信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发现蜘蛛走了许多弯路--从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。温馨提示：蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。谢谢，我的晨会到此结束！（二）与众不同的开场白 我们都知道，销售的成功取决于见面的头30秒钟。客户的心犹如一扇暂未打开的门，在那门上有着一把重重的大锁。如果话题能引起他的兴趣，心门就容易打开；如果落入俗套，心门随之就会锁得更紧。很多业务伙伴自从进入公司以来，开场白就一直未作改动，都是一句话：“某某小姐(先生),您好！我是某某公司的业务代表某某，为了向您提供更好的服务，公司特指派我来拜访像您这样高水平的客户，方便请教您几个问题吗？”
有些客户一天能听到很多次这样的话，可想而知，他的熟悉程度有多高，所以说：第一句话、第一印象非常重要，它的好与坏，决定了我们这次拜访的命运，独特的开场白，创意的开场白，是打开客户心门的第一把钥匙，也是销售时的敲门金砖。
１、白开水
夏天到了，天气炎热，冰激凌、可乐汽水、各种饮料应有尽有。我们拜访客户时，就可以由此入手。当客户询问要喝些什么时，我们就只要一杯白开水，客户肯定感到纳闷：“那么多的饮料不要，偏偏只要白开水，为什么？”
“我们每天要拜访好几位客户，如果每天都喝很多的这种有糖的饮料，看我这身体，不得糖尿病才怪呢！”
“对阿，这些病真让人头痛。”
“所以，现在我们公司的重大疾病保险很畅销。”
很自然地，就引到了我们很难启口的“病啊、死啊”之类的话题上去了，重大疾病保险自然也就很容易地推销掉了。
2、猜年龄
客户不仅需要保障，也需要笑声，笑声能帮助消除客户的戒备心，尤其是拜访客户时，现场有很多人。此时的情况对推销而言更是难上加难，一般的方法肯定很难引起大家的注意，很多业务伙伴大都选择逃避，或者不谈保险，或者就干脆一走了之。与其这样，还不如试一试，试一下有50%的成功率，说不定，现场的每一位都可能成为我们的准客户。
走过去，不妨对熟悉的那位大声地宣布：“李小姐，我有一项专长，从来没有失败过。”首先引起对方的兴趣。
“什么专长？”接着让对方感到好奇，吸引大家的注意力。
“猜年龄。不过有个条件，猜对的话，你请我吃冰激凌，猜错的话，我请你。”
“一言为定。”
每个人都知道，女士们对于自己的年龄都非常敏感，我们要“顺势而为”，满足她们的“虚荣”，结果可想而知，冰激凌肯定买定了。但是要记住，在场的每一位都应该有份，绝不能厚此薄彼，引起其他人的不满。边吃冰激凌，边聊保险，在这种轻松的气氛中，成交自然就是水到渠成的事情了。
3、送钱
还有些客户，当我们满怀信心的去拜访时，却被他当头一棒，打断我们的话：“保险？保险我们不需要。”
越是尴尬的时候，越要表现出色。不然，就连谈话的机会都没有。此时赶快转换话题：“我今天不谈保险，只想跟您聊聊‘欠您的钱’，方便的话，今天就把它还给您。”
“什么？欠我的钱？”
“对呀！欠您的钱。”
……
相信，每一位客户都会对“钱”感兴趣的。
销售的成功，是大家努力拜访的结果，销售的失败，是由于您落于俗套。与众不同的开场白，一开场就能出奇制胜，在最短的时间内引起客户的注意，得到他的认可。
你的开场白是不是千篇一律？你的开场白是不是太老土了？你的开场白是不是不合时宜？赶快改变！小小的改变，会有大大的不同！ （三） 大早会 流程
【司歌司训】全体起立，用饱满的热情齐唱司歌，诵读司训。
【敬业时间】出勤报备
以部或组为单位（根据单位出勤人数多少来定），按标准话术（应到、实到、未到）报备，以期达到振奋士气、凝聚人气、自律自强，重视团队荣誉的目的。
【晨 *** 带动】朋友
与同事做朋友，与客户做朋友，朋友多了路好走。
【展业分享】先交朋友，后做保险
我认为，做保险要先与客户交朋友，朋友做成了，保险自然做成。因此，我觉得拜访客户就是去“找朋友”、“交朋友”，这样，我感到拜访不再是一件难事，而是一件很轻松愉快的事了。初次拜访时，我一般不急于谈保险，只让客户了解自己的身份是保险营销员就可以了；之后，我会根据客户的实际情况确定再访的时间和频率，直至成为好朋友，让签单变成水到渠成，并与客户一直保持着良好的朋友关系。
【晨会故事】雨披
五岁的汉克和爸爸、妈妈、哥哥一起到森林里干活，突然下起雨来，可是他们只带了一块雨披。于是，爸爸将雨披给了妈妈，妈妈将雨披给了哥哥，哥哥又将雨披给了汉克。（四）【晨会专题】做客户永远的朋友
这是一个再简单不过的命题，但能够真正做到的人却不多，大部分营销伙伴都是想着如何拿下客户的保单，如何“把客户搞定”；其实，这是做保险营销的最大误区，客户是有血、有肉、有感情的人，他们需要真诚的沟通和交流，需要有人真正了解他们内心深外最真实的想法和需求，而不是自说自话式的硬性推销，更不需要“霸气”十足的强势促成。正像美国著名成人教育家卡内基所说：“没有人愿意被推销。”
与客户交朋友是站在客户角度思考问题，采取行动，摒弃了功利心极强的短期思维方式和行为举动。和客户交朋友要真诚、要发自内心，交了朋友不一定就必须做保险，但要做保险就必须先交朋友，交成朋友是做成保险的前提，而一旦保险做成了，就更要保持良好的朋友关系，长期发展下去，这是我们的保险生涯得以延续的根本保证，因此，我们应当做客户永远的朋友！
（五）【晨会专题】：展业注意事项
做好当日事务性工作
为团队中举绩人员鼓掌祝贺，请他们简单谈谈上单经过和感受，给大家以启迪。
在检查工作日志时，重点审阅老客户的回访量和转介绍客户的占比等数据。
规定每人当日的拜访量，特别是回访量。
分析属员预访客户的具体情况，给予适宜的指导和建议，必要时进行陪访。
与心态不佳的属员谈谈心，予以恰如其分的鼓励。
协助新员做好保单填写和完善工作。
帮助新员分析准客户情况，协助新人尽快开单，做必要的陪访，提高新人留存率。
辅导属员做客户永远的朋友参考话术
属员A ：怎样避免在客户面前急于促成？
主管：你说的问题从根本上讲是准客户储量的问题。如果没有一定数量的准客户，就会急于对现有的几个客户做促成，要想解决这个问题，关键是要提高每天的拜访量，通过大量拜访实现必要的准客户储量，这样就不会对现有客户急于促成了。
属员B：不断开拓新客户，这是营销行业本身的必然要求，否则就会面临客户枯竭的危险，没有时间回访老客户。
主管：实际上，回访是个习惯和观念问题。我们要养成回访老客户的习惯，从巩固朋友关系的角度，对所有老客户进行不定期回访，回访不但不会影响业绩，反而会对提高业绩起到促进作用。因为，作为已成为我们好朋友的客户会给我们介绍大量新客户，这要比自己亲自开发新客户强得多，成功的几率也相对大。
属员C：我总是感觉每次拜访都似乎是在打扰人家的正常工作和生活。
主管：这是没有把客户当成朋友来拜访的缘故。为做保险而拜访，“无事不登三宝殿”当然会给客户带来麻烦，让客户感到有压力，也让自己感到有压力，与客户见面不自在。如果自始至终都把客户当成新老朋友来对待的话，就不会有这种奇怪的感觉了，记住，要做客户永远的朋友！
汉克问道：“为什么爸爸把雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 精彩在后面
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵在风雨中飘摇的娇弱小花上面。
启示：真正的强者不是一定要多有力，而是他对人有多少帮助。责任可以让我们将事情做完整，爱可以让我们将事情做好。作为一名保险营销员，是责任和爱心的使者，要用责任感和爱心去感染每一个客户，打动每一个客户。
销售交流沟通技巧
销售交流沟通技巧，交流不仅仅是说话，叙述或解说。它能够让您实在了解潜在买家，并以实在的方法与他们联络，期望这能够转化为每个人都满意的销售。以下销售交流沟通技巧及相关内容。
销售交流沟通技巧11、活跃倾听
许多销售人员都是外向的，喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事，可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位，那么你就不会进行交流 - 你仅仅说得太多了。
通过让客户说话并活跃倾听他们，您将获得更有价值的见解。活跃倾听不仅仅允许，分区它偶然会重复这个人说的话，标明你正在倾听，总结他们通知你的内容，并提出相关问题来弄清你的理解。
2、阅览和办理肢体言语
您的客户可能会说一件事，但假如您能够阅览他们的肢体言语，它可能会通知您一个彻底不同的故事，提醒他们的感受。相同，看你自己的肢体言语。假如你不善于坚持目光触摸或将手臂穿插穿过你的身体许多，你可能会无意中看到害臊，不确定或封闭。
3、调整语音
在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
4、交流专业常识，而不是高高在上
您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。
5、好奇心
还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗？当您遇到新客户时，请回到这种心态。抵抗开端整个销售工作的激动，而是提出实在，相关的问题 ，帮助您了解他们所需的中心。
6、完全诚实
任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一 - 尤其是轿车销售员 - 是真诚地共享信息。这意味着假如他们问你一个你不知道答案的问题，就不要做些什么。老实说，通知他们你不确定，但你会发现他们。这是树立信赖的简单方法。
提高升销售交流技巧的提示
你现已迈出了第一步！您能够阅览每位轿车销售人员应具有的六种销售交流技巧列表 - 现在，您能够依据自己认为自己缺乏的状况进行个人清单。挑选一项技能在您的工作日进行，并留意您的客户怎么反响以及您的对话怎么改变（期望更好）。
假如您认真考虑进步销售交流技巧，请组织时刻坐下来与销售经理攀谈。让您的经理知道您有爱好进步您的交流技巧，感受整个团队 能够从中获益，并问询是否能够在一些销售会议中讨论该主题，或许经销商是否会付钱引进专家。值得问询并标明您致力于成为一名成功的轿车销售人员。
销售交流沟通技巧2一、不说夸大不实之词
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是、、、、、、”。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！
六、替客户着想，站在对方的立场上说话
纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。
七、避免与顾客发生争执
销售的人都听过一句口头禅：“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，会让顾客产生不愉快的感觉，那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什么好处呢?所以无论在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当一些，要一心一意做到对事不对人。
八、多听少说
上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴，两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。
说话的目的就是为了解对方的心意，让对方说，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子，只要引出对方的内在需要，你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习，是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的，它可以能够让你成为一名出色的销售员。
销售交流沟通技巧3让客户满意的十大原则
1、清楚地认识到你是在搞销售：
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问：
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、检查周期：
假定你是在销售客户定制的'产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、客户协议：
与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
5、解决信任：
竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：
有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。
7、向客户提出强迫性的问题：
“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。
8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：
请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。
9、把一切都记录下来：
与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。
10、搞销售时应该按部就班：
吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。
3条基本的沟通原则：准确逐级及时。1.准确原则
准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
2.逐级原则
在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。
3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。
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