在市场营销学中，顾客总成本是什么？

顾客总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。

(1)货币成本。货币成本是顾客购买产品时的价格。一般来说，货币成本是构成顾客总成本大小的主要因素。当产品的功能、品质相同时，顾客总是期望价格越便宜越好，同时，货币成本在顾客选择中的重要性还取决于它相对于顾客的总开支效应。相对于其他成本要素，货币成本是显性的、易衡量比较的。

(2)时间成本。时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。随着社会生活节奏的不断加快，顾客的耐心越来越有限，如果有一家企业能使顾客在购物时节省时间，那么它将更易赢得顾客的“满意”和“忠诚”。例如，超市添置通过条形码扫描的方式记账并找零的电子设备，可以节省消费者大量的时间，并且也可靠得多。现在大概已经找不到手工记账并找零的规模较大的超市了。

(3)体力成本。体力成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的体力耗费，如搬运、摆放等。随着技术的进步和服务的完善，顾客为购买和使用产品的体力支出逐步下降，甚至为零。在今天，相对于其他成本支出，体力支出是微不足道的。

(4)精神成本。精神成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的精神耗费，如学习、评判、冲突、困扰等。顾客购买和使用产品是一个从生产需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买以及购后感受的全过程，在这个过程的每一个阶段，顾客均需付出一定的精力。这是因为从许多方面来说，现代科技产品对顾客都是一个黑箱，适当地选择和使用现代科技产品是利益，反之则是危害。为保障自身利益，避免不愉快的出现，顾客不得不花费大量的精力以得到正确的和有利的结果。精神成本的衡量较之其他三项成本的衡量是最困难和不确定的，困难表现在除了使用过程中可准确区分外，购买前、购买过程中所发生的这些成本在各品牌间是交叉的，很难分清哪一部分发生在哪一个品牌上；不确定表现为企业如果能使购买和使用过程成为一种体验，则这一过程是愉悦的，从而不是精神支出而是精神享受。

商品成本包括商品进价和商品流通费。 商品进价成本是指企业购进商品的原始进价和购入环节交纳的税金。

商品流通费是指企业在从事商品购进、调拨、储存、销售活动或提供劳务过程中所发生的费用支出。此外还要考虑商品在贮存和流通中的一点损耗。所以商品成本并不就是商品购进的简单成本。

这是成本加成法

所谓成本加成法就是在单位成本的基础上加上一定比率的加成率制定最后售价的方法。

其计算方法是：P=C(1+R)

P:单位产品的售价 C:单位产品的成本

R：加成率

售价=450*（1+30%)=585

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