人员推销中的伦理问题表现在哪几个方面？

在市场营销领域，除了广告之外，也许再没有其他地方比个人营销带来的不道德行为受到的批评更多了。推销人员是任何业务拓展的最前沿，他们与顾客进行直接的、单独的接触。推销人员同时面向所属公司和顾客的特殊地位决定了他们必然要面临许多伦理问题，主要表现为以下几种。

①高压劝说：当推销人员与顾客接触时，如果顾客被剥夺依靠自身主观判断进行决策的机会时，就涉及伦理问题。例如，推销人员的一个惯用手法就是“限量销售”。

②顾客歧视：推销人员有时给某位顾客比其他顾客更殷勤的服务。一些顾客可以获得更快捷的送货，一些顾客可以获得高折扣，一些顾客可以被告知销售组织内的变化，而其他顾客没有这些优待。

③误导宣传：国外一家人寿保险公司的代理商通过用“保证金”一词替代“保险金”一词，赚了400多万美元的佣金。他们通过向登记注册的护士们出售人寿保险赚得这笔佣金，而那些护士则以为自己购买的是养老金，并且这家代理商从来没有向顾客提及他们是在销售人寿保险。

④送礼和款待：大多数推销人员都认同送礼和款待在销售过程中扮演重要角色。如果送礼和款待被用来对顾客施加额外的影响和压力，而这种压力超出了产品本身的特点和好处对顾客的吸引的话，那么这种行为便超出了伦理的界限。然而，由于消费者所感到的这种压力只有其自身才能感受到，所以，很难判断送礼和款待到底是推销人员对顾客施加压力还是为做成某笔生意而向顾客表示感谢。

将产品的一点药用夸大（或关联药用价值），而隐藏不利因素，导致偏重性的信息扩大化。

先占信息使人感觉这种产品就是有用的，而很大程度上忽略其真正效用价值和弊端。

这种营销是误导性的，同时夹带欺骗性。

(一)现代营销中不道德行为带来的问题

市场营销活动存在的不道德问题,给社会、企业和消费者带来了不利的影响。

1.对社会造成了不良的影响

一是对环境的污染。如产品本身及产品包装物的污染和制造过程对环境的污染。二是对社会文化价值的误导。如不健康的厂名、店名、品牌名称造成文字污染不少广告强力灌输的“物质主义至上”、“性”、“地位”、“高消费”等观念造成对人们价值观的误导,使人们相互攀比,超前消费。有的营销活动还造成恶劣的社会及政治影响。三是增大社会成本。如香烟在满足人们需要的同时,也损害了他们的身体健康,并侵犯了不吸烟人的权利,致使因吸烟导致的疾病及死亡率增加,进而增加社会医疗费用支出。再如汽车的增加不仅使各种基础设施如公路、停车场、交通管理、警察等更加紧张,而且还造成交通堵塞、空气污染、车祸伤亡等社会成本大大增加。

2.对消费者利益造成损害

尽管消费者被营销者称为“上帝”,然而,消费者在许多方面并没有品尝到做“上帝”的滋味,反而成为营销系统的牺牲品。一是产品对消费者利益的损害。有的产品本身是有害的,如烟、酒等有的产品质量不合格,会对消费者造成人身和财产安全,如家电漏电、啤酒瓶爆炸等还有的是生产假冒伪劣产品,使消费者不仅经济上、心理上、人身财产上受损,而且对同行、对社会造成不利影响,如假名牌商品。二是欺诈性的营销损害消费者利益。漫天要价、欺诈性包装、促销过度等都使消费者的利益受损。另外产品使用说明书不详所造成的消费者误用、误服事件也时有发生。

3.对企业带来了不利的影响

随着市场经济体系的逐步完善,消费者变得越来越成熟,老百姓上了一回当,怎么可能二次受骗?同类产品,老百姓连续上了几回当,对整个行为肯定也会嗤之以鼻。如冠生园月饼事件不仅使该厂的月饼无法销售,而且使国内整个月饼市场陷入危机,结果害人又害己,最终以破产而告终。因此,营销道德的终结之日,将是市场的终结之日。现在越来越多的企业认识到,采取不道德的营销手段欺骗了顾客一时,却欺骗不了顾客一世。这种行为虽然可能在短期内给企业带来不正当的利益,但从长远来看必定有损企业形象。在现代企业营销活动中必须讲求营销道德。决定竞争成败的不仅是企业的知名度,更重要的是信誉度、美誉度。声誉是企业的生命,一旦声誉受损,企业将很难翻身,最终会走向死亡。因此,有远见的企业和营销人员都能够诚恳地对待顾客,获得顾客的信息,并重视与顾客之间建立长期的关系往来,增加顾客的重复购买率,这样才能在顾客心目中树立起良好并长久的企业形象,最终实现企业的经济效益。

4.对产业链的危害

全球有诸多新兴产业在推广时违反营销道德，龙头企业如果没有遵守营销道德，不顾及消费人群的健康与安全，会直接影响此类产业在今后的合理发展。许多企业利用法律的漏洞进行大肆赚钱的行为，严重危害了整个新兴产业的规则，也会有不少喜欢投机倒把的人跟风。在这种情况下，就会像滚雪球一样，对整个社会危害加大，一旦整个产业崩溃，危害了消费人群，也会有大量的企业员工面临失业，政府的经济与就业压力必然增大，还要处理此产业崩溃所带来的社会效应。在后期如果想要重新建立此产业的形象，难之又难。

由此可见,企业在营销活动中不遵循道德准则,可能得逞于一时,却会严重损害企业的公众形象。因此,一个优秀的企业应该讲求营销道德,以提高企业的美誉度。