一、目标顾客信息获取与管理
企业要想针对顾客进行定制化的营销，首先必须获得目标顾客的信息，而后对获得的各种信息进行加工提炼，这个阶段需要企业具有较为完善的计算机系统支持。首先，企业需要建立自己的客户关系管理系统(CRM),然后运用CRM系统从企业的业务系统等系统中抽取有关客户的数据，对数据进行进一步的加工。在数据加工的基础上，企业再运用数据仓库等计算机技术对数据进行进一步的整理，生成有用的客户信息，并且建立顾客档案。通过建立和管理比较完全的顾客数据库，向企业的产销等部门提供全面的、个性化的信息，来深刻地理解顾客的期望、态度和行为，从而可以更好地为顾客提供服务，增加顾客价值。
二、顾客关系建立阶段
掌握顾客信息后，与顾客建立一种长期的、良好的伙伴关系，赢得顾客信任、分析顾客需求，提供满意的顾客服务等是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。特别是在定制化营销模式中，与顾客建立长期稳定的关系更是赢得顾客信任，获取顾客忠诚的关键所在。如何与特定的顾客建立良好的关系可以从以下几个方面着手:
1、提高顾客让渡价值
顾客让渡价值，是指顾客购买产品或服务的总价值与顾客购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。目前的市场上，客户往往处于主导地位，他们能够在市场_L众多的产品和服务之间进行自由选择，每个顾客在购买产品或服务时，总是希望能把各项成本降到最低程度，同时希望从中获得尽可能多的利益，使自己的需求得到最大化的满足。所以，针对预先确定的目标客户，企业只有提供比竞争对手更令顾客满意的商品、实现顾客让渡价值更大的增值，才能长期保住顾客。
2、特定顾客关系营销阶段
关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。关系营销是定制营销的基础，只有在与顾客进行友好的关系沟通后，顾客才能逐步建立对企业的信任，使得企业能够有机会为顾客进行定制化的服务。佩思等人根据企业与顾客关系的进展程度开发了“关系营销阶梯”，该阶梯指出，企业最初的工作重点是激励潜在顾客成为现实的顾客，一旦顾客已经获得，工作重点就转移到确保与顾客建立和维持长期、持久的关系上来，使之成为企业的支持者、倡导者甚至于合作伙伴。所以企业应着眼提高产品或服务的质量，导致高的顾客满意度，以此与顾客建立良好的信任合作关系，从而保证企业能够顺利的进行关系营销，为定制化营销打下基础。
三、一对一营销策略实施
所谓“一对营销”，是指企业根据顾客的特殊需求来调整自己的经营策略的行为，它要它要求企业与每一个客户建立一种伙伴型的关系，尤其是那些对企业具有价值的“金牌客户”。“一对一营销”战略的实施往着企业与顾客的双向沟通方向发展，并且这种双向沟通更加个人化。为了实现企业与顾客整合一对一的营销关系，企业在一对一营销的运营中需要注重以下几个环节的开展:
1、延长顾客生命周期
定制化营销通常需要较大的成本，维持长期的顾客忠诚，最大程度的维持顾客的生命周期是企业定制化营销的重要目标，因为它可以为企业带来较大程度的成本降低。
客户生命周期可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。在整个客户生命周期中，吸引新顾客和维持老顾客是企业的重要目标，全球权威调研机构在其研究报告中指出，全球50%的一流企业和33%的其他企业将其进行顾客定制化管理的首要目标列为保留老顾客和获得新顾客。然而，据估计，争取一个新顾客较说服一个老顾客再次购买至少要多花6倍的费用。因此，在一对一营销模式中，减少顾客流失率，维持尽可能长的顾客生命周期尤其重要。企业除了满足顾客需求外，更重要的是需要与顾客建立友好的伙伴关系，由此在心理层面增加了顾客的转换成本，所以顾客与企业的关系将会尽可能的维持长期的稳定。
2、提前性服务补救策略实施
在一对一营销模式中，针对个人的定制化服务补救策略尤为重要，它不仅利于弥补服务裂缝，还利于增进与顾客沟通，从而更加完善顾客档案，同时，它还是一种具有诊断性的能够帮助企业提高服务质量的信息资源。
在一对一营销模式中，企业对于目标顾客的信息掌握通常比较完善，因此该模式中的服务补救策略不应只是在服务失误发生后再着手研究补救，而应该提前根据顾客信息，以此估计对于企业服务失败可能有的反应，在建立顾客档案时便开发出针对该顾客可能的服务补救策略，做到提前性。如此，在发生顾客由于企业的服务失误而产生抱怨和不满时，企业能够迅速做出反应，在这个层面上能够超过顾客的预期。企业对于服务失败的反应越迅速，补偿越合理，由此超过顾客服务补救预期的幅度越大，从而保留该顾客的可能性增大，并可能因此大大增强顾客的忠诚度。
根据上文所述，我们可以得出以下结论与启示:
首先，定制化营销模式的发展正在趋于成熟，正逐步成为企业维持顾客高满意度和高忠诚度的标志，因此，一个企业定制化的程度从某种意义上能反映出企业维持客情关系的意向和能力。
其次，由于定制化的高服务水平，这就要求企业具备较强的技术实力，如在收集顾客信息时需要用到的数据库和数据仓库技术，数据挖掘技术，以及整个服务过程需要用到的客户关系管理(CRM)信息系统的支持。通常来讲，定制化的水平越高，则企业需要具备的技术实力和资金实力越强。
第三，在定制化营销过程中，客户生命周期管理与服务补救策略是维持顾客忠诚，减少顾客流失从而降低成本的关键策略。客户生命周期管理策略通常强调客户关系的稳定性，获取最大化互动价值以及建立长期合作关系服务补救策略是挽回顾客满意的关键所在，它要求企业的快速响应能力，在失误发生的情况下能以最快的速度响应顾客需求，以此除了达到挽回顾客满意的效果外，还可能使之转化为顾客忠诚度上升的契机。
从营销实施的起点看，定制营销是“零起点”营销，而传统营销是“非零起点”营销，传统营销通常是利用较多的库存缩短供货时间，而定制营销的库存较少甚至为零，导致供货周期较长，时间优势不明显。而客户在通过定制化获得优质的个性化产品和服务的同时，更希望企业提供的产品和服务准时、快捷，以减少其购买决策的的不确定性，降低购买决策的风险。这就要求企业在较短的时间内作出快速的反应，正如Raymond等提出的“零时间”企业运作管理模式，“零时间”就是指能够立即满足顾客的需要，即意味着你的组织能即时行动和响应市场的变化。对于实施定制营销的企业而言，能否在“零时间”内——最短的时间内或者在最准确的时间点上，提供顾客所需要的产品或服务，即时满足顾客的需要。因此，构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关系、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。因而形成定制营销时间竞争优势的途径就很重要：
1、信息化是定制营销的基础
企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的市场反应速度，提高企业的经济效益。定制营销的一个重要特征就是数据库营销，通过建立和管理比较完全的顾客数据库，向企业的研发、生产、销售和服务等部门和人员提供全面的、个性化的信息，来理解顾客的期望、态度和行为。在这个网络平台上，公司能够了解每一位消费者的要求并迅速给予答复，在生产产品时就对其进行定制。企业根据网上顾客在需求上存在的差异，将信息或服务化整为零或提供定时定量服务，顾客根据自己的喜好去选择和组合，形成“一对一”营销。因此，没有畅通的信息渠道，企业无法及时了解顾客的需求，顾客也无法确切表达自己需要什么产品，就无从谈定制营销。Internet、信息高速公路、卫星通信、声像一体化可视电话等的发展为这一问题提供了很好的解决途径，是企业电子商务、网络营销和定制营销的基础平台。利用信息技术能够提高定制营销的时间竞争优势，例如，摩托罗拉的销售员携带笔记本电脑，根据顾客设计要求定制移动电话；该设计通过网络转送至工厂，在17分钟内开始生产，两个小时后，顾客设计的产品就生产出来了。
2、选择合理的定制营销方式
企业要根据自身产品的特点和客户的需求情况，正确地选择定制营销方式，以取得时间优势。一般来说，定制营销的方式有以下几种：合作型定制、适应型定制、选择型定制和消费型定制。例如，当产品的结构比较复杂时，消费者一般难以权衡，不知道选择何种产品组合适合自己的需要，在这种情况下可采取合作型定制；企业与消费者进行直接沟通，介绍产品各零部件的特色性能，并以最快的速度将定制产品送到消费者手中。如果消费者的参与程度比较低时，企业可采取适应型定制营销方式；消费者可以根据不同的场合，不同的需要对产品进行调整，变换或更新组装来满足自己的特定要求。而当产品对于顾客来说其用途是一致的，而且结构比较简单，顾客的参与程度很高时，可以采用顾客设计方式。在有些情况下，企业需要通过调查，识别消费者的消费行为，掌握顾客的个性偏好，再为其设计好更能迎合其口味的系列产品或服务，如金融咨询、信息服务等行业可以采用这种方式。因此，不同的定制营销方式适用于不同特点的产品，也对应于不同需求的顾客，定制营销企业要充分考虑自身产品及企业服务顾客的需求差异。
3、企业业务的外包
业务外包（OutSouring），也有人将之译为“外部委托”或者“资源外包”，其本质是把自已做不了、做不好或别人做得更好、更安全、更快捷的事交由别人去做，业务外包是一种经营策略。它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。业务外包的精髓是明确企业的核心竞争能力，并把企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将企业非核心能力部分的业务外包给最好的专业公司。由于发包方和承包方专注于各自擅长的领域，更高的生产效率提供了更快捷的产品和服务，取得了时间竞争的优势。例如：通用汽车公司通过采用业务外包的策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流公司（Leasewaylogistics），通用汽车公司则集中力量于核心业务上——制造轿车和卡车，始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本、缩短了18%的运输时间、提高了响应速度和反应能力。当然，这种机制的高效性是以信息技术为基础的。否则，需求放大的信号，需求信息扭曲的“牛鞭效应”就会产生。因此，信息协调，增强企业之间的信息共享程度，增强决策信息的可获性、透明性和可靠性，增强企业间的合作是十分必要的。
4、构建敏捷柔性的生产制造系统
敏捷制造(Agile Manufacturing)这一概念是1991年美国里海(Lehigh)大学亚柯卡(Iacocca)研究所提出的。敏捷制造的特点：①敏捷制造是信息时代最有竞争力的生产模式：它在全球化的市场竞争中能以最短的交货期、最经济的方式，按用户需求生产出用户满意的具有竞争力的产品。②敏捷制造具有灵活的动态组织机构：它能以最快的速度把企业内部和企业外部不同企业的优势力量集中在一起，形成具有快速响应能力的动态联盟。③敏捷制造采用了先进制造技术：敏捷制造一方面要“快”，另一方面要“准”，其核心就在于快速地生产出用户满意的产品。④敏捷制造必须建立开放的基础结构。定制营销企业要构建敏捷制造系统，关键要从生产运作管理入手，完成生产经营策略的转变和技术准备；适当的技术和先进的管理能使企业的敏捷性达到一个新的高度，如先进加工技术、质量保证技术、零库存管理技术以及MRPⅡ/ERP等。另外，满足客户个性化的需求，生产流程必须柔性化。企业的生产装配线必须具备快速调整的能力，使企业的生产线具有更高的柔性和更强的加工变换能力，从而使生产系统能适应不同品种、式样的加工要求。
总之，定制营销企业要想在竞争中取得优势，时间竞争是其不可回避的问题，企业通常需要在上述几种策略上进行整合，以获得定制营销的时间优势。
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