品牌营销中如何做好消费者洞察？

有甲方的小伙伴们经常会说，消费者洞察不就是消费者调研换了个说法吗，不还是做客户调研，做满意度调研吗？时至如今，还是有很多企业通过客户调研来做消费者洞察，这确实没有错，但却远远不够。

第一，传统的调研方式太“慢”了，依靠人工收集、整理、分析数据，收到的反馈往往是滞后的，根本不足以应对消费者快速变化的需求，更不用提消费者痛点或者需求的预测。第二，还是太“慢”了，现在消费者发声渠道越来越多，每分每秒都有消费者声音在产出，传统分析手段自然难以应对这样的海量数据。第三、传统调研的结果无法代表所有消费者的声音，体验极差的消费者是很可能不接受调研，那么自然也就失去了这部分声音，这也是很多企业在做消费者洞察时，总觉得和现实情况有出入的原因所在。

所以，卓思认为，想要做好消费者洞察，有以下几个核心点。

1. 消费者体验就是一种个人感受，人人不同，次次不同。所以“消费者”和“体验”是平权的，我们需要在400客服、App、线上社区、线下店端等所有能够接收到消费者声音的渠道，收集并了解每个人的每次体验；

2.体验就是一种感觉，主要靠声音和文字进行表达和传播，监测和分析体验就必须有量化体验的方法，核心也就是自然语言处理技术（NLP, Natural Language Processing）和所处行业的知识图谱；

3.无论消费者洞察如何虚无缥缈难以量化，最终都要变成企业的经营管理规则，比如服务流程，销售话术，才能提升消费者体验。所以，消费者洞察最终一定要形成一个发现问题、分析问题、解决问题的闭环，才能真正赋能企业管理。

作为品牌营销相关从业者，一定要意识到在未来产品、服务等等一定是由消费者主导的，因此需要我们通过数字化的消费者洞察体系，在真实的消费场景中去研究消费者的需求和反馈，使消费者洞察成为企业日常运营的一部分，才能真正实现它的价值。

做好品牌营销的16字要诀：市场—洞察—判断—战略—策略—表现—配称—要务。

　市场：做市场调研是需要高度概括的。

洞察：需要做到高、远、深、透四个字。

判断：判断要有原理性，需要触及本质的几大规律。

战略：希望输出给客户真知灼见的战略规划。

策略：基于战略输出一个完整的策略系统，而这个策略系统是需要体系完备的策略系统。

表现：因为好的策略需要创意作为跳板，飞跃到一个新的城市。而创意的跳板是用赤裸创意的创意方式。

配称：配称是高度落地的配置方式。

要务：战略落地的要务、增长要务都是面向企业增长的，能够直接驱动企业取得增长的实际经营业绩。

更为详细前沿的策划知识，请您参加策划人才网策划培训课程，国内知名策划专家授课，紧贴实际，面向实战，立足实用，注重实效，策划理论与策划实战案例剖析，保证学员掌握策划基础知识，方法和实战策划技能。

可以关注公众号：策划技能学习，回复：案例库即可参考更多品牌营销策划方案。

第一，市场调查。

第二，分析竞争品牌。

第三，学会洞察自己。

第四，品牌的初步规划。

第五，品牌市场调研。

第六，品牌推广宣传。

第七，品牌维护。

---