寿险 业务渠道 战略

1.完善产寿险沟通机制建设。确立联席会议制度，产寿险公司各设专人负责，制定沟通行事历，积极筹备、主动组织、定期召开，做好会议记录并抓好落实；通过联席会议联合推出适应财险业务规律和寿险营销特色的季度业务推动方案以及具体实施细则；同时与寿险探讨互动推广模式的创新，提升财险举绩率，组织寿险销售精英表彰；安排产寿公司各层级人员进行沟通交流；将寿代产业务计入寿险考核体系，从本质上实现产寿险战略合作与资源共享，为互动业务发展营造良好的环境。2.提升对寿险管理人员考核中互动业务考核指标占比。充分利用好组织利益杠杆，与各营业单位建立利益联动、互惠双赢的业务发展机制，争取寿险各管理层级对互动业务的认同和支持。3.加强寿险职场财险培训工作的落实。在寿险职场开展财险知识巡讲，全面参与寿险新人培训及衔接教育培训，逐步将产险培训纳入到寿险制式化培训体系中。4.加强产寿险互动信息平台建设。对每月、每周、每日财险业务指标和各项数据及时发送寿险各渠道主管领导，确保财险各项政策逐层沟通、落实到位。打造有互动特色的客户服务体系，提升服务水平良好的客户服务是产险公司维系客户、提高客户忠诚度的重要方面，更是互动业务提高寿险内部客户满意度的重要手段。互动业务的来源绝大多数都是寿险既有的客户，如果客户服务不到位，影响的将是客户对整个寿险产品体系的满意度与忠诚度，因此，互动业务对于客户服务水平的要求更为苛刻。1.在各理赔分支机构指定一名互动业务理赔服务联络员，便于互动业务客户一旦出险或者在理赔遇到困难时，寿险业务员或者互动业务人员能够更好的沟通协调，及时解决理赔服务问题，提高互动服务质量，提升公司在寿险客户心中的品牌形象，增强寿险业务人员从事互动业务的信心。2.在互动业务部内设立理赔协调岗，主要负责解答理赔咨询、客户定期回访、重点客户理赔协调沟通、团车业务理赔支持、部门内服务培训等工作，打造互动业务售后服务特色，提升互动业务售后服务效率和水平。3.创建互动业务理赔绿色通道。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

答复：在保险营销过程中如何满足客户的需求？

着重归纳总结以下几点：

第一、在保险营销过程中，以销售人员熟练掌握保险知识和内容，为营销的课程并组织销售人员进行实践和深入的学习，为保险营销行业做好人才储备的后备力量。

第二、在保险营销过程中，以销售经理定期开展保险知识技能的培训讲座，以深刻关注保险行业的相关政策及法律法规，以销售人员认真听取销售会议的指示要求，并领会好销售工作的具体任务及规划目标，并作好销售会议的记录。

第三、在保险营销过程中，以销售人员接纳客户的需求意向，为客户作出保险理财的计划书，为客户谨慎投资理财，并作出对客户的短期收益与长期规划的预算投资经费。

第四、在保险营销过程中，以销售人员为客户量身定制产品的个性化服务，为客户提供专属产品方案及品牌策略，为客户提供让渡附加价值与增值服务，让顾客认知于市场产品的价值为前提条件，以共同实现市场产品品牌的公信力与信誉度。

第五、在保险营销过程中，以销售人员为客户推荐保险的险种和类型，为客户制定合适的保险理财计划，让顾客认同于产品订单的需求，以销售人员做好客户订单的催收账款归档，为顾客讲解或说明分期保险的收益率与市场行情分析等相关情况。

第六、作为保险营销团队，以培养销售团队的凝聚力和号召力，以增强销售团队协作与进取的精神，以加强保险营销团队的人才梯队建设，为创造销售团队的最佳业绩，而作出坚持不懈的努力奋斗。

第七、作为保险营销人员，以做到细心与专心的专业团队，以做好每一个工作流程和细节，事必躬亲以关呼到每一个顾客的需求和期望价值，为每一个顾客作出解答或帮助，以体现销售人员的职业道德和职业义务，以共同提升保险营销团队的品质与服务。

谢谢！

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"