分析的结果,也是QQ群的重大弊端——QQ群无法实现分层制度的社群运营模式,群成员之间既无法在同一个大群内有效的共同交流,又无法良好的实行小群运营模式。所以想要社群实现自身裂变,社群所要选择的最佳平台要满足以下四个条件:社群人员的高承载性;社群平台的开放性;社群管理系统的完整性;社群运营管理的可分散性(层次性)。一对多的沟通是什么呢?它又有什么技巧方法呢?其实一对多的这种沟通,从微信互联网思维上讲,就是微信群。现在市面上流行的都是免费建群,然后用各种各样的诱惑拉人进群。实际上在 *** 作过程中,会发现这种免费的微信群。其实没有什么太大的用处!因为用户的思维和 *** 作者就是我们 *** 盘人的思维必须达到共鸣。如果说你的用户感觉不对,会给你带来很多的困惑,会让你感觉非常的沮丧,甚至是怀疑运营微信群的好处。
四、微信群该怎么运营呢?
1、运营微信群的基本思路
1)一个微信群就是一个组织(公司)2)一个组织就要有个共同纲领(目标)---为何建这个群?大家要作甚么?3)有一个(多个)意见领袖4)要有专职运营人员(小组织老板左手兼顾)5)群友进来要有仪式感,要有明确引导,要有具体的群规。。。。。6)群,一定要收费(多少不限,越贵群友素质越高)7)微信群是用来成交和裂变的。一定要用好!2、运营微信群的方法拉新:就是拉更多微信好友到你的微信群——解决粉丝问题(吸引用户)养熟:就是和微信好友搞好关系,增进彼此了解,建立良好的信任关系,搞好关系——解决信任问题(建立信任)成交:就是将好友发展成你微信群的会员——解决收钱问题(体现价值)裂变:就是让会员去邀请更多好友加入——解决推广问题(核心用户)
2.1 有定位
在做微信群营销前要设计好微信群的定位,定位讲究的是同频共振。比如把博士放在一起,大家交流会很开心;把小学生放在一起也会很开心。但是把小学生和博士放在一起交流,大家都会觉得痛苦。微信群定位分为三种:粉丝型微信群——其目的是帮你卖更多的产品。没有做粉丝型微信群里是一对一的卖产品,粉丝型微信群里是一对多的卖产品。当然做粉丝型微信群。第一个前提是什么呢?就是说,你所在的行业就是你的产品是必须非常过硬的。比如你做减肥产品是那种很低劣的减肥产品。那么你做粉丝型微信群的好处是什么呢?就是你早一天做你就早一天破产。合伙人微信群——目的是找志同道合的合伙人一起把事业给做大。做好微信群后得收会员费,但收这个会费,好像觉得我们赚的是会费,其实不是。我们看重的是那个百分之九十的后端价值。通过志同道合的合伙人会产生更多的合作,一起来做把事业做得很大。老板型微信群——目的是整合老板之间的资源,促进更多的合作。老板型微信群里都是各个公司的一把手,或者说是某个块面创始人这样级别的。就是把大家的资源整合在一起,一起发展。为某个项目,有资金出资金,有力出力,有想法出想法。所以老板型微信群威力是巨大的。
2.2 有门槛
任何微信群必须都要有门槛。没有门槛的微信群都是一个垃圾社群,这很关键!设计门槛原理就是:有门槛,你的粉丝才会珍惜你的这个微信群;有门槛,粉丝会主动迎合你设置的微信群规矩;门槛设置非常高,那么你的粉丝就有向朋友吹嘘的资本。一定要记住:没有门槛的微信群一定会死!设置门槛的方法:门槛一般分为这四种类型。第一个就是付费第二个是有人引荐第三个是做某个任务第四个是有收入证明进微信群付费时得有人推荐。很多微信群是要有人引荐才可以加进来的,好处是有人引荐的话仪式感会非常的强,门槛及引荐设计越多越复杂那么粉丝会越来越珍惜。做某个任务就是你要进群,要进这个群来交流学习,那么就得整理微信群的干货发朋友圈分享等等。当然进微信群必须有足够能力的人,要乐于分享。特别是进老板型的微信群。做免费的微信群,别人是不会珍惜的!
2.3 有目标
有目标就是当大家加入你的微信群,我们要给它设定一个共同的目标。让每个人朝着这个目标努力。为什么要有目标?举个案例,耶鲁大学1953年在学校做了一个实验,当年大学生毕业做问卷调查:毕业后做什么?然后只有百分之十的人有目标,然后就问这百分之十的人,你能不能把目标清清楚楚的写下来呢?当时只有百分之四的人写下来!二十年后了又去做个调查发现,有目标的,并且把目标写下来的人,他们的财富的总和超过了剩余那百分之九十六的人财富的总和。一个微信群有没有目标就决定了这个微信群能不能把粉丝凝聚在一起!
2.4 有分享
参加party最尴尬的就是冷场!加入微信群以后,最尴尬的就是冷清!群里几百人,木有一个人说话,最多是10元的红包分100人,大家抢到1分钱以后,用一堆【谢谢老板】的表情包刷屏。如何让微信群不冷清?如何让微信群变热闹,如何让微信群的群友收获大呢?答案就是:1、在创建微信群的时候,只吸引【乐于分享】的人。2、创建微信群以后,要不停地宣传分享精神
3、越分享、越成功!
如果你的微信群里面,一直崇尚分享,并且提倡分享。但这个提倡分享不是你口头上说的而是你实际行动了。你做创始人要乐意分享,在微信群弘扬人人为我我为人的精神,经营微信群会越做越轻松。如果没有分享,微信群会越做越累的。一个人的能量总是有限的,所以得发动大家发动群成员在群里分享。分享你的金钱,你的时间,你的精力,你的资源,你的人脉,你的智慧,你的知识等等。只要创始人乐于分享,弘扬人人为我我为人的精神,会员就会愿意在微信群里分享干货,愿意和你一起经营微信群,你的微信群就活了!
大道至简,是宇宙万物发展之规律,是中华文化之精髓,是中华道家哲学,是大道理极其简单,简单到一两句话就能说明白。所谓“真传一句话,假传万卷书”。 “万物之始,大道至简,衍化至繁”出自老子的《道德经》。大道至简,不仅被哲学流派道家、儒家
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如何做好社群营销?社群营销五步法,助你打造一场犀利的社群营销!
整个闭环的流程大致是这样的:
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社会营销五步推进法,助你打造敏锐的社会营销,快速收集
社群营销五步推进法
一、价值差异提升
挖掘差异是任何营销环节不可或缺的一部分,也是订单交易的前提。挖掘差异和促进交易有很多方法。
1、刺激购买欲望
不断阐述产品的品质,能为有需要的顾客画出一幅美丽的蓝图,让他们不断遐想,在拿到产品后,他们得到了提升,有多少优秀,有多少强大的场面,增加用户的购买欲望;
2、竞争分析
如果你卖东西,你不会是唯一一个卖的人。否则,垄断将飙升。因此,进行竞争性产品分析是销售人员的基本技能。对于有需求的用户,我们的产品和有竞争力的产品有什么优势?比如价格比较优惠,服务比较全面,内容比较枯燥,还有其他产品没有的增值服务等等。
3、打折促销
打折促销是最常见的销售策略。没有人不喜欢占便宜,因为他们不仅能省钱,还能获得“面子”,有心理上的优越感。一个好的促销活动,必须设计“限时”和“价格底线”。“限时令”是为了缓和紧张局势,敦促用户尽快完成交易,否则一旦错过,用户将蒙受损失。“价格底线”是综合考虑我们的成本,而不仅仅是为了成交,更不是为了盈利甚至亏损,所以最好不要做这样的生意。
二、社群价值提升
每个社会都有特定的存在价值。第一步是找出我们的社区能提供什么样的具体价值。事实上,它也是我们的“虚拟产品”。只有当你真正知道你能提供什么价值,你才能知道在哪里找到你需要的人。第一步属于定位环节,非常重要。有两点需要注意:
1、价值应该是互利的
如果只是一个产品或商品的单一销售,用户可能会对社区模式厌倦很久,他们的热情也越来越低。如果社区与成员之间的回报是相互的,那么社区的自我运作生态才能真正建立起来,因为成员之间可以分享、产出、互相帮助,也可以互相帮助改善个人品牌的互利关系,往往会使价值联系变长。
2、找出返回值载体是什么
仅仅界定社区价值是不够的,因为我们的最终目标是将价值转化为回报,回报必须有载体。比如,一个利益共同体,以共同利益为基础,吸引了大量的粉丝,每天分享利益进行交流,这确实很有价值,但如何转化价值呢?因此,返程载体就像通往“财富之门”的道路。
3、产品促销
以上工作完成后,特别是痛点挖好后,订单自然会关闭,要么客户在等你成交,要么客户上门成交。只要把痛点挖出来,产品就可以大胆地推广和销售,不怕被拒绝,甚至吓跑。
4、 增加用户粘性
在大多数传统的营销环境中,产品销售基本上是一次性的。当顾客需要的时候,他们碰巧找到了你。当他们不需要的时候,他们沉到海里找不到人。社区价值确立后,要自觉维护客户,比如提供一些免费服务,让客户先留下来;
社区营销之所以能如此强大,主要是因为网络社区能够更好地坚持用户,以客户为家庭成员,通过深度互动提升产品档次,从而实现二次销售、三次销售甚至更多,不仅获得了经济回报,而且有助于品牌发展。
五、社群品牌推广
在成功完成销售活动后,我们不应该就此结束。其次是最重要的工作环节:维护老用户,打造社区品牌。有两个目的:
1、提高社区影响力
在我看来,是否买单并不反映用户是否是你的铁心。很可能用户只为使用你的产品来解决他们自己的需求而付费。至于你是谁,没关系。如果有更好更优惠的产品,他们可能会在那里付款,而不付款的用户可能在意识形态上与社区高度一致,这是非常公认的,社区的核心只是暂时没有这样的需求,所以没有必要购买产品,仅此而已。因此,继续保持社会的“铁杆粉丝”是关键。只有铁扇才能帮助社区的发展,不断提升社区的影响力;
社群营销与传统营销最大的区别在于,社区与用户不仅仅是简单的交易,而是更多的情感联系。所以不管我们已经达成协议的用户是不是我们的粉丝。他们应该受到平等对待。很多运营商都会犯错:在营销过程中,愿意买单的用户是上帝,目前不买单的用户被忽视,甚至开始忽视他们。这是一种错误的做法。
2、二次和多重营销机会
产品功能需要跟上时代发展的步伐。随着社会的发展,对技能的要求越来越高。因此,社区的大部分产品都会定期更新和升级。升级后服务会更好,价格一般会更高。谁是升级后的第一批先锋?
当然,已经付费的用户是首选。因为他们使用了产品,所以他们有了更多的“话语权”,基本上认可了社会的产品,所以转移支付的可能性更高。如果社区也在不断升级,有能力推出更多的产品,它仍然可以进行二次和多次销售,而受众仍然是社区的首选“铁杆”。
好的,以上是社区营销的五个步骤,也是社区营销的基本过程。我希望它能帮助你。
社群营销
社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。
社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。
一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。
例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。
这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营。
另一类,是作为商业模式中的一环。
比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系,社群正好可以满足这个需求。
这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。
以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。
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