怎么做好口碑营销？

　任何一个公司做口碑营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。口碑营销和传统宣传相比的确具有很大优势。那么，怎么才能做好口碑营销呢?  

1、做好产品和服务：过硬的产品和服务是口碑产生的基石，当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。  

2、给顾客意料之外的惊喜：在产品和服务做好的情况下，给顾客意料之外的惊喜，与顾客之间产生故事。  

3、善于利用互联网：互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播的更快，所覆盖的潜在消费者更广。  

有形之碑，可以广而告之，但真正珍贵的还是老百姓的口碑。口碑营销是一种更古老的广告方式，如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式。  

金杯银杯不如老百姓的口碑，互联网时代，人们的交流和接触的范围更加广泛，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品?口碑营销是企业发展的趋势，对企业非常重要。  

具体可以从以下几个方面：  

百度知道，贴吧，论坛，天涯问答，知乎，新浪博客，微博等等多个方面进行。这个是一个细碎且需要长期坚持做的是一个工作，建议找专业的团队来 *** 作。  

接下来可以从搜索引擎来入手 *** 作相关的产品关键词，这个可以从两方面来 *** 作，第一开百度或者360等搜索引擎的竞价户，竞价户上词比较快，量也大，唯一的缺点是按点击计费，会有很多同行或者广告公司点击你的广告，产生不必要的浪费。第二就是利用关键词推广系统来 *** 作，这样的话也可以达到上大量的关键词，优势就是上词快，价格便宜。缺点是排在竞价的后面。两者结合起来做效果会更好。  

问答营销推广：就是以用户的角度去提问，这些问题内容就是用户搜索想要知道的。简单来说通过第三方平台站在用户的角度去帮助客户解答问题，同时附带自身的品牌和产品信息就是问答推广。常见的问答平台有百度知道、新浪爱问、知乎、360、搜狗问问等这些问答平台都有着较高权重，问答推广有着更好的排名，曝光率更高，给用户信赖感也会更强  

口碑营销是企业在调查市场需求的基础上，为消费者提供他们所需的产品和服务。并通过策划相应的口碑营销活动，让消费者自动传播公司产品或服务的正面评价的过程。对于企业来说，是由传统广告的单一传播方式变成理想中的“口口相传”的一种营销推广模式。

一、夯实基础，为口碑营销奠基

口碑营销的起点绝非是“营造产品好的假象”，而应该是“让客户传播真正优质的商品”。对于企业来说，进行口碑营销前，首先要去收集消费者的反馈内容，进行市场调查、行业调查、竞品调查等，全方位的对市场和目标群体的了解，来探究产品的优势及劣势、消费者的需求等。通过对这些内容的深入了解，来进一步优化产品，夯实内功。

二、制造话题，传播优质品牌

在拥有好产品的基础上，企业下一步需要进行传播契机的挖掘。

无论是时下的明星热点，还是电视剧里的热议剧情，只要与产品或品牌相关，都可以将它们作为一个热点来进行内容创作。

在没有这些热点时，也可以借助产品特点、价格等来创建话题，吸引消费者们参与话题，由此产生讨论，传播品牌信息。

三、后期维护，合理引导话题

口碑营销一方面需要在百度知道、贴吧、论坛等相关平台上进行话题创作，吸引别人点击并跟帖讨论。一方面也需要进行维护，避免恶意内容涌入。

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