如何打造高效的客户经理团队

　世界著名的肯德基企业，之所以成功，经验之一就是有一支优秀的团队。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，团队精神反映一个人的素质、一个人的能力，一个人与别人合作的精神和能力。烟草企业作为一个大集体，团队是个有机的整体，我们作为团队中的一员，只有完全融入到这个有机整体之中，才能最大限度地体现自己的价值。 自信心是原自每个人对自身价值的一种客观评价，培养自信心能让我们以一种强势的力量鼓励自己向上与奋进，更好地开展团队合作。对待零售客户，我们不应该把客户当上帝看，而是要作为“人”来对待，人的结构是相互支撑的，上帝是为人类服务的，人却是有需求的，所以烟草营销从人员要对零售客户有一种源自内心的爱心，需要不断寻找客户的需求和真正服务客户的方式、方法。精诚所至，金石为开。对任何一件事情都要有恒心，不达目的，决不轻易放弃。培训和组织活动 培训或者组织一些团体活动，是很多企业培养团队成员间合作精神的重要方法。比如，一些公司每年会为员工提供一次集体外出活动和两次以部门为单位的团队培训机会。参加活动时，部门之间可以自由组合。通过共同参与活动和培训项目，员工互相了解，产生信任感，不仅拉近了他们的距离，更增强了他们的凝聚力。 现在，每年市烟草公司都会组织客户经理培训活动，这些活动可以让客户经理清楚地意识到，烟草企业是一个整体，客户经理队伍是一个团队，缺了其中的那一员都不行。在培训活动中培养出来的团队精神，将会带到了他们的工作当中。使客户经理认同团队，愿意牺牲自己的个人利益，互相配合完成工作。公司鼓励每名客户经理不断提高专业技能、掌握各种相关知识，提高自身修养。更好的开展团队合作。培养沟通能力 从古至今，中国人一直将“少说话，多做事”，“沉默是金”奉为瑰宝，每一个人都固执认为埋头苦干才是事业走向辉煌的制胜法宝。可却忽略了个人身在团队之中的沟通能力，良好的沟通是客户经理必备的一种能力。真诚、平等的内部沟通是创造团队合作氛围的基础。烟草企业要鼓励员工充分表达创意和建议，团队人员要主动地和队员进行沟通，提出自己的想法。但要确立沟通的原则是就事论事，绝不可以牵址到其他方面。在主要环节上取得一致。这个决策的过程为团队成员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了足够的空间。在参与决策的过程中，团队成员相互支持，共同进步。建立团队精神时必须掌握的沟通语言： 最重要的八个字：我承认我犯过错误！ 最重要的七个字：你干了一件好事！ 最重要的五个字：咱们一起干！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的两个字：我们…… 最重要的一个字：您…… 客户经理的沟通能力在烟草企业团队工作中是非常重要的，持续的沟通，是使客户经理能够更好地发扬团队精神的最重要的能力。团队成员惟有冲自身做起，秉持对话精神，有方法、层次地对同时发表意见并探讨问题，汇集经验和知识，才能凝聚团队共识，激发自身和团队的力量，更好的开展团队合作。 常说“我们”，Forever！ 常说“我们”！ 要成为一名合格的烟草团队成员，就必须努力养成不在团队中使用第一人称的习惯，因为你在团队中所做过的每一件事情，几乎都是与他人一起合作完成的，都是由“我们”共同来承担的。所以，当你又想说出“我”这个字的时候，请你认真回想一下你所有的同仁，以及那些你可能遗漏的人们…… 烟草企业员工在用“我”来代替整个团队的“我们”时，就已经习惯了把整个团队的功劳归于己身，在论功行赏时忽视整个团队的努力，使整个团队都成为“我”本身的附属品，致使整个团队人心涣散、一盘散沙，战斗力也无从谈起。 烟草企业就象一部机器，机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个企业的效率，使整个团队处于瘫痪状态。热心，帮助身边每个人 作为烟草企业的团队成员，必须记住，只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！ 当你需要团队队员帮忙时，应该虚心接受其他团员的帮助，尽一切努力提高自己的能力，不要让自己拖整个团队的后腿，当团队中的其他队员需要你的帮助时，你不能只顾自己前进的脚步，而忽略了他人的问题，当我们身处于同一个团队中时，只有想方设法让所有队员的水平维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。 企业团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与企业团队关系就如小溪与大海。我们每一个人都要将自已融入烟草企业集体中，充分发挥个人的作用。更好的培养团队协同合作。总之，团队精神对任何一个企业组织来讲都是不可缺少精髓。只有善于培养团队精神，营造和谐的工作氛围，才能更好地开展团队合作。

完善组织架构，制定明确的岗位职责。

一是设立机构，明确分工。

二是设置岗位，明确职责。在营销管理中心设置综合统计员、品牌管理员和货源管理员岗位，设置中心客户服务助理和网建管理员，作为营销团队与客户、消费者的联系人，以此为营销团队建立良好的沟通机制。三是修改完善岗位说明书。按照岗位设置要求，由营销团队的每位人员草拟出各岗位的岗位说明书，通过对每项业务流程的梳理制定出科学合理的岗位流程，以此规范员工工作行为，提升团队的整体战斗力。

完善奖惩体制，打通人才晋升通道。

一是根据岗位说明书提出的要求，制定出工作岗位的工作标准、考核方法，明确岗位职责、任职条件、考核指标与考核办法；

二是通过竞聘上岗选择德才兼备的优秀员工加入营销队伍，提高营销队伍的整体工作能力；

三是按照岗位特点，采用“营销岗位技能比武”等形式选拔出团队中营销技能出色的人员，树立榜样，营造良性竞争的良好环境；

四是为员工的职业生涯打通上升通道，无论员工处在哪个岗位类别和级别，都可以通过竞争上岗、职称评定及年终考核三种方式实现自身发展。完善考核流程，提高员工工作积极性。要根据营销岗位的特点，积极修订、完善绩效考核机制，编写和修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范的道路。要逐步完善督察考核机制，形成行之有效的季度、月度和周工作考评模式，定期对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题进行分析研究，提出整改措施。要增强考核的透明度和公正性，每月将考核结果进行公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。要按照评价结果对员工实行奖惩管理，

表扬先进，批评后进，增强营销人员的危机感和使命感。提高工作检查效率，实行表单化管理。要对卷烟营销工作的各个环节统一设置标准化的表单，促使业务流程环环相扣，量化各岗位工作任务，提高执行能力和执行效果。实行表单化管理，有利于减轻营销人员的文字汇报任务，降低管理成本；有利于企业整合信息资源，提升营销服务水平。

科学用人明确职责

建设高效能营销团队，关键是要最大限度地发挥团队服务市场的整体功能，使其真正担负起区域市场的营销责任。概括地说就是要科学用人，明确职责，抓住纽带，建立制度。

一是建立良好的用人机制。

二是明确客户经理职责，加强营销技能培训

三是把品牌培育作为联结团队成员的纽带，增进团队聚合力，发挥团队整体功能。

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