旅游服务营销的概念及特点

旅游服务营销是服务营销理论在旅游业中的应用，它是指旅游服务提供者为满足游客的异地体验要求，提高顾客满意度而展开的一系列营销要求。旅游服务营销的特点：1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。2.服务营销的需求d性大。服务营销的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大的需求差异。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化、科技发展的日新月异等等,都会对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的d性是服务业经营者最棘手的问题。3.服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

山东的历史文化源远流长，辉煌灿烂，是中国旅游资源大省。全省旅游景点近千处，专项旅游多姿多彩，民俗旅游特色浓郁。山东每年还举办许多大型旅游节庆活动。近年来，山东旅游业取得长足发展，旅游接待能力明显增强，旅游业规模与水平位列全国前茅（见表5-4）。

表5-4　山东省旅游业发展概况一览表

山东以鲜咸脆嫩、风味独特、制作精细的鲁菜享誉海内外。其星级饭店、商务宾馆、度假村、公寓式酒店、家庭旅馆一应俱全；四通八达的立体交通网络也为旅游业提供了便利的交通。山水圣人、黄金海岸、齐文化旅游、水浒旅游、运河旅游、黄河旅游……数不尽的旅游资源让游客流连忘返。富有地方特色的传统工艺品、土特产品、文化艺术品，从高档品牌商品到民间艺术小商品，一应俱全

游乐场、温泉、海边高尔夫、滑雪等娱乐项目更为旅游业增添了色彩

山东省树立起“文化圣地、度假天堂”的旅游形象，形成了以“好客山东”文化旅游品牌为龙头、以城市目的地旅游形象品牌为支撑的品牌体系。包括“山水圣人”“黄金海岸”“逍遥游”为主体的旅游产品体系，在海内外有广泛影响。青岛、烟台、威海的海滨海岛旅游开发吸引了众多投资

日照的海上运动项目及渔家乐、赶海园等海上民俗项目红红火火。东营、潍坊、滨州等市正以实施黄河三角洲高效生态经济区国家战略为契机，高水平规划建设起一批国家级生态旅游示范项目。临沂市着力发挥红色旅游资源富集优势，以孟良崮等一批红色经典旅游项目为重点，打造红色旅游基地。

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