其次从竞争的角度来说,二者互相影响与促进。现代物流对企业的经济价值主要体现在降低企业物流成本和实现企业竞争战略等方面。在全球化经济日渐兴起的背景下,主要竞争模式不再是企业之间的单打独斗,也不是一国的各区域之争,竞争演变为世界舞台上供应链之间的竞争。因此供应链管理日益成为关注的热点。其中物流管理发挥着举足轻重的角色。在战略外包形式中,第四方物流企业的资源、能力和技术同来自第三方物流企业的资源、技术和能力得到了有机结合,除契约或协议的管理问题外,几乎所有物流职能都委托给了由两者构成的联盟体。由此形成的物流网络结构不仅影响着供应链上物流的速度、质量、成本及及时性,也决定性地影响原材料的采购及产品分销渠道是否高效,可以满足产品价值的顺利实现。
而反过来说,当全球化趋势愈演愈烈之时,产品的设计、生产、包装及分销技术差异性变得较小。加之,随着电子商务快步走上商务舞台,并成为一种主要的商业模式,价格等信息日趋透明,而顾客的主动意识变得强大,个性化需求迅猛增长。这样的环境下更要求企业一定要集中精力建设自己的核心竞争力,进行差异化竞争。这样的竞争战略与营销战略及形式的变化对现代物流提出了极高的要求,要求现代物流能够提供定制化、一体化、敏捷化、电子化的服务,与企业营销战略紧密配合。
物流与市场营销之间有着本质联系,在对需求者满足的过程中,为了提高客户满意度、自身竞争力、扩展市场份额等目标的实现,物流与市场营销互相影响与促进,共同追求企业的最终利益。
现代物流崛起对市场营销的影响
1、物流规划是营销战略的重要组成部分
市场营销强调在适当的地点和适当的时间,以适当的价格将适当的商品提供给目标市场,满足顾客的需要[3]。而从物流的职能角度来讲,物流使命就是把正确的物品,在正确的时间,以正确的数量,正确的方式,正确的价格,正确的质量,送到正确的地点,完成实体流动,满足客户的要求。因此,产品是否及时满足市场,取决于物流中各环节运作效率;产品是否可以具有价格优势,增加竞争力,取决于物流管理是否高效、合理、减少重复及无用活动;产品分销渠道是否构建合理、通畅,取决于交易双方的物流网络、设施设备水平及技术能力。由此说来,物流规划也是营销战略的一个重要组成部分,不能简单地解读为后勤服务角色。
2、物流服务于营销实施全程
现代营销学之父菲利普·科特勒认为市场营销是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。定义突出强调了需要、欲望和需求;产品;价值、满足和质量;交换、交易和关系以及市场几大核心概念,其中物流管理要求其为产品价值实现全程服务,诸如采购、储存、包装及运输和全程的信息提供与利用。
首先物流提供准确的库存及生产在制情况辅助于市场预测,在企业下达采购要求以后,结合生产规划,及时将原材料和零部件采购入库;其次在生产过程中提供快速准确的组盘配货供应于生产线;将产成品合理仓储,最后根据客户订单要求,物流部门或企业合理规划运输与配送路线,采用合理的运输方式,优化调配车辆及路线,以合理的成本满足市场需求。与此同时,随着消费需求的变化,物流系统会向消费者提供一系列的增值服务以提高客户满意度,诸如提供货物交付全程查询与追踪服务、利用对数据的积累和整理,对客户的需求预测,提供咨询支持、货运代理服务;随着第四方物流的发展,也可以向客户提供一体化的供应链解决方案,并对第三方物流企业管理、人力、技术、设施设备等物流资源进行整合优化,重构组织结构,优化作业流程对客户物流决策提供咨询服务等。
在这样的过程中,物流决策水平决定了企业采购是否合理、原材料和产成品流动中是否出现各部门的效益背反现象、交货期及其长短是否具有竞争优势等影响企业经济效益和顾客满意度的关键性问题。科学合理的物流策略很大程度上增加了营销战略实施效果,降低企业的营销成本。
3、现代物流崛起促进市场营销发展
进入新世纪,计算机、通讯及网络技术飞速发展,电子商务、网络营销等新的商业模式促进全球经济一体化的形成。人们对于物流的认识也从最初的概念热演变为深度挖掘其作为“企业第三利润源泉”的真正意义。物流服务形式从传统物流发展至第三方物流、第四方、第五方,服务范围从企业的仓储部或运输部发展为企业的子系统,到了今天变成了包括整个供应链上所有成员企业的整合与协调控制者。
其中现代物流趋于系统化,在设施设备标准化、包装标准化及仓储自动化、运输合理化、加工配送一体化、信息管理网络化等基础上,物流管理水平得到了很大的改善。从企业或供应链整体效益出发,通过快速、准确的信息共享,制定优化调度方案,各环节之间衔接通畅,保证物流效率,有效降低货损货差率,提高了服务质量,使商品价值快速实现,契合了市场营销的目的。
物流技术水平的突飞猛进也极大地增加了营销战略调整的灵活性,高效的物流活动可以快速适应企业采购、销售及供应的调整;同时,网络技术、集装箱运输、电子数据交换(EDI)、电子订货系统及全球卫星定位系统(GPS)等先进技术在物流系统中广泛采用,也扩大了市场营销的范围。
“兵无常势,水无常形。”营销理念也从以满足市场需求为目标的4P理论演变为以追求顾客满意度为目标的4C理论。21世纪,艾略特·艾登伯格提出了以建立顾客忠诚为目标的4R营销理论,由此可以看出要在激烈的市场竞争中立于不败之地,树立“顾客至上”理念的重要性。
因此,在企业活动中,市场营销与物流是密不可分的。激烈的市场竞争与价格、技术等日趋透明化,差异化服务成为企业的核心竞争力。市场营销为企业正确分析市场,找到突破口;完善的物流体系又为营销战略的成功实施保驾护航,可以说,市场营销和物流同为企业竞争力的两个方面,缺一不可,相辅相成。
货代,又名货运代理,英文名为forwarder,通过接受委托,订舱,协调等多种方式,将指定货物根据货主要求运至指定目的地的一种协调工作居多的行业,是货主和运力公司之间起协调作用的桥梁。每个行业都有着其自身特定的发展规律,经过这几年的工作,对于这个行业的发展现状也有了一定的认识:1)市场趋于饱和,竞争激烈。由于中国加入WTO的原因,进出口贸易近几年发展迅猛,所以货代也随之如雨后春笋般在沿海城市遍地开花,枝繁叶茂,青岛市注册的货代公司大概就有1-2万家,可见竞争程度之激烈。2)处于产业链的低层,企业规模以中小企业为主,盈利效果不佳由于该行业的特殊性,需要不停的招揽客户才能维持自己的生存,没有太多的自主控制性,所以一直处于产业链的低层,一旦行业分工被打破,很容易被船公司或者货主所抛弃;而且由于这个行业没有太多繁琐的部门协调工作,通常就是销售揽货-客服 *** 作-完成订舱-收费-结账,所以通常几个人就可以成立一个公司,因此大多数公司人员数量不多。3)行业门槛低,从业人员素质参差不齐前面说过,由于公司以中小企业为主,资金投入不多,所以对于员工的招聘要求也相应较低,因此对于业务及 *** 作流程难免会出现一些失误和不专业的地方,导致影响这个行业的发展以及人们对它们的不客观评价。4)服务行业工作繁琐,压力大由于这个行业属于一个中介服务性行业,因此要求从业人员要以客户为上帝,用服务赢得客户,另外工作中涉及的相关行业很多,如船公司,订舱代理,货主,报关行,车队,场站,基本上都需要货代作为沟通媒介与之协调工作,所以事情繁琐,而且有时候周末或者晚上都会有突发事情发生,需要货代去协调解决,几乎没有完整的休息时间,工作压力大已经是不争事实。5)市场管理混乱,相关法律法规不健全由于现如今,货代行业没有统一的价格标准,所以不同货代收费标准也大相径庭,导致行业间为了争夺货源,采取降价,折扣,退佣等不正当竞争来达到自己的目的,而且我国法律及行政法规对此也没有明确的界定,也没有相关部门对此进行专门的监督和监管,也是造成市场混乱的一个原因。根据上面的发展现状,可以看出现在的货代行业竞争相当激烈,从业人员压力大,“要想死得快,赶快做货代”已经成为对于这个行业的一种写照。而根据近几年的发展现状,未来的行业发展前景也趋于明朗,企业也应该根据自身情况制定相应的对策。1)公司规模化经营,提高核心竞争力,整合资源。随着经济危机的后续效应,的货代会为了客户去拼价格,拼服务,为了十几二十几美金挣得头破血流,一些没有核心竞争力的中小企业将无力维持正常运作,关门倒闭这都是不可避免的。一些大的货代公司也会据此指定相关的规模化经营,加大资金投入,继续发展自己的主营业务,扩大自己的业务渠道,提高自身竞争力,拿到更好的优势资源,完成优化组合,从而完成对市场有效份额的占有。2)从业人员素质提升,服务意识增强,健全人员培养机制。高校扩招,使的人有了得到高等教育的机会,相应的,个人素质也随之提升,货代本来就是一个服务性强的行业,因此只有提高从业人员的文化素质,拥有更好的自学能力,才能不断完善自己,从而提高服务质量,使的客户接受本公司的文化理念,才有的合作机会。而未来的核心竞争是人才,货代企业也要规范人才流动机制,健全人才管理制度,形成有效的激励体质,加大员工培训,让员工有的发展升职空间,从而将个人价值和企业利润结合起来,提高员工的忠诚性和积极性。3)创新经营模式,加强网络化经营。现在是网络时代,每个行业的发展都离不开网络,而发展前景的好坏也依赖于自己对于网络开发和推广的效果,通过网络营销和推广,使的企业了解本公司的情况,扩大知名度,建立完善的网络化 *** 作流程,使 *** 作流程电子化,简单化,高效化,对每个环节进行有效监督管理,从而提高工作效率,降低成本。4)加强行业间的协调和互助,培养新的利润增长点。每个公司都有自己的优势航线,基于互助互利的原则,提高各个公司的合作力度,培养良好的合作关系,将资源共享达到最大化。另外根据现有的资源和经济增长方式,开创性的选择新的发展方向,延伸出与货代相关行业的服务项目,使公司服务多元化,抓住客户的好奇心理,提供的人性化特殊化服务,培养新的客户群。前途是光明的,道路是曲折的,正如此行业的现状十分激烈,前景有所期待,行业的发展需要众人的努力,个人的发展需要自身的耐心,只有踏踏实实的学习,不断的完善充实自己,才能在波涛汹涌的社会大潮中走的更远,更高。1,你要够专业,任何一个公司都不会把货放在一个业务不熟练的人得手里走,任何一个环节出问题,也许都会给客户带来麻烦或损失。所以专业很重要。2,价格,生意人都是以利益和发展看待事物的,所以价格就成了,客户关注的重点,很多时候面对客户的时候 要主动把自己的优势说出来,基本上任何一个正规一点的货代公司都有自己的优势,我想你们公司的老人应该都跟你讲过这些。
3,细心,勤奋。作为货代,你所应该具备的能力是广泛的。所谓能者多劳,你就不得不去在每个 *** 作过程中,做到实时监督,因为你是公司和客户的纽带,客户关心货物的安全,速度。你能让客户知晓他所关心的信息,这样他就会对你形成依赖。所谓长期合作都是这么建立起来的。
4,业余功夫。货代行业如此竞争的背景下,和客户的私人关系就成为了维持长久关系的重中之重,你能做到的别人也能做到,所以你就要先下手为强,在少犯错误的情况下和客户拉近私人关系,这样你就具备的先入为主的优势。平时短信 电话 吃饭 聊天~ 勤快点吧~ 实在不行出卖一下色相。也没什么大不了的~ (相,而已,公关学不是肉体交易,切记。经不住诱惑,你连生意都容易丢的)
PS:我也是个新手才干半个月,我也是观察出来的,不知道有没有能帮助你。
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